Doika Anmeldelser 219

Besvarelse fra Doika

Opdateret den 9. aug. 2025

Goedemiddag Kurt,

Bedankt dat je je ervaring deelt. We vinden het erg jammer dat de levering niet is verlopen zoals je had verwacht, want dat is absoluut niet hoe het normaal bij ons gaat.

Volgens ons systeem is de track & trace op 1 augustus verstuurd. Mogelijk is deze in je spamfolder terechtgekomen, wat helaas soms kan gebeuren. We adviseren klanten altijd om die spam map ook even te controleren, maar begrijpen dat dit makkelijk over het hoofd wordt gezien.

Normaal worden onze brievenbussen binnen 1–2 werkdagen geleverd en gaat het proces vlot. In jouw geval is er duidelijk iets misgelopen, waardoor de levering veel langer duurde. We hebben dit intern onderzocht en extra maatregelen genomen zodat dit in de toekomst niet meer gebeurt.

We hopen dat je ondanks deze vertraging veel plezier hebt met je nieuwe brievenbus.

Met vriendelijke groet,
Jurgen
Zaakvoerder Doika

Besvarelse fra Doika

4. aug. 2025

Bedankt voor je eerlijke feedback.

We hadden inderdaad afgesproken om de levering later in te plannen en we begrijpen dat het erg vervelend is dat het pakket toch tijdens jullie vakantie is geleverd. We hadden dit doorgegeven aan de koerier, helaas is dat blijkbaar niet goed opgevolgd en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Onze excuses daarvoor.

Wat betreft het ontbrekende artikel: als het gaat om het huisnummer, dan vermoeden we dat dit apart verstuurd is. Dit zou ieder moment moeten aankomen. Laat het ons gerust weten via mail, als je het binnen enkele dagen nog niet ontvangen hebt, dan volgen we het meteen voor je op.

Nogmaals excuses voor het ongemak, we willen dit graag goed afronden voor je.

Met vriendelijke groet,
Jurgen van Doika

Besvarelse fra Doika

31. jul. 2025

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous comprenons parfaitement votre déception quant au déroulement de cette commande — et nous en sommes sincèrement désolés.

La raison pour laquelle votre commande n’a finalement pas pu être livrée est que notre fournisseur refuse de livrer cette pièce spécifique séparément. Ce produit ne peut normalement être commandé qu’en combinaison avec un produit principal. Malheureusement, cette restriction n’a été communiquée qu’après validation de votre commande, ce qui nous a placés dans une situation compliquée.

Nous avons tenté de trouver une solution, mais le fournisseur a exigé des frais de transport de 30 euros pour envoyer uniquement cette pièce — alors que le produit lui-même coûte également 30 euros. Il ne nous semblait pas raisonnable de vous facturer ces frais supplémentaires, et nous avons donc décidé de ne pas poursuivre dans ces conditions.

Nous avons ouvert un dialogue avec le fournisseur, mais cela a pris plus de temps que prévu. Entre-temps, nous avons annulé votre commande et lancé le remboursement. Vous avez reçu une confirmation par e-mail à ce sujet.

Nous regrettons sincèrement cette situation, que nous aurions bien sûr préféré éviter.

Cordialement,
L’équipe Doika

Besvarelse fra Doika

25. jun. 2025

Goedenavond,

Bedankt voor je feedback. We begrijpen je frustratie en bieden hiervoor oprecht onze excuses aan. Bij controle bleek dat er iets misliep in de verwerking van je bestelling, waardoor de levering vertraging opliep. Dat is uiteraard niet wat je van ons mag verwachten, en we lossen dit zo snel mogelijk op.

Wel wil ik een belangrijk punt rechtzetten: wij werken niet met dropshipping uit China. Al onze producten worden aangekocht bij leveranciers in België en Nederland. In jouw geval gaat het om een brievenbus van het merk Vepa Bins – een gekend Europees merk dat je gerust zelf kunt opzoeken.

Mocht dit een Chinees dropshipproduct zijn, dan zouden we ook nooit een levertermijn van 2 à 3 dagen kunnen garanderen. Bovendien zouden onze klantenreviews er dan ook heel anders uitzien.

Dat neemt niet weg dat er in jouw geval iets fout is gegaan, en dat geef ik ook eerlijk toe. Ik heb geprobeerd je telefonisch te bereiken om dit persoonlijk op te volgen en probeer het morgen nogmaals. We nemen daarnaast contact op met de koerier en houden je verder op de hoogte.

Ik zal er alles aan doen om dit correct af te ronden.

Met vriendelijke groet,
Jurgen
Zaakvoerder Doika