Parfümerie Douglas GmbH Anmeldelser 1.482

Bons produits. Prix compétitifs. Site facile. Paiement sur facture = confiance.

Onlinebestellung auf Douglas.ch mit Tippfehler meinerseits in den Angaben zu meiner E-Mail-Adresse. Somit konnte die Rechnung nicht an mich gesendet werden.
Nach einigen Tagen nach der Bestellung per Mail und telefonisch bei Douglas nach meiner Rechnung gefragt, jedoch wurde mir diese nie zugesendet. Daraufhin per Post eine Hohe Forderung vom Inkassobüro erhalten.
Mitarbeiterin bei Douglas sehr inkompetent, frech und nicht kundenorientiert. NIE WIEDER BEI DOUGLAS etwas bestellen.

Mein Paket ist nicht angekommen und ich bin seit Tagen dabei das zu klären aber der Kundenservice antwortet mir nicht oder sagt mir das ist die Schuld von mir als Empfänger oder vom DHL versandanbieter. Ich habe dieses Paket noch nie gesehen wie kann ich bitte Schuld haben? Und ich soll die fast 200 € übernehmen für Produkte die ich nicht bekommen habe? Schrecklicher Kundenservice und das muss ich nun mit meinem Anwalt klären?!

Das schlimmste Unternehmen das es gibt.
Man wird nicht per Post informiert das man eine Rechnung offen hat sondern per Mail und dann stellt das Unternehmen nicht mal fest ob die jenige Kundin oder Kunde das Mail überhaupt erhalten und gelesen hat. Ich würde nie mehr bei Duglas bestellen.

Schlimmer geht es nicht! Kundenservice hat NIE eine Rückmeldung verlassen, das Paket würde beschädigt, Parfums ohne Hugienesiegel geliefert und daher zerbrochen (aus dem Verpackung rausgeflogen). Trotz mehreren Nachrichten und Fotos keine Reaktion von Douglas! Und am Ende Rückerstattung wurde mir verweigert!!! Nie wieder, Leute passen Sie auf!

Leider kann man hier keine 0-Sterne-Bewertung vergeben.

Ich habe eine Bestellung mit mehreren Artikeln erhalten, darunter 10 Essence Micro Precise Augenbrauenstifte. Diese waren unzureichend verpackt und lose im Paket, wodurch bei zwei Stiften die Mine im Gehäuse abgebrochen ist. In diesem Zustand lassen sie sich nicht mehr herausdrehen und sind somit unbrauchbar.

Ich habe mich daraufhin mehrfach an Douglas gewendet und auch entsprechende Fotos eingereicht worauf man in das Gehäuse mit der abgebrochenen Miene sieht. Nach einigem Hin und Her erhielt ich folgende Rückmeldung: "Auf den Fotos sei nicht erkennbar, dass die gesamte Mine abgebrochen sei, sondern lediglich die Spitze. Für den Fall, dass die komplette Mine beschädigt ist, würden weitere Fotos benötigt."

Diese Antwort ist aus meiner Sicht völlig unverständlich und zeigt, dass offenbar kein ausreichendes Produktverständnis vorhanden ist. Wenn die Mine im Inneren abbricht, lässt sich dies fotografisch schlicht nicht anders darstellen. Zudem halte ich es für inakzeptabel, dass selbst ein abgebrochener Spitzenbereich offenbar als akzeptabler Zustand angesehen wird. Ich bezahle für ein einwandfreies Produkt – nicht für beschädigte Ware.

Ich werde die Rechnung daher nicht begleichen, bevor entweder die zwei defekten Stifte ersetzt oder der Rechnungsbetrag entsprechend angepasst wurde.

Ich hatte mit Frau Monika Schefer das Vergnügen.

Ich habe eine Blush- und Bronzerpalette in Puderform bestellt, die beschädigt bei mir angekommen ist. Das Produkt war zerbröselt und hätte alles verschmutzt. Ich habe den Mangel sofort gemeldet und um eine angepasste Rechnung gebeten. Darauf wurde jedoch nicht eingegangen – stattdessen wurde mir lediglich ein Rabatt von 20 % angeboten, was für ein beschädigtes und unbrauchbares Produkt völlig unangemessen ist.

Ich habe daraufhin die Rücksendung angeboten und die Palette auf eigene Kosten zurückgeschickt, mit der klaren Vereinbarung, dass mir die Portokosten erstattet werden. Am 19.02. wurde mir schriftlich bestätigt, dass die Überweisung erfolgt ist. Bis heute habe ich jedoch keinen Zahlungseingang erhalten.

Auf meine Nachfrage vom 5. März erhielt ich die Antwort, dass die Überweisung 2–3 Arbeitstage in Anspruch nehmen könne. Das steht im klaren Widerspruch zur schriftlichen Bestätigung vom 19.02., in der mir mitgeteilt wurde, dass die Überweisung bereits erfolgt sei.

Ich verzichte nur deshalb darauf, meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten, weil es sich um einen kleinen Betrag handelt. Der Umgang mit Kunden ist jedoch unterste Schublade.

Ich werde dort definitiv nicht mehr bestellen und auch in meinem Umfeld aktiv vor diesem Anbieter warnen.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice. Aufgrund eines Fehlers bei der Erfassung meiner Daten in der Filiale musste ich eine neue Kundenkarte erstellen, wodurch alle gesammelten Punkte verloren gingen. Trotz mehrfacher Besuche, über 2,5 Stunden Aufwand und mehreren Kontaktaufnahmen wurde keinerlei Lösung angeboten. Stattdessen erhielt ich nur standardisierte Absagen. Für ein Unternehmen dieser Grösse hätte ich deutlich mehr Entgegenkommen und Kundenorientierung erwartet.

Funktioniert immer tadellos.
Preis/Leistung stimmt. Keine Versandkosten.

Dopo non aver acquistato da Douglas dal 2018, sono tornata nel 2026 spendendo oltre 260 CHF in un giorno per profumi di nicchia. A causa di un malfunzionamento tecnico della loro App (regolarmente segnalato con screenshot), non riuscivo a pagare. Ho scritto più volte al servizio clienti chiedendo esplicitamente di poter saldare subito tramite TWINT, ma sono stata ignorata per giorni.
Douglas ha atteso che scattassero i termini per addebitarmi DUE solleciti da 25 CHF l'uno (50 CHF totali per ordini dello stesso giorno!) e ha ceduto i miei dati a Pair Finance. Questa società ha iniziato a perseguitarmi con 3 chiamate al giorno e messaggi vocali, arrivando a chiedermi inizialmente 294 CHF per una fattura da 173 CHF. Senza alcuna spiegazione logica, meno di due giorni dopo mi hanno inviato un'altra fattura da 121.34 CHF. Cambiano le cifre a caso sperando che la gente paghi per paura!
Come se non bastasse, i codici QR per il pagamento non funzionano nemmeno. È scandaloso che un'azienda ignori le richieste di supporto dei clienti solo per far scattare commissioni d'incasso folli e illegali (Art. 106 CO e Art. 181 CP). Usare i dati dei clienti per molestarli in questo modo è inaccettabile. Douglas ha perso definitivamente una cliente. Sconsiglio vivamente l'acquisto online in Svizzera.

Grazie per la vostra risposta. Il mio numero d'ordine è: DGLCH0004549453
​Vi segnalo che sto ricevendo solleciti da Pair Finance con costi aggiuntivi. Trovo inaccettabile questo disagio per un errore tecnico del vostro sito. Comportandovi così, state compromettendo il nostro rapporto e facendo perdere la fiducia ai vostri clienti. Non si possono far ricadere sui clienti i bug del vostro sistema. Non pagherò alcun costo extra (Costo: 0.-). Chiedo che Douglas intervenga subito per annullare la pratica e azzerare le spese di sollecito. Resto in attesa di conferma.

Nie wieder Douglas
Im Januar etwas bestellt und evtl die Rechnung übersehen. Jetzt kriege ich Post dass die Forderung ans Inkasso abgetreten ist ohne Erinnerung oder Mahnung. Ist wohl rechtens aber irgendwelche angeblichen Mahnungen aufzuführen, die es nie gegeben hat finde ich verwerflich!

Das Rechnungswesen ist die Katastrophe!!! Wir bezahlten rechtzeitig die Rechnung und bekamen zig Mahnungen trotz der Einsendung von der Banküberweisung. Der Kommentar Douglas: das interessiert uns nicht!!!. Welch eine Arroganz. Es folgten mehrere Mahnungen mit Androhung Inkasso!! Erst nach 2 Monaten fand eine Person heraus, dass der Fehler bei Douglas war und nicht bei uns!!! Dachte es wäre jetzt endlich erledigt!! Fehl am Platz!! Ich bekam vom Inkasso eine Aufforderung zur Bezahlung, obwohl die Rechnung seit Monaten bezahlt ist. Ein inkompetenter Laden mit teilweise arrogantem Personal. Einmal Douglas und nie mehr Douglas!!!!

When I entered the discount code on 14.03, it said the code was only valid from 15.03 to 19.03. When I tried again the next day, the website indicated that the code was only valid from 11.03 to 14.03. Furthermore, they advertise a 25% discount for subscribing to their newsletter, which is not true. It is basically a scam. Avoid this site if you can.

Keine Reaktion auf meine Mails zum Kundenkontakt. Paket wird als zugestellt angezeigt. Weder Douglas noch Post noch der Deutsche Versand geben Auskunft. Douglas hüllt sich in Schweigen. Schade, bisher war ich ein zufriedener Kunde. So nicht mehr, hier wird man trotz bezahlter Ware im Regen stehen gelassen!

Falls ihr zwei Produkte Retouniert lasst es bei der Annahmestelle wiegen und quittieren. Ich habe zwei Produkte zurück geschickt, wurde aber nur eins zurück erstattet. Bin auf den Kosten von über 100€ sitzen geblieben. Fühle mich echt im Stich gelassen. Werde jetzt eine Anzeige machen und Verbraucherzentrale einschalten

J’ai commandé chez Douglas et après j’ai garder deux articles, et j’ai renvoyé les deux qui reste c’était de parfum que ça me plaît pas, et depuis ça fait un mois et demi que je demande la remboursement des articles que j’avais déjà payé, il me dit toujours que le retour n’est pas effectué et en cours je comprends pas, je déjà commander dans tous les Site, j’ai achète tout le temps partout mais j’ai jamais vu comme cette service de … qui ça prend plus que un mois et demi pour rembourser un article qu’ils ont déjà reçu depuis deux semaines. C’est un truc de ouf et je sais plus quoi faire eux pour me rembourser vraiment trop déçu mais je veux pas laisser l’affaire, je vais pas arrêter de m’écrire et vous envoyer des mails et appeler parce que je trouve c’est pas juste quand même le montant, c’était à 100 balles, presque pour moi, c’est de l’arnaque, c’est vraiment dommage parce que j’aime trop ces sites-là

Hier wird man gesperrt wenn man Artikel retourniert die unangetastet sind..Achtung sowas ist absolut unmöglich nie wieder werde ich bei euch irgendwas einkaufen. Diese Erfahrung werde ich auch auf meinem Kanal preis geben wie unmöglich hier gearbeitet wird

Es ist leider ein Onlineshop, der nichts auf die Reihe bringt. Vor allem mit der Lieferung, es wird ein Zustellungsversuch vorgenommen und wenn man nicht zu Hause ist wird die Bestellung bei dem Lieferant 100 km entfernt deponiert. Super bei dem noch Benzinpreisen. Bei der Nachfrage bekommt man eine trocken Antwort ich muss mich drum kümmern und dem Lieferanten nach laufen und rum telefonieren. Das ist nicht das Problem vom Douglas. Ich habe dann logischerweise die Bestellung storniert und jetzt kommt der Knaller, es muss geprüft werden wo die Bestellung bleibt und ob überhaupt erstattet wird warte Zeit mindestens 2-4 Wochen
. Am besten Finger weg von solchen Firmen, es warten auf dich nur Ärger und eventuell das Geld ist auch weg.

Wir waren am 23.02.26 in der marktstrasse whv und die Verkäuferin (nicht das erstemal deshalb jetzt die Bewertung) mit den kurzen Haaren ist an Frechheit nicht zu toppen. Mein Sohn (30 Jahre und guter douglas online Kunde) guckt sich um , die Frage der dame ob sie helfen könne beantwortet er mit .. ich schau mal ... darauf die antwort der Verkäuferin...sie meinen wohl riechen !!!! Und weiterer Satz war... gucken können sie im Kino 😲 und weil sie in Fahrt war und merkte wir gehören zusammen sagte sie... ACH SIE GEHÖREN AUCH !!!DAZU .... in einer Arroganz sondergleichen!!!! Und es war nicht das erstemal das diese Dame sich so benimmt !! NIE WIEDER UND HOFFENTLICH REAGIERT DA MAL JEMAND !!!!