Jeg bestilte for nylig 2 Jr. Farm L højhuse . Det var lynhurtig levering. Kunne hente dem allerede næste dag... Men...de kom i en kæmpe stor kasse. Der kunne være mindst 2 høhuse mere i kassen. Den va... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Havde en god oplevelse hos Coolshop. Mit køb var et lego set til 2300 kr Havde kigge på det et stykke tid og det billigste jeg fandt på price runner var Coolshop De har gode priser Ek... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg er meget tilfreds med denne støvsuger. Den har en kraftig sugeevne og fjerner effektivt støv, hår og snavs fra både tæpper og hårde gulve. Den er nem at manøvrere, har et lavt støjniveau og er let... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg er virkelig imponeret over servicen hos Coolshop. Jeg blev helt overrasket over, hvor hurtigt jeg modtog min vare – allerede dagen efter! Det gik simpelthen som lynets hast ⚡ Alt forløb helt... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
- nr. 18 af de 23 bedste virksomheder i Spilbutik
- nr. 9 af de 15 bedste virksomheder i Hvidevareforretning
- nr. 30 af de 40 bedste virksomheder i Kosmetikforretning
- nr. 121 af de 150 bedste virksomheder i Dekorerings- og boligindretningsbutik
- nr. 39 af de 61 bedste virksomheder i Elektronikbutik
- nr. 34 af de 48 bedste virksomheder i Legetøjsbutik
Om Coolshop
Skrevet af virksomheden
"Why should games be so expensive?" "We must be able to sell video games cheaper"
From these two original thoughts came the main desire to form Coolshop back in 2003. This was to become the foundation for what is Denmark's largest and now one of Europe’s fasting growing online video game and accessories stores.
Mark one of the co-founders said “if we are big enough, then we can buy in such large quantities that we can skip over several links in the supply chain, thereby achieving significant savings”. Mark was of course right in letting this idea form the backbone of the business. So, since this day we have formed and built on the philosophy, we choose to call The Magic Five Points:
“We would be best on price, service, information, security and selection.” It was therefore natural to choose the Internet as a platform to sell games as this allowed us to offer our lower prices to a much larger and wider audience. Indeed, Coolshop holds over 200,000 games which are ready to dispatch the same day they are ordered.
The Internet has also given us the opportunity to provide more detailed information on our products. From the outset we decided to offer trailers and videos across the entire product range to enhance the shopping experience. We wanted to make shopping with Coolshop easy, fun and informative – most importantly we didn’t just want the experience to be like reading the back of a box in a shop!
Two of the Magic Five Points are service and security. How could we give the user the same comfort as in a normal shop where an assistant is always nearby to lend assistance? Normally it can take days to get the answer to an inquiry via e-mail. The answer was chatting directly with an employee without delay or queue; so we introduced our Live Chat Service. We have built a professional and friendly support team chatting every week with thousands of customers. With a large database of happy customers to back this up - this really is something which has proved to be a great success!To this date we have reached over 2,700,000 customers and now operate stores in Denmark, United Kingdom, Germany, Norway, Finland, Sweden, Netherlands, and Iceland.
"It's great that so many people have taken to our website and the philosophy for which it as been built - we will continue to build on the Magic Five and the success that is Coolshop”
Jacob Risgaard, Coolshop
Coolshop operates in 8 different countries, offering fantastic value for all our customers.
Skrevet af virksomheden
- See all our shops
- www.coolshop.com
- Free shipping*
- Many stores may at first glance seem cheap, but before you know, the price is almost doubled due to fees and high shipping costs. We make it easy for you. All our prices comes with free shipping*. *Excluding some Icelandic offers.
- Great prices
- Here at Coolshop we are committed to securing an unbeatable mix of great prices and top class service for our customers. We buy large quantities in order to get the best possible prices.
- Discount points
- Because we like to spoil our good customers, we will give you points for every shipment. The points can be used to reduce the price of any order, when buying products at Coolshop. Coolshop - Free shipping - Great prices
Daily deliveries
Buy today - Receive even tomorrow!
We take pride in fast deliveries. We deliver to multiple countries within few days!
Place your order even an hour before closing time, and we can ship your order the same day.
We even have a robot packer to guarantee fastest possible shipping times! Cool right!
Kontaktoplysninger
Loftbrovej 28-30, 9400 , Nørresundby, Danmark
- 89 93 99 10
- info@coolshop.dk
- coolshop.dk
4,4
Fremragende
190 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Langtrukken reklamation uden svar på henvendelser
Jeg har tidligere haft gode oplevelser med reklamation hos Coolshop, men denne sag er desværre under al kritik.
Jeg indleverede en defekt vare den 28. februar, og har nu ventet over en måned uden at få produktet retur eller nogen reel opdatering.
Jeg har kontaktet kundeservice flere gange (uden at modtage svar), hvilket er meget frustrerende.
Det er ikke acceptabel kundeservice, og jeg er nu nødt til at gå videre med sagen.
SVAR TIL COOLSHOPS KOMMENTAR
Sidst jeg hørte noget var den 9 marts hvor jeg fik at vide den skulle på værksted.
Efterfølgende har jeg sendt tre beskeder som der ikke er blevet svaret på. Det er uprofessionelt og ekstremt dårlig service.
28. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er meget kede af, at din reklamation er trukket ud, og at du endnu ikke har fået svar eller afklaring! Desværre er der mange reklamationssager, og det er i nogle tilfælde svært at sige hvor lang tid det tager, afhængig af om produktet skal sendes på værksted eller der skal komme en reservedel hjem til vores lager.
Men selvfølgelig er det ikke optimalt at du ikke har fået en status eller et estimat for hvad du kan forvente, så det skal vi finde en løsning på!
Jeg har efterspurgt nogle flere oplysninger fra dig, så vi kan tage et kig på din sag.
Vi ser frem til at høre fra dig og beklager ulejligheden!
De bedste hilsner,
Freya
Coolshop Support Team
Jeg købte i juni sidste år en Gardena…
Jeg købte i juni sidste år en Gardena Vandingscomputer til ca 1700 kr.
Jeg modtog pakken men satte den til side da mine planer for den blev ændret.
Siden glemte jeg alt om den indtil idag da jeg kom i tanke om den
Jeg havde aldrig haft pakken åben så jeg opdagede til min skræk at der var sendt forkert fra Coolshop og leveret en helt anden vare.
Jeg ved jeg selv har ansvaret for at se efter ved modtagelsen, men jeg skrev alligevel til Coolshop.
Et par timer efter kom der svar retur, at de sagtens kunne se jeg havde fået en forkert vare og at de ombytter den med det samme.
Det er Kunde Service af højeste klasse.
Tak
11. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej,
Tusind tak for din fine anmeldelse – det sætter vi virkelig stor pris på!
Selvom det selvfølgelig ikke er optimalt, at du modtog en forkert vare i første omgang, er vi meget glade for, at du kontaktede os, så vi hurtigt kunne finde en løsning.
Hos os er det vigtigt, at vores kunder føler sig trygge – også selvom der er gået lidt tid – og vi gør altid vores bedste for at hjælpe så hurtigt som muligt.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi håber, du bliver rigtig glad for din vandingscomputer
De bedste hilsner
Coolshop
Excellent service
8. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hello Syed,
Thank you very much for your kind review!
We are very happy to hear that you find our service excellent and we appreciate that you take your time to write a review.
We hope to see you again soon!
Best regards,
Sarah
Coolshop Support Team
ELENDIG oplevelse
Alarmerer konstant uden grund. Har forsøgt at returnere produktet med en grundig beskrivelse, men coolshop har nu været over en måned om at behandle sagen og vil ikke returnere produktet og har sendt det til producenten til undersøgelse. Har igen bedt om at få lov til at returnere, men de har afvist og bliver bedt om at afvente undersøgelsen. Ønsker IKKE produktet og har returneret inden for tidsfristen, men venter stadig på svar og ved endnu ikke om jeg overhovedet får lov til at returnere produktet. ELENDIG oplevelse med coolshop. Shop et andet sted
7. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej Mette,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi beklager meget den oplevelse, du har haft i forbindelse med din sag, og vi forstår godt, at det er frustrerende både at opleve problemer med produktet og den efterfølgende ventetid. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give.
Når en vare er taget i brug og ikke fungerer som den skal, behandles den som en reklamation. En reklamationssag kan desværre ofte tage længere tid, da, særligt elektroniske produkter, er mere komplekse end som så.
Med det sagt ønsker vi selvfølgelig at behandle sagerne så hurtigt som muligt og har du brug for yderligere information eller oplysninger om sagen er du altid velkommen til at kontakte os, så vi kan undersøge det nærmere!
Vi beklager ulejligheden og takker for din tålmodighed.
De bedste hilsner,
Sarah
Coolshop Trustpilot Team
Lagerstatus ukendt efter bestilling
Bestilte produkt fremgik på lager. Det var det så ikke efter en uge.
Efter ‘rykker’ fra min side blev en ny forventet leveringsdato givet 3 uger senere. Ok, jeg ventede, men hørte intet. Rykkede igen, men lagerstatus var stadig ukendt og blev tilbudt 50kr i coolshop points i kompensation for at vente 1,5 måned og i øvrigt i uvist tid.
De var dog hurtige til at svare.
2. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej Malte,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi beklager meget den oplevelse, du har haft med din bestilling. Vi forstår godt, at det er frustrerende både at opleve ændringer i lagerstatus og samtidig mangle klare opdateringer undervejs. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give.
Vi beklager også, hvis den tilbudte kompensation ikke har levet op til dine forventninger.
Som vi også har været i dialog om, er vores lagerstatus i nogle tilfælde afhængig af oplysninger fra vores leverandører. Desværre kan der opstå ændringer, som vi ikke altid har mulighed for at forudse eller garantere imod. Det ændrer dog ikke på, at din oplevelse ikke har været tilfredsstillende, og det tager vi alvorligt.
Hvis du stadig mangler en afklaring på din ordre, eller ønsker en anden løsning, er du meget velkommen til at kontakte os igen – vi vil gerne finde en løsning, du bliver tilfreds med.
De bedste hilsner,
Sarah
Coolshop Trustpilot Team
Besvarelse fra Coolshop
Hej Kurt,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig glade for, at både handlen og leveringen var god og du havde en god oplevelse hos os. Det sætter vi stor pris på!
Vi ser frem til at handle med dig igen!
De bedste hilsner,
Kristine
Coolshop Trustpilot Team
Handler der en del
Handler der en del, hurtig levering og gode køb
Har aldrig haft nogle problemer
20. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej Vibeke,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig glade for, at både leveringen og købet hos os var god og du havde en god oplevelse hos os. Det sætter vi stor pris på!
Vi ser frem til at handle med dig igen!
De bedste hilsner,
Kristine
Coolshop Trustpilot Team
God service
Havde et problem med produkt men coolshop erstattede hurtig varen.
1. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej Mathias,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig glade for at høre, at du tidligere har været tilfreds med at handle hos os – og vi beklager meget, at din seneste oplevelse ikke har levet op til dette. Det er naturligvis ikke acceptabelt at modtage en vare, der fremstår brugt, når den er solgt som ny.
Jeg har derfor efterspurgt yderligere oplysninger fra dig, så vi kan få undersøgt sagen nærmere og finde en god løsning.
Vi ser frem til at høre fra dig.
De bedste hilsner,
Kristine
Coolshop Trustpilot Team
Besvarelse fra Coolshop
Hej Gina 😊
Mange tak for din anmeldelse!
Det glæder os at høre, at du havde en god oplevelse med dit køb hos os. 🎈
De bedste hilsner,
Louise
Coolshop Support Team
Modtaget åben vare.
Købte d. 2/1 Pusher Trilogien 4K boxset, den var pakket ud på forhånd, så går ikke ud fra jeg har modtaget et nyt produkt som jeg har betalt for. Det vil jeg mene er en del af oplevelsen at pakke filmen ud selv ellers kunne jeg ligeså godt have købt den 2nd hand.
På trods af dette var boksen i fin stand og jeg er som regel godt tilfreds med de køb jeg har foretaget ved coolshop.
2. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej Mathias,
Tusind tak for din anmeldelse og for din ærlige feedback.
Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give, og vi er kede af at høre, at du har modtaget en vare, som allerede var åbnet. Når man køber et nyt produkt, skal det selvfølgelig også føles som nyt.
Vi er dog glade for at høre, at boksen ellers var i fin stand, og at du generelt har været tilfreds med dine køb hos os.
Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice via mail, så vi kan få kigget nærmere på sagen og finde en god løsning for dig 😀
De bedste hilsner
Rita
Coolshop Support Team
Jeg er meget utilfreds med min…
Jeg er meget utilfreds med min oplevelse hos Coolshop.
Den 7. februar indleverede vi et defekt el-løbehjul til reparation. Siden da har vi gentagne gange selv været nødt til at kontakte dem for at få en status.
Den 18. februar fik vi at vide, at de manglede en reservedel, som skulle komme den 24. februar. Den blev ikke leveret som lovet. Den 4. marts fik vi besked om, at delen stadig ikke var modtaget. Den 11. marts blev vi igen lovet levering den 15. marts – hvilket heller ikke skete.
Den 18. marts gjorde jeg klart, at der snart måtte findes en løsning. Den 19. marts fik vi blot at vide, at de stadig afventer svar fra leverandøren.
Jeg ringede derfor den 20. marts og bad om at få sagen afsluttet og pengene retur, så vi kunne købe et nyt løbehjul. Alligevel får vi blot besked om, at de stadig venter på producenten.
Det er ikke rimeligt, at en reklamationssag trækker så længe uden en løsning, og at man som kunde selv skal rykke gentagne gange uden reelt svar.
Vi ønsker pengene retur, da det ikke kan passe, at vi skal vente i over en måned på en reparation uden garanti for, hvornår den bliver færdig.
Meget skuffende oplevelse.
7. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej Malene,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er meget kede af at høre om din oplevelse og forstår fuldt ud din frustration over det lange forløb og manglende afklaring.
I nogle reklamationssager er vi nødt til at involvere producenten, enten for at få de nødvendige reservedele eller for at afklare den bedste løsning. Det er en del af processen, men vi er helt enige i, at det ikke er en optimal oplevelse, særligt når der opstår ventetid, og kommunikationen ikke lever op til forventningerne.
Vi beklager også, at du selv har skullet tage kontakt flere gange for at få en status. Det er ikke den service, vi ønsker at levere. Når der ikke er blevet givet opdateringer, skyldes det desværre, at vi har afventet svar fra leverandøren, men vi forstår godt, at det ikke gør oplevelsen bedre fra din side.
Vi vil meget gerne kigge nærmere på din sag og finde en løsning. Vi har derfor efterspurgt nogle yderligere oplysninger fra dig, så vi kan undersøge sagen nærmere og hjælpe dig bedst muligt videre.
Endnu en gang beklager vi forløbet og den oplevelse, du har haft.
De bedste hilsner
Rita
Coolshop Support Team
Coolshop reddede vores søns jul!
Da en julegave endnu ikke var ankommet den 19 december, tog vi en beslutning om, at købe den på Coolshop. Ikke nok med at gaven var billigere, så ankom pakken også dagen efter.
Helt fantastisk!
19. december 2025
Besvarelse fra Coolshop
Hej Annette,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! 😀
Det betyder rigtig meget for os at høre, at vi kunne være med til at redde jeres søns jul, især så tæt på juleaften. Vi er glade for, at både prisen og den hurtige levering levede op til jeres forventninger.
Vi håber, at gaven bragte stor glæde, og vi ser frem til at hjælpe jer igen en anden gang!
De bedste hilsner
Rita
Coolshop Support Team
Besvarelse fra Coolshop
Hej Jasmin,
Tusind tak for din flotte anmeldelse!
Jeg er glad for at høre, at du er tilfreds med både vores service og vores hurtige levering. Det er to ting, som vi prioriterer rigtig højt, så det glæder os, at det kan mærkes.
Vi håber på at se dig hos os igen snart!
De bedste hilsner,
Sarah
Coolshop Support Team
Besvarelse fra Coolshop
Hej Susan,
Tak for din fine anmeldelse.
Vi er glade for at høre, at du har haft en god oplevelse og har fundet vores levering hurtig! Det er noget vi stræber meget efter.
Vi håber, at vi på et tidspunkt kan nå op på 5 stjerner!
De bedste hilsner,
Sarah
Coolshop Support Team
Bestilte et instax kamera med tilbehør…
Bestilte et instax kamera med tilbehør og ekstra pakker film.
Kameraet virker ikke og den ene pakke film er ødelagt pga den er i sat og da jeg efterfølgende bliver bedt om at finde et nummer på kameraet, som bl.a kan være der hvor film eller batteri er. Jeg får en masse mails med hvad jeg skal gøre, men kan ikke få svar på hvornår jeg kan forvente at modtage et kamera der virker - og den konfirmation kameraet skal bruges til nærmer sig😥
Svar til Coolshop:
Jeg har skrevet flere gange, at jeg ønsker returnere alt, da den lange behandlingsproces hos jer, gør at jeg må handle et andet sted, for at sikre min datter et funktionelt kamera på konfirmationsdagen. I svarer ikke og tiden går og går.
Hvis nogen påtænker at handle hos jer i fremtiden og modtager en defekt vare, er det en fordel for dem, ikke at nævne at varen er defekt, men blot returnere iht jeres 30 dages regel og det synes jeg er ærgerligt for jer og for kunderne - blot noget I burde overveje
18. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej Anja,
Tak for din anmeldelse.
Det er selvfølgelig ikke i orden, at kameraet ikke virker ved modtagelse, og at en film er blevet ødelagt i processen. Vi forstår også godt, at det er frustrerende at skulle igennem flere trin og mails uden at få et klart svar på, hvornår du kan forvente en løsning.
Når vi beder om serienummer og informationer, er det for at kunne oprette sagen korrekt og finde den hurtigste løsning – men det skal naturligvis ikke stå i vejen for, at du får en hurtig afklaring, især i en situation som din.
Vi vil meget gerne hjælpe med at få kigget på din sag. Vi har anmodet om yderligere information vedr. din sag, som vi håber du vil vende tilbage med, så vi kan tage et kig på det hele!
De bedste hilsner,
Sarah
Coolshop Support Team
Coolshop er min yndlings “go to” uanset…
Coolshop er min yndlings “go to” uanset hvad, er det billigst, hurtigst og nul bøvl, der er styr på det hele og varen kan afhentes på stedet, uden merpris eller ventetid! Så mangler du lige noget i en fart og til den billigste pris, så brug coolshop! 100% det bedste sted at handle uden bøvl. 🫶🏻
25. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej Lasse,
Tusind tak for din flotte anmeldelse!
Det betyder rigtig meget for os, at du bruger Coolshop som din go-to uanset hvad. Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med både vores priser, levering og vores Click and Collect, som vi alt sammen arbejder meget hårdt på at få til at fungere som det skal.
Vi er glade for, at du oplever det som nemt og problemfrit at handle hos os – og vi vil gøre vores bedste for at leve op til de flotte ord fremover også.
De bedste hilsner,
Sarah
Coolshop Support Team
Bring (leverer pakker hvor det passer dem bedst)
Har altid været glad for at bestille hos jer, men fatter seriøst ikke at i bliver ved med at bruge Bring.
Der er jo ikke nogen grund til at man selv kan vælge hvilken pakkeboks man vil hente hos, når de bare leverer hvor det passer dem.
Det er ikke første gang det er sket. Denne gang leverede de 16 km fra det sted jeg havde valgt. Så kan det godt være de er liidt billigere end andre, men det er da ikke noget ved når man også skal ud og køre over 30 km for at hente en pakke man har betalt 39 kr for fragt på😫
25. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej Sabine,
Tak for din anmeldelse.
Vi forstår virkelig godt din frustration. Det giver ikke meget mening at vælge en pakkeboks, hvis pakken alligevel bliver leveret et helt andet sted – og slet ikke når det ender med en ekstra køretur på mange kilometer. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker for dig.
Vi bruger fragtpartnere som Bring for at kunne tilbyde konkurrencedygtige leveringspriser, men det skal selvfølgelig stadig fungere i praksis. Når pakker bliver omdirigeret, skyldes det typisk kapacitetsproblemer – men det ændrer ikke på, at det er til stor gene for dig som kunde.
Hvis du oplever, at din pakke er leveret til en anden pakkeshop end den valgte, tager vi altid gerne et kig på, om det kan være en fejl i leveringen og om vi kan løse problemet ved at komme i dialog med dem.
I forhold til din situation, vil vi meget gerne hjælpe med en løsning og skal derfor bruge lidt mere information fra dig.
Vi ser frem til at høre fra dig!
De bedste hilsner,
Sarah
Coolshop Support Team
Skuffende håndtering af defekt projektor
Jeg købte en projektor hos Coolshop i sommeren 2025. Kort tid efter begyndte der at opstå fejl i billedet, og i starten af 2026 stoppede billedet helt med at fungere.
Produktet blev sendt ind som en reklamation, men sagen trak ud i flere måneder med lang svartid og forskellige forklaringer undervejs. Til sidst blev reklamationen afvist med henvisning til fysiske skader. Disse skader var dog først opstået efter produktet var sendt ind, hvilket var dokumenteret med billeder og video fra før afsendelse.
Som afslutning på sagen blev der kun tilbudt en mindre delvis kompensation som en “gestus”. Det virker ikke rimeligt i forhold til reglerne om reklamationsret efter dansk købelov.
Samlet set en skuffende oplevelse med en langsom og utilfredsstillende kundeservice. Jeg ville være forsigtig med at købe dyrere elektronik her, hvis der senere skulle opstå problemer.
20. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej Rasmus,
Tak for din anmeldelse.
Det lyder som et frustrerende forløb, især når der både har været tekniske problemer med produktet og en langstrakt reklamationsproces med skiftende meldinger. Vi forstår godt, at det opleves urimeligt, hvis der er uenighed om, hvornår skaden er opstået, særligt når du har dokumentation fra før afsendelsen.
Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder – hverken når det gælder sagsbehandlingstid eller kommunikationen undervejs.
Vi tager gerne et kig på sagen igen, så vi kan vurdere, om den er blevet håndteret korrekt. I den forbindelse har vi efterspurgt yderligere information fra dig.
Vi beklager ulejligheden og ser frem til at høre fra dig!
De bedste hilsner,
Sarah
Coolshop Support Team
Fik ikke en ordrebekræftelse tilsendt
Fik ikke en ordrebekræftelse tilsendt, snakker så med support, og mega søde Freya hjalp mig😇 det var en top dollar anbefaling herfra
24. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej Kasandra,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er meget glade for at vi fandt en løsning og dermed løst problemet, så du kunne få tilsendt en status på din ordre!
Tak fordi du ville dele din oplevelse - og for de søde ord 😊
Vi håber på at se dig igen!
De bedste hilsner,
Freya
Coolshop Support Team
Ingen fleksibilitet vedr. returret.
Jeg har modtaget en fødselsdagsgave, som oprindeligt blev købt i december 2025, men først givet til mig i marts 2026. Ifølge jeres regler har man 30 dage til at anmode om returnering, hvilket jeg naturligvis er helt indforstået med. Derfor har jeg fået afslag om at returnere varen.
Udfordringen i dette tilfælde er dog, at det ikke har været muligt for mig at reagere inden for fristen, da jeg først modtog gaven for to dage siden. Derfor synes jeg, det er ærgerligt, at der ikke kan laves undtagelser i sådanne situationer.
Jeg vil samtidig gerne understrege, at jeg ikke ønskede pengene retur – jeg ønskede blot at ombytte varen til en anden.
Jeg håber, I vil overveje en mere fleksibel tilgang i lignende tilfælde fremadrettet.
24. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Coolshop
Hej Asbjørn,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er oprigtigt kede af at høre om din oplevelse, og vi forstår godt din frustration i den situation, du beskriver. Det er selvfølgelig ærgerligt, når en gave først bliver givet efter vores returfrist, og vi kan godt se, at det stiller dig i en svær position.
Hos os har vi en fast returpolitik på 30 dage, som vi er nødt til at administrere ens for alle kunder. Det er med til at sikre en fair og gennemsigtig proces, men vi anerkender samtidig, at der kan opstå situationer – som din – hvor det føles urimeligt.
Vi sætter stor pris på din feedback omkring fleksibilitet, og det er bestemt noget, vi tager med os i vores videre arbejde med at forbedre kundeoplevelsen.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
De bedste hilsner,
Freya
Coolshop Support Team
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.