Douglas Polska Sp. z o.o. Anmeldelser 198

⚠️ WATCH OUT WHEN YOU USE THIS COMPANY ONLINE. EXTREMELY POOR CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE.
I feel compelled to publicly share my experience after more than a year of unresolved issues with Douglas and their finance partner, PAIR FINANCE.
In 2023, I returned faulty products but was still charged for them. Despite repeated emails, I received no resolution. Instead, I was contacted by a collection agency, who pursued me aggressively. Months later, Douglas finally acknowledged their internal mistake and instructed the agency to stop pursuing the case.
However, my request for reimbursement — based on this acknowledged error — was never addressed. Over one year later, I suddenly receive a message from PAIR FINANCE stating that I had “overpaid” and that 48 CHF is owed to me. The next day, I receive a new message saying I’ll only get 18 CHF, with 30 CHF withheld as fees — with no justification.
This raises serious questions about transparency, accountability, and respect for customers.
I tried every channel:
• Countless unanswered emails
• No way to speak to a competent representative without long hold times
• No clear escalation process
This experience reflects systemic miscommunication, poor customer care, and a failure to resolve admitted mistakes in a timely and fair manner.
I urge others to take caution before placing orders with this company.
________________________________________
🇩🇪 DEUTSCH (Öffentliche Version für Rezensionen)
⚠️ VORSICHT BEI ONLINE-KÄUFEN BEI DIESEM UNTERNEHMEN. SEHR SCHLECHTER KUNDENSERVICE.
Ich sehe mich gezwungen, meine Erfahrung öffentlich zu teilen, nachdem seit über einem Jahr keinerlei Lösung in meinem Fall erfolgt ist – weder von Douglas noch von ihrem Partner PAIR FINANCE.
2023 habe ich defekte Produkte zurückgesendet, wurde jedoch dennoch zur Zahlung aufgefordert. Trotz mehrerer E-Mails wurde der Fall ignoriert – stattdessen wurde ich von einem Inkassobüro bedrängt. Monate später erkannte Douglas endlich den Fehler an und beauftragte das Inkassounternehmen, das Verfahren einzustellen.
Doch meine Rückzahlungsforderung wurde nie beantwortet. Über ein Jahr später teilt mir PAIR FINANCE mit, ich hätte „zu viel gezahlt“ und man schulde mir 48 CHF. Am nächsten Tag folgt eine neue Nachricht: Nur 18 CHF würden ausgezahlt – wegen „Gebühren“ in Höhe von 30 CHF, ohne klare Erklärung.
Dies wirft ernste Fragen zur Transparenz und Kundenfreundlichkeit auf.
Ich habe alles versucht:
• Unzählige unbeantwortete E-Mails
• Keine kompetente Kontaktperson erreichbar
• Kein klarer Eskalationsprozess
Diese Erfahrung zeigt deutlich: Kommunikationsprobleme, fehlende Verantwortung und schlechter Service.
Ich empfehle, vor einer Bestellung bei diesem Anbieter sehr genau hinzuschauen.
________________________________________
🇫🇷 FRANÇAIS (Version publique pour avis en ligne)
⚠️ ATTENTION LORS DE VOS COMMANDES EN LIGNE AVEC CETTE ENTREPRISE. SERVICE CLIENT DÉPLORABLE.
Je partage ici mon expérience, après plus d’un an de problèmes non résolus avec Douglas et leur société partenaire PAIR FINANCE.
En 2023, j’ai retourné des produits défectueux, mais j’ai tout de même été facturé. Après de nombreux échanges sans réponse, une société de recouvrement a été mandatée pour me faire payer — de manière insistante. Ce n’est qu’après plusieurs mois que Douglas a reconnu son erreur et a demandé la fin de la procédure.
Malgré cela, ma demande de remboursement est restée sans réponse. Plus d’un an plus tard, je reçois un message de PAIR FINANCE disant que j’ai trop payé — 48 CHF doivent m’être remboursés. Le lendemain, nouveau message : je ne recevrai que 18 CHF, après une retenue de 30 CHF de “frais”, sans explication.
Cela soulève des doutes sérieux sur la transparence, la responsabilité et le respect du client.
J’ai tout tenté :
• De nombreux e-mails ignorés
• Impossible de joindre un interlocuteur compétent
• Aucun processus clair de réclamation
Cette expérience illustre une communication interne défaillante, un service client médiocre et un grand manque de professionnalisme.
Je recommande la plus grande prudence avant de passer commande chez cette entreprise.

Jak zwykle wszystkie promocje to jeden pic na wodę. W sklepie internetowym notoryczny brak produktu. Click Colect nigdzie niedostępny na promocyjne artykuły . Banda oszustów!!!

Jestem bardzo zadowolony z zakupu!
Ostatnio zakupiłem przepiękne perfumy przez stronę internetową. Zamówienie zostało zrealizowane błyskawicznie – przesyłka dotarła szybko, dobrze zabezpieczona i zgodna z opisem. Cały proces przebiegł bezproblemowo, a dodatkowe próbki były miłym zaskoczeniem. To kolejne udane zakupy w Douglas i na pewno nie ostatnie. Gorąco polecam każdemu!!!

Miłe panie na infolinii, bardzo pomocne.
Zamówienie jak zawsze super zapakowane i zabezpieczone.
POLECAM SKLEP INTERENTOWY Z CAŁEGO SERDEUSZKA <3

Kocham robić zakupy w Douglas i polecam wszystkim ten sklep. Paczka dotarła bardzo szybko i była dobrze zapakowana. Super!

Słabo,nie dają próbek do zamówienia

NIE POLECAM!
Jestem absolutnie rozczarowana i sfrustrowana doświadczeniem z perfumerią Douglas. Dokonałam zakupu ze sklepu,po otrzymaniu przesyłki okazało się, że to nieprawidłowy produkt.
Natychmiast skontaktowałam się z obsługą klienta w celu dokonania zwrotu. Ku mojemu zdziwieniu i oburzeniu, moja prośba została odrzucona z absurdalnego powodu. Douglas twierdzi, że produkt został otwarty po dostarczeniu, co jest całkowitą nieprawdą! Paczka została otwarta przeze mnie dopiero po otrzymaniu i od razu stwierdziłam problem. Produkt w momencie gdy go odsyłałam był w stanie nienaruszonym, a ja postępował zgodnie z procedurami zwrotu. Douglas wysyłał mi zdjęcie uszkodzonego opakowania, co nie zostało zrobione przeze mnie. Nadmieniam, iż na zdjęciu opakowanie nie jest otwarte.
Takie oskarżenia są nie tylko nieuczciwe, ale również świadczą o braku szacunku do klienta. Czuję się oszukana i zlekceważona. Douglas w tej sytuacji ewidentnie szuka wymówki, aby uniknąć odpowiedzialności i nie uznać przysługującego mi prawa do zwrotu.
Zdecydowanie odradzam zakupy w tej perfumerii. Ich obsługa klienta jest fatalna, a podejście do reklamacji i zwrotów skandaliczne. Straciłam zaufanie do tej marki i na pewno więcej tu nie wrócę. Będę również przestrzegać innych przed podobnymi nieprzyjemnościami.

Kocham Douglas i stacjonarnie i internetowo SUPER obsługa<3

Nie polecam. Sklep online oferuje perfumy podróbki! To już moja druga taka sytuacja. Pierwsza reklamacja uznana, druga odrzucona. Mam porównanie odnośnie jakości i trwałości perfum. Natomiast z douglasa nie polecam, to podróbki! Z reklamacją zbywa sklep do ostatniej chwili-ekspertyzy podróbek, żenada! Dlatego pozostaje przy zakupach zagranicznych na bezcłówce:)

Niestety nie polecam perfumeri Douglas w Warszawie na Mokotowie w galerii westfield totalna porażka olewanie klienta dno !
Pracownice z łaską podchodzą by obsłużyć klienta patrzą z góry na ludzi
ZDECYDOWANIE NIE POLECAM TEJ PERFUMERI
OMIJAĆ SZEROKIM ŁUKIEM!!!

Odwiedziłem wczoraj sklep Douglas w Silesia Katowice oprócz większego asortymentu niż w M1 w Zabrzu porażka obsługa kompletnie nie daje rady . Żona pytała o cenę perfum i po odpowiedzi zdecydowała się na zakup prosząc o zapakowanie prezentowe,po przyjściu do domu okazało się że nie dosyć że nie zostało zapakowane jako prezent to cena na paragonie o 50 zł wyższa z kolei w opakowaniu tuszu do twarzy brak pędzelka mimo że Pani z obsługi zapewniała że jest. W sklepie w Zabrzu w Plątanie nie do pomyślenia.

Nie polecam. Sklep ma ogólnie klienta, który kupuje zapachy premium w … .
Zakupiłem zapach CHANEL, do tego pokazywało poza próbkami dodatkowy upominek, sklep abstrahując ze dołączył próbki zapachów, które są dostępne w drogeriach (mogli sobie całkowicie darować te próbki, spodziewałem się, że do tego typu zapachu dostanę coś z podobnego segmentu aby zachęcić klienta do kolejnego zakupu), jako ten dodatkowy prezent dołączyli kredkę konturującą o jakimś białym kolorze, żarty. Osoba pakująca zamówienie chyba w ogólnie nie zwróciła uwagi, że zapach jest męski. Jasno widać stosunek do klienta. Zamówienie idzie do zwrotu, zrobię zakup w innym sklepie. Jeszcze raz nie polecam.

Douglas sprzedaje skladowane w niewiadomych warunkach perfumy za horrendalne ceny uwaga na zakupy promocyjne i nie tylko dotyczy 1 Million Pacco Rabanne zakupiony 29/11/20204 prod.08/2023 nie można sprawdzic daty produkcji przed zaplata u kuriera i
w sklepach stacjonarnych tez.Moj pechowy zakup 1Million Paco Rabanne po aplikacji na skore utrzymuje się 30/40minut później czuć tylko zapach płynu do kapieli ktorego wczesniej uzywalem kpina.Reklamacja w skepie stacjonarnym po 2 tygogniach odrzucona przez firmę zewnetrzna Sirowa rzeczoznawca( firma krzak) nie ma informacji w interniecie o tej firmie dobry trik ze stony sklepu Douglas to nie my.Perfum używam kilkanascie lat i znam jego trwałość!!. Sprawa zgłoszona do PIH kompletna ignorancja sklepu Douglas po monicie PIHu odpowiedz po terminie negatywna.Opinia firmy Sirowa "guru znawca kosmetyków" jest wiazaca Pierwszy raz o niej słyszę.Przestrzegam przed zakupami drogich perfum o nie wiadomej jakości!!!!!. w sklepie Douglas.Ja zapłaciłem kilkaset złotych za plyn do kąpieli kupując Perfum !!!!!!!!!

Witam. 03.01.25r. został dostarczony zwrot perfumu,i odnotowany i do dziś tj. 17sty styczeń nie otrzymałem zwrotu pieniędzy na konto. I nie wiem ile to jeszcze potrwa, porażka, nie polecam. przelew doszedł dnia 20.01.25r.

Chciałam napisać coś informacyjnie, dla innych osób w podobnej sytuacji, aby im pomóc. Złożyłam niedawno zamówienie ze sklepu internetowego Douglas. Dwa produkty, które zostały wysłane 2 osobnymi paczkami (o czym nie wiedziałam bo nie dotarł do mnie mail na ten temat), jeden z Niemiec. Dwa dni temu dostałam maila z DHL, że paczka będzie w tym dniu dostarczona. Ponieważ musiałam wyjść do pracy, zadzwoniłam do kuriera i poprosiłam o przekierowanie jej do punktu odbioru - powiedział, że to zrobi. Następnego dnia, przyszedł jednak znów mail o kolejnej nieudanej próbie doręczenia. W opcji śledzenia przesyłki były sprzeczne informacje, ale to już bardziej kwestia samego kuriera. Dziś dzwoniłam do DHL i usłyszałam, że nadawca nie zezwolił na zmianę formy dostarczenia (czyli przekierowanie do punktu odbioru), dlatego ani oni, ani ja (z poziomu strony DHL) nie mogliśmy tego zrobić. Zadzwoniłam na nr kontaktowy Douglas (to poradziła mi osoba z DHL) i okazało się, że jedną z przesyłek przekierują (zobaczymy, czy tak będzie, liczę, że się uda). Co do tej z Niemiec, nie można póki co zlecić przekierowania. Muszę poczekać i jeśli znów nie uda mi się odebrać jej (cóż, nie jestem emerytem ani bezrobotną osobą, wychodzę do pracy) znów muszę do nich zadzwonić. Ok, pozytywne jest to, że dodzwoniłam się i że ktoś próbuje mi pomóc. Natomiast przestrzegam chyba - jeśli ktoś pracuje i jest ryzyko, że nie odbierze paczki to albo musi jak najszybciej dzwonić do Douglasa (ale uprzedzam, DHL ma bałagan i nie pisze prawdy - co do mojej paczki wczoraj w jej statusie widniało, że jest umieszczona w punkcie odbioru - tylko nie napisali którym, a dziś - że jest w magazynie, zaś na infolinii AI poinformowała mnie, że ma zostać zwrócona do nadawcy) albo po prostu nie jest to dogodna forma zakupów. Tyle zachodu, telefonów - aby odebrać paczkę?? I jeszcze brak informacji o jej prawdziwym statusie, dopóki się nie zadzwoni. Sklepowi Douglas radziłabym albo zmianę dostarczyciela, na takiego, z którym współpraca jest łatwiejsza albo umożliwienie już z poziomu sklepu internetowego wyboru dostawy do punktu odbioru. Jeśli boicie się Państwo, że Paczkomat zostanie okradziony (zagranicą tak bywa) to naprawdę dogodne są możliwości przekierowania do Żabek i innych punktów odbioru. Nawet jeśli przesyłka idzie spoza Polski, można to załatwić - korzystam z różnych zagranicznych sklepów i nigdy dotąd nie miałam takiego problemu. Niestety, ale takie utrudnienia skutecznie zniechęcają do zakupów.

Zamowienie online zostało opłacone i było do odbioru w sklepie. Moja 15 letnia córka przy odbiorze została poproszona o opłacenie zamówienia raz jeszcze. Ponieważ sprzedawca się upierał córka zapłaciła kartą raz jeszcze 85 zł . Po powrocie do domu zadzwoniłam na infolinię celem wyjaśnienia sytuacji i zwrotu podwójnie opłaconego zamówienia. Minęły 4 dni. Infolinia twierdzi że zamówienie online zostało opłacone a to sklep ma wyjaśnić sprawę. Dzwoniłem codziennie. Kpina i oszustwo. Nie zostawię tego w ten sposób.

Napisałem wszystko wiecej szczegółów nie potrzeba jeśli coś w danym sklepie się sprzedaje powinna być możliwość sprawdzenia tego tym bardziej perfumy a jeśli nie ma tej możliwości to nie wiem po co są wystawiane na półki ktoś płaci za to nie małe pieniądze i później nawet nie ma możliwości wymiany wstyd i tyle.

zamówiłam produkty z kodem 25% ale nie odliczono promocji właściwie a podczas reklamacji kłamali że nie było promocji.skandal!.

zamówiłem prezent na święta 11.12 (w momencie pisania jest 03.01) przesyłka pomimo poprawnego wpisania adresu została źle nadana i nie trafiła w moje ręce obsługa klienta pomimo "starań" w niczym nie pomagała od tygodnia czekam na zwrot a paczka od 4 dni nie została zarejestrowana cała ta szopka to naplucie klientowi w twarz jeśli zamówienie nie ma przyjść poprzez przewoźnika inpost lepiej zrezygnować ponieważ dhl zgubi paczkę lub jej wogole nie doręczy douglas naprawdę mnie zawiódł a obsługa klienta pozostawia naprawdę wiele do życzenia cały proces otrzymania zwrotu jest żmudny i nie jasny jeśli samemu nie ubiega się o informację douglas ich nie przekaże

Zamówiłam pomadkę z odbiorem osobistym w perfumerii. Jeszcze tego samego dnia zamówienie anulowano. Jak napisano, "nie mogliśmy zrealizować Twojego zamówienia w wybranej Perfumerii, dlatego zostało anulowane". Po czym idę do tej perfumerii, w której wybrałam odbiór osobisty, i pomadka, którą zamówiłam jest na miejscu. Dokładnie ta sama, w tym samym odcieniu... Edit - zwrot pieniędzy za zamówienie otrzymałam w ciągu 4 dni roboczych (zapłaciłam wcześniej on-line).