Brico Dépôt Anmeldelser 

Après avoir boudé ce magasin depuis quelques années, me trouvant sur Tarbes j'y suis retournée pour voir un aspirateur, j' ai été agréablement surprise par l acceuil et la compétence du vendeur de ce rayon. Très bon conseils, j' ai pu choisir l appareil qui me convenait en toute clarté. Je voulais également acheter un jerrican de 20 litres mais il n' y en avait plus en rayon. Ce vendeur m'a dit que le stock était épuisé mais qu'il devait en recevoir, il a vérifié, la commande étant arrivée, il a pris le soin de me demander d attendre un moment pendant qu il allait chercher des jerricans pour en remettre en rayon. Rapidement il est revenu avec les produits. Merci à lui pour ses conseils et sa rapidité, je n' étais pas habituée à cela dans ce magasin, j' ai le souvenir d attentes interminables pour avoir une personne du rayon, pour finalement partir sans informations ou produit . On peut dire quand on est pas content d un service, mais je pense qu'il est aussi important de préciser quand on est satisfait.

Bonjour, Et bien je ne commanderais pas deux fois en tous les cas certainement pas avec une livraison, le livreur est arrivé, il a laissé l’échelle que j’ai commandée à 100 m de ma porte d’entrée, prétextant que son camion ne passe pas dans mon allée qui fait 8 m de large sur 100 m donc largement plus que la rue qu’il vient de prendre.
Ce monsieur qui cherche mon échelle dans son camion pendant de longues minutes alors qu’il n’y a que trois colis me montre son derrière sous toutes les coutures durant ses minutes interminable son attitude et sa posture sont très déplacés . Il a un pantalon trois fois trop grand et la braguette est complètement ouverte, c’est inacceptable, pitoyable.
De très mauvaise fois j’habite ici depuis 30 ans, c’est le premier livreur qui ne prend pas la peine de monter avec une camionnette qui doit disant ne passe pas ce qui est pourrai être risible.
Il me répond c’est livraison à la porte mais la porte est à 100 mètres
Il me prend de haut et me dit qu’il va repartir avec le colis puis il le dépose et signe pour moi et sans m’ont autorisation c’est
déplorable désagréable, je déconseille fortement le service livraison
Récapitulatif : Je suis une femme je n’est pas besoin de voir ses fesses et sa braguette grande ouverte son ton méprisant il menace de ne pas laisser le colis il le laisse à 100 mettre de la porte , mon allée est plus large que la rue devant chez moi et pour finir signe pour moi
Dommage car le magasin de Bailleul et le personnel de brico depot étaient super

Commande pour 79,9 de meuble atelier le 1 er septembre avec avis livraison le 5 suivant. Jamais livré, appel service livraison qui indique ne pas savoir puis révèle que la société livreur DPD n’est pas compétente pour ce genre de colis fragile. Bien que DPD soit le livreur attitré par Brico Dépôt France. Puis 3 jours apres on me propose une autre date. Face à tant d’incompétence je souhaite annuler livraison et remboursement de commande demandée. On m’indique que le 8 septembre le remboursement est programmé. 8 jours plus tard toujours rien on me passe la chef de caisse au téléphone qui m’envoie « balader » puis on me passe le fameux responsable livraison toujours autant incompétent qui m’indique «  j’ai fait mon travail et ne suis pas responsable du délai de remboursement ! On croit rêver. Je passe sous silence les mails d’excuses des collaborateurs Brico dépôt truffés de fautes d’orthographe !!! Bref à part leurs engagements syndicaux les employés Brico dépôt, certains, sont d’une incompétence rare. Quant à la direction parisienne du même niveau. Aucun retour de sa part apres les avoir contacté. Le 18 /09 toujours pas remboursé, 10 jours apres. Je ne suis pas le banquier de Brico dépôt!

Livraison à domicile à l heure prévue avec un chauffeur super sympa qui s est débrouillé pour me livrer les matériaux par dessus la haie de ma maison.
Suite à une erreur de commande de ma part, sur un big bag de 1m3, j ai appelé le service logistique du magasin de Dissay (86). J ai été particulièrement bien accueilli par tous mes interlocuteurs qui ont tout fait pour trouver une solution afin de venir récupérer ce big bag. Même en magasin les employés sont toujours très sympathiques et professionnels.C est tellement d avoir affaire à des commerçants aussi sympathiques et dévoués qu il est bon de le faire savoir

Très bien conseillée par le vendeur Arnaud . Merci de m’avoir aider.Sab

Océane Très bon accueil, vendeuse très agréable, souriante et à l’écoute. Elle a pris le temps de bien me conseiller et de répondre à mes questions. Merci pour son professionnalisme et sa gentillesse !

Dépôt de Chenôve. 40 minutes d'attente pour 3 plans de travail. Au final aucune aide pour les charger, même pas descendre la palette !
70 kg pièces mais démerdez vous en hauteur en plus !
Du coup on est partis et on a acheté ailleurs
Perte pour l'enseigne 600 € de CA

Nous avons attendu 30 min apres un vendeur au rayon meuble de salle de bain dans le magasin de Charleville-Mézières, ce même vendeur nous répétait "quelqu'un arrive" mais rien du tout. Des têtes de 6 pieds de longs quand on va leur parler, à se demander si on les dérange. Nous sommes reparti très en colère et sans rien.

Brico dépôt des Essarts le roi :Très bon accueil et conseil d Ibrahima pour tout le domaine des cuisines. Je recommande 👍

Oublie d’envoi de ma commande et près de 2 mois pour un remboursement.
Et il a fallut une multitude d’appels et de mails pour l’obtenir…

Je passe une commande si le site même, je commande les sac de ragreage qui sont en stock. Je valide la commande, on m’appelle pour annulé la commande. Je trouve pas ça sérieux, tu commande y a du stock on t’appelle pour dire qu’il annule pour produits disponibles est actuellement insuffisant.

Colis mal emballé (des objets en verres jetés en vrac dans un carton sans rembourrage), arrivé cassé, service client totalement déplorable et désorganisé

Buenos días

El día 3 de septiembre realicé un pedido de una encimera de madera de abedul y dos caballetes. En la página web de Brico Depôt aparecía que quedaban 11 encimeras en stock y, al seleccionar el Brico Depôt más cercano a mi domicilio, indicaba que quedaba una unidad disponible en su stock.

Como no dispongo de un vehículo lo suficientemente grande para transportarla, decidí realizar el pedido por Internet.

Hace 3 días, un camión se presentó en mi domicilio para realizar la entrega. El conductor me informó de que no llevaba la encimera porque, según le habían indicado, no había stock en el Brico Depôt más cercano a mi domicilio. Por lo tanto, únicamente me entregó los dos caballetes.

Me aseguré de dejar constancia en el albarán de entrega de que faltaba un artículo del pedido.

Desde ese día, el pedido aparece como «entregado», pero no he recibido absolutamente ninguna comunicación por parte de Brico Depôt. El servicio de atención al cliente no responde y es imposible contactar con alguien por teléfono. Tampoco he conseguido contactar con la empresa de transporte Ontime.

Incluso me he desplazado personalmente al Brico Depôt para intentar solucionar el problema. Sin embargo, me indican que, al tratarse de un pedido realizado por Internet, no pueden informarme ni ayudarme, a pesar de que el material procede de su propio establecimiento.

Sinceramente, nunca había visto un servicio de atención al cliente tan deficiente y tan poco respetuoso con sus clientes.

Llevo 3 días sin recibir ninguna información sobre el artículo que falta ni sobre cuándo voy a recibirlo.

Y, para colmo, la respuesta de la responsable del Brico Depôt cuando solicité ayuda fue simplemente: «Es lo que hay».

Además, hoy, 10 de septiembre de 2026, una empleada de Brico Depôt me ha confirmado personalmente que el modelo de encimera que necesito sí está disponible actualmente en stock en el establecimiento.

Por lo tanto, no entiendo cómo es posible que mi pedido siga apareciendo como entregado, que falte la encimera y que nadie sea capaz de darme una explicación o una solución.

Espero que solucionen esta situación urgentemente y que me informen de manera clara sobre dónde se encuentra la encimera y cuándo voy a recibirla.

Número de reclamación : 385650
Número de pedido : 000955242

Muchas gracias

Nous nous sommes rendus chez Brico dépôt de Castres pour acheter des plaques pour parois de salle de bain. Un employé nommé Damien a été très efficace, commercial, patient et adorable. Il mérite une médaille et promotion. Nous avions négocié avec Damien, des plaques dont les paquets étaient ouverts et elles étaient abîmées, nous étions prêts à les prendre car elles sont invendables, et il s'avère qu'une responsable n'a pas été d'accord avec la négociation, nous avons donc laissé ces plaques sur place qui ne peuvent être vendues. Damien c'est lui qui mérite le poste de responsable et non des personnes qui n'ont aucun sens du commerce et je sais de quoi je parle, le commerce c'est ma vie....

Client depuis plusieurs années j'avais plutôt une bonne image de l'enseigne.
Suite à une mauvaise expérience avec un appareil de jardin, j'ai sollicité le magasin et le directeur générale de l'enseigne pour trouver une solution de reprise.
A ce jour pas de retour de la direction générale et le magasin a répondu au premier mail, mais pas au second.
L'appareil vaut 150€, peut-on refuser de répondre pour une si petite somme...
J'ai eu une réponse...
Pas sur le geste commercial, juste sur le fait de ne pas avoir répondu rapidement.
L'art de noyer le poisson sans apporter de réponse à la question.
Je n'ai pas de retour sur le geste commercial possible...

La commande passée en ligne est livrée incomplète sans que l'enseigne ne m'avise que les produits commandés ne sont pas disponibles. Je dois commander à une autre enseigne les produits manquants !
Les demandes ne remboursement correspondant au solde manquant restent sans réponse !!!
Services commerciaux et client déplorables !

Cela fait plusieurs fois que nous allons dans cette enseigne, les vendeurs sont incompétents, le premier nous maintient que notre coupe bordure est trafiqué pour le fil nécessaire car c'est un câble gainé et qu'il est d'occasion et retouché alors que non.....
Pour la peinture 2 jeunes ne savent pas répondre a nos questions pour le nettoyage des outils....apres une treeeeeeeees longue attente enfin le sauveur arrive.
C'est limite niveau confiance !!

Bonjour, magasin Brico dépôt à Crèches-sur-Saône 71680.
Je me suis présenté dans ce magasin pour une fixation de porte coulissante super bien renseigné ensuite pour faire une cuisine incorporée j'ai eu affaire à la même personne son surnom est max donc Maxime il m'a aidé à choisir pour ma cuisine entière avec les mesures que je lui ai donné il m'a fait un plan en 3D sur son ordinateur calculer au centième près j'étais très surprise de cette capacité à pouvoir examiner nos besoins, depuis plus de 30 ans que j'habite crèche je suis souvent allé à ce magasin pour certains achats mais pas forcément satisfaite donc pour les choses plus importantes j'allais au roi Merlin à Mâcon, donc conclusion j'espère qu'il restera longtemps car c'est très rare d'avoir une personne compétente dans beaucoup de domaines merci encore .👍👍

1 étoile — Brico Dépôt, il serait sérieusement temps de revoir votre service de livraison

J’ai acheté un dumper chez Brico Dépôt avec une livraison facturée **près de 100 €**\.

Et je précise un point important : **sur ma commande, l’achat ET la livraison sont bien indiqués Brico Dépôt\. Il n’est absolument pas indiqué que j’achète une prestation de livraison auprès de Colisweb\.**

Pour moi, client, mon interlocuteur est donc **Brico Dépôt**\.

Première livraison programmée lundi : je prends une journée de congé **sans solde** pour être présent\.

La veille au soir, vers 19h, je reçois un WhatsApp de Colisweb :
❌ **Livraison annulée\.**

La livraison est reprogrammée pour vendredi\.

Je reprends donc une **deuxième journée de congé sans solde**\.

Et jeudi soir, vers 20h, nouveau WhatsApp :
❌ **Deuxième livraison annulée\.**

Bilan de mon expérience « livraison Brico Dépôt » :

**2 rendez\-vous de livraison**
**2 annulations la veille au soir**
**2 journées de congé sans solde perdues**
**Près de 100 € de frais de livraison payés**
**0 dumper livré**

Demain, puisque j’ai de toute façon pris congé, je vais donc devoir trouver ou louer une camionnette et aller chercher **moi\-même** mon achat chez Brico Dépôt\.

Et c’est là que je ne comprends vraiment plus Brico Dépôt\.

En regardant les avis sur Colisweb, je constate que je suis manifestement loin d’être le seul à rencontrer des problèmes de livraison, y compris pour des achats effectués chez Brico Dépôt\.

**Alors pourquoi Brico Dépôt continue\-t\-il à travailler avec ce prestataire ?**

Je n’ai pas choisi Colisweb\.
Je n’ai rien acheté à Colisweb\.
Je n’ai pas payé Colisweb\.

**J’ai acheté chez Brico Dépôt et j’ai payé Brico Dépôt pour être livré\.**

Que Brico Dépôt décide ensuite de sous\-traiter cette prestation à Colisweb relève de son organisation interne\. Pour le client, cela reste une **livraison achetée auprès de Brico Dépôt**\.

Je suis actuellement en pleine construction d’une maison et j’aurai donc énormément de matériaux et d’équipements à acheter dans les prochains mois\. Je pensais sincèrement effectuer une bonne partie de ces achats chez Brico Dépôt\.

Désormais, avant tout achat nécessitant une livraison, je demanderai simplement : **« Est\-ce Colisweb qui livre ? »**

Si la réponse est oui, **j’irai acheter ailleurs\.**

C’est quand même dommage pour une enseigne comme Brico Dépôt de risquer de perdre des clients non pas à cause de ses produits ou de ses prix, mais à cause du prestataire qu’elle a elle\-même choisi pour assurer ses livraisons\.

**Brico Dépôt, quand un client vous paie près de 100 € pour une livraison, il est en droit d’attendre autre chose que deux WhatsApp d’annulation et l’obligation d’aller finalement chercher lui\-même sa marchandise\.**

LE 03/09/2026

Bonjour, un grand merci a yanis qui nous â très bien renseigné au rayon peinture et plinte au brico dépot de la rose.

Cordialement.