Here’s a cleaner, more polished version while keeping your frustration clear: Terrible experience. Their scooters constantly have connection issues, which add extra seconds or even minutes to eve... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Very bad experience with Cooltra. I was told my security deposit would be refunded within a maximum of one week. It has now been 40 days and I still haven’t received anything. I contacted them mor... Se mere
Recensione: Esperienza estremamente negativa con Cooltra. Mi è stata addebitata una multa di 150€ senza che venissi informato in modo chiaro e trasparente sulle motivazioni. Come se non bastasse,... Se mere
L'assistance client de Cooltra n'a jamais été son point fort. Mais hier soir, rentrant de voyage et voulant prendre un scooter depuis la gare, j'ai le désagrément d'avoir été désinscrite sans aucun av... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
Cooltra is the best scooter rental company with the best price guaranteed. Book now and take 5% off! The moped rental includes one helmet, road assistance and insurance.
Kontaktoplysninger
Carrer de la Reina Cristina 2, 08003, Barcelona, Spanien
- cooltra.com
1,2
Dårlig
196 anmeldelser
Har besvaret 52 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
No volveré a usarlas en mi vida
No volveré a usarlas en mi vida. Te cobran por recuperar la moto del depósito municipal cuando la has aparcado bien y se la ha llevado la grúa. Son unos estafadores. Aún teniendo la prueba gráfica conforme la dejé bien aparcada me han cobrado 100€ por recuperar la moto.
5. december 2025
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Besvarelse fra Cooltra Motos
Sentimos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu malestar ante una situación así.
Queremos aclarar que, cuando un vehículo es retirado por la grúa, se trata siempre de una actuación realizada por la autoridad local. Desde Cooltra, nos encargamos de gestionar la recuperación del vehículo y los costes asociados a este proceso, que incluyen tasas externas y gestión operativa.
Aun así, nos gustaría revisar tu caso en detalle, especialmente si dispones de pruebas, para poder darte una respuesta más concreta. Puedes contactarnos a través del chat de la app, por mensaje directo en Instagram (@cooltra_mobility) o escribiéndonos a hola@cooltra.com, indicándonos el email asociado a tu cuenta.
Estaremos encantados de ayudarte y revisar lo ocurrido contigo.
Dommage que l’ont puisse pas mettre 0
Dommage que l’ont puisse pas mettre 0
J’ai louer un scooter tous s’est bien passé
Au bout de 2 mois je reçois une contravention avec que j’avais arrêter la location 3 semaines avant dans quartier où je vais jamais
Je la conteste il me disent que c’est une erreur et me dise que c’est régler
3 semaine après je reçois la majoration je leur envoie un message salé , aucune news 1 semaine après silence radio
Et là aujourd’hui j’ai un avi sur mon compte de 300 euro
Je compte aller porter plainte demain car ils ne m’ont jamais répondu
NE LOUER JAMAIS DE SCOOTER LA DESSUS CA PEUT AUSSI VOUS ARRIVER
30. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Cooltra Motos
Sentimos mucho leer lo ocurrido y entendemos perfectamente tu frustración ante una situación así.
Nos preocupa especialmente lo que comentas sobre la gestión de la incidencia, la falta de respuesta y, muy especialmente, el cargo realizado en tu cuenta. Hemos escalado tu situación con la máxima prioridad para revisarla con mucho detalle a primer nivel.
Nos gustaría poder revisar tu caso en profundidad y entender exactamente qué ha pasado. Por favor, contáctanos a través del chat de la app, por mensaje directo en Instagram (@cooltra_mobility) o escribiéndonos a bonjour@cooltra.com, indicándonos el email asociado a tu cuenta.
Queremos ayudarte a aclarar esta situación y darte una solución lo antes posible.
Estafa
La policia retira constantemente sus motos por las peleas que tiene la empresa con el ayuntamiento, y te multan por infracciones que no has realizado.
Tienen costes ocultos que te cobran sin motivo alguno.
El estado de las motos es pauperrimo y peligroso: direcciones rotas, suspensiones en mal estado, pneumaticos desgastados.
Es una estafa
24. november 2025
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Besvarelse fra Cooltra Motos
Gonzalo, sentimos mucho leer tu comentario y la percepción que te ha generado tu experiencia.
Queremos aclarar que las retiradas de vehículos y posibles sanciones son siempre gestionadas por las autoridades locales, y desde Cooltra nos encargamos únicamente de la gestión administrativa correspondiente. En ningún caso se aplican cargos sin motivo.
En cuanto al estado de los vehículos, trabajamos continuamente para mantener la flota en las mejores condiciones posibles, por lo que tomamos muy en serio cualquier comentario relacionado con la seguridad.
Nos gustaría poder revisar tu caso en detalle y entender mejor lo ocurrido. Puedes contactarnos a través del chat de la app, por mensaje directo en Instagram (@cooltra_mobility) o escribiéndonos a hola@cooltra.com, indicándonos el email asociado a tu cuenta.
Estaremos encantados de ayudarte y aclarar la situación contigo.
Horrible todo
Horrible todo! las motos casi nunca están con suficiente batería, las cajas de los cascos van mal cierran mal o después de abierta no se puede volver a cerrar aun colocando los cascos en su lugar. Te cobran aun reclamando después de no haber podido hacer el trayecto. No hay manera directa de poder hablar con ellos en caso de reclamacion o problema, lo haces con un chat que tiene respuestas automaticas y no te soluciona nada. Muy mal todo!
22. november 2025
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Besvarelse fra Cooltra Motos
Nacho, sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada, entendemos perfectamente lo frustrante que puede resultar.
Nos preocupa especialmente lo que comentas sobre el estado de los vehículos y la gestión de incidencias, ya que trabajamos continuamente para ofrecer un servicio fiable y cómodo en cada viaje.
Nos gustaría poder revisar tu caso en detalle, especialmente lo relacionado con los cargos y la imposibilidad de completar el trayecto. Puedes contactarnos a través del chat de la app, por mensaje directo en Instagram (@cooltra_mobility) o escribiéndonos a hola@cooltra.com, indicándonos el email asociado a tu cuenta.
Estaremos encantados de ayudarte y de revisar lo ocurrido contigo.
A FUIR !!!
Client chez Cooltra depuis leur arrivée à Paris, j'ai constaté une dégradation nette et continue du service :
- Plus de support téléphonique (il ne faut pas être pressé si vous avez un souci avec un de leur scooter, au vu du délai d’attente du tchat).
- Les équipes ne prennent pas en compte les signalements des clients (un scooter signalé sans casque dans le top-case ou avec un problème majeur, type pneu à plat, peut rester jusqu’à une semaine sans être retiré de la flotte) : Belle image de marque !
- Et pour finir (la cerise sur le gâteau) : une « super équipe contravention » (LOL) qui vous facture des frais de gestion sans jamais répondre aux emails de leurs clients. Pour ma part, j’ai eu un incident lors d’une course il y a peu de temps : le scooter ne se rallumait plus et mes affaires étaient bloquées dans le top-case. Le support a missionné un agent terrain pour me libérer mes affaires et ce dernier s’est chargé de prendre en charge mon scooter (super, il l’a stationné en plein milieu du trottoir). L’ayant signalé par email au support que le scooter (dont je n’étais plus responsable) était garé par l’agent Cooltra «comme une merrde», ces derniers m’avaient indiqué par email que je ne serais pas responsable du stationnement du scooter. J'aurais bien dû me méfier de ce support d'amateur : une semaine plus tard, je recevais la contravention pour ce scooter garé par leur agent, et depuis, plus de réponse du support, comme par hasard !! 🤡
J'ai au passage effectué un signalement à UFC Que Choisir ainsi qu'à la DGCCRF et n'hésitez pas à faire de même pour signaler cette entreprise !
BREF, ENTREPRISE À FUIR ! N’hésitez pas à utiliser le concurrent Yego, au moins eux ils ne se foutent pas de la gueule de leurs utilisateurs
27. september 2025
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Besvarelse fra Cooltra Motos
Nous sommes vraiment désolés de lire votre expérience et la perception qu’elle vous a laissée.
Nous sommes particulièrement préoccupés par ce que vous mentionnez concernant la gestion des incidents, l’amende ainsi que l’absence de réponse par la suite, car notre objectif est de vous accompagner et de vous apporter un support clair à tout moment.
Nous souhaitons également vous informer que nous disposons d’une équipe d’opérations qui vérifie notre flotte quotidiennement afin de garantir le meilleur état possible des véhicules, et que nous introduisons progressivement de nouveaux véhicules pour continuer à améliorer le service.
Nous aimerions pouvoir examiner votre cas en détail, notamment en ce qui concerne l’intervention de l’agent et la contravention reçue, afin de clarifier la situation et vous apporter une solution. Vous pouvez nous contacter via le chat de l’application, par message direct sur Instagram (@cooltra_mobility) ou par e-mail à bonjour@cooltra.com, en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte.
Nous souhaitons vous aider à résoudre cette situation et l’examiner avec vous dans les plus brefs délais.
Servizio clienti terribile
Servizio clienti terribile. Impossibile parlare con un essere umano.
Mi hanno addebitato € 177 per rimozione del veicolo causa parcheggio irregolare (oltre alla multa, che ci stava). Peccato che il parcheggio irregolare sono stato costretto a farlo perché lo scooter mi ha lasciato a piedi al semaforo in una strada trafficata, nonostante il display dichiarasse 10km di autonomia ed ero a 500m dall'arrivo.
I € 177 li hanno motivati con "gru per rimozione"... ridicoli, dato che sul marciapiede ce l'ho messo io da solo con le mie forze
20. august 2025
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Besvarelse fra Cooltra Motos
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con così tanto dettaglio, apprezziamo davvero che tu ci abbia segnalato questa situazione.
Ci dispiace per quanto accaduto, soprattutto nel contesto che descrivi. Ci piacerebbe poter esaminare il tuo caso in profondità per capire esattamente cosa è successo e fornirti una risposta chiara.
Per farlo, ti chiediamo di contattarci tramite la chat dell’app, con un messaggio diretto su Instagram (@cooltra_mobility) oppure scrivendoci a ciao@cooltra.com, indicando l’email associata al tuo account. È importante che tu ce la fornisca per poter analizzare tutto nel massimo dettaglio.
Saremo felici di aiutarti e di rivedere quanto accaduto con te il prima possibile.
Même histoire que les autres
Même histoire que les autres ! Scooter correctement stationné photo à l’appui. Verbalisation trois jours plus tard à une autre adresse ! On me répond qu’il faut produire l’annulation de la verbalisation pour être remboursé des frais de fourrière. Mais le PV existe sans doute car le scooter a été déplacé à une autre adresse trois jours plus tard ! Mais comment puis-je être tenu pour responsable puisque j’avais moi correctement stationné le scooter. Et au passage, le PV ne mentionne pas de demande d’enlèvement comme pour d’autres semblerait-il ! J’ai déjà vu des agents de Cooltra déplacer à la main des scooters pour changer les batteries sans avoir à déplacer leur camion ou porter les batteries. Est-ce ce qui s’est passé ? Peut être ou pas. Mais en aucun cas vous ne pouvez me tenir pour responsable et me répondre sans me lire puisque tout indique photos, gps et PV qu’il ne s’agit pas de mon stationnement trois jours avant le PV qui soit en faute !
Service à éviter manifestement car le problème semble récurent !
17. juli 2025
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Besvarelse fra Cooltra Motos
Nous sommes vraiment désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration face à une situation comme celle-ci.
Nous sommes particulièrement préoccupés par ce que vous mentionnez concernant la différence entre le stationnement, la localisation ultérieure du véhicule et la contravention, car il est essentiel d’analyser en détail toutes les données dans ce type de cas (photos, GPS et horaires).
Nous aimerions pouvoir examiner votre dossier en détail afin de comprendre exactement ce qu’il s’est passé et vous apporter une réponse claire. Vous pouvez nous contacter via le chat de l’application, par message direct sur Instagram (@cooltra_mobility) ou par e-mail à bonjour@cooltra.com, en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte.
Nous serons ravis de vous aider et de revoir tout cela avec vous afin de clarifier la situation.
La peor opción
La peor opción. incompetentes, con ganas de lucrarse a costa de los demás y mala gente.
Alquile una moto durante un mes y la moto estaba rota y no la quisieron cambiar. Por otra parte, las motos de alquiler eventual la app funciona mal y te cobran de más ya que tardas más tiempo en darle a acabar trayecto. horrible experiencia. mejor YEGO o acciona.
23. oktober 2025
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Besvarelse fra Cooltra Motos
Sentimos mucho leer tu experiencia y la percepción que te ha generado.
Nos preocupa especialmente lo que comentas sobre el estado del vehículo y el funcionamiento de la app, ya que trabajamos continuamente para ofrecer un servicio fiable y que cada viaje sea lo más sencillo posible.
Nos gustaría poder revisar tu caso en detalle, tanto lo relacionado con el alquiler mensual como con los trayectos puntuales y los cargos que mencionas. Puedes contactarnos a través del chat de la app, por mensaje directo en Instagram (@cooltra_mobility) o escribiéndonos a hola@cooltra.com, indicándonos el email asociado a tu cuenta.
Estaremos encantados de ayudarte y revisar lo ocurrido contigo para darte una solución.
Não cumpre com o serviço proposto
Não cumpre com o serviço proposto, com falhas continuas no desbloqueio ou até mesmo a mota desligar-se em andamento. Impossível contactar porque os meios são um chatbot limitado ou um email que não dá resposta.
17. oktober 2025
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Besvarelse fra Cooltra Motos
Lamentamos muito que a tua experiência não tenha sido a esperada, sabemos o quão frustrante pode ser encontrar este tipo de incidências durante a viagem.
Preocupa-nos especialmente o que referes sobre o desbloqueio e o funcionamento do veículo, já que trabalhamos constantemente para garantir um serviço fiável e sem interrupções.
Gostaríamos de analisar o teu caso em detalhe e ajudar-te a perceber o que aconteceu. Podes contactar-nos através do chat da app, por mensagem direta no Instagram (@cooltra_mobility) ou escrevendo para ola@cooltra.com, indicando o email associado à tua conta.
Teremos todo o gosto em ajudar-te e melhorar a tua experiência.
Besvarelse fra Cooltra Motos
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur.
Nous aimerions vraiment comprendre ce qu’il s’est passé afin de pouvoir vous aider et améliorer votre expérience. N’hésitez pas à nous contacter via le chat de l’application, par message direct sur Instagram (@cooltra_mobility) ou par e-mail à bonjour@cooltra.com, en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte.
Nous serons ravis de pouvoir échanger avec vous et trouver une solution.
A FUIRE... manque de professionnalisme !
Client depuis le début des scooters électriques en ville, j'ai toujours aidé les entreprises du secteur à améliorer leur qualité de service. Or, Cooltra est une entreprise qui n'a aucun respect pour se clientèle : absence de réponse, blocage de compte, facturation de forfait non demandé, crédits inutilisables... Bref, cela est très inquiétant quand une entreprise est à ce point déconnectées de ses clients... Je n'aurai qu'un conseil : A FUIRE ABSOLUMENT
22. september 2025
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Besvarelse fra Cooltra Motos
Nous sommes vraiment désolés de lire votre expérience et la perception qu’elle vous a laissée.
Nous sommes particulièrement préoccupés par ce que vous mentionnez concernant l’absence de réponse, le blocage de compte et les frais, car notre objectif est toujours d’offrir un service clair, transparent et proche de nos utilisateurs.
Nous aimerions pouvoir examiner votre cas en détail afin de comprendre exactement ce qu’il s’est passé et vous apporter une solution. Vous pouvez nous contacter via le chat de l’application, par message direct sur Instagram (@cooltra_mobility) ou par e-mail à bonjour@cooltra.com, en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte.
Nous serons ravis de vous aider et de revoir la situation avec vous.
Esperienza pessima ...
Esperienza pessima ...
Provo a noleggiare mi iscrivo pago apro il bauletto perdo il casco provo a partire batteria a zero....sul sito mi dava 33km....credo sia una truffa legalizzata..... EVITARE...
ADESSO VEDIAMO SE MI RIMBORSANO IL CREDITO?!?!?!
10. oktober 2025
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Besvarelse fra Cooltra Motos
Ci dispiace molto leggere la tua esperienza, comprendiamo perfettamente la frustrazione che una situazione del genere può generare.
Ci preoccupa in particolare quanto segnali riguardo alla batteria e alle informazioni mostrate nell’app, così come il credito. Ci piacerebbe poter esaminare il tuo caso nel dettaglio per capire cosa è successo e aiutarti con il rimborso, se necessario.
Puoi contattarci tramite la chat dell’app, con un messaggio diretto su Instagram (@cooltra_mobility) oppure scrivendoci a ciao@cooltra.com, indicando l’email associata al tuo account.
Saremo felici di aiutarti e di verificare quanto accaduto il prima possibile.
Course surfacturée.
Deuxieme trajet avec un Cooltra : impossible de verrouiller le scooter et cloturer la course.
Seule option proposee : le chatbot.
Celui ci annonce verrouiller le scooter : parfait.
Sauf que le lendemain : course facturée de 48euros ... pour 1km.
je relance un chat ... puis plus aucune nouvelle, aucun retour de Cooltra ...
Cimer ! la prochaine fois je prends l'avion, ce sera moins cher.
1. oktober 2025
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Besvarelse fra Cooltra Motos
Francois, nous sommes vraiment désolés pour ce qui s’est passé, et nous comprenons à quel point il peut être frustrant de ne pas pouvoir terminer correctement un trajet et de se retrouver avec un montant inattendu.
Nous sommes particulièrement préoccupés par ce que vous mentionnez concernant le verrouillage du scooter et la gestion qui a suivi, car notre objectif est que tout le processus soit simple et sans complications.
Nous aimerions pouvoir examiner votre cas en détail afin de comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une solution au plus vite. Vous pouvez nous contacter via le chat de l’application, par message direct sur Instagram (@cooltra_mobility) ou par e-mail à bonjour@cooltra.com, en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte.
Nous serons ravis de vous aider et de clarifier la situation avec vous.
Assolutamente esperienza pessima non ti…
Assolutamente esperienza pessima non ti danno la minima assistenza in caso di problemi non fidatevi
2. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Cooltra Motos
Sara, ci dispiace molto che la tua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative, comprendiamo quanto sia importante poter contare su un supporto quando si verifica un problema.
Ci piacerebbe poter esaminare il tuo caso nel dettaglio per capire cosa è successo e aiutarti. Puoi contattarci tramite la chat dell’app, con un messaggio diretto su Instagram (@cooltra_mobility) oppure scrivendoci a ciao@cooltra.com, indicando l’email associata al tuo account.
Saremo felici di aiutarti e migliorare la tua esperienza.
Servizio pessimo.
Purtroppo da quando a Milano sono rimasti solo loro il servizio è costoso e terribile. Non si riesce mai a chiudere un noleggio per presunti problemi tecnici, e intanto si paga. NON ESISTE ASSISTENZA PER I PROBLEMI. Solo una chat automatica con risposte generiche. Impossibile parlare con un operatore e se si ha un problema durante un noleggio ci si deve arrangiare. Considerando che gli scooter sono vecchi e malandati, i problemi sono continui.
18. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Cooltra Motos
Luca, ci dispiace molto leggere la tua esperienza e comprendiamo quanto possa essere frustrante non riuscire a terminare correttamente un noleggio e non avere il supporto atteso in quel momento.
Ci preoccupa in particolare quanto segnali riguardo ai problemi tecnici e all’assistenza, poiché lavoriamo continuamente per migliorare sia il funzionamento del servizio sia l’attenzione al cliente. Inoltre, disponiamo di team operativi che controllano e mantengono la flotta regolarmente, e continuiamo a introdurre nuovi veicoli per migliorare la qualità del servizio.
Ci piacerebbe poter esaminare il tuo caso nel dettaglio per capire esattamente cosa è successo e aiutarti. Puoi contattarci tramite la chat dell’app, con un messaggio diretto su Instagram (@cooltra_mobility) oppure scrivendoci a ciao@cooltra.com, indicando l’email associata al tuo account.
Saremo felici di aiutarti e di verificare quanto accaduto insieme a te.
Grossi Prelievi totalmente a caso dal conto
I motorini erano funzionanti, ma hanno prelevato (dopo 3 settimane dal noleggio e a mia insaputa) 254€ in 4 transazioni per aver parcheggiato il motorino sul marciapiede a fianco a tutti gli altri. Non mi hanno mai inviato la multa e non mi hanno mai risposto al servizio clienti. Truffatori, non utilizzatelo altrimenti vi troverete con grossi addebiti ingiustificati sul conto.
25. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Cooltra Motos
Simone, ci dispiace molto leggere quanto accaduto e comprendiamo quanto possa essere preoccupante trovarsi con addebiti inattesi.
Desideriamo chiarire che eventuali sanzioni vengono sempre emesse dall’autorità locale competente e che Cooltra si occupa unicamente della gestione amministrativa associata. In ogni caso, è fondamentale poter analizzare nel dettaglio ogni singolo caso.
Ci preoccupa in particolare quanto segnali riguardo alla mancanza di comunicazione, per questo ci piacerebbe esaminare il tuo caso nel dettaglio e fornirti una risposta chiara. Puoi contattarci tramite la chat dell’app, con un messaggio diretto su Instagram (@cooltra_mobility) oppure scrivendoci a ciao@cooltra.com, indicando l’email associata al tuo account.
Saremo felici di aiutarti e chiarire la situazione insieme a te il prima possibile.
Esta empresa son unos corruptos
Esta empresa son unos corruptos, unos trabajadores nefastos y unos delincuentes, porque me han sancionado con una multa, con una infracción que es incorrecta, me han quitado dinero de mi cuenta de banco directamente, desde la propia empresa, sin contactar con la Agencia de Tráfico de Cataluña ni nada, y encima no responden al correo, no tienen ningún número de teléfono en la web, no proporcionan ningún tipo de ayuda, por lo tanto te dejan vendido y sin dinero en la cuenta, son unos sinverguenzas. No cojáis nunca sus vehículos, teniendo foto (comprobante) una vez aparqué la moto, y se puede ver en la propia foto que aparqué correctamente, me multaron indebidamente y sin causa justa, quitándome 178€ sin previo aviso. Voy a denunciaros
28. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Cooltra Motos
Gerard, sentimos mucho leer lo ocurrido y la sensación que te ha generado esta experiencia.
Entendemos perfectamente la preocupación por el cargo y la situación que describes. Nos gustaría aclarar que las sanciones siempre son emitidas por la autoridad correspondiente, y desde Cooltra únicamente gestionamos el trámite administrativo asociado. En cualquier caso, es importante revisar cada caso en detalle, especialmente si dispones de pruebas.
Nos preocupa también lo que comentas sobre la falta de respuesta, ya que nuestro objetivo es acompañarte y darte soporte en todo momento.
Por favor, contáctanos a través del chat de la app, por mensaje directo en Instagram (@cooltra_mobility) o escribiéndonos a hola@cooltra.com, indicándonos el email asociado a tu cuenta, para poder revisar tu caso con el máximo detalle y darte una respuesta clara.
Queremos ayudarte a aclarar esta situación contigo lo antes posible.
170€ payed, but no bike, refunded
I reserved a bike for two days, and payed in advance.
Some days before the reservation, I got one mail saying they had no stock for that type of bike and suggested a downgrade refunding the difference. Which I accepted. In the reservation day, I made the check-in, as instructed, but never received the instructions how to use the bike. Tryed all means to contact the company with no luck. So I payed 170€ which never got back, and no bike.
Edit: meanwhile I received the refund of the downgrade. Now let's see about the other refund.
Edit 2: the remaining part of the refund was made.
Thanks for the honesty
6. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Cooltra Motos
Miguel, we’re very sorry for the inconvenience you experienced at the beginning, and we understand how frustrating it can be not being able to access the vehicle when expected.
We’re glad to hear that the full refund has now been processed and that everything has been resolved. We also take note of what happened so we can continue improving our processes and avoid similar situations in the future.
Thank you for your patience and for sharing your experience with us.
THEY ARE A SCAM, do NOT USE THEM AT ALL
I put one star because it is not possible to put minus -10. They are a scam, DO NOT USE THIS COMPANY. On 1st June THEY HAD A PROBLEM with the APP, it didn't work, I parked temporary, (just 5-10 minutes in a spot) to follow with my route, then the APP didn't work again for more than 1 hour, so I COULDN'T MOVE the bike, THE bike apparently was towed away and now they claim to me 122€ for the expeses plus the fine of 50 euros. And it is IMPOSSIBLE TO CONTACT THEM, jus menace with emails to me taking further procedures against me.
SO DO NOT USE THIS COMPANY AT ALL, JUST FOR YOUR SAFETY.
1. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Cooltra Motos
We’re really sorry to read your experience and understand how frustrating this situation must have been.
We’d like to clarify that any towing or fines are always issued by the local authorities, and from Cooltra we manage the administrative process linked to it. That said, what you describe about the app not working and preventing you from continuing your journey is something we take very seriously.
We’d really like to review your case in detail to understand exactly what happened and help you find a solution. You can contact us via the in-app chat, by direct message on Instagram (@cooltra_mobility), or by emailing hello@cooltra.com, including the email linked to your account.
We’ll be happy to look into this with you and clarify everything as soon as possible.
Vous avez indiqué à tort à la police…
Vous avez indiqué à tort à la police que je conduisais un de vos scooters qui s’est fait flasher le 1er août 2025 à Paris, alors que je le conduisais 2 jours plus tôt. J’ai reçu une amende à cause de ça.
J’ai uniquement besoin que vous m’envoyiez mon historique officiel de trajets, pour que je puisse contester l’amende. Personne ne me répond de votre côté, malgré mes emails et contacts répétés, aux adresses "aviso" et "bonjour".
Merci
30. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Cooltra Motos
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s’est passé et comprenons parfaitement l’importance de disposer de ces informations pour gérer votre contravention.
Nous aimerions vous aider à examiner votre cas et à vous fournir votre historique de trajets dans les plus brefs délais. Pour cela, nous vous invitons à nous recontacter via le chat de l’application, par message direct sur Instagram (@cooltra_mobility) ou par e-mail à bonjour@cooltra.com, en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte et en mentionnant ce cas.
Nous allons prioriser la révision afin de vous apporter une réponse et vous aider à résoudre cette situation au plus vite.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.