Cooltra Motos Anmeldelser 196

Cuidado con ellos, esa compañía tiene una actividad de cobro directo de multas a los clientes de las que no hay ningún tipo de evidencia, la suma de una multa puede llegar a ser de 130 € se cargan directamente en tu cuenta sin previa notificación y sin opción a reclamar la multa ni a tráfico ni a la compañía, nadie responde correos en atención al cliente. Hace semanas estamos recopilando todas las evidencias para denunciar los hechos de forma apropiada.

Abbastanza pericoloso ⚠️, bisogna fare molta attenzione nonostante non sia particolarmente veloce. È davvero molto fragile: le ruote sono persino peggiori di quelle di un monopattino. Sul pavé, basta una goccia di pioggia per trovarsi per terra. Il peggiore aspetto di tutti è l’assistenza: anche se segnali che il motorino è pericoloso, loro insistono nel dire che non è vero, perché chi lo ha usato prima non ha riportato problemi. Stranamente costoso per ciò che offre. Se proprio dovete scegliere, a questo punto è meglio optare per un monopattino o una bicicletta!

Cooltra, service que j utilise depuis de nombreuses années avaient apporté des nouveautés : la possibilité d être 2 sur le scooter, une disponibilité des appareils et leur état correct. Depuis le renouvellement de leur contrat sur Paris en 2024 et qu un de leur conçurent CITYSCOOT a disparu : service en forte baisse.
1/ nettement moins de scooter
2/ presque plus de tablier sur les scoots pour se protéger du vent et de la pluie CET HIVER
3/ pas de message lorsque le service est arrêté ou étendu dans les villes limitrophes de Paris
4/un tarif devenu cher avec l absence de réelle concurrence
Fort dommage cette baisse de qualité/ service client, le bénéfice de la rente sans concurrence sérieuse!

Verbalisé pour une amende qui n’est pas la mienne !
Cooltra ne stock pas les photos du stationnement ce qui vous empêche de vous justifier !

Cityscoot tu nous manques !!!

SAV horrible, impossible de communiquer avec eux pour avoir des détails sur des paiements en double.

Cooltra a un service client déplorable !!! Personne ne répond ni via le chat ni par e-mail. Après 10 messages sur le chat de l'application, la conversation a été coupée sans raison. Tout ça simplement pour récupérer des factures impossibles à télécharger depuis l'application. a fuir absolument !!!

Scooters en mauvais état, souvent dangereux. Facturation abusive avec des « amendes forfaitaires » pour lesquelles ne sont fournis aucun justificatif et impossible à contester.

Cette entreprise devrait être condamnée en justice.

Acabo de hacer una recarga y resulta que han suspendido el servivio por la DANA en Valencia,nada de informacion en la aplicacion y ninguna advertencia al recargar, me entero cuando pregunto que que pasa por el chat,Mala atencion y poca informacion, creo que merecemos mas atencion y respuestas, Muy Mala comunicacion El Chat no da respuesta ni soluciones, mejoren su atencion para con los clientes, Traten mejor a sus clientes

Per la prima volta faccio uso dello scooter a noleggio, a Roma, via Ojetti, parcheggiato parallelamente ad una posta ciclabile: lo sblocco, caschetto, giù il cavalletto...non parte. Forse sbaglio qualcosa, mi dico. Vedo il video: eseguo perfettamente la procedura. Niente, muto.
Lo mollo e ne adocchio un altro vicino. Stessa procedura, stesso risultato: non parte.
Soldi prelevati e manco un metro macinato.
Non ho altro da dire.

Le pire service après-vente possible, tout est fait pour rendre impossible la communication.
- pas de numéro de téléphone à joindre en cas d’urgence. Sauf un numéro en Espagne qui, bien sûr, ne répond jamais.
- La discussion avec le chat est surréaliste et évidemment ne répond jamais aux problèmes que vous rencontrez.
- et l’émail par définition ne répond pas à l’urgence de l’utilisateur (scooter et béquille bloqués, casques sortis, coffre bloqué, pluie battante,…)

Impossible de vérifier ce que Cooltra vous débite, tous mes trajets sont marqués à zéro euro, mais curieusement mon crédit a baissé de 50 € dans le même temps.

On pleure Cityscoot et ses correspondants toujours joignables et extrêmement aimables.

Une étoile, uniquement, parce qu’il n’est pas possible d’en mettre zéro.

Ho utilizzato Cooltra una volta mentre ero in vacanza a Roma, per tornare in albergo di sera: un viaggio di 12 minuti in motorino invece di 30 con i mezzi.
Chiudere il noleggio del motorino è stato difficilissimo, ci ho messo quasi 20 minuti perchè l'app non si aggiornava e non si capiva se era terminato o no. Alla fine mi hanno rimosso soldi per 20 minuti (invece di 12 in cui ho effettivamente guidato) per cui è costato molto più di quello che mi aspettassi (a Milano avevo utilizzato più volte altri sharing di motorini ed erano costati decisamente meno, oltretutto erano anche motorini migliori). A questo punto ho contattato il servizio clienti che mi ha riaccreditato i soldi ma ovviamente non sulla mia carta (da dove erano stati prelevati a mio avviso ingiustamente) ma nella loro app, e sono riutilizzabili solo tramite quella nonostante abbia richiesto che me li ridiano sulla mia carta (e chissà quando li utilizzerò di nuovo, probabilmetne MAI dato la mia pessima esperienza).
In più, come se non bastasse, il bauletto per i motorini non si chiudeva bene e avevo paura mi volasse il casco in più mentre guidavo (non so se fosse un problema di quel motorino in particolare o di tutti)

No me permite aparcar en mi calle, una calle pequeña en un barrio de Madrid alejado del centro. Además el servicio de Cooltra es carísimo, sale casi igual que coger un taxi.

Muy mala gestión por parte del departamento de atención al cliente.
No volveré a alquilar con ellos.

Il vaut mieux ne pas louer, j'ai loué cette scooter
dans 12 minutes, j'ai laissé la scooter exactement à l'endroit indiqué sur les cartes.

Et j'ai été condamné à une amende de 160 euros au total pour avoir laissé cette scooter au mauvais endroit! 120eu de Cooltra je sais pas quoi et 40eu de l'état Amende. Soyez prudent lorsque vous le louez, je ne sais pas quoi dire d'autre que d'attendre!!! FAIT ATTENTION À VOUS.

Support is a joke—no 24/7 help, but automated, useless messages. Asking, "Are you sure you want to chat with an agent?" means a lot. I request to shut down after a second use for which I was overcharged 15 minutes due to constant app bugs—clearly intentional theft. Over a day, account is still processing. You deserve 0 stars for your dishonesty, and I’ll be watching my credit card closely for any more unauthorized charges. Shameful and predatory. I invite users to gather for a group complaint

I'm beyond disappointed with Cooltra's customer service. I was charged €52 due to a malfunction in their app that prevented me from blocking the scooter. On top of that, they charged me an additional €7 the next day without any explanation. Despite trying to resolve this through their chat and by submitting tickets (#1808814 and #1811885), I received no response. It’s clear that Cooltra doesn’t care about their customers—just about taking their money. They’ve lost me as a client forever. Stay away!

Just had one of the scooter shut down while I was in the middle of a very busy road with cars honking and driving by.
No means to contact someone urgently and was left hanging for hours.
I am appalled as was left in a situation that could have resulted in a terrible accident and was not given any support. Be very careful when you take Cooltra it is at your own risk and peril!

La zone d'utilisation autour de Paris a été réduite sans en informer les abonnés. Un dimanche soir à minuit et demi, arrivé à Meudon j'ai du retourner à Paris pour poser le scooter et prendre ensuite un taxi pour revenir à Meudon. Total de l'opération, 15 euros de cooltra en plus, 20 euros de taxi et couché à 1h30. Cooltra ne même pas remboursé le 15 euros !
Si vius pouvez éviter d'utiliser leur service faites le.

La peor aplicación que puedes bajarte una estafa te hacen cargos de supuestas multas rellenas por ellos ni siquiera ponen la multa original de transito y que casualidad que leyendo comentarios los importes siempre son 30 euros basura ya la borre y elimine todo para que no me hagan mas cargos fuera