DKTV Anmeldelser 

Hurtig og nem installation

Mistede min internetforbindelse mandag den 12/10-2026. Kontaktede support 3 gange. Og måtte fortælle, at der ikke er fejl i mit rækkehus. Jeg får bare at vide, at jeg bliver kontaktet af en tekniker. Her sidder man i sin efterårsferie. Skulle arbejde hjemmefra, så jeg også havde lidt tid til mine drenge. Og de ville også gerne spille computer mens jeg arbejdede. Sågar hentede en ny computer. Intet sker. Jeg kontakter igen Dansk Kabel TV for at høre status. Det lå hos teknikeren. Jeg fortæller min situation. Og får bare at vide, at så må jeg finde et andet sted og arbejde hvor der er Internet. Jeg spørger hvornår jeg skal regne med et besøg af tekniker. De har travlt så jeg skal ikke forvente noget i denne uge. Det er den ringeste service jeg længe har oplevet. Fejlen ligger hos dem selv. Eller det centrale udstyr på ejendommen. Der var ingen hjælp at hente eller villighed for at prøve at løse problemet. Glostrup Boligselsskab har en aftale med Dansk Kabel TV. Og de har også fået denne sag. Abonnement bliver opsagt inden for kort tid. Der er alt for mange udfald på internettet på min adresse. Det var den 7 på 4 år. Og fleres dage i træk. Denne gang skal jeg venter mere end 1 uge.

Hvis I kan benytte anden internetudbyder, så overvej det kraftigt. For kundeservice er der INTET af i DKTV.

Har bestilt internet til min svigerfar for 14 dage siden, hvor vi bestiller WIFI-router og selvfølgelig internet på adressen, da de har en prismæssigt fornuftig aftale med boligforeningen.

Router kommer og vi får hurtigtsat den op så den kan fanges, men der er intet signal ud af stikket i væggen, og så er det jo lige gyldigt, at vi har adgang til WIFI-routeren.

1. kontakt med kundeservice
Vi fortæller situationen, og medarbejderen spørger om vi kan prøve at sætte stikket direkte fra væg til PC, men de PC'en er af nyere dato er der ikke LAN-stik i den, og det er derfor ikke muligt. Vi går på jagt efter en konverter, og efter to dage prøver vi så det foreslåede, men det virker fortsat ikke.

2. kontakt med kundeservice
Vi tager kontakt igen og fortæller, at nu har vi prøvet det vi blev bedt om, og det virker fortsat ikke. Medarbejderen spørger så, om vi har prøvet med det kabel der er sendt med den helt nye router, hvilket vi svarer ja til, så vi mener eneste udvej nok er en tekniker til at få kigget på stikket i væggen.

Her bliver vi så spurgt til, om vi kan prøve med et andet kabel, for hvis det viser sig at være pga. kablet, så betragtes det som "fejl på eget udstyr" og så koster det at have haft teknikeren ude.

Vi forstår selvfølgelig godt, at hvis en fejl er selvforskyldt, så dækkes teknikeren ikke, men det holder altså ikke, hvis fejlen ligger i det HELT nyudpakkede udstyr fra DKTV selv! (og vi har ikke lige et andet LAN-stik til rådighed) Og så spørger medarbejderne gud hjælpe mig, om vi da ikke bare kan gå ind til de helt nye naboer og låne et..

Slutteligt aftales det, at der skal en tekniker på sagen, og det sendes videre i systemet. Men der er ingen teknikere, der ringer retur.

3. kontakt til kundeservice
Der ringes igen for at få en status, og her oplyses det, at der nok ringer en tekniker i starten af denne uge, men de har ekstra travlt pt. Ingen ringer!

4. kontakt til kundeservice
Ringer til dem igen i dag, og der er INGEN forståelse for, at det er elendigt, at man ikke vender retur.

Der bliver i stedet blot sagt endnu engang at der er travlt, og at man nu ikke engang kan sige, hvornår man regner med at vende retur.

Kundeservice har INTET overblik over teknikernes kalendere, og kan derfor intet sige omkring svartid, og der gives udtryk for, at teknikerne selv booker deres kalendere og udfører arbejdet. (Så man bruger altså kneben tekniker-tid på at de selv skal lege kalender-bookere.. Det virker usmart i en tid hvor man åbenbart har for få teknikere ansat ift. antallet af fejlopgaver DKTV har.)

DKTV får i hvert fald ikke nogen anbefaling herfra ift. at overholde deres forpligtelser overfor kunderne. Det er simpelthen en elendig oplevelse vi har haft med dem indtil videre!!

Rigtig god service og gode priser
Net der fungerer.

Uacceptabel kundeservice – op til 14 dages ventetid, når internettet er nede!

Jeg er mildest talt rystet over den kundeservice, jeg har oplevet hos Dansk Kabel TV (DKTV).

Jeg står fuldstændig uden internetforbindelse, og da jeg kontakter DKTV op til flere gange for at få hjælp, får jeg at vide, at der kan gå op til 14 dage, før en tekniker overhovedet kontakter mig!

Det er altså ikke 14 dage, før problemet bliver løst, men blot før jeg bliver kontaktet. Hvornår jeg så kan forvente at få internet igen, er der ingen konkret melding om.

Som betalende kunde finder jeg det ganske enkelt uacceptabelt. Vi lever i 2026, hvor en stabil internetforbindelse er en helt naturlig del af hverdagen.

Jeg har fuld forståelse for, at tekniske fejl kan opstå. Men jeg har svært ved at forstå, hvordan en professionel internetudbyder kan mene, at denne form for kundeservice er tilfredsstillende.

Jeg har derfor bedt DKTV om at redegøre for deres fejlretningstider og deres ansvar over for kunder, der står helt uden forbindelse.

Min oplevelse er, at DKTV har meget langt fra kundeservice til reel kundehjælp.

Jeg håber, at DKTV tager kritikken alvorligt og får løst problemet hurtigst muligt. Indtil da kan jeg desværre ikke anbefale dem som internetudbyder.

Er glad for den

Der er ikke så meget at sige, jeg er bare så tilfreds,kan ikke rigtig sige andet, tilfreds tilfreds tilfreds 0g nyd livet mens i har det , d.6 oktober 1026 1

Nemt at skifte og god service

God oplevelse af medarbejderen

Hurtig og prisvenlig. Kompetent og venlig betjening da Internettet skulle sættes op.

Rare beskeder der og klar kommunikation. Kunne ikke havde spurgt om mere

Må prøve jer i har fået meget ros

Bestilte COAX forbindelse og ny router.
Dagen efter bestilling havde jeg både router og internet som bare spillede.

Hurtig løsning og aktivering pr tlf Sendte ny router med det samme 👍🙂

God kunderådgivning samt hurtig tilslutning af mit Internet efter første samtale og bestilling af ordre.
Kan anbefales.

God service og super internet til fantastiske priser!