Cooltra Motos Anmeldelser 196

Me acaban de embargar la cuenta corriente por una multa que en la que me identificaron como conductor aun sabiendo que, cuando finalicé el alquiler, la moto estaba correctamente aparcada. He recurrido la multa en 3 ocasiones y la maravillosa policía de Madrid parece dirigida por Chat GPT 1. En Cooltra, después de cobrarme 30€ por identificarme incorrectamente, me contestan diciendo que no es su problema.

Me ha cobrado por error un pack de 30 euros y llevo 24h podiendome en contacto por todos los medios posibles: chat de la app, emial y instagram y NADIE me atiende.

Me parece un nefasto servicio de atención al cliente. Solicito que se pongan en contacto conmigo de inmediato.

Pessima esperienza. Mi hanno trattenuto il deposito cauzionale per oltre due mesi senza dare spiegazioni, non hanno mai risposto al supporto online.

The software on their new iPads had a hiccup at the booking so we had to go with the manual process. The staff accidentally booked the 200e deposit for the rental from my card instead of blocking it. Had to contact cooltra customer service 2 weeks later to initiate the return. All worked out well

Te cobran 30 euros para "gestionar" las multas que recibes. no te aportan ninguna explicación al por qué de la multa. no te ayudan a resolverla.
Una estafa

Funzionano, ma sono esageratamente cari

He intentado darme de alta y llevo 5 dias sin conseguirlo. El teléfono de atención al cliente es falso. Detrás de los emails no hay nadie y el chat no funciona. No quiero imaginar lo que puede ser si tengo una incidencia con la moto en plena calle. Un desastre de servicio en el onboarding no promete ser un buen servicio.

Ladrones!
Te hacen cargos a la tarjeta que no pueden justificar!
No atienden al teléfono y sólo puedes contactar por el chat de la web que evidentemente es un bucle sin sentido que no te soluciona nada ... increible!
0 transparencia! 0 atención al cliente! 100% ESTAFADORES!

I tried to register but never been able to. It’s been more than 48 hours. I tried to contact them by chat, never got a simple reply other than the usual « you’re important for us » and « an agent will contact you shortly »… so frustrating. We ended up renting from another scooter service. Now we are leaving the city, didn’t get any ride from them, but they have all my personal information. Worst service never experienced… do not do business with them…

Utilizzo E-cooltra da prima che arrivasse in Italia, ricordo ancora la prima volta che noleggiai lo scooter all'aeroporto di Lisbona. Era un servizio ottimo, assistenza velocissima, gli scooter ogni tanto avevano qualche minore problema ma essendo alla mercè di tutti ci poteva tranquillamente stare. Purtroppo ora nel 2024 il servizio è decisamente decaduto. Sono diventati peggio dei loro competitor Acciona, che non sono più presenti per lo meno a Roma. Scooter spesso con problemi, bauletto non si apre, cavalletto si incastra, l'app non ha connessione e non riesci a chiudere il noleggio, e intanto i soldi vengono scalati a botte di quasi 0.50 cent al minuto. Sono cose che possono succedere ma non con questa frequenza. Ma non è questo il punto. Il fatto è che almeno prima segnalavi all'assistenza tramite chat e ti rimborsavano l'importo relativo al tempo che perdevi nel cercare di aprire il bauletto o di chiudere il noleggio. Ora invece l'assistenza via chat non è che risponde tardi, non risponde proprio!! Ti steccano somme di soldi, pochi euro se sei fortunato, e devi pregare che riesci a riaverli indietro. Sono riuscita ad ottenere il rimborso solo perché ho pagato con l'American Express che ha un ottimo servizio clienti altrimenti non ho mai ricevuto risposta nè in chat nè via mail.
Mi dispiace ma qua si rasenta la truffa.
Non si può gestire un'app di noleggio motocicli senza garantire all'utente un'assistenza immediata.

Honteux
Compte débité alors que je n’ai pas pu utiliser le service
Aucune réponse du service client
À fuir

Me multaron por aparcar mal y además me cobran 30€ por “gastos administrativos” cuando les pregunto que es eso? Me responden que “pasar tu información”. Un viaje de 1,52€ me sale caso 100€ gracias a que me cobran una tontería, no la uso más la appa

Compte bloqué depuis 1 semaine aucune explication
Service de location de scooter inopérant, les motos sont de mauvaises qualités et trop souvent dysfonctionnelles

ero a torino, con l'ultimo treno della giornata prenotato e pensavo di tornare in stazione con Ecooltra, ne ho prenotati 3 diversi e nessuno funzionava. Morale della favola, speso circa 8€ nei vari tentativi e ho perso il treno. Ho dovuto chiamare un amico che abitava fuori torino e farmi ospitare,tornando a milano la mattina dopo. MALEDETTI.

I rent a Cooltra scooter in Barcelona and had the best experience ever, from finding a free vehicle via App to locking and closing the ride. The scooter is comfortable, easy to ride and fast in the trafic.

Muchísimo cuidado con esta empresa. El seguro que te ofrecen, aunq cojas el plus NO cubre a los ocupantes de la moto. Tienes un accidente y no te cubre absolutamente nada, aún siendo culpa de que los frenos de sus motos fallan. Si aprecias tu vida pide un taxi. Cooltra=PELIGRO MORTAL

Very reliable and proper condition of Motos!

Tengo con ellos un saldo a su favor de 200€ y en vez de descontarme el pago de una multa por importe de 77€ de grua y 60€ de gastos administrativos de esos 200€ pretenden que los pague adicionales. Me parece una tomadura de pelo.

Je pense qu’ils sont 1 salariés dans la boîte 😅
Moi aussi je suis un transfert forcé de Cityscoot, mon compte est bloqué du jour au lendemain, avec un chat robotisé à max qui ne comprend aucune demande …
@Cooltra je vous partage un proverbe intéressant : si on sait pas racheter une boîte, et ben on l’a rachete pas 😊

Depuis plus d'une semaine mon compte cooltra à été suspendu sans aucune explication. Aucun service client disponible par téléphone et mails. Ils ne répondent jamais cela commence à devenir problématique ce genre de non présence pour vos clients. Souhaitez vous faire comme cityscoot et devoir revendre votre affaire??? Car au fur et à mesure vous perdez de nombreux clients. Je suis une utilisatrice quotidienne. Grâce à vous je vais enfin m'acheter un vrai scooter.