DKV Salud Anmeldelser 

No son capaces de facturar correctamente, mienten con la venta del producto, no tengo acceso a las facturas, no son capaces ni de gestionar bien una simple cita de rutina con un médico, el portal de autogestión es un desastre. En 5 meses que llevo con la empresa no me han traído más que problemas y ninguna solución.

1 se se le pudiese dar cero o menos no lo dudaria,por favor no contratéis este seguro,a veces por ahorrarnos 10 e caemos en sus trampas es un auténtico robo de aseguradora debería estar fuera del mercado,si queréis solo visitas y analíticas no pasa nada pero a todos nos puede pasar que necesitemos una pruebe en algún momento,nunca aceptan las autorizaciones pero nunca ,no os dejéis engañar como me pasó a mí.nunca había visto una aseguradora tan poco serie y que se ría de sus clientes,se inventan cualquier cosa para denegar hasta la puesta de un simple médicamento

Gran equipo, muy atentos y profesionales.
Ana siempre muy clara y resolutiva.
Seguid así.

Desde hace ya bastante tiempo existen problemas recurrentes con la aseguradora médica DKV en España, así como cambios constantes en sus procedimientos internos. Procesos de autorización para tratamientos o pruebas médicas que hace apenas unas semanas se aprobaban de manera sencilla y sin mayores trámites, de repente pasan a estar sujetos a procedimientos mucho más burocráticos y complejos.

Para los asegurados esto supone un esfuerzo difícil de entender: prácticamente uno se ve obligado a informarse con semanas de antelación sobre los requisitos vigentes para una prueba o tratamiento y, además, volver a confirmarlos pocos días antes de la cita, ya que las normas internas pueden haber cambiado nuevamente en ese corto periodo de tiempo. La fiabilidad y la seguridad en la planificación deberían ser diferentes en una compañía de seguros médicos.

A esto se suma que muchos empleados de DKV en España aparentemente no cuentan con la formación adecuada. Con frecuencia se reciben informaciones contradictorias o incompletas, lo que complica todavía más los procesos y genera una pérdida innecesaria de tiempo y paciencia para el cliente. La orientación al cliente debería funcionar de manera mucho más profesional.

Especialmente preocupante es además la información que recientemente me comunicó mi dentista: los pacientes de DKV deben adelantar el pago de determinados tratamientos odontológicos. Según indicó la clínica, el motivo es que DKV reembolsa los honorarios a los dentistas mucho más tarde que otras compañías aseguradoras. Como consecuencia, cada vez más consultas trasladan primero la carga financiera al propio paciente.

Resulta difícil de entender que, al mismo tiempo, DKV continúe enviando casi a diario campañas de marketing y correos publicitarios que llenan la bandeja de entrada, mientras que los procesos básicos de atención y comunicación con el cliente claramente no funcionan de manera fiable.
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Y especialmente “agradables” son esas respuestas claramente estandarizadas y probablemente generadas por IA, como por ejemplo:

“Sentimos la situación que nos describes. Te hemos enviado una petición a través de esta página solicitando más datos para localizar tu expediente, valorar la situación y darte una respuesta personalizada lo antes posible.
A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.”

Traducido al lenguaje real, normalmente eso no significa otra cosa que: mucho texto, frases amables y educadas, pero ninguna solución concreta ni una respuesta vinculante al problema real.

Mi experiencia con DKV ha sido NEFASTA. Su propia comercial confirmó coberturas por escrito y, cuando llegó el momento de responder, la compañía simplemente decidió ignorar pruebas y documentación alojadas en su propia plataforma, negar lo ofrecido y cerrar unilateralmente el expediente sin motivación jurídica ni explicación contractual alguna. He aportado correos, capturas y comunicaciones verificables, y aun así la única respuesta ha sido evasiva, repetitiva y carente de cualquier análisis real. Una gestión opaca, negligente y profundamente preocupante para cualquier cliente. Muchísimo cuidado: ni siquiera tener todo documentado y registrado en su propia plataforma garantiza que respeten lo que venden. Escalare el expediente ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y organismos de Consumo

Las pruebas están alojadas en su plataforma! Fue lo que se me vendió!!!! Es una vergüenza como funcionan y hacen perder el tiempo a la gente. Estoy fuera de España trabajado apenas vuelva haré las denuncias. Es cosa de meterse a sus redes para ver qué es impresentable como funcionan, no ha un buen comentario. No se puede jugar con la salud de las personas llevaré esto hasta las últimas consecuencias.

Peor imposible, desastre absoluto. Es una vergüenza cómo juegan con la salud de los asegurados. Llevo desde el día 28 de abril intentando resolver una autorización para una prueba coronaria y me han mareado entre todo el personal que atiende el teléfono. Cada uno te da una respuesta diferente, unos te dicen que sí puedo hacer la prueba en un centro, otro te dice que ahí no, el siguiente te vuelve a decir que sí...No están preparados y la gestión es nefasta. La autorización te la envían tarde y mal, o directamente la cancelan como me ha ocurrido a mi. El personal que atiende es deplorable, totalmente vergonzoso. Haré la prueba pagando y voy a reclamarles el importe, no encuentro otra solución. Vergonzoso.

La denegación se basa en un error médico contenido en un informe, donde se indicaba incorrectamente que padezco una patología desde hace 20 años, cuando en realidad el periodo correcto era de 20 días desde el inicio de los síntomas. Se trata de un error evidente de redacción/documentación clínica.
He explicado esta situación a DKV en diversas ocasiones y, además, me puse en contacto directamente con la clínica responsable del informe para solicitar su corrección. La clínica realizó dicha corrección y el informe rectificado fue enviado nuevamente al departamento de autorizaciones de DKV. A pesar de ello, la solicitud volvió a ser denegada.Hacen de todo para denegar análisis con má fé,y propositalmente voy intentar cambiar el seguro de salud

Muy buena experiencia, me atendió Laura con una chavala morena (que es nueva) , son muy simpáticas y encantadoras con muy buen trato, sin duda no cambiaria de dentista.

Atención perfecta de todo el personal. La atención facultativa especialmente fantástica .

Quiero dejar constancia de mi experiencia con DKV porque me parece profundamente injusta.
Inicialmente nos hemos puesto en contacto con ellos para contratar un seguro de salud, pero durante el proceso se nos ofreció algo que finalmente no se llevó a cabo. En su lugar, nos encontramos con la activación de un seguro de decesos que en ningún momento solicitamos ni aceptamos conscientemente.
Desde el primer momento comunicamos que no queríamos ese seguro, sin embargo, los cargos comenzaron a realizarse igualmente en nuestra cuenta. A pesar de haber insistido en la baja, los cobros han continuado, incluso en más de una ocasión en el mismo periodo.

La explicación recibida ha sido que debemos esperar un año, lo cual no tiene sentido cuando estamos hablando de un producto que no hemos contratado voluntariamente.
Espero que esta reseña sirva para que otras personas revisen bien sus contratos y estén atentas a cualquier cobro irregular.
No es solo una mala gestión, es una situación que genera una enorme desconfianza, especialmente tratándose de un seguro con el prestigio que DKV dice tener.

Lo peor de lo peor.
Llevo un mes esperando una autorización para una resonancia magnética y no hay manera. Llamadas, mails, de teléfono en teléfono y pagando casi 2000€ al año.
Buscad otra compañía más seria..
Hace cinco minutos ( 30 Abril) acabo de hablar con otro operador, que a más tardar mañana o pasado me lo solucionan... Lo que me dicen en todas las llamadas, con el añadido de que mañana es fiesta y pasado sábado... Luego me remiten a una encuesta para saber qué tal la atención.
Vergonzoso... A ver si a través de esta queja, que DKV me ha pedido información, se consigue algo.

Muy negativa, mala gestión, mala atención telefónica y muchos menos centros y facultativos que otras sociedades.
Las autorizaciones son de vergüenza y el precio es exagerado.
La relación precio - calidad no cubre para nada las expectativas de los pacientes.

Son unos sinvergüenzas. Por error, pensando que quedaba más tiempo para la renovación de unos seguros, contraté con ellos y cuando vi que no estaba en plazo para dar de baja los de la otra compañía, les escribí indicándoles mi solicitud de desistimiento, dentro del plazo de los 14 días (a los 5 días de haberlos contratado), pero ni se han puesto en contacto conmigo y ahora veo que me los han cargado en la tarjeta.
Son unos impresentables.

Buenos días,
Tengo 45 años, antecedentes con fallecimiento a los 50 años de madre, con cáncer metástasis, abuela con cáncer de colon, tíos con poliposis…y DKV ( al cual pago religiosamente todos los meses) desautoriza al internista que me indica la necesidad de hacerme una colonoscopia…uy como le encuentren algo…

No sé les ocurra contratar esto, son muy puntuales para cobrar Pero cuando realmente lo necesitas no podrás contar con ellos, me han hecho ir 4 veces a buscar informes de médicos anteriores y jamás están conformes. Todo con tla de no aprobar una autorización. Y te amarras a un contrato de 1 año con ellos.

Cualquier prueba que necesite autorización es denegada por defecto. Utilizan cualquier excusa para pedirte documentación extra aunque no sea necesaria. Hacen todo lo posible para que te resignes y te des por vencido. Tengo una poliza elite y me temo que solo voy a poder utilizar el seguro para consultas simples y análisis básicos. Si necesitas un seguro de salud NO CONTRATES CON DKV.

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Actualización a 22 de junio de 2026 - Respuesta al mensaje de DKV:

Esperaba exactamente una respuesta de este tipo: una fórmula genérica, educada y aparentemente resolutiva, pero que no entra en el fondo del problema. Además, resulta especialmente llamativo que afirméis que vais a valorar la situación para darme una respuesta y, desde entonces, no haya vuelto a saber nada de vosotros.
Retiro lo de que DKV es una estafa. Después de seguir tratando con vosotros, mi impresión es incluso peor: no parece un problema puntual, sino un nivel de descontrol, desorganización y falta de coordinación que convierte el servicio en algo prácticamente inoperativo cuando el cliente necesita utilizarlo de verdad.
A día de hoy, mi valoración del servicio es pésima. La experiencia está siendo profundamente decepcionante y lo único que deseo es terminar con este seguro cuanto antes.

Experiencia bastante decepcionante con el seguro de salud de Línea Directa.

Después de un episodio de ansiedad, mi médico me recomendó acudir a un psicólogo. A partir de ahí, todo fueron trabas: malas formas por parte de atención al cliente, exigencias excesivas en informes médicos y cero empatía en un tema tan delicado como la salud mental.

Incluso teniendo un informe de psiquiatría, me deniegan la autorización por un simple error en la fecha (claramente un fallo material), obligándome a pedir otra cita innecesaria solo para corregirlo. Más tiempo perdido, más estrés y más visitas absurdas.

Lo peor fue recibir una llamada en la que, en lugar de ayudar, me sugerían dar de baja el seguro y me presionaban para gestionar el informe como si dependiera de mí o pudiera decirle a un médico cómo hacer su trabajo.

Entiendo que hay burocracia, pero aquí falta algo básico: respeto y sensibilidad. No están tratando con números, sino con personas, y en muchos casos en situaciones vulnerables.

Desde luego, una gestión que en lugar de ayudar, empeora las cosas.

La atención personal en la oficina en Almería es siempre impecable y muy amable.
Muchas gracias

Cuando contratas el seguro privado se comprometen a ofrecerte todas las facilidades. Cuando has pagado anualmente una cantidad importante y solicitas por ejemplo un TAC te contestan que no, no respetan la "ley del olvido" para quien ha padecido cáncer, aunque hayan pasado 12 años, te deniegan pruebas y demás amparandose en que no te corresponde. Una auténtica incongruencia. Jamás recomendaría DKV salud. Es mi experiencia y opinión

Que no dispongan de medicos y tardan en darte citas mas que en la salud publica,que no atienden a domicilio aunque esta contratada la cobertura,te dicen que un medico tiene que decir que necesitas que vayan a tu casa,esto no lo entiendo,es absurdo.por otro lado piden autorizaciones para una simple consulta por ejemplo un otorrino,que una fisura de radio te la vea un medico de medicina general que no esta diagnosticando con exactitud y tarden 15 dias en darte cita con trauma, no me puedo creer que no haya nadie que sepa y no siendo fiesta y asistiendo de urgencia a un policlinico.
No hace mucho tiempo funcionaban bien,ahora es un desastre.solo esta funcionando bien oftalmologia,
Han disparado el precio,es imposible ponerte en contacto con agentes y si puedes de casualidad,no saben resolver nada.Es indignante contratar DKV INTEGRAL para tener una asistencia rapida,para que te traten como a una persona ,para no estar como borreguitos es salas de espera y mas cosas denigrantes como en la publica y estan funcionando como en el tercer mundo
Casi seguro me doy de baja despues de muchos años,me parece una estafa lo que estan haciendo