Despegar Anmeldelser 13.859

Hace 3 meses que cancele el viaje xq me cambiaron el dia deregreso.igual la aerolinea responsable me mando mensaje que ya reembolso eldinero .pero despegar no me lo reenbolso. Son pesimos esta enpresa . los operadores no dan buena informacion

Esta nefasta compañía ha estado por más de un año ya, negandome reembolsos de boletos aereos. Después de que por mi cuenta he estado buscando que este reembolso se lleve a cabo, la aerolínea accede a llevarlo a cabo y Despegar.com se hace de la vista gorda con el reembolso de lo que ellos llaman su tarifa por “el servicio”... servicio? Si por más de un año nunca atendieron mis llamadas, me engañaban con la gestión de este reembolso y me daban respuestas carentes de fundamento. Definitivamente despegar.com la peor de las peores en lo que plataformas electrónicas para compra de viajes se refiere. DESPEGAR NUNCA MAS
RESERVA: 221066116900

Son unos rateros y mentirosos, me dijeron que podía hacer el cambio gratis de mi vuelto dentro de las 24 hrs después de hacer la compra, a lo que después me llegaría un link para pagar la diferencia del nuevo ticket al siguiente día, al ver que no me llegaba el nuevo nuevo link para hacer el pago llamé y me dijeron que ya habían pasado las 24 hrs y que no me iban a hacer el cambio. Por lo que más quieran jamás compren en Despegar, haganlo directamente con la compañía de vuelos, por que si no la compañía de Despegar lo único que va a hacer es robarle su dinero.

Me siento estafada. En febrero de 2020 compré dos vuelos Cd. México-Pisa para septiembre de 2020. En julio Despegar me avisó por correo que la aerolínea (Alitalia) canceló el vuelo. Los cambios de fechas que me propusieron implicaban transbordar en 15 minutos (¡imposible!); me ofrecieron por teléfono tramitar un voucher con la compañía y luego me avisaron que no se pudo; después me ofrecieron por teléfono el reembolso del 100% del monto pagado; pero registraron en su plataforma que yo estaba solicitando cancelar los vuelos, por lo cual el reembolso era de aproximadamente 20% del total pagado. Llamé al 01800 de Despegar. Lo logré después de muchos intentos, a la 1 de la madrugada. No me resolvieron nada. Traté de contactarlos por todos los medios: llamada telefónica, correo electrónico, Messenger, Twitter. Ya nunca más logré contactarlos por teléfono: horas y horas esperando en línea y nadie atiende. En este momento, según Despegar, mi reserva está activa (para un vuelo que debió ocurrir hace 8 meses y que fue cancelado por la aerolínea hace 10 meses). Pero la plataforma de Despegar (Mis viajes) no me permite hacer nada: ni reprogramar fechas, ni el reembolso. Y no hay ningún medio REAL y EFICIENTE para contactar a Despegar y tener una SOLUCIÓN VERDADERA y ACEPTABLE. Despegar funciona muy bien para cobrarte el servicio, pero no para responder cuando hay un problema. Pagué por un servicio que no me fue brindado y Despegar se niega a dar la cara y regresarme el dinero.

Reserva 201865105700, compre vuelos a traves de DESPEGAR.COM a Paris en Octubre 2019, por razones de la Pandemia, Aeroméxico canceló los vuelos y Despegar me daba opción de reprogramar para antes del 30 de abril de 2021. Programé salida 10 de abril y regreso 25 de abril 2021.Y Despegar.com vuelve a avisarme por correo que Aeromexico, les informó que mi vuelo no estaria disponible. Me ofrecian vuelos alternativos que no me convenian, y revisé las Politicas Publicadas por Aeroméxico en la misma página de Despegar y vi que lo que mas me convenia era solicitar un EMD (Vaucher electrónico) con una vigencia de un año, por el valor de los vuelos que compré, y podría utilizarlos para cualquier destino en el lapso de ese año, ya sean vuelos nacionales o internacionales. Como no me daban esas opciones en la página de despegar.com, estuve hablando por teléfono y me decian que lo estaban verificando y querian que tomara yo otro vuelo, a lo cual me negue y les dije que queria el EMD. Estaba yo desesperada porque veia que se acercaba la fecha de salida del vuelo y estuve hablando a Aeroméxico, a Despegar y aparentemente me estaban atendiendo. El 8 de abril hablé a Aeroméxico 5555609066 y me atendió Ricardo Sánchez, y me dijo que hablara a Despegar para que ellos tramitaran el EMD, y en caso de que ellos no quisieran hacerlo, le volviera a llamar y él buscaria una autorización especial. Hable a Despegar el 9 de abril y me atendió Lucero Saavedra y me dijo que yo tenia que tramitar el EMD en Aeroméxico, ya que ellos no lo podian hacer. (Tengo la grabación). Lalmé nuevamente a Aeroméxico y me atendió Juan Zavala y no quiso conseguir la autorización y me dijo que enviara mi solicitud al correo de aeroméxico, lo hice con fecha 9 de abril y me contestaron hasta el 16 de abril diciendo que mi caso lo cerraban y que tiena que hacer mi reclamación a DESPEGAR.COM, le contesté que por favor no cerrara mi caso, pero fue inútil de una manera muy elegante me dijeron que NO. (El email lo contesta el SR. EDUARDO RODRIGUEZ PARRA DE ATENCION A CLIENTES DE AEROMEXICO. Volví a llamar a DESPEGAR ese mismo día 16 de abril, y me contestó LIZETH VEGA, quien me dijo que tenia que llenar un formato, mismo que ella dice que llenó y envió, y me dice que Aeroméxico me va a contestar a mi email. El 17 de abril por correo me volvió a llegar el mensaje diciendo que ¨"Aeroméxico les ha avisado que mi vuelo no esta disponible", por lo que volví a llamar el 19 de abril y me atendió VAELNTINA ORTEGA, quien me colgó. Marque nuevamente y me contestó Jesus Acosta, me indicó que aparentemente Aeroméxico estaba rechazando la solicitud del EMD, argumentando que NO ME HABIA PRESENTADO AL VUELO, TAMBIEN ME PREGUNTO SI HABIA YO HECHO UN TRAMO DEL VUELO??? Le dije que no era posible que me hiciera esas preguntas, puesto que DESPEGAR sabia que el vuelo habia sido cancelado por AEROMEXICO y que el 16 de abril habia llenado el formato Lizeth Vega solicitando el EMD, tardo varios minutos y me dijo que ya lo habia aclarado con la AEROLINEA y que no habria problema, que ya estaban elaborando el EMD y que me llegaria por correo. Cabe señalar que despues de la llamada con Jesus Acosta, me llegó un correo en el que me decian que MI SOLICITUD DE CAMBIO estaba en proceso, situación que supuse que era porque ahora si se estaba solicitando el EMD. Volví a llamar a AEROMEXICO el 27 de abril, para saber si ellos podian verificar que mi solicitud del EMD estuiviera en tramite y me dijeron que ellos en el Call Center, no podían verificar el tramite que pudiera estar haciendo DESPEGAR.COM con Aeroméxico, y que volviera a llamar a Despegar porque tenia que hacerse el tramite antes del 30 de abril.
Esta situación me preocupó mas, ya que todo es por telefono y uno confía en que las personas que atienden REALMENTE ESTAN GESTIONANDO LA SOLICITUD; ADEMAS DE QUE NUNCA DAN UN FOLIO O ENVIAN UN EMAIL O ALGO; Y SIEMPRE CONTESTAN DIFERENTES PERSONAS Y HAY QWUE PLATICARLES TODO DESDE EL PRINCIPIO Y ALGUNAS PARECE QUE LES MOLESTA DAR INFORMACION O BUSCAR SOLUCIONES.
Hablé nuevamente a Despegar el 27 de abril y me contestó Oscar Rodríguez, comentó otra vez lo del NO SHOW, pero al final dijo que él entendía lo que estaba ocurriendo y él iba a llamar a Aeroméxico. Me pidió mi teléfono y quedó de devolver la llamada. Efectivamente me llamó como a los 15 minutos y me dijo que ya no tendría problema, que los EMD llegarian por correo antes del 30 de abril o a mas tardare la 1a. semana de mayo (Tambien tengo la grabación). Sin embargo no ha llegado nada, Volví a llamar el 6 de mayo y me atendió Carmen Peñaloza quien despues de 15 minutos, me pasó a Laura Baron,dijo que iba a solicitar el EMD. No tengo respuesta mi tel 7775222249 Cuernavaca, Mor. Correo Ayuda por favor pague $94,608 desde octubre 2019,no es justo.

Al igual que la opinión del cliente anterior, quiero dar a conocer mi pésima experiencia con Despegar México. Compré una reserva para el Hotel Xcaret Nº de reserva 818464117700, para junio del 2020 pero por motivos de la pandemia la tuvimos que aplazar hasta diciembre del mismo año. Vaya sorpresa nos llevamos mi familia y yo cuando en recepción nos informan que Despegar no había formalizado ningún pago al Hotel, por lo cual ni siquiera sabían de nuestra llegada (cabe destacar que la compra del paquete fue en febrero del 2020). Decidí continuar con mis vacaciones y cubrir las primeras noches de alojamiento con mi tarjeta de crédito, pues después del primer reporte que levanté con un ejecutivo de DESPEGAR (RO-16037985), me comentó que no me preocupara y que de seguro al día siguiente se reflejaba el pago de mi reserva. Me dedique durante toda mi estancia en el hotel a estar en llamadas interminables con despegar, mismas que no solucionaron nada en absoluto. Al realIzar mi checkout tuve que pagar nuevamente y en una sola exhibición 39 mil pesos mexicanos al hotel. Desde ese día (20 de Diciembre 2020) solo me envían correos dando a conocer que están trabajando en mi caso, cosa que obviamente no es cierto ya que hasta la fecha me siguen realizando los cargos a mi tarjeta de los pagos restantes y el reembolso sigue sin llegar. ¿Creen ustedes, lectores y señores de Despegar, que es justo, que mi economía siga afectada, ante una situación que claramente, ustedes como institución no han sabido manejar?
La verdad, estoy muy decepcionado con la experiencia y el mal manejo de atención al cliente que DESPEGAR México me ha entregado, dicho esto a razón de que nadie responde en la línea telefónica, todo indica que, cuando uno ingresa su número de caso ó reserva, la relevancia de la misma, no tiene la atención y prioridad de nadie de DESPEGAR para ser atendida, simplemente, me dejan en eterna espera.
Realmente, si les importa mi caso, espero, se puedan colocar en contacto lo más pronto posible, este es mi cel: 3331532131.
Gracias!

Estoy muy decepcionada de la empresa Despegar México y su falta de respuesta. Ya son 4 meses sin saber nada de ellos y perdí total confianza en su fiabilidad. Compré hace 1 año una reservación en el hotel Xcaret N° de reservación 970731117700. Inicialmente el viaje era para el mes de junio de 2020 y luego por motivos de Pandemia tuve que cambiarlo a Diciembre de 2020. Viajé en diciembre, y cuando llegué al hotel me encontré con la gran sorpresa que la empresa DESPEGAR con la cual ya venía pagando meses atrás mi viaje NO le había pagado la reserva al Hotel. En ese momento tuve que tomar la decisión de pagar con mi tarjeta de crédito las noches reservadas para no arruinar las vacaciones que ya habían empezado con noticias devastadoras y no podía perder, los otros costos asociados al viaje, como boletos de avión (que gracias a Dios NO los adquirí en despegar). En ese mismo instante levanté un reporte con DESPEGAR (RO-15921732), mismo que quedó formalmente reportado con evidencia de pagos y todo lo que me pidieron y según su página web, mi caso todavía está en proceso. Todo esto sucedió en diciembre 2020, hoy siendo 1 de mayo de 2021 sigo sin respuesta de ninguna índole, no contestan mis llamadas telefónicas, he escrito emails a atención al cliente con CC al Country manager de Despegar México el Sr. Ezequiel Rubín, pero por supuesto nadie se ha sensibilizado con mi caso. Estoy súper consciente de que estamos viviendo una crisis sanitaria mundial y entiendo que debido a la misma contingencia, los tiempos de respuesta son más lentos de lo normal, pero lo que más me preocupa y me tiene súper decepcionada es que no hay ninguna respuesta de Despegar, de ningún tipo. Tanta ha sido mi desesperación, que he viajado a la Ciudad de México (vivo en Guadalajara) al corporativo, en busca de respuestas y saber cuál es el real estado de mi caso, pero tal como lo imaginaba, no me dejaron pasar más allá del lobby del edificio. Cómo mencionaba arriba, estoy consciente de la crisis, ¿pero les digo algo?, esa crisis también ha afectado nuestra economía personal y no me parece justo que dejemos perder nuestro dinero (por cierto una cantidad nada menor, un poco más de $2 mil usd), así nada más, por una empresa abusiva, que hoy está regalando viajes a Cancún por redes sociales; primero deberían cubrir con sus compromisos con los clientes.

LA PEOR AGENCIA. Nunca volvería a tratar con ellos en mi vida

Compre 2 boletos a Brasil en febrero 2020 y la viaje era en septiembre y en Abril dijeran que aerolínea Argentina no estaba trabajando y setiembre me mandaran correo decindo que yo había cancelado y después de muchas pelas no resolvieron nada y me daban opción de cambio y tenía que pagar y aceptaba porque ocupo mis boletos y decían siempre la aerolínea no aceptó.Y hace un mes me hablan que tenía que ser cancelado mis boletos que aerolínea está en quiebra.Y dicieran que iban regresar mi dinero como 28 mil y depositaran 2 mil pesos mexicanos.son uns estafadores😭

Cero recomendable,son unos estafadores no compren en esta agencia es un asco!!!

MALA EXPERIENCIA Y PÉSIMO SERVICIO. Tengo una devolución pendiente de la reservación 175516120100 que no debería de tardar más de 96 horas y ya pasó el año y la de devolución ni sus luces, no contestan el teléfono, ni tampoco he recibido una llamada y es el mimo correo que me mandan tipo máquina que están tardando más tiempo del debido pero de 96 horas a 1 año y sigue corriendo el tiempo. Y tengo boletos abiertos de otra reserva y no puedo elegir fecha NO EXISTE FECHA PARA ELEGIR EN ESA PAGINA OBSOLETA y no contestan en el call Center tampoco NADIE TE ATIENDE.

Advierto contra cualquier reserva a través de DESPEGAR. Para el 27 Diciembre de 2020 había reservado un auto en Mérida a través de Despegar en la empresa Thrifty. Cuando llegué, no había más unidades. Según el empleado de Thrifty en el aeropuerto, esto sucedería muy a menudo: Reservaciones excesivas. Tendría que alquilar un coche en otra agencia por un precio exorbitante. Inmediatamente informé del incidente a Despegar y me prometieron una respuesta para unos días después. SILENCIO. En los 3 meses transcurridos desde entonces, he hablado con ejecutivos de Despegar 3 veces. La respuesta es siempre la misma: Despegar ha preguntado a Thrifty varias veces, pero tiene que esperar una respuesta de la empresa. Cuando pregunté qué pasaría si Thrifty no respondía nunca, siempre se hizo el mismo argumento: hay que tener paciencia. Inaceptable, lo frustrante es que no tienes ningun posibilidad de ingerencia en el asunto porque los ejecutivos ni siquiera te conectan con su supervisor. Daño: 20.000 pesos . Pregunta: ¿ Quién tiene mi dinero? ¿ Me están defraudando? Nunca jamás Despegar , mejor reservar directamente con las agencias , las arolineas, o los hoteles.

Tenia un viaje a USA en Mayo del año pasado. Mi reserva es: 849297115200. Solicite el cambio, la paguina dice que tengo el boleto abierto pero no puedo cambiarlo. He llamado incansablemente y no responden. He escrito correos, comentarios y tampoco. Ustedes son un ladrones, se robaron mi dinero.

Atiendan las solicitudes de los clientes, hagan frente a los reclamos. Son lo peor que he conocido. Ladrones!!!

Asesinos que no me brindan nuevas fechas para viajar con mi esposa a usa para hacer un y tratamiento médico impostergable. Soretes

Mis vuelos eran 100% reembolsables, solicite la cancelacion y devolución desde abril 2020 y a la Fecha No devuelven Nada. Despegar, es una empresa que miente a sus clientes, me enviaron un correo indicando que procedieron con el rembolso del dinero que pagué por los tickets que no use, ya pasaron 5 meses desde ese correo y Nada. No se dejen engañar...

Son unos rateros no resuelven nada, dan largas y cambian a sus anchas las políticas de cambios y cancelaciones, mi vuelo original previo a la contingencia tenía cambios y cancelaciones y ahora me indican que no es posible.

No resolvieron mis pasajes de marzo del año pasado no se ocupan de buscar solución siguen queriendo vender pasaje no se quién puede calificarlos excelente.No atienden los teléfonos no contestan los mail son un desastre como compania yo no vuelvo a comprar ni recomendar a DESPEGAR

Muy mala experiencia puesto que no me responden sobre el cambio de fecha de mi vuelo,no estoy cambiando nada más que la fecha porque dejé mi ticket abierto por la pandemia, tengo nuevas fecha para viajar y no me responden,ni en el teléfono ni en el mail, así que son pésimos con su servicio 😡😡😡😡

Pésimo servicio, despues de una cancelación del vuelo original de parte de la aerolinea, buscando una nueva fecha para el vuelo, he hablado a Despegar mas de 20 veces, se tardan entra 1 hora y 2 horas en contestar y "resolver" el asunto, y nunca envían la confirmación del cambio formalmente y no existe el ticket con el cambio. Me han resuelto de palabra 4 veces y no han podido enviar el ticket con los cambios hablados. Creo que no compraré nunca mas un vuelo en Despegar.com