Douglas Polska Sp. z o.o. Anmeldelser 198

Obsługa klienta rodem z PRL
Kupujesz perfumy za 500 PLN i czujesz się jak petent.Lepiej zamówić online i odebrać w sklepie niż przychodzić i czuć się słabo bo Pani ekspedientka/doradczyni czy jak ich zwali ma wszystko w głèbokim poważaniu
Więcej nie zrobię zakupów w sklepie stacjonarnym w CH Janki

Zakup perfum Toma Forda z odbiorem w perfumerii, do której specjalnie po to przyjechałam. Po ponad 2,5 godzinie oczekiwania komunikat o anulacji zamówienia, ale bez zwrotu środków na konto. Na to będę czekać minimum 2-3 dni, czyli pewnie po świętach. Na infolinii konsultant nie potrafi wytłumaczyć anulacji zamówienia, bo perfuny są na stanie sklepu. Jawne oszustwo. Chodzi o perfumerię w Silesia City Center. Stanowczo odradzam zakupy w Douglas.pl.

Zamówiłam online perfumy CHANEL na prezent świąteczny. Przyszły w fatalnym stanie, opakowanie było całe porysowane, nie nadawały się na prezent, bo wyglądały jak z drugiej ręki. Nie polecam!

Zdecydowanie nie polecam.Cztery dni temu w Douglasie w Szczecinie (w Sterze) zakupiłem perfum który wcześniej testowałem.Okazalo się że pachnie zupełnie inaczej niż tester.Druga sprawa perfum miał 3,5roku.Sprawa obecnie trafiła do reklamacji 14-dniowej.Wczesniej również miałem podobna przygodę w Douglasie w innym punkcie.Kupowalem Invictusa który okazal się być 4-letni co weryfikowałem poprzez stronę "Świezomierz".Uważam że te perfumy jada z niemieckich sklepów do nas.Sadzac po datach są tam wycofywane a u nas zrobili sobie z tego biznes i stare produkty sprzedają jak świeże bułeczki bo dużo ludzi nie sprawdza daty produkcji.Zdecydowanie odradzam.Placi się duze pieniądze za bezwartościowe produkt

Sklep wysyła niekompletne zamówienie, co każdemu się może zdażyć. Niestety reakcja infolinii i obsługa reklamacji to dramat. 3 konsultantów w 6 dni nie potrafi rozwiązać problemu. Tłumaczenia, że prezent nikogo nie interesują. Słowo przepraszam i jakakolwiek chęć zrobienia czegokolwiek by pomóc klientowi konsultantom jest obca. Mikołajki przeminęły z niekompletnym prezentem bo mają 10 dni na sprawdzenie monitoringu i koniec. Teraz hit - reklamacja jest uznana i na tym koniec. Już 4 dzień się proszę o wysyłkę brakującego produktu. Najgorsza obsługa klienta z jaką się zetknąłem od kiedy istnieją zakupy online. Jeśli chcesz przez kilkanaście dni się prosić o coś za co zapłaciłeś / zapłaciłaś to bardzo polecam douglas.pl

Szkoda czasu na zakupy w tym sklepie. Zamówienie złożone dwa razy i dwa razy przez nich anulowane. Nie aktualizują stanów magazynowych. Na stronie jest a po zakupie okazuje się, że nie ma. Wprowadzanie klienta w błąd.
Mimo mojego telefonu dalej nie zmienili nic na stronie i ktoś znowu się zaraz natnie.

Dziady, cena większości produktów wzrosła o około 25% w przeciągu miesiąca, a następnie obniżona o jakieś grosze

Wielka ściema z promocją na black friday, gdzie te obiecane 25 % ? Oszuści wybrałem perfumy które zgodnie z regulaminem były za ponad 500 zł i nie były wyszczególnione w markach które nie biorą udziału - i co ?! Marne 5% !!!

Waszą odpowiedź to zwykłe mydlenie oczu, rabaty nalicza się od aktualnej ceny, a nie o wyższej którą podajecie - za takie rzeczy UOKiK powinien odgórnie wlepiać srogie mandaty. Ściema i tyle, nic nie warte te promocje!

Update: no więc po złożeniu skargi, dostałam odpowiedź: "zwrot przysługuje wyłącznie w przypadku produktów, które są nieużywane, w stanie nienaruszonym i kompletnym." Czyli przysłali uszkodzoną spinkę, a mam im odesłać nową. Nie ukrywam, właśnie mnie zmotywowali do opisania mojego doświadczenia wszędzie gdzie się da, bo to jest jakaś paranoja.

Najgorsza obsługa klienta, z jaką kiedykolwiek miałam do czynienia. Zamówiłam spinkę, która dotarła do mnie uszkodzona – złamana i zapakowana w zniszczone opakowanie. Od razu zgłosiłam chęć ZWROTU produktu. Sklep odmawia mi zwrotu produktu, naprawili spinkę i chcą mi ją odesłać. Traktują to jako reklamację i ignorują moje prawo do zwrotu pieniędzy za zakupiony na odległość uszkodzony produkt. Także uwaga, bo okazuję się, że jeżeli wyslą wam uszkodzoną rzecz to nie macie prawa jej zwrócic. Obsługa klienta to jest żenada, odpisują na maile kopiuj wklej nie odpowiadając na moje merytoryczne argumenty, a powtarzając w kółko "godnie z Ustawą o Prawach Konsumenta Art. 43d. i Art.43e., w pierwszej kolejności konsumentowi przysługuje prawo naprawy bądź wymiany towaru" .
Sprawa ciągnie się już miesiąc, wymieniłam z nimi 16 maili i przeprowadziłam 2 rozmowy telefoniczne, rozwiązania dalej nie ma, sklep nie jest w stanie odpowiedzieć na proste pytanie " o jednoznaczne ustosunkowanie się do mojego pytania o możliwość zwrotu produktu z tytułu odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co zgodnie z art. 27 Ustawy o Prawach Konsumenta daje mi prawo do zwrotu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, niezależnie od stanu produktu."

Całkowity brak profesjonalizmu i szacunku dla klienta.

Fatalną politykę prowadzi Douglas.
Panie potwornie namolne naciągają na kupno kolejnych rzeczy , nie zależy im na kliencie tylko na tym aby wydał jak najwiecej. Strasznie rzuca się to w oczy i jest niesmaczne.

Kpina. To najlepsze określenie na zachowanie tej firmy.
We wtorek dotarło do mnie zamówienie z Douglas. Zobaczyłam, że omyłkowo zamówiłam nie ten odcień korektora i w czwartek dokonałam zwrotu stacjonarnie w jednej z perfumerii. Pani z obsługi sprawdziła czy produkt jest nieużywany i PRZYJĘŁA ZWROT. Po tygodniu dostaję maila od firmy, że produkt był używany i mam podać adres do zwrotu. Absurd! Jeśli pracownik stwierdził , że produkt nadaje się do zwrotu to czemu PO TRANSPORCIE do magazynu nagle jest „używany”.
Jeśli ja nawet nie wyjęłam produktu z opakowania oznacza to, że otrzymałam używany … to są z pewnością ostatnie moje zakupy w tym sklepie.
Jak patrzę na opinie poniżej to widzę, że nie ja pierwsza jestem w ten sposób oszukana
Zgłaszam sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta.

Zacznę utartym sloganem... szkoda, że nie przeczytałam opinii przed zamówieniem... Zamówiłam w sklepie internetowym perfumy z odbiorem w sklepie za kilka godzin, zapłaciłam częściowo kartą podarunkową a częściowo szybkim przelewem, po kilku godzinach okazało się że sklep anulował zamówienie z komunikatem że mogę sobie perfumy zamówić jeszcze raz z dostawą do domu lub paczkomatu, nie dodając że muszę zapłacić za towar jeszcze raz! (dodam że to koszt około 700 zł) zwrot z karty podatkowej kiedy? Nie wiadomo, zwrot na konto? Do 14 dni! Rozumiem że różne sytuacje się zdarzają, można towar wyprzedać, lub coś innego może się wydarzyć, dlaczego sklep anuluje zamówienia i nie powiadamia wcześniej klienta, można zmienić punkt odbioru albo przekierować dostawę. Porażka!

Bardzo się zawiodłam. Zawsze wybierałam perfumerie Douglas, ale po ostatniej wizycie w Douglasie we Wroclavii (Wrocław) zmieniłam swoje zdanie. Podczas pobytu w sklepie rozglądałam się za czymś do pielęgnacji, ponieważ chciałam wykorzystać zniżkę urodzinową, ale również byłam tam z zamiarem kupienia prezentu. Podeszła do mnie Pani i zaoferowała pomoc po czym wybrałyśmy dla mnie olejek marki Clarins. Do tego etapu wszystko było w porządku, natomiast dalej chciałam rozjerzeć się za czymś na prezent i tutaj nachalność Pani przeszła wszelkie granice. Każdy potrzebuje trochę komfortu żeby móc przeczytać opis produktu i zastanowić się nad wyborem natomiast Pani nie dopuszczała mnie do witryny tylko próbowała wcisnąć kolejny produkt z Clarins (maska do twarzy, dezodorant roll-on) i odprawić do kasy. Przyznam szczerze, że byłam zaskoczona tym jak bardzo Pani z akcentem ukraińskim była skupiona na tym, aby sprzedać produkt droższej marki a nie słuchała potrzeb klientki; dezodorantu roll-on na prezent to raczej się nie daje...Wspomniałam wtedy że chciałabym roller do masażu twarzy z kamienia kwarcowego i że widziałam jakiś roller na początku sklepu w koszykach. Przy okazji chciałam wyjść z tej nachalnej relacji ale niestety Pani podążyła za mną i szybko zaproponowała przejście do witryny z wspomnianymi rollerami. Pomyślałam sobie w duchu: no dobrze, niech pokaże. Wybrałam roller i podążałam do kasy gdzie z kolei inna Pani (młodsza dziewczyna i na szczęście Polka) podliczała wybrane przeze mnie produkty, ustaliłyśmy co pakujemy na prezent a co nie. Po drodze padło pytanie o roller do masażu twarzy na co powiedziałam, że też go wezmę. I wtedy pani (odtąd przez małe p) ukrainka słysząc kątem ucha coś o rollerze pobiegła truchtem po ten dezodorant roll-on z Clarins, który tak bardzo chciała mi wcisnąć. Jednocześnie czułam rozczarowanie i chciało mi się śmiać, a Pani przy kasie chyba widziała po moim wyrazie twarzy, że mam już dosyć.
Przeanalizowałam sobie tę sytuację po powrocie do domu i przyznam szczerze, choć kiedyś nie chciałam w to wierzyć, że jednak po wejściu do sklepu jest się bardzo często ocenianym przez pracownice (oczywiście nie wszystkie i nie wszędzie) po wyglądzie i 'bogatości' ubioru. Ta Pani podeszła do mnie tylko dlatego, że byłam dosyć wystrojona podczas tamtych zakupów. I tu chciałabym poruszyć jeszcze jeden wątek związanym z wyglądem. Będąc w przeciągu ostatnich dwóch lat na zakupach w Douglasie sprawdzałam powszechnie panujące przekonanie o tym, że gdy jest się dobrze ubranym lub wystrojonym to Panie chętnie podchodzą, żeby złowić 'bogatką klientkę', natomiast gdy ubrałam się zwyczajnie np. jeansy, sportowe buty, plecak to nikt nie chciał mnie obsłużyć. Bardzo się zawiodłam wynikiem tego eksperymentu...
Odnośnie opisanej sytuacji w sklepie w galerii Wroclavii mam nadzieję, że pracy opisanej pani przyjrzy się managerka/manager perfumerii lub managerka / manager regionalny. Douglas nie jest bezkonkurencyjny i w przypadku gdy obsługa klienta zależy od poziomu ubrania i wyglądu, aż odechciewa się tam robić zakupy.

Szkoda, że nie przeczytałam wcześniej opinii o Sklepie internetowym Douglas ( niestety większość negatywnych), uniknęłabym przykrych doświadczeń . Zamówiłam tutaj produkt znanej marki za kilkaset PLN . Otrzymałam produkt wadliwy, bezwartościowy, a mimo to moja reklamacja została załatwiona negatywnie. Czuję się rozżalona i oszukana, gdyż straciłam niemałe środki , na które muszę ciężko zapracować. Piszę tę opinię ku przestrodze innych.

Douglas zmienia moje dane na karcie na inną osobę bez mojej zgody.

OSTRZEGAM przed zakupami w DOUGLAS. Zgłaszam skargę do UOKiK. Zamowienie złożone na kwotę 898 zł Opłacone przez P24 - status operacji DOKONANA. Brak potwierdzenia zamówienia z DOUGLAS. Kontakt z INFOLINIA żenujący. Miałam wrażenie ze rozmawiam z automatem, który nie rozumie po polsku. Zgłosiłam problem mailem. Odpowiedz-blad autoryzacji płatności i "instrukcja"!!! ,ze trzeba być cierpliwym, czekać na zamknięcie okna itp. Wysłałam 10-15 maili !!! również potwierdzeniami z P24, ze "środki są na koncie odbiorcy (Douglas) Otrzymałam jeszcze dodatkowe potwierdzenie po rozmowie z P24. ODPOWIEDZI Z DOUGLAS, jak z automatu (kopiuj/wklej) Szkoda, ze wcześniej nie czytałam opinii..., nie popełniłabym tego błędu i nigdy nie zamówiłabym na DOUGLAS. Nasuwają mi się słowa jak nazwać ten proceder, ale zrobi to na pewno inna instytucja.Czuję się oszukana jak wielu innych.

Kupiłam 2 katy podarunkowe przez internet. Gdy chciałam zrobić zakupu ku mojemu wielkiem zdziwieniu okazało się że jedna jest wykorzystana !
Napisałam reklamacje, bo nie ruszałam drugiej karty jednak sklep rozkłada ręce! Wstyd ! Dodać mogę że nie jestem pierwsza ani pewnie ostatnia! Już nigdy nic nie kupie w tym sklepie !

Ten sklep to zart. Perfumy wysylane przez ‚partnera’ z niemiec. Partner nie moze wpisac numeru dla kuriera na paczce wiec zaplanujcie sobie caly tydzien w domu w oknie w oczekiwaniu na kuriera. Zadnej informacji o probie doreczenia na maila rowniez nie wysylaja wiec pozostaje wrozenie z fusow

Niestety, popieram opinie większości klientów. Tragedia. Zamówiłam towar do żabki. Został dostarczony do żabki, ale 500 m dalej niż wybrałam. Gdybym nie sprawdźila sama w śledzeniu na stronie sklepu, to nigdy bym nie wiedziała, że paczka została wysłana, bo nie dostałam powiadomienia ani na maila ani na telefon. Do tego musiałam czekać na kod odbioru, który został mi wysłany wtedy kiedy paczka została już skierowana jako zwrotna. Kod dostałam tylko dlatego, że sama musiałam się o niego upraszać. Udało mi się odebrać paczkę, ale musiałam się ścigać z kurierem, aby nie odebrał przede mną,bo paczka została skierowana już na zwroty, a kod odbioru tak jak wspomniałam został mi przesłany dopiero kiedy już data odbioru minęła. Tragiczne, męczące i nie warte zachodu.

Zamówiłam z click and collect czyli odbiór w drogerii stacjonarnej. Pani była bardzo nie miła, prawie rzuciła mi produktem, bez siatki i bez jakichkolwiek próbek. Bardzo nieprzyjemne doświadczenie.