Dr. Pfoten Anmeldelser 

Kann nur jeden warnen der bei Dr.Pfoten etwas bestellt
eine Rücksendung nicht möglich

Ich habe zwei Kühlmatten bestellt. Versehentlich zwei. Konnte aber auch unmittelbar nach Bestellung nicht mehr stornieren. Dann habe ich vier Wochen auf das Paket gewartet. Die Ware kam aus China, ohne irgendwelche begleitenden Angaben. Nirgendwo wurde vor Bestellung auf chinesische Ware hingewiesen. Es wird ein deutscher Versandhandel suggeriert. Das stimmt nicht. Ich wollte ausdrücklich europäische Ware kaufen. Direkt nach Lieferung habe ich um eine deutsche Rücksendeadresse gebeten. Es wird explizit darauf hingewiesen, dass man den Erhalt einer Adresse abwarten muss, dies sei für die Abwicklung zwingend. Es wird auch gebeten nicht nachzufragen, falls es länger dauert. Auf meine Mail habe ich nach Tagen eine Info zur Matte erhalten, keine Adresse. Ich habe erneut geschrieben.
Die Zeit wird bewusst gezogen und das Ganze hat System. Denn bis 30 Tage nach Lieferung ist eine Rücksendung möglich. Ich als Käufer möchte von Tag eins der Bestellung agieren, Dr. Pfoten verhindert es vorsätzlich. Ausdrückliche Warnung an alle potentiellen Käufer!! Absolut unseriös. Ich werde mir rechtliche Hilfe einholen.

Achtung! Bitte nicht kaufen. Die Kühlmatte ist von schlechter Qualität und kommt aus China. Kein Label, keine Beschreibung, man weiß nicht woraus die Matte besteht. Die Ware wurde nach vielen Wochen und erst nach etlichen Emails geliefert. Nie wieder!

Qualitativ der letzte China Schrott. Angebliche Kühlmatte ein dünner Lappen. Total überteuert für 50 Euro. Wochenlange Lieferzeit. Keine Rückgabe nach Öffnung des eingschweißten Produkts. Totaler Nepp. Ich kann Dr. Pfoten NICHT empfehlen.

Trotz einer versprochenen Lieferzeit von wenigen Tagen dauerte der Versand über 4 Wochen, begleitet von einer ausbleibenden Reaktion des Kundenservice auf Emails. Zudem wird die Ware intransparent direkt aus China versendet, was dem Versprechen von „Premium-Qualität“ widerspricht. Wenn ich das im Vorfeld gewusst hätte, hätte ich dort niemals bestellt. 

Unverschämt lange Wartezeit von 4 Wochen. Bei der Bestellung war einen Lieferzeit von 5-9 Werktagen angegeben, die dann auf +2 Tage aufgrund der hohen Nachfrage erhöht wurde. Es wurde auch keine Angabe gemacht das die Ware aus China kommt. Die Verarbeitung und die Qualität lassen sehr zu wünschen übrig. Von einem Kühleffekt kann ich nichts feststellen. Der Hund liegt drauf, aber ob es was bringt, wage ich zu bezweifeln. Ich würde die Matte nicht mehr kaufen. Außerdem finde ich den Preis zu hoch für diese Qualität.

Leider habe ich wie alle anderen mindestens 3 Wochen auf die Lieferung warten müssen. Ich dachte es sei ein Produkt aus Deutschland „Fehlanzeige“ billigste Chinaware. Es gibt ja sicher auch gutes aus China aber diese Decke ist das Geld nicht wert. Ja sie fühlt sich im ersten Moment kühl an aber wenn man nur die Hand darauf legt wird der Stoff sehr schnell warm. Zudem ist die Oberseite sehr rutschig. Hände weg vom Kauf, die Werbung die auf Dr. Pfoten erscheint verspricht viel und hält nichts! Einmal und nie wieder.

Haben meinem Lurcher mit gelegentlichen Gelenkproblemen geholfen, sie liebt den Geschmack. 25kg Hund, 2 Stück am Tag.

Habe am 26.6. zwei Kühlmatten bestellt, die sind nicht wie angegeben bis Anfang Juli eingetroffen. Ich schrieb denen mehrmals, Anfangs kamen noch Rückmails von wegen es wäre unterwegs und ich schrieb denen auch wird nicht mehr benötigt. Angekommen sind die erst Ende Juli seitdem habe ich schon mehrmals Mails auch von anderer Mailadresse hingeschickt...keine Antwort. Habe schon Anfang Juli nachdem nichts kam bei Klarna Antrag gestellt. Heute kam eine Mail ich solle bei Klarna als gelöst markieren, ich mache das nicht, denn auf meine Mails um Rücksendeadresse wurde nicht eingegangen. Solange die einem nicht entgegenkommen bezahle ich nichts. Nie wieder Dr. Pfoten. Auch den Pfotenrasierer, der über 38 Euro kostet gibt es bei Temu (genau denselben habe ich nebeneinander gelegt) für rund 8 Euro (und das war der Teuerste den gibt es schon ab 6 Euro. Abzocke

Ich hatte am 28.06.26 2 Kühlmatten bestellt, nachdem ich die tollen Bewertungen im Internet gelesen hatte. Es wurde mir eine Lieferung von 4-6 Werktagen angegeben. Ich habe die Ware am 24.07.26 erhalten, trotz das ich mehrfach meine Bestellung widerrufen habe. Ich habe immer wieder diese Standart KI Mitteilungen bekommen, das die Bestellung nicht mehr widerrufen werden kann...blablabbla! In Deutschland gibt es Gesetze zum Widerrufsrecht, an diese wird sich nicht gehalten. Meine Hunde legen sich auf die Matten, deswegen behalte ich diese. Ich habe per E-Mail um einen Rabatt gebeten, aufgrund der Nichteinhaltung des Liefertermins. Das interessiert die nicht, man erhält keine Antwort. Bei Klarna habe ich, bevor die Lieferung eingetroffen ist einen Problemfall geöffnet und werde vorerst nix bezahlen.
Chinaware wird als deutsche Ware verkauft!! Betrüger!!

Absolute Geldmacherei.... ich habe innerhalb von 2 Tagen zu der Bestellung Widerspruch eingelegt. Nach 6 Wochen kam die Ware. Null Reaktion. Keinerlei Reaktion auf meine Bitte eine Rücksendeadresse zu erhalten. Wer bestellt, kommt da nicht raus!!!!

Meine Erfahrung mit Dr. Pfoten war leider sehr enttäuschend.

Ich habe am 24.06. eine Kühlmatte für große Hunde bestellt und die Bestellung bereits am 25.06. wieder storniert. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sei, da die Ware bereits versendet worden wäre.

Bis heute habe ich jedoch weder eine Bestellbestätigung noch eine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgungsnummer erhalten – trotz mehrfacher Nachfrage. Ein Paket ist ebenfalls nie bei mir angekommen. Dennoch wird die Zahlung über Klarna eingefordert.

Auf meine wiederholten Bitten, den angeblichen Versand durch ein Versanddatum oder eine Sendungsnummer nachzuweisen, habe ich keine Antwort erhalten. Eine nachvollziehbare Klärung des Sachverhalts fand nicht statt.

Den Vorgang habe ich inzwischen der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein gemeldet. Außerdem wurde der Fall Klarna mitgeteilt und wird anwaltlich geprüft.

Ich hätte mir einen kundenorientierten Service und eine transparente Kommunikation gewünscht. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort nicht erneut bestellen.

Nach langer Wartezeit kam ohne jegliche Beschreibung eine vermeintliche Kühlmatte. Ich habe sie an mir ausprobiert, da ich abends restless legs habe; da kühlt mal NIX!
Traurig, wenn man sie gutmeinend dem Hund gibt. Ich habe per Mail meinen Ärger kundgetan und um Rückgabe und Erstattung gebeten. Keine Antwort. Schade, ich dachte , es steckt ein hundeorientiertes Unternehmen dahinter. Letzte Bestellung bei Dr. Pfoten.

Vorsicht vor Dr Pfoten. Abzocke, unseriös, kein Kundenservice. Habe für Urlaub leider gleich zwei Reiseset Deluxe bestellt. Zwei Kühldecken, zwei Trinkflasche, zwei Anschnall Gurte und zwei Beutel. Drei Wochen nach dem Urlaub kommt endlich ein Paket. 170 Gramm schwer, billig in Folie eingepackt. Inhalt zwei Kühldecken und zwei Beutel. Rest fehlt bis heute. Trotz mehreren E-Mails mit Bild nur Ki Antworten mit Schuld Zuweisung an mich und DHL. Unverschämt, wurde eindeutig nur die Hälfte geschickt. Auf Mails keine Antwort mehr. Halbe Ware, Geld weg, Rückgabe unmöglich.

Ich kann nur warnen vor Dr. Pfoten - dieses Unternehmen - oder besser gesagt “Konstrukt” halte ich für grob irreführend und intransparent. Es geht aus der Website weder hervor, wer der Betreiber ist, noch woher die Produkte kommen. Vermutlich gibt es all die beschrieben Frauen und Herren Doktoren inkl. Maren überhaupt nicht. Es wird auch offensichtlich nicht die europäische Gesetzgebung bezüglich Rücksendung der Ware eingehalten. Ich jedenfalls warte seit 1 Woche auf Informationen zur Rücksendung… und erhalte keinerlei Antwort auf meine e-mail - im Gegensatz zu den Geschäftsbedingungen, die auf der Website angegeben werden. Daher kann ich nur raten: lasst die Finger davon! Das ist unlauter und schlicht und einfach “Beschiss”. Susanne

Ich hatte die Kühlmatte am 1.Juli bestellt, angekündigt wurde diese zwischen dem 9. und 12.7,, und letztendlich am 24.7, geliefert. Von der Qualität hatte ich mehr erwartet, als nur ein paar zusammengedengelten Stofflappen. Auch war die Aussage - Lieferung aus Deutschland - ebenfalls nepp. Oder seit wann hat die BRD einen Flughafen in China. Auch frag ich mich, wo die Innovation bei der Matte sein soll ? Für den Moment mag es ja einen Kühleffekt geben, aber wo soll die Matte bei hohen Temperaturen die Wärme hin ableiten ? Einfache Physik... Sie soll ja einen längere Kühlung bringen und das nicht für ein paar Minuten. Also Quatsch... Auch auf Mails oder Rücktritt vom Kauf, wurde nur mit Standard - Mails oder Rabattaktionen reagiert. Kosten für Rücksendung - ok -, aber dann noch 10€ Bearbeitungsgebühr ist eine Frechheit. Obendrein wird auch nicht mitgeteilt wohin eine Retoure gesendet werden soll. So bleibt die Matte Wohl oder Übel hier , als eine komplett überteuerte Hundeunterlage. Für uns steht fest ,seriös sieht anders aus. Man stellt sich nach diesem Desaster, ob die ganzen positiven Bewertungen der Realität entsprechen. Gekauft wir hier jedenfalls nichts mehr !!
Update ...:
Nach der Bewertung über Trustpilot , möchte Dr.Pfoten auf einmal nähere Angaben zum Kauf haben, um darauf reagieren zu können. Ich würde mal sagen, der Zug ist abgefahren.
Die ganzen Negativbewertungen beziehen sich fast ausschließlich auf den Kauf der Kühlmatte. Es wäre schon vorteilhaft, wenn man Texte lesen und verstehen würde !!! Finger weg von diesem Shop !!!

Kühlmatte für den Hund:
- Lieferzeit katastrophal (knapp 4 Wochen obwohl anders auf der Homepage angegeben)
-zu spät gemerkt das es mal wieder so ein fakeshop aus China ist mit absurden Widerrufsrecht und rücksendebedingungen
-aufgrund der langen Lieferzeiten und keine Veränderung des Status nach zwei Wochen den Kundenservice 3 mal kontaktiert…habe bis heute nicht mal ne Antwort erhalten
- das Produkt ist jetzt nicht so ne typische billigware …kühlen tut es jedoch NICHT….
Wird jetzt als dekodecke fürs hundebett genutzt….siehr nett aus und ist kuschelig aber von dem eigentlichen Zweck einer kühlmatte weit entfernt.
Ich werde definitiv als Resümee aus allem nichts mehr bei diesem Shop bestellen allein weil es aus China kommt

Die "Kühlmatte" ist viel dünner, als sie auf den Fotos aussieht - einfach nur lumpig. Sie hat eine wärmende und eine kühlende Seite. Der kühlende Stoff ist sehr dünn, so dass es nur eine Frage der Zeit ist, wann mein Hund durchs "Bettchenmachen" die Matte aufgeschlitzt hat. Ob es sich hier wirklich um ein besonderes Gewebe handelt, kann ich nicht beurteilen. Zur Lieferung: Nach Auslösen der Bestellung wurde ich mit diversen Infos per Mail bombardiert sowie einer "Bedienungsanleitung" für die Kühlmatte, bis ich dann nach etwa 3 Wochen drängte, endlich zu liefern. Prompt kam eine "Zustellbestätigung" über "YunExpress", die Matte sei per Briefkasteneinwurf (DHL) zugestellt. Unmöglich, denn zum angeblichen Zustellzeitpunkt war ich selbst vor Ort, und DHL/Post kommt stets direkt ins Büro kommt (also kein Briefkasteneinwurf). Außerdem zweifelte ich an, dass eine "Kühlmatte" tatsächlich in diesen kleinen Briefkasten gepasst hätte (heute weiß ich, dass die dünne Matte hineingegangen wäre - trotz Größe L). Also Mail an "Dr. Pfoten" mit Ankündigung evtl. weiterer Schritte und Klarna - gemeldet hat sich "Dr. Pfoten" nach exakt 1 Woche (nicht innerhalb von 24 Stunden) und mich auf einen zubuchbaren Versicherungsschutz hingewiesen. Zugestellt wurde die Kühlmatte über 4 Wochen nach Bestellung Meine Meinung: Die Matte ist den ganzen Ärger, die Ungewissheit, ob das Teil überhaupt geliefert wird, und den Preis nicht wert. Selbst 1 Stern ist übertrieben gut, sowohl für die "Kühlmatte" als auch für die Lieferung.

Nach 4 Wochen ist die Kühldecke endlich eingelangt. Hab 2x schriftlich reklamiert und höchstens ein automatisiertes Antwortmail erhalten.Die Decke kam direkt aus China, dies war bei der Bestellung nicht ersichtlich. Billigprodukt , schlecht gemacht, Fäden nicht gut vernäht ,ohne Etikett, Pflegehinweis usw im Plastikbeutel. Viel zu teuer und keine Chance zu reklamieren oder zu retournieren. Hund legt sich auch nich drauf. Ich hab auch einen Pfotenbalsam bestellt, der sollte gelb sein, ist weiß. Die Deklaration aller Inhaltsstoffe fehlt und die, die auf der Dose stehen sind nicht identisch mit denen auf der Homepage. Traue mir nicht den Balsam zu verwenden. Alles in allem totaler Reinfall. Nie wieder dort bestellen! Ein Stern ist noch zu viel!

Ich habe vor 6 Tagen schon eine Bewertung mit nur einem Stern abgegeben. Dieses möchte ich gerne revidieren:-)
Ich bleibe dabei, der Versand dauert ewig lange, die Verarbeitung könnte besser sein und Ware aus China…ABER mein Pudel liebt diese Decke, es kühlt und die Maus fühlt sich wohl und nur das zählt für mich!