diotti.com Anmeldelser 

Besvarelse fra diotti.com

20. nov. 2024

Gentile sig. Tommaso, grazie per il tempo che ha dedicato a condividere la sua esperienza.

Il divano Messico è un modello "storico" della nostra collezione, e sono proprio i modelli che attraversano i decenni (senza essere soggetti a mode o tendenze passeggere) quelli che hanno una personalità speciale.

Il tessuto Ambassador (da voi scelta per rivestire il vostro Messico) invece è una microfibra molto tecnica, che alcuni propongono come "affine al Nabuk".

Ci auguriamo che la scelta fatta possa servirvi per tanti anni a venire e speriamo di servirvi nuovamente.

Grazie ancora da tutto il team.

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19. nov. 2024

RÉPONSE ORIGINALE (15 novembre)

Bonjour.

Nous rapportons ici ce qui a été exprimé à plusieurs reprises par email et par téléphone.


Adrian est une table extensible avec plateau en céramique, avec rallonges télescopiques, extensible de 140 à 290 cm.

Lorsqu'il est soumis à une force oscillatoire dans sa plus grande dimension, il présente une oscillation normale.
Ceci est normal non seulement sur la table Adrian, mais aussi sur de nombreuses autres tables extensibles, et dépend de plusieurs facteurs : la taille fermée, la taille maximale ouverte, le poids du plateau, la forme du pied, la forme de la structure. ...

Bien que les oscillations représentées dans les vidéos que vous nous avez envoyées soient tout à fait normales (comme le confirment les contrôles techniques en usine et les contrôles empiriques en showroom), il est possible qu'en serrant davantage les fixations, l'oscillation diminue.

Enfin, si vous n'êtes pas satisfait vous pouvez retourner la table et recevoir un remboursement intégral du montant payé.


MISE À JOUR (18 novembre)

Sauf que les oscillations qui nous sont montrées se situent dans la plage normale d'une table extensible, voici ce que dit M. Sébastien Druelle nous a proposé à plusieurs reprises (sous forme écrite) :
1- faire appel à un monteur professionnel pour mieux serrer la quincaillerie de la table (en cas d'amélioration nous aurions pu compenser la dépense avec un bon d'achat, politique non obligatoire, mais certainement orientée vers le service client) ;
2- de nous renvoyer la table pour vérifier les composants (en cas de constatation d'un problème réel nous aurions résolu le problème et l'aurions renvoyé gratuitement) ;
3- retourner définitivement la table pour obtenir un remboursement intégral.

Dans les hypothèses 2- et 3- M. Sébastien Druelle aurait dû supporter les frais de retour de la table (comme cela arrive lors de l'exercice du Droit de Rétractation).
M. Sébastien Druelle refuse toute proposition.


CONSIDÉRATIONS

Jusqu’à présent, il s’agirait d’une dialectique de service normale consistant à servir un client insatisfait mais peu coopératif pour parvenir à une solution.

Mais M. Sébastien Druelle montre malheureusement des signes de détresse psychologique, une détresse que nous ne pouvons assumer en simples fournisseurs de table :
- au cours des dernières semaines, nous avons échangé une trentaine de courriels et une dizaine d'appels téléphoniques, faisant toujours preuve du plus grand soutien et du plus grand professionnalisme (notre Service Client est resté professionnel même lors de propos et de larmes incompréhensibles, déconnecté de l'assistance en question sur le prétendu problème à table) ;
- à partir de l'après-midi du vendredi 15 novembre (après avoir constaté la situation psychologique de M. Sébastien Druelle, évidente dans son comportement et explicitement déclarée par M. Sébastien Druelle lui-même), nous avons dû communiquer que nous ne procéderions pas à une nouvelle assistance téléphonique , et que toute assistance supplémentaire aurait été sous forme écrite (pour la protection et la sécurité des deux parties) ;
- entre le vendredi 15 et le mardi 19 novembre M. Sébastien Druelle a passé quelques centaines d'appels à notre standard (le numéro n'est pas une exagération... il s'agit en fait d'un trouble obsessionnel qui a donné lieu à plusieurs centaines d'appels) ;
- aujourd'hui 19 novembre nous avons clairement résumé les 3 modalités d'assistance possibles exposées ci-dessus.


En tant que marque de meubles, nous ne pouvons pas fournir d'assistance technique supplémentaire.
À ce stade, il est douloureux de réaliser que la seule aide utile est celle d’un psychologue.


Quoi qu'il en soit, nous déposerons dans les prochains jours une plainte auprès des gendarmeries concernant l'épisode de diffamation et d'harcèlement en cours.

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16. nov. 2024

Gentile Marco.

Grazie di cuore per il tempo dedicato a questo suo commento.

La varietà di composizioni e finiture è merito della collezione Plan e della fabbrica partner che la produce per noi.
Cortesia e professionalità sono il dovuto sforzo quotidiano che esprimono i vari team in azienda.

Il configuratore 3D è invece uno sforzo tecnico ormai pluriennale, purtroppo tuttora imperfetto e con tanti punti da migliorare, ma appunto il suo apprezzamento ci stimola a proseguire nel percorso di innovazione dei modelli di servizio avviato ormai tanti anni orsono.

Speriamo di poterla servire nuovamente.
Un caro saluto da tutto lo staff (che sarà lieto di leggere queste sue parole).

Grazie ancora!

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Opdateret den 16. nov. 2024

Buongiorno sig. Marco G., grazie per il suo commento, ci aiuta a migliorare.

Un tavolo a 4 gambe garantisce un angolo di 90° tra una gamba e l'altra, mentre un tavolo a 3 gambe garantisce un angolo di 120° tra una gamba e l'altra.

Sul nostro portale ci sono al momento 15 tavolini con 3 gambe, con design, materiali, prezzi, pesi, altezze differenti.

La loro predisposizione all'inclinazione, ed il gradiente specifico oltre il quale potrebbe avvenire un ribaltamento, possono dipendere:
- dal disegno della gamba;
- dall'altezza del tavolino;
- dal peso complessivo;
- dal rapporto tra peso del piano e peso del basamento;
- dalla presenza o meno di un tappeto (e più è morbido il tappeto, e più possono verificarsi inclinazioni non volute).

Ora, fatte salve tutte queste possibili distinzioni tra un tavolino a 3 gambe e un altro (dai 180 euro di un singolo Terry che lei ha acquistato, ai 2.500 euro circa del più prezioso in gamma), ecco che tutti questi 15 tavolini a 3 gambe condividono i suddetti 120° tra una gamba e l'altra...e questo è il presupposto fondamentale di minor stabilità.

Proprio per queste situazioni il nostro Servizio Clienti è sempre a disposizione per una consulenza approfondita prima dell'acquisto: ci sono tavolini sui quali si possono appoggiare i piedi (stando seduti sul divano), e tavolini sui quali ci si può tranquillamente sedere per conversare...e ce ne sono altri (magari perchè in vetro incollato, o magari perchè con un basamento a 3 gambe) che impongono di trattenersi da modalità d'uso diverse dall'appoggiare piccoli oggetti.

Parlandone prima dell'acquisto avremmo potuto orientarla su modelli affini per design e materiali, affini per prezzo, ma con 4 gambe (per esempio il modello Onix).

Nell'ultima mail intercorsa (22 marzo) il nostro Servizio Clienti la invitava a rendere i tavolini. Con l'emissione di 613 Store Credits (l'intero importo pagato) avrebbe allora potuto acquistare un modello di tavolini differente, o qualunque altro oggetto d'arredo, senza scadenza temporale.

Prendiamo atto comunque della sua critica costruttiva e cerchiamo di trasformarla in stimolo al miglioramento continuo.

Grazie.

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14. nov. 2024

Thanks for your feedback. Our reply will be frank and respectful, we always are.

You received the items you purchased.
You placed the order on your own, on 03/19 at 21:36 (through your device and IP).

We never said that it would be “impossible for you to prove it was our mistake”: we simply stated by email that “it’s not possible to know whether the articles in the order were exactly those that were configured with our consultant (on the previous saturday), or instead they were incorrectly modified, by you, in the following days”.

The description of the articles purchased is very clear.
We hope you won’t find this “rude” (because it’s simply a “frank truth”), you ignored this clear description for 4 times:
1- when you opened your Basket;
2- when you placed your order in the Check-out;
3- when you received the order confirmation by email (it’s only in that summary where you find information to pay through Bank Transfer);
4- when you requested your invoice (a few weeks before the delivery).

This is the Oasis laundry column you configured and ordered (full description on the portal is definitely more clear, but here we have a limit in the lenght of our reply):

W. cm 60
D. cm 67
Model - Equipment: 2 doors - 4 shelves
Opening Side: to the right
H. & Support: metal feet - h. 201

This is what you should have configured and ordered:

W. cm 70
D. cm 67
Model - Equipment: 4 doors - washing machine compartment & 2 shelves
H. & Support: alu plinth - cm h. 10 h. 210

They are totally different products (width and height). Different doors, shelves, back panel.

Also, images 31 and 32 in the Gallery do explain through a visual approach the multiple differences among various columns…this also has been ignored.

With this said:
- we offered a highly discounted price on the purchase of a new column;
- we’ve never been contacted by any lawyer (we always reply to every single claim).

It’s all very clear.

- - -


One last note about negative comments.

It’s true that for all negative comments we receive we do write our frank description of events.

Our version of the story is always more detailed than the complaints (and this is very important, as “the devil is in the details”): the author might not like what we write, sometimes he/she might update his/her review based on our reply, but we NEVER get a direct factual response to our arguments as our replies are always based on facts…what is written on the portal, dates, emails, pictures/video received by the client.
Facts, not opinions.

Our Customer Care team strives and “fights” every day for happy clients.
Every colleague doesn’t operate based on personal opinions or “company costs”, we only operate based on facts: “are we late with delivery?”, “has the client followed our Delivery Procedure?”, “what is included in the order?”, “was information provided correct?”.

When “not ideal service” (or worse “bad service”) has taken place, we always try and find ways to have a happy client (understanding, refunds, store credits,...); when all checks of good service are in place we still always offer understanding, explanations, assistance, but we are not open to accept that “2+2 = 5”.

A possible client now reading this reply should also know that quite a few orders do have problems (we do focus on highly customised solutions and this comes with a percentage of issues to be solved). Orders with issues are actually quite a bit more than those orders which bring us a negative comment…but the point is that most orders that do have issues are actually managed for the best, and those clients either publish a good review, or sometimes they simply don’t share their experience. Many positive reviews are by clients that actually tested our service while solving issues.

We are not saying “we are good”, or “we are the best”, this is simply what we have to do in order to fulfill our contractual obligations and to thank all our clients that put their trust in us.

Besvarelse fra diotti.com

24. okt. 2024

Buongiorno sig. De Santis.

Lei ha acquistato 2 prodotti su misura: cabina armadio, e porte scorrevoli a soffitto.

L'arredatore vi ha espresso più volte l'opportunità di "un'armadiatura a misura con ante a battente ed evitare la cabina" (4/03), nell'ottica di "cercare una soluzione alternativa con armadiature perchè il grosso del costo è la chiusura scorrevole" (6/03); di nuovo "proviamo a vedere una soluzione classica con ante scorrevoli anche se dietro perderemo spazio ed anche quella sorta di nicchia...sicuramente è la soluzione più facile e meno costosa" (11/03).

Quando spazio e dimensioni sono inadeguate a godere di una soluzione cabina è più efficace operare con un armadio battente su misura, efficace esteticamente, pratico, efficiente nello spazio, più economico.

Purtroppo lei sig. De Santis ha insistito nel volere esclusivamente una cabina e delle porte scorrevoli. La sua posizione era ferma: "per noi il problema non è il costo ma come sfruttare al meglio gli spazi" (6/03).
Il risultato deriva unicamente dal non aver recepito i consigli dell'arredatore: è come andare dal dottore, buttare la ricetta, prescriversi la cura, e poi prendersela con il dottore.

La nostra collega Elena (responsabile Post-Vendita) ha raccolto la vostra segnalazione: "Chiedo cortesemente che ci telefoni un Dirigente o un responsabile vendite o meglio ancora post vendite”; avendo voi rifiutato il contatto telefonico è nato così uno scambio via mail, poco interattivo ma efficace nel cristallizzare l’atteggiamento delle parti.

Nel merito:
- le ante in alluminio e vetro sono perfette, come tutte le ante delle migliori marche di porte scorrevoli, con binario a soffitto, perno di scorrimento in basso (per evitare il binario a pavimento), e hanno tutte una minima oscillazione in apertura / chiusura, come le ante che avete visto in Showroom;
- l'apertura dei cassetti permette la piena fruizione; si percepisce l'apertura incompleta per l'estrazione totale; abbiamo proposto di sovrapporre le 2 cassettiere per creare un "settimanale" e godere di altezze di appenderia differenziate;
- il soffitto è inclinato di ben 1 cm, per montare la porta in bolla è normale che si crei una fessura che è stata ben siliconata (per altre esigenze può chiamare un imbianchino o rivolgersi al costruttore).

Lo scambio via mail si è interrotto quando (in risposta a spiegazioni costruttive) lei ha scritto:
"Tra l'altro Lei che potere decisionale ha? Che ruolo riveste in Diotti (e già dal nome preclude una bestemmia)?? Siccome IO sono un Direttore Generale ho il potere di decidere a differenza sua che è una dipendente, quindi, cortesemente PRETENDO che mi scriva il Signor Diotti in persona o qualcuno con un ruolo diverso dal suo".

Ora, noi persone normali fatichiamo a relazionarci efficacemente ad un Direttore Generale come lei, siamo solo dei dipendenti: pensavamo che fosse Leda la moglie di Tindaro, non conoscevamo il significato della parola "cinofallico", pensavamo che un cognome che esiste da qualche secolo e che da 113 anni è il nome della nostra azienda fosse solo un cognome e non pensavamo che "impedisse una bestemmia" (!?)...

Siamo solo dei dipendenti che devono essere letteralmente "educati" da un Direttore Generale come lei.
Tutti noi vorremmo essere suoi dipendenti, per una nostra crescita professionale, culturale e soprattutto umana.

Prendiamo atto infine dell'elevata opinione che ha di sè: "tra tutti i clienti che avete, io sono il peggiore che si possa augurare" (16/10, quando ancora provavamo ad assisterla)...ci sentiamo di esserle vicini.

Non c'è altro da aggiungere.

"Intelligenti pauca"...lei certamente "sig. Direttore Generale" ci capisce al volo.

Besvarelse fra diotti.com

14. okt. 2024

Buongiorno sig. Boschini, riscontriamo il suo commento con le doverose integrazioni.

Il punto 2 della Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti recita: "se gli imballi non sono integri è fondamentale firmare con "Riserva per imballo lacerato / bagnato / ammaccato"; non vengono accettate riserve generiche".

La Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti esprime concetti di buon senso e prassi settoriali consolidate, e al tempo stesso per la piena trasparenza è visibile sul portale prima dell'acquisto (nelle pagine Domande Frequenti, Consegne e Condizioni Generali), viene riportata nuovamente nella mail di Conferma d'Ordine, viene infine riportata nuovamente (con l'obbligo per l'utente di apporre un flag specifico di avvenuta lettura e comprensione) nella mail in cui chiediamo l'autorizzazione a procedere con la spedizione.

Riscontrata appunto l'apposizione di una riserva generica ("accettato con riserva"), e non di una riserva specifica (come invece chiaramente espresso nella Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti ed esplicitamente sottoscritto), ci siamo purtroppo trovati impossibilitati ad attivare le usuali modalità di assistenza gratuita.

Dalla medesima procedura: "Assistiamo ogni Cliente, solo che in caso di inosservanza di questi punti siamo costretti a volte a richiedere un contributo economico, mentre invece è molto meglio per tutti quando riusciamo ad offrire assistenza e sostituzioni a titolo pienamente gratuito".

Siamo profondamente dispiaciuti della sua posizione, e al tempo stesso sereni del fatto che con una riserva specifica per imballo danneggiato avremmo potuto offrire piena assistenza ed ottenere così la sua soddisfazione.

Di più, al fine di assisterla abbiamo proposto alternativamente:
A- la sostituzione dell'allunga danneggiata per € 214,00 (importo che abbiamo proposto di riaccreditare tramite Store Credits sul suo Account per un possibile acquisto futuro, crediti spendibili senza data di scadenza);
B- la riparazione gratuita dell'allunga danneggiata (solo contribuendo ai costi logistici di andata/ritorno dell'allunga).

Siamo molto dispiaciuti che quanto emerso sia derivato esclusivamente dalla mancata apposizione di riserva specifica e che le proposte costruttive avanzate non siano state apprezzate.

Rispettiamo il suo punto di vista e le auguriamo buona giornata,
Francesca - Staff.