Coursesu Anmeldelser 

j'ai effectué une commande au Drive U de Vertou et j'ai vraiment été déçue sur le service :
En ces temps de confinement, ils n'indiquent pas sur le site qu'ils ne donnent plus de sac !!! une commande de 200 euros en vrac dans un caddie.
Par contre, il y a encore des sacs papiers pour le surgelé ! C'est contradictoire...
Et quelle surprise de voir que les produits sont enchevêtrés les uns avec les autres, les brioches écrasées, les gâteaux apéritifs recouverts aplatis par des bricks de sauce béchamel (photo à l'appui).
Des produits manquants pas toujours remplacés (un sachet surgelés de poireaux en rondelles pas remplacé même pas par une botte de poireaux). je comptais faire une recette à base de poireaux, et là, impossible. Obligé de repartir au magasin.
Bref, ce n'est pas professionnel de leur part.

Voici mon expérience avec le site Super U de courses en ligne.
J'ai souhaité passer une commande sur ce site pour une livraison en période de confinement chez une personne agée. Dans un premier temps, je renseigne l'adresse de la personne à livrée et en retour le site m'indique que 9 magasins peuvent livrer à cette adresse. Je renseigne ma commande, ce qui n'est pas une mince affaire (3/4h pour une quarantaine de produits) et je la valide. C'est à ce moment que la situation se complique le magasin selectionné qui est à priori le plus proche m'indique qu'il ne livre pas à cette adresse, je change de magasin et j'obtiens une réponse identique. Comme cela j'ai fais les 9 magasins proposés et j'ai eu la même réponse. Conclusion si vous avez du temps à perdre vous pouvez faire vos courses sur le site !!!!

Je pose l'"échange" de communications :

"Commande N°46865792 - c'est une catastrophe ! On m'a fait des remplacements qui ne riment à rien :
- lait de chèvre commandé - lait de vache envoyé (je suis allergique et ne peux pas m'en servir !) - plus le lait de chèvre facturé ce qui est un produit plus cher :
- des œufs bio commandés - une sélection d’œufs non bio que je ne trouve même pas sur le site - évidemment le bio est facturé ;
- yoghurt grec brebis - remplacé par un produit moins cher et lait de vache (allergique) ;
- beurre 1/2 sel remplacé par du beurre doux ;
- une pâte feuilleté U avec date de péremption 14/03 :
- une pâte feuilleté pur beurre Marie remplacée par pâte feuilleté pasta sfoglia produit non trouvé sur le site - date de péremption 12/04.
Donc je me retrouve avec des produits périmés et des produits que je ne peux pas utiliser. Merci de me proposer par retour votre proposition de rectification de cette commande catastrophique. Bien à vous, ***
PS Le livreur ne portait ni masque ni gants."

Réponse :

"Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
La forte demande sur notre site peut engendrer des ruptures temporaires de certains produits. Notre service drive est approvisionné régulièrement. Les équipes Drive font leur maximum pour préparer vos commandes et répondre à vos besoins.
Nous vous recommandons d’activer l’option “substitution de produit” avant le paiement pour avoir des produits de remplacement d'autres marques, de qualité et valeur équivalente ou supérieure.
Cette substitution n'entraîne aucune modification à la hausse du montant de la commande.
Nous prenons également en compte vos remarques et suggestions.
Merci de votre compréhension."

BREF - rien à cirer - on prend votre fric et on vous livre ce qui tombe sous la main.

Nombreux articles disponibles sur le site mais arriver au retrait ne le sont plus, quel intérêt ? Article de substitution remplacer au cas où par un autre, l'idée est bonne mais le résultat est plus que décevant, le personnel doit être incompétents, c'est la seule explication.. Comparer à d'autres enseignes drive, ne méritent qu'une seule étoile.

Presque impossible d'avoir un créneau. Et quand soit-disant on en a un "réservé", le temps de préparer le panier au moment de valider "plus de créneau", même s'il est toujours affiché sur la page principale, c'est n'importe quoi. En plus on est obligé de se re-re-identifier à tout bout de champ.

Par ailleurs si le site est chargé l'écran d'identification refuse la connexion en PRETENDANT que les informations sont INCORRECTES! Résultat vous retapez votre mot de passe 1 fois 2 fois etc. ça ne marche pas, vous demander de le réinitialiser, et là si vous remettez celui que vous connaissez il vous dit que c'est le même! Et donc qu'en fait vous ne vous êtes pas trompé, c'est le site qui est foireux !!!

Vous devriez tester un peu votre site.

Nous sommes 5 à la maison dont une personne vulnérable et un végétarien. Nous ne sortons plus depuis le 14 mars. Nous habitons dans un petit appartement. Deuxième commande depuis le début du confinement. Beaucoup de produits manquants alors qu'ils sont en stock: j'ai vérifié sur le site. J'ai coché pour autoriser la substitution. Nous avons eu des produits de qualités différentes, au sens commercial du terme. Des produits que nous n'aurions pas achetés. Par exemple, le chocolat blanc devient du chocolat au caramel. Le chocolat au lait devient du chocolat noir. La liste pourrait continuer ad nauseam. Nous n’avons toujours pas eu de farine. Toujours pas de pastilles de Javel. Toujours pas de riz rond. Le plus triste est que les personnes qui sortent réussissent à acheter ces produis dans notre magasin. La commande a été passée il y a 6 jours. Malgré cela, CourseU n'est pas en mesure d’assurer des commandes complètes. Par contre, pour terminer sur une note positive, pour les enfants, nous avons réussi à avoir de la viande et des yaourts. Nous avons également eu pour la première fois une boite d’œufs (j'en avais commandé plusieurs de différentes marques). Pourquoi obtenir des produits est-il vécu comme une victoire?

Beaucoup de produits manquants, remplacés (alors que je n'ai pas coché la case indiquant que j'accepte les produits de substitution) par des produits de moindre qualité ou bien de meilleure qualité, selon ce qu'ils ont en magasin.
Lorsque le produit de emplacement est plus cher, on paye plus cher, pas au prix de l'article commandé initialement...
Enfin, impossible de s'informer sur les conditions de vente : la page dédiée sur le situ coursesu est blanche.

Commandant depuis de longues années chez U, ils sont très arrangeants et il n'y a que peu de mauvaises surprises au moment de la livraison sur les ruptures.

Pour en avoir tester beaucoup d'autres, c'est pas la règle !

À l'heure d'aujourd'hui, on peut mettre des articles en substitution, et ce qui est pratique, c'est que tout peut repartir si ca vous plait pas mais il faut donc y faire TRÈS attention au moment de la livraison chez vous pour prevenir de livreur de reprendre si ca convient pas !

Ne commandez jamais vos courses ici,
Commande faites en début de semaine et seulement 60% des produits commandés sont arrivés.
Déja que le principe de vendre des produits qui ne sont pas en stock me parait très limite, mais certaines autres enseigne le font aussi (typiquement français). Mais Courseu se permet de substituer les produits manquant par d'autres qu'il juge équivalent.
C'est le concept le plus absurde que je n'ai jamais vu.
Exemple:
Vous achetez 3 kg de pommes à 6€, mais elles ne sont plus en stock. ce n'est pas grave Courseu vous les remplace par 1kg de pommes à 6€.
Vous achetez 3 litières de 5L soit un total de 15L, Courseu vous les remplace par 2 litières de 4L, soit un total de 8L, la moitié de votre commande. Et c'est ca sur 40% des articles commandés.
Une véritable arnaque.
Pour le bonus, ils vous oublient aussi quelques articles en chemin.
Le service client par téléphone est inexistant. Une simple sonnerie de téléphone fixe ou personne ne répond.
N'en attendez pas plus des mails, vous n'aurez aucune réponse.
Fuyez pauvres fous!

Mise à jour:
Une semaine après ma commande, toujours aucune réponse à mes mails concernant les articles manquants. Toujours aucune réponse au téléphone. J'en déduis donc que le service client n'existe pas. et qu'il n'est la que pour vous rassurer lors de vos achats.

Donc je vous le conseille fortement n'achetez jamais chez courseU, préférez un concurrent!

1 ere expérience positive , 2eme négative ! 10 min d'attente devant une porte fermee après m'être annoncée , 30 % des produits en rupture de stock et produits de substitution imposés ne correspondant pas à ma commande. Et évidemment nettement plus chers !
Je ne pense pas renouveler l'expérience .

qui aime perdre 2 heures dans un super marché ? pas moi !
j'en ai rêvé hyper u l'a fait...
on retrouve son magasin chez soi et outre le fait que l'on gagne du temps on fait des économies plus d'achats impulsifs et on peut même comparer les prix au kilos etc
c'est très surprenant