Cooltra Motos Anmeldelser 196

Pagamenti falliti, errori dell'app, assistenza impresentabile, rimango sempre a piedi in luoghi remoti con l'account bloccato per problemi tecnici.

es una estafa, cada poco la grúa se lleva tu moto y te hacen pagar un precio estratosférico sin darte ninguna explicación ni posiblidad de reclamar. Ya has firmado que te pueden pasar el cargo a la tarjeta al aceptar las condiciones del contrato :)

Pessimo servizio mi sono trovato un addebito a mia insaputa di 250€ sulla mia carta perché il motorino che era in parte danneggiato,tra l'altro l'unico funzionante e disponibile in zona , secondo loro era danneggiato da me e quindi l'ammontare dei danni era questo , l'app per avvisare l'assistenza non funzionava o meglio la chat dava tipo 3 ore di attesa pertanto ho fatto delle foto ma non sono riuscito mai a segnalare niente a nessuno non mi hanno nemmeno richiamato

I use the sharing service in Barcelona and other European cities. I really enjoy renting a scooter in Amsterdam, Paris, Rome, Milano, Madrid or Barcelona using the same APP.

ATTENZIONE!!!Nel mese di luglio io e il mio ragazzo abbiamo noleggiato un veicolo che ci ha lasciato al lato della strada, il cavalletto era completamente inchiodato ,non si muoveva, l’ assistenza ha risposto dopo ore e ci ha comunicato di abbandonare il veicolo li dov’era e ci ha risarcito la corsa nell’immediato .Ad oggi un mese dopo è arrivata una sanzione di 127 euro per posteggio inadeguato e adesso l’assistenza non si riesce a contattare in nessun modo . LASCIATE PERDERE

Never rent with this company — or at the very least, make sure to take detailed photos before leaving! They claimed damage that wasn’t there and charged me for it.

On top of that, I picked up the motorbike at 17:30 because my flight was delayed, but they still insisted I return it at 15:00, the time of my original online booking.

Overall, a very bad experience. The manager was also extremely unhelpful and unpleasant to deal with, unlike her blonde colleague who is lovely.

Explico mi caso:
Alquilé una moto en Formentera con Cooltra a través de su web, incluyendo billetes de ferry de ida y vuelta Ibiza–Formentera (Sea Experience). En ningún momento se indicaba que:

Los billetes debían ser de ida y vuelta el mismo día.

Los miércoles había horarios diferentes y más limitados.

El horario de salida de Ibiza a Formentera debía reservarse previamente.

Por esta falta de información, no pudimos utilizar los billetes incluidos en el pack y tuvimos que pagar otros ferris (Trasmapi y Baleària).

Además, en su propia página web indican que existe un plazo de 14 días para presentar reclamaciones tras la finalización del contrato. Envié mi reclamación por correo electrónico dentro de ese plazo y no he recibido ninguna respuesta.

Mala gestión y falta de transparencia en la información del servicio. No recomiendo contratar los ferris a través de Cooltra si no se quieren sorpresas desagradables.

El trato de los trabajadores de la tienda fue 10 sobre 10 a pesar del disguto de llevarnos la sorpresa en lo anteriormente comentado con los billetes de ferry. La culpa es de el organismo empresarial.

Para terminar, aunque el proceso de la hoja de reclamaciones sea tedioso, animo a la gente que haya podido tener algun problema con cualquier empresa o servicio a realizarlo ya que eso ayuda al consumidor, aportando pruebas y dando una explicación detallada de lo sucedido.

Espero ayudar a los consumidores si piensan contratar el servicio de ferry.

Tous les trajets se passent habituellement bien sauf mon dernier et je ne réitérais pas l’expérience. En pleine course, le scooter s’est arrêté subitement sans raison apparente. J’ai donc été contraint de le déposer et de changer de scooter. Cependant impossible de terminer la course car le scooter ne détectait pas que la béquille était enclenchée. Durant ce temps je continuais à payer et je ne pouvais donc pas récupérer mes affaires personnelles dans le top case.
Pr la suite j’ai fait appel au service client via le chat (aucun numéro à appeler), le chat m’a indiqué un temps d’attente de 50min et rajoutait du temps supplémentaire sans arrêt. Je me suis retrouvé à attendre presque une heure dans le vide. Personne n’est venu m’aider et la course s’est arrêtée d’elle même. Je ne recommande pas Cooltra lorsque des problèmes comme celui-ci surviennent car très stressant et impossible à régler seul, cependant le service reste d’une qualité satisfaisante quand tout fonctionne parfaitement. Je conseille fortement à Cooltra de mettre en place un numéro d’urgence à appeler quand des problèmes comme le mien arrivent.

J'ai effectué une course lundi 4 aout qui s'est très mal passée 

Le scooter ne démarrait pas, j'ai du le trainer à pied, pendant toute la durée du trajet, c'était insupportable, le scooter n'arrêtait pas de se bloquer, même dans une descente les roues se bloquaient...

C'est vrai qu'une partie du trajet était hors zone mais je l'ai garé dans la zone autorisée et malgré le fait qu'il soit dans la zone autorisée, le scooter n'a pas démarré du tout alors qu'il était marqué comme disponible sur l'application ! C'est vraiment inadmissible de votre part !!!!!!!!

In continuazione problemi con i noleggi.
Motorini difettosi o che non si connettono al server.
Più volte mi è capitato di pagare l'euro per far partire il noleggio senza che poi il motorino funzionasse, perdendo così i soldi.
Negli ultimi periodi neanche fa partire il noleggio nonostante il motorino venga presentato come disponibile.
Il servizio clienti via chat? Inesistente, code di attesa di 40 minuti o anche di 2 ore e mezza, al termine di essi nessun supporto.
Il servizio clienti via mail? Comunque Inesistente, tempi di risposta lentissimi senza nessun aiuto valido.
Nettamente peggiorato rispetto all'inizio, se ci fosse un altro servizio uguale abbandonerei subito.

Mi sta segnando oltre tre ore di noleggio mentre ho fatto solo 19 minuti e non riesce a chiudersi. È impossibile parlare con un operatore. Sto vivendo un incubo

Già è un terno al lotto trovare un motorino che non sia quasi del tutto scarico, che sia ben tenuto e igienizzato, con caschi e specchietti puliti, un porta-cellulare non disintegrato e possibilmente un baule per la cui chiusura non serva una laurea in ingegneria elettromeccanica. Se a questo poi aggiungiamo una mappa del tutto inutilizzabile, un’applicazione che, se si acquista un pass, si blocca il più delle volte al momento del noleggio del mezzo, costringendoti al riavvio forzato del cellulare, un servizio clienti che, dopo aver attivato la chat, fa attendere la bellezza di un quarto d’ora prima di rispondere e non sa nemmeno fornire l’aiuto necessario, mi viene da pensare che le tariffe proposte siano effettivamente come sembrano: ESORBITANTI E INGIUSTIFICATE.
Senza contare che non si può nemmeno usare il credito per l’acquisto dei pass…come se quel credito non fosse comunque derivato dal portafogli dell’utente.

Tanto per dire, poco fa sono rimasto impalato come un fagiano per 20 minuti nel tentativo di sbloccarlo dopo averlo prenotato per ben 2 volte.
P.S.: Alla fine ho preso il taxi, perché per arrivare al motorino carico più vicino avrei dovuto essere un maratoneta.

Do 2 stelle giusto perché, una volta partiti, i motorini sembrano funzionare…almeno questo.
Scandalosi è dir poco!!!

PESSIMA ESPERIENZA
Per due mattone consecutive ho insistito nel noleggiare uno scooter. Niente da fare, il primo non partiva per ragioni sconosciute e il secondo (oggi 22 luglio 2025) non aveva i caschi. L’Attenzione al Coiente è affidata ad una chatbix che risponde in maniera preinpostata cioè non risponde alle tue esigenze. Intanto il contatore scorre e non so quanto sarà l’adddebito. Sono vergognosi, azienda oscena con moto scassate. Dovrebbero chiuderla.

Cette entreprise loue des scooters

- sans le matériel de sécurité requis légalement : j'ai été arrêté par la police pour absence de gants (qui étaient fournis auparavant pas Cityscoot, prédécesseur de Cooltra à Paris)
- sans indication sur les zones de stationnement autorisées pour la restitution des scooters, ce qui rend la location peu inéterssante puisqu'on ne sait pas quelle distance il faudra parcourir à pied pour rejoindre sa destination !
De plus, il est impossible de les joindre en cas d'urgence car on n'a accès qu'à un "chat" avec jusqu'à 4 h d'attente !
J'ai tenté de payer en leur demandant un lien électronique de paiement : impossible, il faut payer à partir de l'application ! Et quand on a désinstallé l'application, impossible de réactiver, la procédure indiquée ne fonctionne pas !

Sono diverse mattine che cerco di utilizzare un cooltra. La prenotazione funziona ma una volta di fronte al veicolo, mi dice che non è più disponibile e lo rimuove dalla mappa. Chiudo e riapro l’app, mi dirigo verso un altro scooter ma stessa scena. Scrivo in chat - 41 minuti di attesa. Mando mail: nessuna risposta. In tutto ciò ritardo all’arrivo in ufficio, costretta a prendere i mezzi.

Problemi di connessione ogni volta che cerco di prendere uno scooter. Ho un credito di €60 sul mio account con Cooltra che non riesco ad utilizzare da due mesi! Ho fatto reclamo e mi hanno detto che era tutto sistemato ma purtroppo il problema persiste. Servizio pessimo.

VERGOGNOSO! Ho messo lo zaino nel bauletto e non si apriva più, ASSURDO E VERGOGNOSO CHE NON CI SIA UN CALL CENTER PER L'ASSISTENZA. C'è solo la chat, prima ovviamente un bot, poi mi mette in coda per contattare un operatore, 8 dico OTTO ORE DI ATTESA. INACCETTABILE

A la suite d'un grave accident ayant entrainé une opération sous anesthésie générale, j'ai tenté de joindre le service client pendant deux mois pour obtenir le numéro de contrat d'assurance obligatoire en vue d'être indemnisé.
Sans réponse de leur part j'ai été obligé de faire à deux reprises un signalement auprès des service de la DGCCRF pour les contraindre à me répondre. Je passe sur le nombre de fois où mon comte a été débité indûment parce que leur application défaillante était incapable d'enregistrer la fin de ma location. Entreprise à fuir.

NEVER USE COOLTRA!! THEY WILL STEAL YOUR MONEY! I rented a scooter for one day, returned in fine condition (nothing had happened). In the store I had to wait for one hour while they were “checking” the scooter - no one told me anything until I asked what was going on and they told me I would be fined. The guy told me not to worry, because it would be about 20€ fine. They couldn’t agree on how much, so they send me home (after waiting for ONE HOUR) and told me they would contact me the following day with details on the fine. Again the guy told me I would receive the deposit back, minus 20€. The following day, having heard nothing, I emailed them. They replied that I had to pay a fine (not mentioning how much). A few minutes later, they have taken 300€ from my credit card - and they still have my deposit of 200€. So they stole 500€ from me!!!! And nothing had happened to the scooter. UNACCEPTABLE CUSTOMER SERVICE AND PRICES!!! NEVER RENT FROM THIS PLACE

Vergonzosa la empresa. Fui a coger una moto y se cobro sin haberla movido de sitio.
Intentas contactar con ellos y te tienen en espera sin contestar. UNA VERGUENZA.
No la aconsejo para nada.