Cecotec Anmeldelser 286

Titre : En rire, mais service catastrophique !
Ce matin, j’ai reçu un appel de GLS pour expédier ma machine en Espagne, chez Cecotec, pour un échange standard — comme cela avait été évoqué.
Une heure plus tard, je reçois un mail d’une société de maintenance en Pologne (Fixit) qui, elle, veut réparer cette même machine… On ne sait plus qui fait quoi !

Toujours aucune proposition de remboursement concernant le meuble pourtant demandé depuis le début.
Franchement, je ne peux que déconseiller Cecotec : entre les interlocuteurs dispersés dans plusieurs pays et le suivi totalement incohérent, on finit par en rire… jaune.

Besteld via Mediamarkt. Bestelling duurde lang voor ontvangst, product is defect, retour gemeld, zou binnen 48 uur iets horen maar we zijn inmiddels al dagen verder en ik hoor niets meer. Geen reactie op mail. Opgelicht dus.

Ik heb al diverse malen contact gehad maar het blijft waardeloos. Ik ben benieuwd wanneer ik mijn geld terug zal ontvangen

Compre una cafetera superautomatica que costaba mas de 200 euros. Desde el primer uso dio problemas y tuvieron que llevarla a servicio tecnico, la cafetera cada vez que se llevaba a servicio tecnico se quedaba alli un mes y la devolvían sin arreglar. En dos años he tenido que llevarla a arreglar 6 veces, les he pedido varias veces el cambio por una que no este defectuosa, cosa que deben de hacer cuando ya hay necesidad de un tercer arreglo.
Lo que hace el servicio tecnico, que es nefasto, es cubrir el problema durante unos meses y vuelve a aparecer ese mismo problema u otro nuevo.
Ha habido en un par de ocasiones que incluso han intentado decir que la cafetera estaba fuera de garantia y que me cobraban el arreglo. Cuando la garantia de todos los productos son de 3 años. Y en otras ocasiones han intentado alegar que el problema que lleva dando desde el primer uso es por un mal uso de la cafetera....
Tras poner una reseña negativa en trustpilot la marca dijo que les escribiese un correo. Tras contactar con ellos su respuesta fue que la cafetera tenía moho y que, por ello, se trataba de un mal uso y que estaba fuera de la garantia. Siempre que ha llevado la cafetera arreglar la ha llevado en perfectas condiciones, habiéndola limpiado previamente. Pero en el último arreglo, viendo que no daban solución, decidi dejar la cafetera tal y como quedaba después de hacer un café. Es decir, con café por todos los huecos de la cafetera., incluso por el mecanismo, ya que el café (tanto usado, como molido sin usar) no cae directamente al depósito, sino que cae por el mecanismo.
Después de llevar 2 meses la cafetera en reparación no se han dignado ni a limpiarla siquiera y por lo tanto los restos de café que había en la cafetera para que ellos viesen como queda la cafetera después de un uso se han llenado de moho. Lo que ellos llaman falta de mantenimiento, no es mas que una dejadez de funciones por su parte, obviamente tras dos meses teniendo cafe en su interior le ha salido moho al cafe.
Muy muy descontenta, nunca lo recomendaría, cecotec antes era una marca que merecía la pena, pero ha perdido toda mi confianza y se ha convertido en una marca en la que jamás volvería a comprar.
Por otro lado, es imposible encontrar en la página web como poner una reclamacion, y cuando pides para poner una reclamacion te dan largas.
Por ultimo, la atención vía WhatsApp es nefasta... tardan en contestar mas de un día y si no les respondes en el minuto que te han contestado cierran la conversación diciendo que no estás disponible y tienes que volver a empezar de nuevo.

UNA VERGUENZA DE MARCA, DE ATENCION Y DE SERVICIO TECNICO

Muy mala calidad de producto, se rompe a las dos semanas. Lo peor... servicio técnico lleva DESDE MAYO (Hoy Septiembre) con granizadora sin reparar. Y es la segunda vez, la primera vez se la llevaron y la devolvieron EXACTAMENTE IGUAL QUE SE LA LLEVARON..... por segunda vez en reparación y lleva desde mayo la granizadora....... MUY MALA CALIDAD PERO SOBRE TODO........ NEFASTO POST VENTA...... IMPOSIBLE ENVIAR NI SIQUIERA UN MAIL........ ESTO DEBERIA ESTAR PROHIBIDO........ IMPOSIBILIDAD DE COMUNICACION

Péssimo Serviço de Atenção ao Cliente.
No dia 20/08/2025 comprei uma máquina de lavar roupa, no dia 21 a transportadora foi recolher e desde então ninguém sabe da máquina! Estou desde o dia 25/08 a tentar resolver a situação, já abri mais de 8 incidências e até agora nem um contacto por parte da Cecotec. A transportadora informou-me que perdeu a máquina e não sabe dela. No entanto, após ter notificado a Cecotec, ninguém me resolveu o problema. Inclusivamente já me desligaram a chamada dizendo ''Lamento mas nós não podemos ajudá-la mais''
A trasnportadora não responde, e é quase impossivel falar com eles, a Cecotec não resolve, e no entanto eu não tenho nem o € nem a máquina!
UMA VERGONHA AUTÊNTICA!!!!

Segunda opinión que escribo de esta empresa, y mi valoración sigue siendo NEFASTA.
Compré una CONGA 11090 hace más de un año y medio (Es un modelo avanzado y nada barato). A los 2-3 meses dejó de fregar. Tras múltiples contactos con el servicio de soporte y despues de haberse llevado el robot al servicio técnico TRES VECES el problema persiste. Para mí que ni la han mirado.
Ya vamos por la cuarta vez que la recogen... No tengo ninguna esperanza de que lo arreglen, así que les he reclamado por vía legal la sustitución del producto o que me devuelvan el importe.

NO COMPRÉIS NINGÚN ROBOT DE LIMPIEZA DE CECOTEC

Os artigos são vendidos e quando é necessario peças de reposição estes não existem e o serviço técnico nem sequer responde.
Já enviei email para os serviços técnicos quer de Portugal quer de Espanha e nenhum deles responde.

I previously reported the problem regarding the part I need to Cecotec’s Portuguese and Spanish service centers by email, but I have not received any response.

Since you are now replying in Italian, I assume this is Cecotec Italy, and perhaps you can tell me how I can purchase the bottom brush cover for a Cecotec 11099 robot. On the Spanish Cecotec website, the reference number is 70526, but their site does not ship to Portugal.

I also contacted the Portuguese service center on 22/08/2025 about this exact part, but to this day I have not received any reply.

Compré un lavavajillas de Cecotec, antes del año se estropeó después de estar tres meses de llamadas, correos y demás me cambiaron el lavavajillas por otro y ahora un mes después de recibirlo…. Sorpresa!!! Se vuelve a estropear….. esta vez el aparato tira toda la sal cuando hace los lavados…. Hace una semana que llamé y hoy me escribí en para que les mande les mandé la factura…. Se la envío y les comento el problema que tiene, que tira toda la sal y que el lavaplatos se está oxidando por la sal…. Y su contestación…… la oxidación no está en garantía!!! TOMA YA!!!!! cuando se está oxidando porque tiene un fallo, está en garantía y se supone que es un aparato nuevos! Es vergonzoso!!!! Horrible y la ansiedad que me produce tener que estar otra vez liando con ellos por un fallo de un aparato en garantía que hace un mes que me entregaron! Está claro que voy a poner denuncia y más después de ver todos los comentarios!!!!!

Actualización. El 17 de julio publique la valoración que sigue. El 4 de agosto la empresa me contesta literalmente: Buenos días, Lamentamos mucho leer esta valoración negativa. Hemos trasladado tu caso al departamento correspondiente. Un saludo. A fecha de hoy sigo sin solución, sin que me haya contado nadie y con un producto defectuoso tras todas las idas y venidas.
El servicio técnico y de garantía de producto es pésimo Ya había puesto el comentario, pero como serían muchas actualizaciones pongo de nuevo con actualizaciones incluida. Compre por Amazon una freidora de aire (cecofry grill duoheat 10000), vino con defecto de fábrica (se bajaban las palancas y además el cestillo no traía la 2º ranura de división trasera de 50/50) Amazón me ofreció en enero la devolución del dinero ya que no tenían stock para cambio, como quería el producto y confié en la marca (grave error) opte por servicio garantía y mandarla a servicio técnico, a partir de ese momento empezó el calvario hasta la fecha. Ha sido una tortura y una tomadura de pelo que ha durado 6 meses y sigue. Para la misma incidencia con el mismo producto y cliente se le ha asignado 5 números distintos de caso: 03725939, 03753135, 03766581, 03817072 y 03826482, además de incluirme distintos productos que no he recibido en la página de “Cecorare”. Compre un producto nuevo y no llegue a usarlo por los defectos que tenía, lo envié al servicio técnico y me lo devolvieron solo con una parte de la incidencia sin resolver y con un deterioro exterior significativo (ralladuras, hendiduras en el panel de mandos, …). Se llevan el producto, me dicen que mandan uno nuevo y vuelven a mandar el mismo y suma y sigue. La ultima vez que se lo llevaron fue el 19 febrero, tengo que mandar correos y llamar constantemente además de acudir a las páginas de litigios. El 31 de marzo me hacerme una oferta alternativa (Cecofry&Grill Smokin' 8500) que no reúne las características que tenía el modelo que compre, una cubeta divisible con modo Sync lo rechazo e informo que en tal caso el modelo de esa referencia que sí tendría las características sería el Cecofry&Grill Smokin' 11000. El 29 de abril me vuelven a escribir para ofertarme otra opción de cambio ( Cecofry Dual 9000) que vuelve a no tener las características de la que yo compre (cubeta divisible con modo Sync dual y doble grill) por lo que vuelvo a explicar lo mismo y la posible alternativa de sustitución. El 4 de junio habiendo ignorado mis correos vuelven a ofrecerme el mismo modelo de abril ignorando mis correos y llamadas no dándose por aludidos que tienen en stock del modelo que sí que reúne las características. Es de destacar que los tres modelos, tanto el que compre inicialmente como los dos que ellos me ofrecen como tienen el mismo precio (se puede comprobar en pagina web), pero es que además el que yo les planteaba como alternativa actualmente incluso lo tienen en oferta por un precio menor que el de dichos modelos. El 15 de julio después de escribir aquí me indican que debo solicitar reembolso a Amazon. Cuando les doy respuesta de Amazon (que solo pueden tras el periodo de tiempo pasado ofrecerme reparación) y que además yo ni siguiera tengo el producto ya que lo tienen ellos desde el mes de febrero, me informan que van a mandar un producto nuevo de mi mismo modelo. El 17 julio mandan un producto que no es nuevo, se puede ver en la suciedad de las patas, pero es que además vuelve a tener el fallo de fabrica del cestillo y casualidad las mismas marcas de hendiduras en el panel frontal que el que yo había enviado. Vuelvo a escribir y su respuesta es poco menos que si la incidencia no se ha resuelto es por que yo no he querido y vuelven a decir que acuda a Amazon aunque el problema es de aplicación de garantía y en tal caso deberían ser ellos los que indicarán a Amazon que debe reembolsarme. Total tras 6 meses vuelvo a estar como en enero con un producto defectuoso, sin haber podido usarlo en todo ese periodo.

Bought a ForceClima 7100 Soundless. Supposed to be shipped by Envialia, which only has broken links. Completely ignored two emails asking clarification about tracking incidence. Device cools down room 1 or 2 degrees at best, and night mode doesn't seem to work at all. And "Soundless", it is not...

CECOTEC vende produto que não tem disponível...A resposta standard da CECOTC
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A resposta da CECOTEC é apenas uma resposta standard: "Lamentamos muito ler esta avaliação negativa". Noutras reclamações a frase é a mesma.
Cometeram erros graves que não são toleráveis em nenhuma atividade comercial.
"Lamentamos muito a rutura pontual e inesperada..."
Questionamos: O controlo de stocks não deve ser feito antes da venda e não depois de venderem, receberem o pagamento, emitirem comprovativo, iniciarem o processo de envio e só depois é que vão conferir os stocks?
"Procedemos ao cancelamento e reembolso do dinheiro. Isto é comunicado ao cliente por e-mail."
É mentira: Tive primeiro conhecimento do cancelamento por telefonema, feito por minha iniciativa, com duração de cerca de nove minutos. "Quanto ao reembolso..." Quando foi, ou será, efetuado?
Cumprimentos
Feliciano Pereira

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No dia 18-8-2025,adquiri RadialPower2120 Freemove CECOTEC por 62.90€ que paguei. Foi recebido o comprovativo de pagamento. Pelo rastreamento da encomenda verifiquei, inicialmente, que se encontrava em processamento no armazém e, posteriormente que o pedido tinha sido cancelado. Acontece que o pedido, pela minha parte nunca foi cancelado. A Cecotec também nunca informou do cancelamento.
No dia 22-08-2025 pelas 10,05 h. contatei a linha de apoio (351(30)0057275. Depois de longa espera e de muita música, fui atendido e informado de que havia rutura de stock do produto adquirido.
Então a CECOTEC vende um produto, emite um comprovativo de pagamento, introduz a encomenda no processo de envio e rastreamento e não dispõe desse produto? Faz o cancelamento sem informar o cliente? Que empresa é esta?
Alguém pode esclarecer?
Feliciano Pereira - Portugal
P.S.: Depois desta publicação, li diversos comentários de clientes. Afinal parece ser prática da empresa vender produtos que não tem em stock. Há várias reclamações neste sentido. Vende, recebe o pagamento, dá início ao processo de envio e só depois verifica se tem disponível. Quando se efetuam transações sob esta obsoleta prática, estamos a fazer uma aposta na incerteza. O cliente deverá ponderar seriamente se é justificável correr este risco.

No dia 20/07/2025 adquiri no site da Cecotec um Colchão Flow 6680 Hybrid 200x200.Até à data, o produto não foi entregue, apesar de já ter efetuado diversas reclamações junto da marca.
No dia 08/08/2025 fui informada de que o envio seria realizado a partir de 14/08/2025, mas tal não aconteceu.Desde então não recebi qualquer atualização fiável sobre o estado da minha encomenda.
Considero esta situação inaceitável, uma vez que ultrapassa largamente o prazo razoável de entrega e representa uma clara violação dos direitos do consumidor.
Deste modo, exijo:
A entrega imediata do produto adquirido, ou, em alternativa,
A devolução integral do valor pago, nos termos da legislação aplicável.
Caso não obtenha resposta satisfatória, reservarei o direito de avançar com outras formas de defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
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Update 21/08/2025:
Só escrevi a minha opinião após envio de 3 email's que não obtive resposta desde dia 08/08/2025.
Já é a terceira vez que alteram a data prevista de envio. Sempre com a mesma informação de ruptura de stock.

Fiz a encomenda de um artigo (kit extração ar condicionado,mas é demasiado grande, embora tenha pesquisado outros tamanhos e não tenha encontrado , também liguei para esclarecimento sem sucesso,encomendei mas é demasiado grande, queria devolver mas não me aparece nos detalhes da encomenda essa opção,por isso fartei me de mandar emails sem uma única resposta... não se consegue contatar nem resolver as coisas ..

I'm waiting 9 months to replace my Airfier what was 3 time in rénovation.

Renovation time took every time more than 3 months.
Finaly i was informed that it will be replaced by new product:
In this case, they'll send you the "Cecofry&Grill Duoheat 6500" but I recived Duoheat 6500. This one is much cheaper than my initial product and has not the funcion -smoking - what was in my first order and what Cecotec promis for replacment.
Also Cecotec refuse to refund the different of price. I paied more (79.90) than the cost (59,90) of product i recived.
Compleatly wrong information from Cecotec, wrong product and refuse to refund.

Hice la compra el dia 31 de julio de una conga 15090 y varios recambios, cerca de 500€, he llamado varias veces pero no me saben decir nada mas que lo estan reclamando, pero no me dicen fecha de entrega. Primero no tenian stock, en una segunda llamada era un problema de gestión, no saben por que se ha enviado el pedido! Me dicen que me contactan por email pero no he recibido nada nunca aparte de la factura de compra.

This is the second time I order from Cecotec France, and once again the experience was perfect — delivery deadlines were met, the products are of great quality, and everything works exactly as expected.

As a Spanish customer living abroad, I’m truly proud to support a reliable and professional Spanish brand.
I won’t hesitate to place a third order very soon!

Well done, Cecotec team 👏

Os artigos da cecotec são efetivamente bons, pena é a dificuldade em contactar para relatar algum problema e a logística é do pior que encontrei.
Estou á muito tempo esperando por uma entrega e não consigo resolver o problema.
Não voltarei a cair no mesmo erro.
Aconselho a comprar através de outras plataformas ou no corte inglês.

Após esta crítica já passou oito dias e ainda não resolveram o problema.
Espero pela entrega do artigo, reclamei e não tive resposta credível.

Este robot "limpiador" o está mal hecho o es vago de narices. Siempre encuentra un obstáculo, el muy inútil. He quitado hasta la escobilla del wáter...pues no, se tropieza con una miga de pan.
Tengo vídeo donde se ve tropezando contra la pared pero no lo puedo poner. Tardo menos en barrer toda la casa con el cepillo de barrer que con el puñetero chisme y sus chillidos de auxilio.
Cecotec, vaya desastre total en todos los sentidos.

Efetuei a encomenda de um A/C ForceClima 9100 Soundless no passado dia 02/07/2025 tendo recebido contacto via email da transportadora de que a mesma se encontrava em expedição no dia 08/07/2025. Procedi ao agendamento de entrega para 11/07/2025 tendo sido contactado por alguém que se identificou como sendo da empresa transportadora a questionar se o produto tinha sido entregue sendo que não foi efetuada qualquer tentativa de entrega. Após envio de email e contacto telefónico com a linha de apoio, nada acrescentaram de informação. No passado dia 21/07/2025 consultei o tracking da encomenda o qual registava una incidência. Após andar a averiguar qual o número de contacto da transportadora responsável, foi-me dada a informação de que tinham recebido instruções para retornar a encomenda para o armazém de Valencia e para não entregar ao cliente final. Voltei a contactar a linha de apoio da Cecotec a descrever o sucedido e mais uma vez nada resolveram. Volvido todo este tempo, continuo sem saber o que se passou com a encomenda e qual a previsão de entrega. O apoio ao cliente é nulo, sem respostas aos emails enviados, a linha de apoio não presta informação nenhuma nem resolve o que quer que seja.

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Fui efetivamente contactado pela CecoCare para resolução da situação a qual passou pela devolução do valor no prazo de, mais ou menos, uma semana ainda que sem qualquer justificação para o não cumprimento da entrega da encomenda efetuada.

Infelizmente não posso dizer que a experiência de encomenda online foi das melhores.

Colis non emballé, pas de carton de protection, étiquette d'expédition directement collée sur l'image du produit (article de cuisine avec bocal en verre et fonctionnant à l'électricité). Pas de réponse aux messages, à part "notre service client n'est ouvert que de 8h à 13h" - Font appel à des fabricants et en réalité ne sont que des revendeurs, avec un entrelac de divers entrepôts un peu partout en Europe, ce qui fait qu'on ne sait pas vers qui se tourner. Article arrivé cassé, bouts de verre partout, carton avec images du produit déchiré par le haut : pas de remboursement.