Parfumerie Douglas Nederland Anmeldelser 

Ik vraag me af wat er gebeurd is met de klantenservice van Douglas. Ik heb afgelopen vrijdag 5x geprobeerd een bestelling te plaatsen, 2x via Klarna en omdat ik daar foutmelding van kreeg nog 3x via ideal. Wel betaald (maandag netjes terug gekregen), geen bevestiging. Dit per mail aangegeven bij Douglas, antwoord; technisch probleem met online bestellingen. Zelf maandag weer moeten vragen en toen was het nog niet opgelost. Ondertussen zijn de kortingen al verlopen, dus maar zelf gevraagd of ze de order handmatig kunnen verwerken. Antwoord; dit kunnen wij niet. Verder wordt er niet gerept over de verlopen kortingen. Dus gevraagd hoe we dit gaan oplossen of ik anders een kortingscode kan krijgen, uiteraard geen reactie. Nu maar weer naar gevraagd.

Vind het bizar en belachelijk hoe er met klanten wordt omgegaan en vooral dat er geen oplossing wordt aangeboden voor het probleem dat bij Douglas ligt. Als ik dit op mijn werk doe kan ik mn spullen a la direct inpakken.

De vriendelijke hulp en advies

Ik ben al jaren vaste klant bij Douglas, maar winkel er steeds minder omdat het beetje extra waarmee ze zich voorheen van andere parfumerieën wisten te onderscheiden, steeds minder wordt. Samples die ontbreken, krenterige gifts (als je een tubetje douchegel van een een of ander middelmatig merk al een “gift” wil noemen, dan) en ook nog eens al die vage, anonieme partners. Plus dat ze buiten actie periodes om gewoon hartstikke duur zijn.

Een platinum membership (zoals ik heb) klinkt leuk, maar stelt niks voor. Het enige wat ze je bieden is korting op een in store service en dat al maanden lang. En nu maken ze het wel heel erg bont: een promotie waarbij alleen nieuwe members een “cadeau” (aanhalingstekens want het zal wel een deluxe sample zijn) bij aankoop krijgen. Niks voor trouwe klanten, platinum membership of niet.

Ik ga ergens anders trouwe klant worden… 👋🏻

Wordt er fijn geholpen krijg vaak monsters mee
Heerlijke luchtjes nu make up gekocht

Heel goed geholpen door jullie medewerker en erg tevreden met haar advies. Ze nam alle tijd om mij over diverse producten te informeren.

Online voor 70,00 gekocht aan artikelen en cadeaubonnen voor een verjaardag. Bezorgd in een bruin verzenddoosje. Geen monstertje of charmante verpakking oid wat het geven altijd leuk maakt en een luxe gevoel geeft. Dit heb ik voorgelegd aan de klantenservice waarbij als reactie dat elke “store” haar eigen beleid heeft hierover. Het advies aan mij was om naar een store te gaan en uitleg hierover te vragen… zeer vreemde reactie bij een online aankoop. Wel een bevestiging om hier niet meer te kopen. Geen enkele klantbeleving of gevoel erbij dat ze luxe willen uitstralen. Volgende keer gewoon weer naar Pour Vous die dit wel uitstekend begrijpt.

Ik wilde een merk lipstick met bepaalde kleur, maar dat merk had Douglas niet, toen stelde ze boor een zelfde kleur te xorkrn in ander merk, en dat is nagenoeg gelukt in Douglas eigen merk..
Ik was blij en een goed alternatief...dankzij verkoopster !

Ben al 40 jaar klant van douglas.
Vriendelijk en professioneel personeel
Ruim assortiment
Waar voor je geld
Mooie stores
Duidelijke webshop

Ik vraag mij af, of Douglas hun personeel wel traint in klantvriendelijkheid.
Krijgt het personeel zo weinig betaald, of staan ze daar als taakstraf? Ze staan er in ieder geval met flinke tegenzin.
Lees dat zeer veel klanten in diverse filialen zeer onbeschoft worden geholpen. (Zelf helaas ook deze ervaring ) . Volgens mij krijgen ze ook geen verkooptraining, ze doen totaal hun best niet om een product aan je te verkopen, ze jagen eerder de klant weg.

Duidelijke website. Klik en betaal. Hoppa en klaar. Ook fijn dat je nu zelf een bezorgadres kunt kiezen.

🚩 Zeer slechte ervaring met Douglas – 0 sterren als het kon.

Ik ben echt helemaal klaar met de manier waarop mijn klacht is behandeld. Ik heb meerdere keren duidelijk uitgelegd wat er aan de hand was, maar mijn verhaal werd telkens niet goed begrepen. Uiteindelijk heeft het veel te lang geduurd voordat ik überhaupt een inhoudelijke reactie kreeg.

En wat krijg ik vervolgens? Een standaardantwoord waarmee mijn probleem simpelweg wordt afgewezen.

Dit is voor mij geen klantenservice. Jullie kunnen wel reageren en contact opnemen, maar als een klant vervolgens niet serieus wordt genomen, heb je daar helemaal niets aan.

Vooral de manier waarop Thijn mijn kwestie heeft behandeld, vind ik zeer teleurstellend. Ik heb mij totaal niet serieus genomen gevoeld.

Ik had van Douglas veel meer verwacht. Het gaat mij inmiddels niet eens meer alleen om de oorspronkelijke kwestie, maar om respect, verantwoordelijkheid en fatsoenlijke service.

🚩 Grote rode vlag voor Douglas.

Een klant is geen nummer. Neem mensen serieus en lever de service die je belooft.

Altijd goed!

They don't even bother to send the promised samples anymore. This has happened to me twice now. The first time I thought maybe it was a mistake, but now it's become clear to me they are doing it intentionally

Vriendelijk behulpzaam personeel ze nemen de tijd voor je goede uitleg en beschaafd

Altijd vriendelijk , goed advies zonder iets aan te smeren, leuke spaaracties, mooi inpakken, altijd leuke monstertjes en altijd tijd om een monster te maken voor je zodat je jouw evt nieuwe parfum een paar dagen kunt uitproberen

In de vestiging van Hoofddorp centrum.
Zeer klantonvriendelijk behandeld door een medewerkster aan de kassa. Al heel lang klant, maar hier zien ze me nooit meer terug!

Heel makkelijk om te bestellen en retourneren. Een breed aanbod van een top kwaliteit!

Via Sovendus ontvang ik zo nu en dan een voucher voor een verrassingsgeschenk bij een bestelling vanaf €30. De afgelopen twee keer heb ik echter een sample ontvangen, waarvan één zelfs een product (lees: tester) voor mannen was. Sorry, maar dat vind ik geen verrassingsgeschenk.

Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice, maar helaas wordt er niet meegedacht over een passende oplossing. Het lijkt blijkbaar te veel gevraagd om een trouwe klant, die al jarenlang bij jullie bestelt, daadwerkelijk een passend cadeau te sturen.

Daarnaast zou ik volgens de voorwaarden gebruik moeten kunnen maken van de gratis cadeauservice bij mijn online bestelling.

Ook daar wordt naar mijn mening bijzonder weinig service geboden. Een stukje karton als verpakking meesturen en dit vervolgens presenteren als cadeauservice vind ik eerlijk gezegd teleurstellend.

Wat mij vooral stoort, is dat de klantenservice niet probeert het probleem op te lossen of tegemoet te komen. Het antwoord komt neer op: “We zullen uw feedback intern bespreken.” Daar heeft een klant die op dat moment met een concreet probleem zit natuurlijk weinig aan.

Jammer dat er zo weinig wordt gedaan met klanttevredenheid, zeker bij trouwe klanten. Ik had op zijn minst verwacht dat er naar een redelijke oplossing zou worden gezocht.

Overzichtelijke duidelijke website .snelle levering leuke attentie's

Ik wordt altijd goed geholpen ik ben heel tevreden met de goede service