Jeg styrtede på min cykel og kontaktede dem med det samme efter uheldet. Jeg fik hurtigt besked om at køre til Randers og aflevere cyklen hos Canyon, så de kunne vurdere skaden og lave et prisoverslag... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Dårlig kundeservice. Svær at komme i kontakt med og intet hjælp at hente. Kom en markant opgraderet version til samme pris en uge efter jeg købte en cykel. Ingen villighed til at at give rabat elle... Se mere
Virksomheden har svaret
Lige fra bestilling af cyklen via hjemmesiden og til levering har alting fungeret. Da jeg ligeledes havde nogle effekter, som jeg havde bestilt og ikke kunne benytte til min nye cykel, blev disse r... Se mere
Virksomheden har svaret
Alt var fint. Fin information om levering. Super fed cykel. Skarp pris. God kundeservice. Eneste minus var da jeg skulle samle cykel. Jeg synes ikke det var pædagogisk nok for en nybegynder som mig og... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Canyon Bicycles GmbH is a German manufacturer of road, mountain, women's, urban, fitness, triathlon and E-Bikes bikes based in Koblenz.
Kontaktoplysninger
Karl-Tesche-Straße 12 , D-56073, Koblenz, Tyskland
- +49 (0) 261 94 90 3000
- www.canyon.com
4,5
Fremragende
47 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 83 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Elendig kundeservice
Jeg købte for ca. 8 måneder siden en Canyon Speedmax, og selve cyklen er jeg faktisk meget tilfreds med - den er uden tvivl god value for money.
Men det er desværre dér det positive stopper.
Canyons kundeservice er noget af det mest frustrerende og ansvarsfraskrivende, jeg længe har oplevet.
Jeg stod i den situation, at en skrue i mit aero-styr knækkede. Det er ikke en standarddel, men en specifik skrue fra Profile Design, som skal matche korrekt. Jeg kontaktede derfor Canyon i håb om en simpel løsning: enten købe eller få tilsendt den rigtige reservedel.
I stedet blev jeg mødt af det klassiske “det må du selv finde ud af”-svar.
Efter en lang og fuldstændig unødvendig korrespondance endte de reelt med at sende mig videre og sige, at jeg selv måtte tage fat i Profile Design. Altså: nul hjælp, nul ansvar og nul interesse i at supportere et produkt de selv har solgt.
Det er svært ikke at kalde det ren ansvarsfraskrivelse forklædt som kundeservice.
Jeg har også tidligere oplevet samme mønster, hvor jeg fx spurgte til en simpel slange til mit hydration system. I stedet for konkret hjælp fik jeg bare at vide, at det “er universal”, uden nogen form for reelt link, vejledning eller minimal indsats for at hjælpe en kunde videre.
Det her er problemet med Canyon:
Når alt fungerer, er det super.
Når noget går i stykker, står du fuldstændig alene.
Og det er ærligt talt ikke godt nok for et premium brand.
Så inden man køber Canyon, bør man være helt klar over én ting: du køber produktet – ikke service. For hvis noget går galt, skal du ikke forvente hjælp, men derimod at blive sendt videre og selv løse problemet.
22. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Oliver
Tak for din anmeldelse. Vi er meget kede af at høre, at du ikke føler, at du har fået den ønskede hjælp.
Dernæst vil vi dog gerne påpege, at man på intet tidspunkt har spist dig af med "det må du selv finde ud af". Som nævnt i mailkorrespondancen, er det ikke en del, som Canyon selv producerer, men som leveres i sæt fra Profile Design. Og som nævnt har man forsøgt at bestille den hjem til dig, tjekket på eget lager samt forhøre sig hos andre lande, om de skulle have delen løst til dig, men desværre uden held. Dette har man beklaget og derefter henvist dig til Profile Design, som producerer den del, du mangler, og som du desuden skriver, var forsvundet "ved et udheld".
Vi er derfor meget kede af at høre, at du sidder tilbage med denne oplevelse, da man som oplyst har forsøgt at hjælpe dig på alle mulige måder med at skaffe delen.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Sløj kundeservice
Dårlig kundeservice. Svær at komme i kontakt med og intet hjælp at hente.
Kom en markant opgraderet version til samme pris en uge efter jeg købte en cykel. Ingen villighed til at at give rabat eller finde en løsning.
Meget dyrt at sende retur, så man skal være sikker på sit køb. Ambefaler klart at købe en racercykel hos en forhandler, ikke online
18. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Søren
Tak for din anmeldelse. Vi beklager selvfølgelig, at du ikke mener, at du har fået ordentlig hjælp fra vores kundeservice.
Vi er dog på samme tid lidt uforstående overfor kritikken, da du har fået svar på alle dine henvendelser samme dag, som du har sendt dem.
Vi har desværre ikke mulighed for at oplyse om alle nye modeller, der er på vej, da vi for det første hverken har indflydelse på pris, lanceringstidspunkt, udstyr eller andet, og desuden heller ikke får besked om alle de ordrer, der laves inde på hjemmesiden. Dog har man forsøgt at hjælpe dig ved at tilbyde dig den gratis returret, hvor du har mulighed for at sende din leverede cykel retur uden beregning for derefter at bestille den nye, hvilket du ikke ønskede.
Vi håber, at du på trods af dette bliver glad for den leverede cykel, og vi ønsker dig mange gode ture på den.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
God oplevelse
Hurtig levering. God kundeservice. Alt i alt en rigtig fin oplevelse. Cyklen var dertil nem og samle med en god manuel.
12. maj 2026
Besvarelse fra Canyon
Hej Magnus
Stor tak for din flotte anmeldelse. Det glæder os virkelig meget, at du er så tilfreds med både kundeservicen og købsoplevelsen.
Vi håber, at du får mange gode ture på din nye Canyon cykel fremover, og du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Jeg har haft en virkelig skuffende…
Jeg har haft en virkelig skuffende oplevelse med håndteringen af en garanti/reklamation på mit Zipp 303 Firecrest hjul som fulgte med min Canyon grail.
Efter kun tre måneders brug begyndte det bagerste hjul at larme og dreje dårligt rundt. Hjulet blev sendt ind til zipp hvor jeg får at vide at jeg skulle havde vasket cyklen for "hårdt". Jeg har vedligeholdt cyklen efter canyon's egne anbefalinger. der er ikke brugt højtryksrenser, kun haveslange, cykelsæbe og vaskehandske.
Alligevel blev reklamationen afvist med begrundelsen, at hjulet skulle være blevet vasket for "hårdt”. Ingen beviser på at det skulle havde været min behandling af cyklen, men bare en påstand om at den skulle være blevet vasket for "hårdt". Selom køberloven siger at de har bevisbyrden, de første 12 måneder efter købet, ellers antaget varen leveret defekt.
7. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Rasmus
Tak for denne anmeldelse. For det første vil vi meget gerne beklage problemet med dit Zipp-hjul. Det lever på ingen måde op til den høje standard af udstyr, som Canyon benytter på cyklerne.
Dernæst beklager vi meget, at du ikke er tilfreds med den bedømmelse, der er kommet tilbage fra Zipp, som reklamationen er sendt til. Dog må vi påpege, at vi fra Canyons side har forsøgt at hjælpe dig ved at sende al info videre til Zipp, der på trods af dette fastholder, at problemet skyldes en brugerfejl. Dernæst har Canyon tilbudt at dække 50 % af omkostningerne for at hjælpe dig i denne sag. Men da reklamationen gælder et Zipp-produkt, og de meddeler, at problemet stammer fra en brugerfejl, kan vi desværre ikke gøre mere i denne sag, det beklager vi. Vi forstår selvfølgelig, at dette er enormt frustrerende.
Vi beklager endnu engang, og håber at vi kan få lov at rette op på denne beklagelige situation en anden gang.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Hurtig service og professionel hjælp
Jeg styrtede på min cykel og kontaktede dem med det samme efter uheldet. Jeg fik hurtigt besked om at køre til Randers og aflevere cyklen hos Canyon, så de kunne vurdere skaden og lave et prisoverslag. Jeg modtog en pris meget hurtigt, og cyklen blev repareret og grundigt gennemgået efter skaden. Hurtig service og professionel hjælp hele vejen igennem. Kan klart anbefales.
24. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Glenn
Mange tak for din flotte anmeldelse. Først og fremmest er vi meget kede af at høre om dit styrt, og vi håber, at du er okay. Dernæst er vi utroligt glade for at høre, at du er så glad og tilfreds med den service, du har oplevet.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp en anden gang. Ellers ønsker vi dig blot masser af gode ture fremover :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Vi fik leveret en cykel med fejl på…
Vi fik leveret en cykel med fejl på stellet, samme dag var alt klaret og en ny på vej ub. Fantastisk service
4. maj 2026
Besvarelse fra Canyon
Hej Jacob
Tusind tak for din flotte anmeldelse.
Først og fremmest beklager vi selvfølgelig fejlen på stellet. Dog er det virkelig dejligt at høre, at I er så tilfredse med den service, I oplevede.
I er altid mere end velkomne til at række ud til os, hvis I har brug for hjælp en anden gang, og ellers håber vi blot af I får masser af gode ture på cyklen :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Virkelig god kundeservice der svarede…
Virkelig god kundeservice der svarede mig hurtigt fik hjulpet med problemet
22. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Magnus
Mange tak for denne flotte anmeldelse. Vi er virkelig glade for at høre, at du fik hurtig hjælp samt, at du var så tilfreds med den service, du oplevede.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for det :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Kvalitet og design
1. april 2026
Besvarelse fra Canyon
Hej Isabella
Tusind tak for din anmeldelse. Det er virkelig skønt at høre, at du har været så tilfreds med købsoplevelsen.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Jeg har købt en Roadlite 8 fra Canyon
Jeg har købt en Roadlite 8 fra Canyon, men oplevelsen har desværre været langt fra tilfredsstillende.
Da cyklen ankom, gik jeg i gang med at samle den og opdagede hurtigt flere ridser i forgaflen. Endnu værre var det, at skivebremsen på forhjulet var så skæv, at hjulet slet ikke kunne dreje rundt.
Jeg kontaktede Canyon for at høre, hvordan de ville håndtere problemet. I første omgang tilbød de kun 400 kr. i kompensation på en cykel til 11.500 kr., da skaderne angiveligt “kun” var kosmetiske. Efter en del dialog hævede de beløbet til 800 kr. efter at have været i kontakt med deres afdeling i Tyskland.
De erkendte dog, at skivebremsen skulle udskiftes, og lovede at sende en ny samt henvise til et servicecenter. Problemet var bare, at jeg ikke hørte noget yderligere – og først efter at jeg selv rykkede, fandt jeg ud af, at de havde glemt at sende reservedelen fra Tyskland.
Resultatet er, at jeg har købt en cykel til 11.500 kr., fået et afslag på 800 kr., og derefter må vente i op til 3 uger på, at cyklen overhovedet kan bruges. Samtidig skal jeg selv stå for at få den på værksted.
Dette er ellers vores 5. køb hos Canyon, men efter denne oplevelse vil jeg kraftigt overveje, om næste cykel i stedet skal købes hos en lokal cykelforhandler.
17. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Martin
Tak for din anmeldelse. Først og fremmest beklager vi selvfølgelig meget problemerne på din helt nye cykel. Det lever på ingen måde op til Canyons standarder, men kan desværre ske, hvis pakken er blevet håndteret voldsomt under fragten, hvilket er meget beklageligt.
Vi beklager selvfølgelig også, hvis du ikke mener, at problemerne er blevet behandlet, som du havde håbet på. Vores serviceteam forsøger altid at tilbyde den bedste løsning på det specifikke problem, hvor du her fik både mulighed for at returnere cyklen og få tilsendt en ny, eller få tilsendt en ny skive, der kunne blive skiftet af en mekaniker tæt på dig og på Canyons regning samt få økonomisk kompensation for ridserne. Vi er selvfølgelig kede af, hvis du ikke mener, at kompensationen var passende, men der er retningslinjer stillet fra Canyon Tyskland, som vi skal holde os indenfor. Vi forsøgte at imødekomme din henvendelse ved at kontakte afdelingen for at øge kompensationen.
Vi sætter stor pris på, at du har købt så mange Canyon cykler, og vi håber meget, at vi kan få lov til at rette op på denne oplevelse i fremtiden.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Alt spillede
20. marts 2026
Besvarelse fra Canyon
Hej Martin
Stor tak for denne anmeldelse. Hvor er det skønt at høre, at alt var, som det skulle være.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
alt svarede beskrivelsen og cyklen…
alt svarede beskrivelsen og cyklen passer mig perfekt
13. marts 2026
Besvarelse fra Canyon
Hej Per
Tusind tak for din gode anmeldelse. Det glæder os, at cyklen passer dig så godt samt at alt er, som det skal være.
Hvis du skulle få brug for hjælp eller have spørgsmål fremover, må du endelig kontakte os. Ellers ønsker vi dig blot rigtig god fornøjelse med din nye cykel :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Fed cykel 😊😊😊
2. januar 2026
Besvarelse fra Canyon
Hej Rene
Tusind tak for din flotte anmeldelse. Det glæder os at høre, at du er så glad for din Canyon cykel.
Du må endelig kontakte os, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp i fremtiden. Ellers håber vi blot, at du får masser af gode ture på din cykel i fremtiden :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Min første cykel fra Canyon 👍
Det er første gang jeg har handlet cykel ved Canyon. Så jeg var spændt på købet. Men det gik over al forventning. Man bliver godt informeret på hjemmesiden for at finde den rette størrelse. Når man så modtager sin nye gravel cykel i en papkasse tre dage efter bestilling kan man ikke forlange mere 👍
Det som jule aften når man åbner kassen og det tager ikke lang tid at gøre cyklen klar til den første tur 🙂
Kan kun anbefales.
Meget professionelt setup.
Mvh John Lohmann
18. december 2025
Besvarelse fra Canyon
Hej John
Mange tak for denne flotte anmeldelse. Det glæder os utroligt meget, at du har valgt Canyon samt, at du har været så tilfreds med det hele i forbindelse med købet af din cykel.
Du må endelig kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål. Ellers håber vi blot, at du får enormt mange gode ture på din nye cykel fremover :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Horrible customer services
Canyon har håndteret min reklamation meget utilfredsstillende. Rammen tog strukturel skade ved en helt almindelig justering af sadelpinden, uden belastning eller misbrug. I stedet for at undersøge sagen teknisk, blev min forklaring afvist med en teoretisk antagelse.
Derudover krævede Canyon en “gyldig købekontrakt” mellem tidligere ejer og mig for at behandle reklamationen. Et sådant krav findes ikke i dansk eller EU-køberet, når den oprindelige ordre kan identificeres, hvilket Canyon kunne.
Sagen blev afvist uden konkret lovhenvisning, uden reel genvurdering og uden at inddrage juridisk afdeling. Meget skuffende kundeservice og sagsbehandling.
13. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Lauritz
Tak for din anmeldelse. Først og fremmest er vi kede af at høre, at du er så utilfreds med den service, du har oplevet. Dernæst er vi dog ikke helt enige i beskrivelsen af sagens forløb.
Det danske serviceteam har forsøgt at hjælpe dig på bedste vis, men da du ikke er første ejer af cyklen, har man bedt om en underskrevet købskontrakt mellem dig og første ejer, hvilket man desværre ikke har kunnet få tilsendt fra dig, og derfor har man desværre ikke kunnet flytte cyklen over i dit navn i Canyons systemer. Som kommunikeret kan man ikke identificere cyklen i de dokumenter, du sendte, da cyklens stelnummer ikke fremgår noget sted.
Man har videresendt al billedmateriale og alle beskrivelser til Canyons tekniske afdeling, der har vurderet sagen. De er kommet frem til, at et sådan skade ikke kan forekomme gennem almindelig justering, men at det grundet skadens omfang derimod har krævet stor belastning formodentlig fra, at man har siddet på cyklen.
Vi beklager selvfølgelig, at du ikke er enig i denne vurdering, men man har forsøgt at hjælpe dig på bedste vis inden for Canyons retningslinjer og flere gange bedt om de dokumenter, der skulle til for at oprette cyklen i dit navn samt sendt dig al den kontaktinformation, du har bedt om.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Besvarelse fra Canyon
Hej Felix
Tusind tak for denne fine anmeldelse. Vi er virkelig glad for, at din købsoplevelse har været så god samt, at det har været nemt at samle din ordre.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål en anden gang :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Leveringstid
Deres produkter er egentlig ok desværre når de ikke frem da de bruger UPS til er levere deres varer.
2. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Rasmus
Tak for din anmeldelse. Først og fremmest beklager vi utroligt meget, hvis din ordre ikke er nået frem til dig. Dernæst kan vi dog umiddelbart ikke se, at du har henvendt dig til vores kundeserviceteam, så man har kunnet hjælpe dig i denne sag. Det bedes du venligst, så man kan hjælpe dig hurtigst muligt, da du selvfølgelig skal have den ordre, du har bestilt og betalt for.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Besvarelse fra Canyon
Hej Peter
Mange tak for din fine anmeldelse. Hvor er det dejligt, at du er så glad for din cykel samt, at den blev leveret så hurtigt.
Du må endelig kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål :-)
Ellers håber vi blot, at du får mange gode ture på cyklen fremover.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Køb af Grand Canyon ON AL8
Lige fra bestilling af cyklen via hjemmesiden og til levering har alting fungeret.
Da jeg ligeledes havde nogle effekter, som jeg havde bestilt og ikke kunne benytte til min nye cykel, blev disse returneret, hvilket også fungererede fint.
Et fa. som jeg tidligere har haft gode erfaringer med, og som jeg varmt kan anbefale.
Venligst Eriksen
21. oktober 2025
Besvarelse fra Canyon
Tusind tak for denne flotte anmeldelse. Hvor er vi glade for at høre, at hele købsoplevelsen har været så god samt, at alt har fungeret så godt.
Du må endelig sige til, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål en anden gang, ellers håber vi blot, at du bliver rigtig god for cyklen :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Besvarelse fra Canyon
Hej Carl
Tusind tak for denne super anmeldelse. Hvor er det dejligt at høre, at du har oplevet så god service hos Canyon.
Du må endelig ikke tøve med at række ud til os i fremtiden, hvis du skulle have brug for det :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.