CE Repair Services Anmeldelser 971

A fuir ! Technicien désagréable. Intervention hors de prix! J’ai payé 250€ pour changer un caoutchouc. En plus, ça a mal été fait => Résultat : ma machine coulait de partout. Service après-vente de la « pseudo-réparation » inexistant ! J’ai dû racheter une nouvelle machine.

Via Samsung, omdat het onderdeeltje van de steelstofzuiger niet onder de garantie valt. Eerst €42,50 betalen en dan pas krijg je te horen wat het gaat kosten.. terwijl het op de foto's duidelijk te zien is. Laat je het dan niet maken, ben je de €42,50 kwijt. Oplichterspratijken in mijn ogen.

*Het gaat om een onderdeel van €9, weet ik inmiddels. Omdat ik door een ander bedrijf wel geholpen ben zonder eerst een betaling te doen van €42,50.

CE Repair is bij mij langs geweest voor een herstelling aan mijn wasmachine, maar het probleem is nooit opgelost. Integendeel: sinds hun tussenkomst rammelt het toestel nog meer, het digitale bord geeft foutmeldingen en de machine slaat regelmatig de hoofdwas over. Dit gaat over een wasmachine van 700 euro. De installateurs beschikken duidelijk niet over de nodige stielkennis. Dit is onaanvaardbaar.

VERSCHRIKKELIJK BEDRIJF GA ERGENS ANDERS HEEN!!

Onze robotstofzuiger begaf het – uiteraard nét buiten de garantie. Na contact met Samsung werden we doorverwezen naar CE Reparaties. Tot zover alles prima: vriendelijke communicatie, duidelijke kosten, geen gedoe. Dat is dan ook meteen het enige positieve deel van dit hele traject.

Want zodra het apparaat “gerepareerd” terugkwam, begon de ellende pas echt. Binnen enkele minuten na ontvangst bleek exact hetzelfde probleem weer aanwezig. Geen twijfel, geen misverstand hierover: het was simpelweg níét opgelost.

Na opnieuw Samsung te hebben benaderd, kwam er een tweede ticket bij CE Reparaties.
En ja hoor kort daarna de melding alle kosten volledig voor ons. Alsof de eerste mislukte "reparatie" onze verantwoordelijkheid was?

Vervolgens werd er tijdens de tweede analyse ineens een compleet ander defect ontdekt, waardoor de kosten weer lekker oplopen.
Opmerkelijk dat dit defect tijdens de eerste reparatie niet is opgemerkt — of misschien gewoon niet is onderzocht?
En dat het ook nog eens exact de zelfde fout melding geeft waarvoor we hem de 1ste keer hadden opgestuurd.

Maar het wordt nog beter: zowel Samsung als CE Reparaties houden vol dat dit “nieuwe” defect is ontstaan ná de eerste reparatie. Dus in de paar minuten tussen de pakketbezorging en het aansluiten van de stofzuiger thuis.

Alsof we dat moeten geloven. En het meest frustrerende? Niemand bij beide partijen lijkt dit een absurd verhaal te vinden. Het enige dat we horen is: “lastig, maar de kosten zijn voor u”.

Samsung verwijst naar CE Reparaties. CE Reparaties verwijst naar Samsung.
En uiteindelijk sluit Samsung zelfs eenzijdig het dossier, zonder antwoorden te geven op volstrekt terechte vragen.

Wanneer we opvragen of er überhaupt een test is uitgevoerd na de eerste reparatie, krijgen we geen bewijs.
Uiteindelijk ontvangen we twee losse screenshots van een analyse waar je helemaal niets mee kunt. (Dus niet van na de reparatie, alleen voor in beide gevallen)

Transparantie? Nul. Meedenken? Nul. Verantwoordelijkheid nemen? Bestaat blijkbaar niet.

Had men tijdens de eerste analyse eerlijk gemeld dat de kosten zo hoog zouden uitvallen, dan hadden we hier nooit aan begonnen.
Maar alles wijst erop dat dit precies is hoe men werkt: eerst een reparatie die niets oplost, vervolgens nóg een analyse, nóg hogere kosten – en alles volledig afschuiven op de klant.

Onze ervaring met Samsung én CE Reparaties is ronduit teleurstellend.
Als je professioneel van het kastje naar de muur gestuurd wilt worden, dan ben je hier aan het juiste adres.

Klantgerichtheid en verantwoordelijkheid? Onvindbaar.

Update na reactie

Helaas opnieuw hetzelfde liedje als reactie:

Helaas zijn de diagnoses los van elkaar gemaakt en zijn er spijtig genoeg twee defecten vastgesteld. Daarom mogen wij vanuit het merk geen kosteloze reparatie aanbieden. Sorry.

Kennelijk is het voor jullie vrij normaal om een reparatie uit te voeren en vervolgens aan te geven dat deze is geslaagd, zonder dat duidelijk wordt waar dit uit zou moeten blijken. Daarna wordt het toestel door jullie teruggestuurd en merken wij bij het aanzetten binnen enkele minuten al dat het toestel dezelfde foutcode geeft.

Volgens jullie zou dit dan een ander, tweede defect zijn. Wanneer zou dat defect dan zijn ontstaan? In die paar minuten dat het toestel hier is aangezet?

Uiteraard zijn hierdoor aan onze kant dubbele kosten gemaakt. De bijv. (hoge) transport kosten bepaalden jullie lijkt mij zelf en niet het merk.
Dit lijkt helaas het verdienmodel te zijn bij jullie en niet zo zeer het merk.

Afschuwelijk slecht,

Defect met splinter nieuwe wasmachine, CE Repair S aangesteld voor herstelling via Samsung.

Na 2 mislukte pogingen die zij "herstellingen" noemen werkt onze wasmachine nog steeds niet. Nu nog eens 2 weken wachten voor een 3de "herstelling". Ondertussen al 2 maand verder.

ALS JE ER NIETS VAN KENT BLIJF ER DAN AF. Nog Samsung, nog CE Repair willen niet beslissen over andere oplossingen.

Wij zijn prima geholpen door de medewerker van GXO CE Repair. De monteur is vriendelijk, heeft veel kennis en had het probleem van onze samsung droger vlot en goed opgelost. Ook heeft hij ons goede aandachtpunten meegegeven. Het hele traject vanaf de storing melding tot en met het bezoek; 5 sterren.

Goede afspraak, vriendelijk en goed geholpen door monteur, marcel vd W.

Top service

Zeer slechte ervaring. Mijn koelkast is niet gerepareerd, ze kwamen met het verkeerde onderdeel en wilden alsnog dat ik betaalde. Onprofessioneel en slechte omgang met klanten. Absoluut niet aan te raden.

Twee weken reparatietijd voor een televisie aldus de website. In week 8 nog niets.

Eerste drie weken verneem ik helemaal niets. Dan besluit ik regelmatig te emailen. Elke keer als ik ze een email stuur zitten ze er "bovenop": We hebben nu de onderdelen binnen en zullen spoedig starten. Een week later: de nieuwe onderdelen zijn defect, we gaan nieuwe onderdelen bestellen. Weer een week later: de nieuwe onderdelen zijn binnen, we gaan direct beginnen. Weer twee weken later - ondanks de melding dat het scherm gerepareerd zou zijn - nog altijd niets vernomen. Val niet voor de reeks smoezen die ze uit hun hoed toveren.

Weet dat CE Repair Service, nu onder GXO, voor veel merken de reparatie onder garantie uitvoert waaronder LG, Samsung en JBL. Weet dus waar je aan begint wanneer je iets van die merken aanschaft.
Lees de vele reviews eens waarbij mensen nog schandalig veel langer wachten, waaronder ook met wasmachines.

Voor wat betreft het indienen van klachten bij de merken zelf kan ik nu al aangeven dat het verspilde moeite is tenzij je content bent met de cliché melding "wat vervelend voor u".

Addendum:
Televisie deze week ontvangen.
Op sticker staat een 'binnengekomen' datum op 26 november. Echter van PostNL ontving ik op 18 november een melding dat het was afgeleverd.
Er zit helaas een kras aan de binnenkant van het scherm wat oplicht, maar ik ben er nu klaar mee. Volgende tv wordt van Sony of Panasonic, voor mij geen LG of Samsung meer.

Wel ik heb een wasmachine van Samsung van 3 jaar oud , ze draaide niet meer en gaf een tik en volgens hun waren de kosten zo hoog dat het niet meer hersteld kon worden wel geloof het of niet het is gemaakt voor 60euro en NIET door deze firma maar iemand die er wel verstand van heeft en er NIET zomaar een prijs opmaakt zonder het gezien te hebben ronduit schandalig deze firma zou nergens nog mogen werken voor een andere firma

Waardeloos bedrijf komt geen enkele afspraak na en zeer slechte service doe hier geen zaken mee ze zijn ook niet klantvriendelijk dus heb je de keuze vermijt deze firma!!!

Excellent service during the holiday season! The entire process went very smoothly: from registration to repair.

Our Samsung washing machine was broken; the spin cycle (centrifugeren) was constantly blocked. It was easy to report this through the Coolblue website. A day later, we received a call for an appointment, which could take place within five business days. We requested it a bit later due to family gatherings. The confirmation email was clear and explained the expectations and the process. A day before, we received confirmation that the repairman would arrive between 9:00 AM and 12:00 PM. The same day, we received a call to say he was on his way and would be there within fifteen minutes, as previously stated in the confirmation email. The repairman was super friendly and spoke Dutch (which is a bonus in the Brussels area...). He performed a few checks and ultimately repaired our washing machine with a spare part. He then conducted a test with us, and everything worked again. The whole reparation took less than an hour. So, very satisfied with the service, even though we were a bit worried about the bad reviews here.

Samsung wasmachine binnen 6 maanden in storing. Door waterlekkage. Slang naar pluizenzeef was lek gegaan. Contact gezocht met Coolblue en die stuurde mij door naar CE Repair Services.
Er werd een dossier opgestart waarin ik alle gegevens kon invoeren, inclusief foto’s en video’s.
Vandaag kwam de monteur, belde keurig 15 minuten van te voren, was erg vriendelijk. Heeft het probleem snel verholpen en had nog allerlei tips voor de wasmachine. Hij nam de tijd en legde alles duidelijk uit. Fijne ervaring!

Samsung-stofzuiger gekocht bij MediaMarkt die al snel een foutmelding gaf. Reparatie liep via Samsung en CE Repairs. Zij beweerden zonder onderbouwing dat het probleem “vieze filters” waren, terwijl ik deze 3x volgens de handleiding heb gereinigd.

Op verzoek kreeg ik foto’s van zogenaamd vuile filters, die zichtbaar schoon waren. Toen ik dit aangaf, werd gezegd dat de monteur ze inmiddels had schoongemaakt — dus het “bewijs” was niet eens meer representatief.
Daarna begon het echte probleem: meer dan 4 maanden word ik aan het lijntje gehouden met niet-bestaande “tickets” en herbeoordelingen. Elke medewerker weet van niets, geen dossier, geen oplossing. Dan wordt er weer een nieuwr ticket ingeschoten en de volgende medewerker weet van niets.

Geen reparatie, geen vervanging, geen verantwoordelijkheid. Geen artikel terug tenzij ik de hoofdprijs betaal voor arbeids en vervoerskosten.

Na 4 maanden geen stap verder en ze hebben nog steeds mijn stofzuiger

Dit is pure wanprestatie. Mijd Samsung-service en CE Repairs.

Vooraf zag ik een hoop negatieve reviews online. Hier schrok ik enorm van. Dus ik vreesde het ergste voor mijn Samsung koelkast.
Eerste keer is een vriendelijke man langs gekomen om te kijken waar het probleem zat en of hij het ter plekke kon oplossen. Helaas lukte het niet. Vandaag, Kerstavond, is een tweede vriendelijke man langs geweest. Hij heeft de compressor nagekeken / vervangen of iets. Voor nu lijkt het goed opgelost te zijn.
Dus waar al die negatieve ervaringen vandaan komen, weet ik niet. Maar mijn ervaring is eigenlijk kei goed met CE Repair Services.

Mijn samsung tv van amper 2 jaar oud deed het niet meer, moest een week wachten tot monteur zou komen alles ging volgens het boekje. Werd netjes gebeld ze hebben hún vooronderzoek gedaan het probleem gevonden ze waren goed voorbereid want mijn beeldscherm was kapot en hadden een nieuwe mee genomen als back up, al met al waren ze met 40 minuten klaar. Deze monteurs waren super vriendelijk en ik kan met de kerst weer tv kijken.

3 maal een reparateur aan de deur. Eigenlijk 2 maal. De 2de afspraak is de reparateur zelfs niet komen opdagen. Na dus 3 pogingen en 2 maanden verder werd mijn droogkast gemaakt, met de woorden ‘het is precies een nieuwe ‘. Om enkele dagen later tot de vaststelling te komen dat de reparateur de droogkast stuk gemaakt heeft. Drogen kan weer, maar dan loopt het water er onderuit. Contact opgenomen met CE repair, en niets meer terug gehoord.

Waardeloos bedrijf
Eerst onderzoek kosten laten betalen
En je raad het al, niet te repareren zogenaamd.
Excuus, het geld blijft bij ons.
Makkelijk geld verdienen
1 mailtje, katjing 45 euro aub.
Héél ver bij vandaan blijven
Had al mijn twijfels, taxatie op afstand.
Helemaal RUK

Ce repairs dordrecht jammer genoeg ingeschakeld door een zeer goede verzekerings maatschappij. Blijkbaar weet de een niet waar de ander mee bezig is bij Ce repairs , met als gevolg dat onze koel-vries combinatie na 6 weken nog niet is gerepareerd. Het zou om een kapotte schakelaar gaan volgens de monteur.
Hoe moeilijk dit kan zijn laat Ce repair zien door absolute fc knudde communicatie binnen het bedrijf.
Echt een voorbeeld van mensen op de verkeerde plek.