Easykit Anmeldelser 167

Op 12 januari 2023 werd bij ons een probleem vastgesteld met de leidingen van onze airco installatie (Bulex). Het was een gekend probleem en er werd een dossier opgesteld zodat de herstelling zou kunnen plaats vinden. Intussen nog een extra unit aangekocht, zodat deze dan samen in dienst kon worden genomen bij herstelling. Na drie maanden stilte vonden we het welletjes en probeerden we zelf contact op te nemen. Maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Via hun website formulieren invullen geen reactie, op mails reageren ze niet, en telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar. Iedere dag meermaals proberen bellen, vroeg, op de middag, laat, het haalt allemaal niets uit. Een wachtmuziekje voor een uur en dan wordt de verbinding verbroken. Intussen zijn we 5 maanden verder en staan we even ver, geen zicht op herstelling en nog minder een oplossing voor het probleem. Wel raar dat je zonder problemen iets nieuws kan aankopen, maar herstellen en in dienst nemen zodat het wel degelijk zou werken blijkt niet te lukken. Dus aan iedereen die het overweegt om met hen samen te werken denk maar twee keer na want hun dienst na verkoop laat meer dan te wensen over.

Ik heb hier in september 2022 mijn zonnepanelen besteld omdat ze mondeling gezegd hadden dat alle stukken voorhanden waren, enkel op de omvormer zou het wat langer wachten zijn, maar ik zou zeker nog een kans gahd hebben op de premie van 1.500 euro. Na de bestelling bleek al snel dat het bevestigsmateriaal ook niet voorhanden was. Resultaat: alles pas geleverd eind januari 2023 (dit na meerdere keren bellen dan nog). Geen instructies bijgeleverd waardoor je zelf alles moest uitzoeken. Nadat alles klaar was heb ik braaf het einde van de installatie gemeld. Na 5 weken (en vele telefoontjes later) komen ze de zonnepanelen aansluiten in mei (😲). De achterliggende diensten zijn niet te bereiken en het personeel van het plaatselijk kantoor zeggen dat ze niet meer kunnen doen.
Mijn buurvrouw heeft ondertussen sneller zonnepanelen als mij en betaalde hiervoor niet veel meer. Als ik het had geweten had ik ze hier NIET besteld....

-leveringindicatie klopte niet
- stoeptegels misten, solar kabels ook
- zeker is verkeerd op plan (20A ipv 25A)
-2maand moeten wachten op rest materiaal 30-tal keer moeten bellen
-easykit service totaal onbereikbaar
-instructieboekjes niet gekregen
-aantal profielen klopte niet
- oneindig bellen voor afspraak voor aansluiting
- alles vuil achtergelaten door keurder
- verkopen die mij zegt ‘hoe moet ik nu alles onthouden wat je aan telefoon zegt, ik spreek met veel mensen’ misschien om dat dat je job is
-vijzen en klemmen tekort

Om de 2 jaar laat ik mijn CV-ketel onderhouden door Easykit, dit jaar moest dit weer gebeuren in maart en heb ik een onderhoud aangevraagd reeds in februari via MyEasykit maar geen antwoord gekregen, dan nog maar eens onderhoud aangevraagd in maart maar ook geen antwoord. Reeds 4 maal geprobeerd om telefonisch een afspraak te maken maar telkens wachten wachten dan na 20 min maar neergelegd.

Heb in september mijn onderdelen geleverd gekregen. We hebben door de prijsstijging van de gas besloten om onze badkamer op een andere manier te verwarmen.

Onze regenwaterput had een ingebouwde pomp

Dus we hadden de door easykit geleverde verwarming en dompelpomp niet nodig en er werd ons beloofd dat we niet gebruikte onderdelen terug konden geven.. helaas was dit opeens niet het geval...
Vind het jammer dat ze dit tegen mensen zeggen en vervolgens hun woord niet nakomen.

Ik kreeg bij het aankomen in de winkel de melding ah maar zo dingen nemen we niet terug. Zet het maar op 2de hands...

Hebben voor onze nieuwbouw alle technieken besteld bij Easykit Beerse. Zeer goede uitleg gekregen in toonzaal en ook duidelijke map gekregen om alle werkzaamheden zelf te doen. Leveringen altijd stipt volgens afspraken. Als je belde voor info werd je altijd zeer goed verder geholpen door het team in Beerse. Dries was onze Easykit coach. We zijn super enthousiast over Easykit Beerse en kunnen het iedereen aanbevelen. Doe zo verder!

Wij zijn momenteel bezig met renovatie en vandaag heb ik wel meerdere keren gebeld om vragen te stellen. Gemakkelijk als je weinig verlof hebt en tijdens de werken even iets niet weet. Steeds iemand aan de lijn gekregen om te helpen, maakt zelfs niet uit wie want ze hebben je plannen toch digitaal. Kan wel enkel spreken over het filiaal in Beerse in de andere filialen nog niet geweest.

Gisteren de opleidingen gevolgd in de showroom, zeer handig. De begeleiding is tot nu toe top.

Zeer tevreden over de service na verkoop. Onze ketel viel na 16 jaar in panne. De technieker kwam snel langs om ons verder te helpen. De ketel was aan vervanging toe en de mensen uit Kontich hebben ons snel verder geholpen met een nieuwe ketel en hulp om de bestaande te vervangen. Ook na 16 jaar zijn we nog tevreden klanten.

Op 27/11 aanvraag gedaan om de ketel te activeren. Verwarmingsbuizen zijn aangesloten, gas is gekeurd en open gezet. Enkel nog het in dienst stellen van de ketel moet nog gebeuren. Daar wacht ik midden van de winter nu al 4,5 maand op.
Ik versta dat er een achterstand is maar dit is niet meer normaal. Zeker niet wanneer je met een zware ziekte komt opgescheept te zitten en daardoor zelf amper nog kan verder doen en in een onafgewerkt en koud huis zit.
Update, dag na publicatie van review werd ik wonderbaarlijk opgebeld door easykit om een afspraak te regelen

Werken met Eayskit is de slechtste beslissing die wij hebben gemaakt tijdens onze verbouwing. Op alle vlakken schieten ze tekort.

Ten eerste hebben ze weinig inzicht in de specifieke noden van jouw verbouwing. Met als gevolg dat ze van alles leveren dat je niet nodig zal hebben en wat je wel extra nodig hebt, moet je dan bij hen gaan bijkopen (dit dan wel aan 21% BTW). Ook gebeuren er enorm veel fouten bij de levering van de goederen, en verwachten ze dat jij naar hen komt om deze recht te trekken. Ik heb meer benzine opgebruikt met naar daar te rijden, om hun fouten op te lossen, dan het financieel voordeel hen in te schakelen ipv echte professionals mij oplevert.

Ten tweede is de communicatie met het filiaal nihil. Als je naar hen belt moet je al van geluk spreken als er iemand opneemt. De persoon die je dan aan de lijn hebt, kan je meestal niet verder helpen met je vraag en vertelt je dat de juiste persoon je zal terugbellen. Helaas gebeurt dit ZELDEN. Wie dacht dat mailen misschien soelaas zou bieden, heeft het bij het verkeerde eind: wij wachten vaak weken op antwoord. Je moet ook niet verwachten dat zij het initiatief zullen nemen om je te contacteren: zo hadden ze de foute wc-brillen geleverd, en gingen ze dit bekijken. Een maand verstreek en we hadden nog niks gehoord. Wat bleek toen we zelf contact opnamen? Dat de wc-brillen daar al even klaarlagen… maar niemand had ons verwittigd.

Ten derde zal je tijdens je verbouwing ook tijd moeten vrijmaken om hun administratie goed te contoleren. Want voor je het weet moet je facturen betalen die niet correct zijn. Het is duidelijk dat ook binnen hun dienst administratie/facturatie de communicatie te wensen overlaat.

Als je na alle telefoons, mails, controleren van hun administratie, … eindelijk eens tijd hebt om effectief te verbouwen, is de kans groot dat je botst op de klucht van de technieker bij Easykit: door de lange wachttijden mag je al van geluk spreken als je er eentje toegewezen krijgt, dan zou het nog kunnen dat hij gewoon niet opdaagt. Of, als hij wel opdaagt, staat hij 7u lang te vloeken en zuchten in je huis.

Moest je toch beslissen samen te werken met Easykit, bereid je dan voor om bovenop uw verbouwing en uw vaste job ook nog eens die van hen te doen. Verdubbel uw geschatte termijn waarbinnen uw werken af zullen zijn, want alles loopt vertraging op door hun fouten en hun lange wachttijden.

Bij easykit te Geel zet ik geen voet meer binnen

Service 0
Service na verkoop 0
Verkoop 5 dat kan deze firma maar niet verder opvolgen en gewoon leugens

Vorige jaar zijn we begonnen met de renovatie van onze huis. Wij hebben gekozen om met Easykit NV te werken wat betreft het technische gedeelte zoals elektriciteit, ventilatie, sanitaire installatie en warmte installatie. Wij hebben vorig jaar mei-juni het contract ondertekend en begin juli de volledige betaling voor alle producten heb gedaan. Behalve de warmtepomp zijn de meeste producten geleverd. Helaas werd mij niet meegedeeld dat er problemen zouden zijn met de levering omdat had er een paar op voorraad en ze gaan reserveren voor mij en zodra dat ik nodig zou hebben moet gewoon laten weten en ze gaan direct leveren. Ik heb in augustus al doorgegeven dat wij zouden graag onze pomp laten leveren maar jammer ze zeggen continuu dat een probleem was met hun software en was eigelijk niet gereserveerd geweest maar dat er ook niet meer leverbaar is. Een datum hebben ze ook niet, iederee keer zeggen ze dat er misschien volgende maand of...ze weten niet concreet en gaan ze vragen maar jammer krijg ik niet meer feedback.
We zijn februarie, bijna Maart en ik weet ook niet wanneer onze waterpomp kan geleverd worden.
Wij gebruiken nu een elektrische toestel die super veel kost en gebruikt super veel elektriciteit om onze huis op te warmen.
Wij zijn super veel geld verloren en nog steeds ...niks van jullie, gewoon dat wij als eerste op de lijst staan.. maar wat betekend dat ? Weet ik ook niet. Wij wachten al maanden voor ventilatie te laten starten. Alles gedaan daarvoor, easy kit ook zelf contact gehad, wij ook ..niemand antwoord... geen antwoord...niemand belt terug..
Heel jammer en teleurgesteld zijn we.
Echt teleurgesteld!
Dat kan niet gebeuren
Wie betaald onze verloren geld voor elektrische toestellen die super veel elektriciteit gebruiken, wie betaalt voor extra kosten die moesten wij betalen voor sneldrogende additief bij de chape zodat droog genoeg kan zijn omdat de pomp normal was al gereserveerd door ons maar jammer met jullie nieuwe software was dat niet zo. Wie ???

Besloten om samen te werken met easykit omdat het dichtbij was. Jammer genoeg was de offerte achteraf niet volledig waardoor we heel wat meer moesten betalen. Mails worden pas na 10 dagen beantwoord, en het plan voor het ventilatiesysteem D heb ik zelf helemaal opnieuw moeten tekenen. De kwaliteit van de materialen is gelukkig wel goed.

Ik heb easykit gebruikt voor mijn ventilatie, zonnepanelen, vloerverwarming, en sanitair, maar zou het niemand aanraden. Er worden veel beloftes gedaan bij aankoop (grote stock) maar Easykit heeft echt een verschrikkelijke (onderbemande?) service na verkoop: laattijdige (+2 a 3 maand) en onvolledige leveringen, je wordt van het kastje naar de muur gezonden, de servicelijn is onbereikbaar wanneer je uiteindelijk hen weer nodig hebt om de toestellen op te starten (>2u totale wachttijd aan de telefoon), etc. Het is haast nog erger dan bij energieleveranciers.

Ik heb dan uiteindelijk enkele van mijn toestellen bij andere leveranciers besteld (dag nadien geleverd) zodat ik verder kon.

Je spaart zeker geld uit maar je krijgt er bij een grote verbouwing een hele hoop kopzorgen bij.

Hierbij schets ik even hoe de dienst na verkoop en de garantie werkt bij Easykit!

In november 2022 namen wij contact op met de servicedienst omdat er drukopbouw was in het sanitair- en chauffage systeem en het veiligheidsventiel water lekte. Het waterverlies wordt elke dag erger.
Een medewerker van de servicedienst liet een technieker van Bosch langs komen, ondanks we vooraf meldden dat het probleem bij de boiler zat
en niet bij de brander. De technieker van Bosch kwam toch langs en stelde inderdaad vast dat er geen probleem was aan de installatie maar dat de boiler waarschijnlijk inwendig lekte en dus vervangen moest worden.
Hij kon ons niet helpen aangezien hij niet voor ACV werkte. Vreemd genoeg dienden wij de factuur
van Bosch te betalen hoewel wij aangegeven hadden dat er geen probleem was met de brander en adviseerden geen technieker van Bosch te sturen.
Vervolgens namen we terug contact op met de servicedienst. Na veel aandringen kwam een ACV-
technieker langs en die bevestigde de eerdere bevinding. ACV bevestigde daarop dat dit inderdaad gedekt werd door de garantie en er een nieuw vat zou bezorgd worden. Men drong erop aan om het vat snel te vervangen omdat, als de las in het
vat volledig doorscheurt, het water niet meer zou lekken, maar spuiten.
Het lek is inderdaad over de voorbije weken ernstig toegenomen. Na meerdere, moeizame pogingen om iemand van de service dienst van Easykit aan
de lijn te krijgen (vaak bedraagt de wachttijd een half uur!!!), kregen we de belofte dat Easykit donderdag 19/01/2023 de boiler zou komen vervangen.
Wij namen een dag verlof om de service man van Easykit binnen te laten.
Een uur na het afgesproken tijdstip was er nog steeds niemand en namen we opnieuw contact met de service dienst. Daar zei men dat er niemand op weg was naar ons. Men vond het niet nodig om excuses aan te bieden! Men beloofde wel dat de herstelling de volgende dag zou worden uitgevoerd. Echter, ’s avond werd deze interventie opnieuw geannuleerd omdat men tot de vaststelling kwam dat de boiler niet voorradig is.
Verder bleef het stil en geen verder nieuws van uw kant.
Op dinsdag 24/1 namen we nogmaals (opnieuw zeer moeizaam) contact op met jullie
servicedienst. Daar zeggen ze niet op de hoogte te zijn. Ze zouden nazicht doen en ons terug contacteren.
Ook hierna kregen we geen reactie.
Donderdag 26/1 namen wij nogmaals contact op.
De medewerkster die we toen aan de lijn kregen, informeerde bij Easykit Roeselare. Zij vond echter geen boiler terug in voorraad, meer nog, zij vond ook geen bestelorder terug. Conclusie: de
boiler is zelfs nog niet besteld!!!!
Los van de extreem slechte service, hebben wij de sterke indruk dat Easykit zich aan zijn garantie verantwoordelijkheid wil onttrekken, ondanks het feit dat de leverancier ACV duidelijk aangegeven heeft dat dit wel gedekt is onder garantie.
We zijn ondertussen 2 maanden verder, de boiler lekt steeds meer en het risico op een totaal falen met zware waterschade neemt toe.

Dit is hoe de dienst na verkoop bij Easykit werkt!

Hierbij geef ik de stand van zaken een maand later...
De week na onze review werden we gecontacteerd door het management van Easykit die zich excuseerde en beloofde dat ze ons probleem zouden oplossen. We zouden die dag nog opgebeld worden om verder af te spreken. En dat gebeurde ook... Er werd een afspraak gemaakt. Toen die dag er aan kwam, bleek dat de interventie niet kon doorgaan omdat het vat er nog niet was. Enkele dagen later werd een andere afspraak gemaakt. De technieker van Easykit die opbelde, zou langskomen om onze brander te herstellen. Maar met onze brander is er helemaal niets mis!!! Sinds een grote week heerst er alweer complete stilte!
Intussen zijn we er ongeveer 4 maanden verstreken en nog steeds is er geen oplossing in zicht!!!

Het assortiment van EasyKit is zeer goed (bvb zowel klassieke vloerverwarming als droogbouw vloerverwarming).
Ze regeren snel op vragen, ook na het ondertekenen van de offerte, is de samenwerking steeds goed blijven lopen.
Tenslotte zijn de medewerkers zeer open om elke situatie te begrijpen (en niet eigenwijs zoals mijn ervaring met andere zelfbouw firmas).

Goede uitleg verkregen in de toonzaal, er werd tijd gemaakt voor al mijn vragen en opmerkingen te bespreken.
Materiaal kon, in deze tijden, toch vrij vlot geleverd worden, alles netjes en zorgvuldig verpakt en gestapeld op het pallet.
Afspraak gemaakt via de website, automatisch proces dat goed verliep, na een tijdje kreeg ik telefoon om de afspraken te maken en te bevestigen.
Helaas is er een technieker ziek gevallen, maar er kon vrij snel een nieuwe afspraak voorzien worden.
De aansluiting verliep vlot en netjes.

vriendelijk en snel geregeld op een juiste manier.
werken zijn mooie gedaan met de assistentie dag en legt alles goed uit tijdens de assistentie dag ! moest er ooit nog eens beroep gedaan worden op een dienst zal ik zeker terug komen naar easykit !

fantastisch geholpen door de verkopers