Douglas Polska Sp. z o.o. Anmeldelser 198

Jestem klientem od lat ale ostatnio mega rozczarowanie. Zakupiony produkt uszkodzona nakrętka przez co wiadomo nie nadaje się do użytku. Obsługa klienta mnie olała. Mogłam zwrócić produkt i ponieść koszty przesyłki i czas. Liczyłam na wymianę na pełnowartościowy ale niestety...zaproponowano ,,prezencik,, który nie dotarł. Dobrze ze to był balsam za 70 zł a nie perfumy za 700 ale itak szkoda wyrzuconych w błoto pieniędzy. Następnym razem zastanowię się nad zakupem.

Chciałabym złożyć oficjalną skargę dotyczącą zamówienia nr DGLPL0023890482, odbieranego w perfumerii Douglas w Puławach.

Do zamówienia powinny zostać dołączone 2 wybrane przeze mnie próbki. Nie otrzymałam jednak żadnej z nich. Dodatkowo przy odbiorze nie zaproponowano mi nawet papierowej torby na zakupione kosmetyki. Dopiero po zwróceniu uwagi pracownica podała mi „na odczepnego” jedną przypadkową próbkę kremu wyciągniętą spod lady z komentarzem: „mam to”.

Obsługa była na bardzo niskim poziomie. Pracownica sprawiała wrażenie całkowicie nieprzygotowanej do pracy — nie wiedziała, co ma zrobić, wychodziła na zaplecze, była zdezorientowana i prezentowała bardzo lekceważące podejście do klienta. W sklepie było wielu klientów, a mimo to zachowanie personelu było całkowicie nieprofesjonalne.

To niestety nie jest pierwszy raz, kiedy spotykam się z niemiłą obsługą w salonach Douglas. Tym bardziej oburzające jest to, że firma reklamuje się m.in. darmowymi próbkami do zamówień powyżej określonej kwoty, a w praktyce klient nie otrzymuje niczego zgodnego z zamówieniem. Zamówienie zostało wydane niekompletnie.

Dodatkowo otrzymałam informację, że rozwiązaniem sytuacji ma być moje ponowne udanie się do tej samej perfumerii i „poproszenie” o jedną dowolną próbkę, która nawet nie musi być zgodna z tymi wybranymi przeze mnie podczas składania zamówienia. Uważam to za absurdalne i nieakceptowalne. To klient nie powinien prosić się o elementy, które były częścią zamówienia.

Proszę o:

wyjaśnienie sytuacji,
sprawdzenie pracy personelu obecnego podczas wydawania mojego zamówienia,
dosłanie brakujących próbek zgodnych z zamówieniem,
wyciągnięcie konsekwencji wobec pracownicy za jej nieprofesjonalne i lekceważące zachowanie.

Jestem bardzo rozczarowana poziomem obsługi w perfumerii, która aspiruje do marki premium.

Absolutnie skandaliczna obsługa klienta i totalne lekceważenie – nigdy więcej Douglas.pl
Jestem w szoku i ogromnym rozczarowaniu poziomem, jaki reprezentuje Douglas. To nie jest zwykłe „coś poszło nie tak”, to jest kompletny brak szacunku dla klienta.
Zamówiłem produkty za prawie 2000 zł. Specjalnie wziąłem dzień wolny w pracy, zostałem w domu i czekałem na kuriera DHL, bo bardzo zależało mi na odbiorze paczki. Niestety Douglas podał błędny adres – brakowało numeru mieszkania oraz numeru telefonu. Kurier nie miał jak się ze mną skontaktować, więc paczka wróciła. Straciłem cały dzień, urlop i nerwy.
Po reklamacji dział wsparcia „w ramach przeprosin” dał mi kod promocyjny na „niespodziankę-gift”. Brzmiało to jak jakaś rekompensata i gest dobrej woli. W dobrej wierze złożyłem kolejne zamówienie, licząc, że Douglas przynajmniej tym razem postara się i dostanę coś wartościowego po takim nieprzyjemnym incydencie.
I co dostałem?
Zwyczajne, tanie damskie pędzelki do makijażu.
Ja – mężczyzna – dostałem zestaw typowo damskich pędzelków do makijażu jako „prezent za problemy”. Serio? Po takiej wpadce, po straconym dniu urlopu, po zamówieniu za prawie 2000 zł – to jest wasza odpowiedź? To nie jest prezent, to jest obraza.
Czuję się totalnie zlekceważony i wyśmiany. Jakbym nie był poważnym klientem, tylko kimś, komu można wcisnąć byle co, bo „i tak kupi”. Zero zrozumienia, zero empatii, zero próby realnego naprawienia sytuacji. Wręcz przeciwnie – mam wrażenie, że Douglas po prostu zbył problem tanim gadżetem.
Nigdy w życiu nie spotkałem się z tak żałosną „rekompensatą”. To nie jest obsługa klienta na poziomie marki premium, jaką Douglas chce udawać. To jest tandeta i arogancja.
Nie polecam absolutnie nikomu. Zaoszczędźcie sobie nerwów, czasu i rozczarowania. Jest mnóstwo innych sklepów, które szanują swoich klientów i nie traktują ich jak śmieci.
Douglas – ogromny minus i wielka strata zaufania.
Żałuję każdej wydanej złotówki

Jestem bardzo rozczarowana zakupem perfum Givenchy L’Interdit w Douglas. Na początku zapach był intensywny, głęboki i bardzo dobrze się utrzymywał — wystarczyły 2–3 psiknięcia, żeby aromat był naprawdę mocny i zauważalny.

Niestety po około dwóch tygodniach zapach stał się bardzo słaby, wręcz „wodnisty”. Nawet po użyciu 5 lub więcej psiknięć aromat jest ledwo obecny, a osoba stojąca obok praktycznie go nie czuje. Dodatkowo perfumy straciły swoją pierwotną głębię i bogactwo — nie przypominają już tego, jakie były na początku.

Jako stała klientka Douglas jestem bardzo zawiedziona, tym bardziej że podobna sytuacja zdarzyła mi się już wcześniej z perfumami Yves Saint Laurent kupionymi również w Douglas. Początkowo wszystko było w porządku, ale po krótkim czasie zapach stawał się bardzo słaby i ulatniał się niemal natychmiast.

Perfumy są produktem drogim, dlatego oczekiwałam jakości odpowiedniej do ceny. Niestety mam wrażenie, że produkt nie spełnia standardów, których można oczekiwać od tak znanej perfumerii. Taka sytuacja budzi poważne wątpliwości co do jakości oferowanych produktów i bardzo zniechęca do kolejnych zakupów.

Bardzo proszę Douglas o zwrócenie uwagi na tę sprawę, ponieważ jako klientka czuję się naprawdę rozczarowana.

Kupiłam tusz w promocji 50 zł taniej, okazał się 4 lata po terminie, złożyłam reklamację żądając wymiany na świeży. Po 2 tygodniach zwrócili kasę, spoko ale ja chciałam tusz. Niestety promocje tylko po terminie😂chcesz świeży kup drożej 😂😂😂

Zamówiłam dwa produkty tzn podklad lancome oraz tusz do rzęs na kwotę 273 zł. Paczka była pusta, oczywiście od razu zgłosiłam sprawę do douglas natomiast firma twierdzi ze wszystko było spakowane . Jest to jawne oszustwo klienta i nie jest to mała kwota . Nie polecam tej perfumeri nawet na 1 gwiazdkę nie zasługuje.

Złożyłam zamówienie przez aplikację, zamówienie dotarło do mnie tylko z próbkami, brakuje zamówionego produktu. Zrobiłam zgłoszenie i oczywiście odpowiedź była,ze reklamacja nieuznana . Monitoring potwierdził spakowanie zamowienia. Paczka przyszła niezabezpieczona, karton bez żadnej taśmy, każdy mógł wyciągnąć produkt z pudełka. Jestem rozczarowana i nigdy wiecej nic tam nie zamówię. Jestem pokrzywdzona bez perfum z utratą środków. NIE POLECAM.

Zamówienie pszyszło niekompletne natomiast po wymianie korespondencji z działem Obsługi zostało wszystko naprostowane i to co zamówiłam jednak do mnie dotrze wiec mogę powiedzieć że dział obsługi mają luksusowy bardzo kompetentni ludzie !! Ale na magazynie dramat !!

Zamówiłam perfumy marki Versace przez stronę internetową Douglas.

Po odbiorze przesyłki z paczkomatu od razu było wyczuwalne, że paczka jest pusta. Nie zamykając skrytki, skontaktowałam się z infolinią i działałam zgodnie z instrukcjami konsultanta. Paczkę otworzyłam na miejscu, pod monitoringiem InPost.

W środku znajdowała się jedynie zgnieciona papierowa wyściółka oraz jedna próbka – zamówionego produktu nie było. Sprawa została zgłoszona natychmiast, a zdjęcia wykonano przy otwartej skrytce.

Pomimo tego otrzymałam informację mailową:
„Uprzejmie informuję, że monitoring wykazał poprawne spakowanie produktu. W zaistniałej sytuacji reklamacja nie została uznana.”

Podkreślam, że fakt zapakowania produktu nie jest równoznaczny z jego doręczeniem do klienta. Nie otrzymałam zamówionego i opłaconego towaru.

Na polecenie konsultanta sporządziłam również protokół szkody dla przewoźnika. Do tej pory nie otrzymałam żadnego rozwiązania ani konkretnej informacji – sprawa jest przeciągana, a odpowiedzialność przerzucana na firmę kurierską.

Z opinii innych klientów wynika, że nie jest to odosobniony przypadek.

Niestety odnoszę wrażenie, że sprzedawca unika odpowiedzialności i nie podejmuje realnych działań w celu rozwiązania problemu. Jako klientka nie otrzymałam zamówionego towaru, a mimo to jestem zmuszona samodzielnie kontaktować się ze sklepem i oczekiwać na rozwiązanie sprawy.

Na ten moment nie otrzymałam ani produktu, ani zwrotu środków.

W tej sytuacji czuję się wprowadzona w błąd jako klient. Jeżeli sprawa nie zostanie rozwiązana w najbliższym czasie, zgłoszę ją do odpowiednich instytucji zajmujących się ochroną praw konsumenta.

Nie polecam zakupów w tym sklepie!

Zakup online ze sklepu Douglas - na stronie informacja, że wystąpił błąd podczas zakupów, środki z konta pobrane, brak potwierdzenia na mailu. Link śledzący od P24 wskazuje, że jednak transakcja się powiodła. Odradzam zakupy online w tym sklepie.

Zdecydowanie nie polecam zakupów w Douglas.pl. Zamówiłem prezent dla żony na jej urodziny już 5 marca, żeby mieć pewność, że dotrze na czas. Niestety paczka nigdy nie dotarła, a ja przez trzy tygodnie byłem zbywany przez obsługę klienta. Za każdym razem słyszałem tylko, że „szukają przesyłki”, bez jakichkolwiek konkretów czy realnej pomocy.

Ostatecznie po długim oczekiwaniu zwrócono mi pieniądze, ale co z tego, skoro produkt był w świetnej cenie i już nie mogę go kupić. To miał być wymarzony prezent, na który żona czekała — zamiast tego dostała rozczarowanie i brak jakiejkolwiek odpowiedzialności ze strony sklepu.

Obsługa klienta Douglas nie szanuje swoich klientów, nie rozwiązuje problemów i nie bierze odpowiedzialności za własne błędy logistyczne. Po takim doświadczeniu nie zamierzam już robić tam zakupów i zdecydowanie odradzam innym.

Zamówienie miało być zapakowane na prezent. Nie było. Podobno sklep nie otrzymuje takiej informacji. To po co jest ta opcja w aplikacji?
Wybrane 2 próbki. Są dwie, ale nie te, co trzeba.
Żegnaj Douglas...

Fatalna obsługa. Zamówiłam opakowanie masek (10 sztuk), a otrzymałam tylko 1 sztukę. Dodatkowo zostałam wprowadzona w błąd, sugerując, że zamówiłam jedną maskę. Kontakt z obsługą klienta jest bardzo utrudniony – odpowiedzi otrzymuję co kilka godzin. To niedopuszczalne.

Nie polecam zakupów z Douglas, szczególnie perfum. Są nietrwałe, utrzymują się niecałą godzinę na ciele. Strata pieniędzy. Perfumy z Douglas nie są oryginalne. Kiedyś ten sklep coś sobą reprezentował teraz sprzedaje trefne produkty. Uważajcie.

Moje doświadczenie ze sklepem Douglas niestety pozostawia wiele do życzenia. Zamówione produkty, w tym kosmetyk w szklanym opakowaniu, zostały zapakowane w sposób zdecydowanie niewystarczający – jedynie w cienki papier, co doprowadziło do uszkodzenia (połamana nakrętka).
Dodatkowo dział reklamacji nie prowadzi procedury wymiany na pełnowartościowy produkt – nawet po odesłaniu towaru możliwy jest wyłącznie zwrot środków. Przy tego typu asortymencie i standardzie marki jest to dla mnie niezrozumiałe.
Zaskakujące jest również to, że moja wcześniejsza opinia o produktach w aplikacji została usunięta, co budzi wątpliwości co do transparentności opinii.
Od marki o takiej renomie oczekuję znacznie wyższych standardów zarówno w zakresie logistyki, jak i obsługi klienta. Niestety, to doświadczenie skutecznie zniechęca mnie do kolejnych zakupów.

Kupuję w Douglas od lat, dlatego tym bardziej zaskoczyło mnie, jak wyglądała obsługa mojej ostatniej reklamacji.
Otrzymałam krem z uszkodzonym opakowaniem (pęknięte wieczko). Reklamacja od początku dotyczyła wyłącznie tego elementu – nie kwestionowałam jakości samego kremu i informowałam, że był już przeze mnie używany. Mimo to zostałam zobowiązana do odesłania całego produktu do weryfikacji.
Kosmetyk pozostawał poza moją kontrolą przez około półtora miesiąca. Po tym czasie poinformowano mnie, że wymieniono jedynie wieczko i krem zostanie mi odesłany. W międzyczasie – z powodu długo trwającej procedury reklamacyjnej – byłam zmuszona kupić nowe opakowanie.
W przypadku kosmetyku przeznaczonego do bezpośredniego kontaktu ze skórą twarzy trudno uznać za komfortowe rozwiązanie sytuację, w której używany produkt przez tak długi czas znajduje się poza kontrolą klienta, a następnie jest mu odsyłany.
Najbardziej rozczarowujące było jednak to, że mimo wielokrotnych wyjaśnień i próśb o inne rozwiązanie sprawa została potraktowana wyłącznie proceduralnie – bez próby znalezienia rozwiązania satysfakcjonującego dla klienta.
Jestem wieloletnią klientką Douglas i regularnie robię tam zakupy, dlatego tym bardziej zaskoczył mnie brak elastyczności w obsłudze reklamacji. Od firmy o takiej renomie oczekiwałabym zdecydowanie wyższego standardu obsługi klienta.
Niestety to doświadczenie znacząco podważyło moje zaufanie do zakupów kosmetyków w Douglas.
Mam tylko jedno pytanie do Douglas: czy w przypadku kosmetyków przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu ze skórą twarzy naprawdę standardem obsługi jest odsyłanie klientowi produktu, który przez ponad miesiąc pozostawał poza jego kontrolą?

Zakupiłam frezarkę Semilac za ponad 500 zł. Otrzymałam produkt używany, w podniszczonym opakowaniu, niedziałający. Odstąpiłam od umowy za pośrednictwem strony Douglas 30 minut po odbiorze przesyłki, a dnia następnego dokonałam zwrotu produktu w perfumerii stacjonarnej. Douglas nie przyjął mojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie zwrócił mi również należności za zakupiony towar pomimo, że miał na to 14 dni. Dodatkowo nie opublikował moich dwóch opinii, które wystawiłam po zakupie frezarki. Obsługa Klienta fatalna. Udzielają wymijających odpowiedzi na moje pytania. Nigdy więcej nie dokonam zakupu w Douglas, a sprawę kieruję do Rzecznika Praw Konsumenta.

Witam serdecznie! Moc ogromnych podziękowań dla Pani Joanny, która mega profesjonalnie nas obsłużyła mojego męża ( nie jest łatwym klientem:) a mi zaproponowała makijaż, który wykonała Pani Magda wraz z doborem wspaniałych produktów do makijażu.Życzę takiego zaopiekowania każdej klientce ,gdzie jest wszystko w naturalny sposób bez nachalności. Bardzo dziękujemy i napewno będziemy wracać. Pozdrawiamy serdecznie:-)Renata

Nie polecam zakupów - pomimo kilkunastu lat bycia klientką moja cierpliwość związana z nieuczciwymi promocjami, niezgodnieymi ze stanem faktycznym terminami realizacji oraz brakiem realnej reakcji konsultanów na problem sie wyczerpała. Ostatnie zamówienie z 9 lutego 2026, podczas finalizacji zamówienia informacja o dostawie 11.02.2026. 12 .02.2026 kilkukrotnie kontakt z konsultantem, którzy nie wiedzą jak pomóc i jedynie obiecują wysyłanie nejli gdzieś w niebyt. Jednocześnie 12.02.2026 informacja na stronie, ze wszystkie zamówienia złożone do 12.02 dostarczone będą przed 14.02.2026. Mamy 14.02.2026, zamówienia nie otrzymałam i muszę poświęcić dwie godziny na wizytę w galerii, bo nikt nie potrafi odpowiedzieć, kiedy otrzymam zamówienie. Tym razem wybieram inna drogerię.

Nie polecam! Kupiłam w sklepie online za prawie 600 zł kosmetyki, za które zapłaciłam- mam potwierdzenie P24.Otrzymałam od Douglas wiadomość, transakcja anulowana z powodu wpłaty .Czekam na wyjaśnienie ze strony Douglas.