Bonnier Publications A/S Anmeldelser 1.191

En skam at ellers interessante blade skal indpakkes i svindel.
Som de andre anmeldelser skriver, går Bonnier ganske langt for at umuliggøre at oprettede abonnementer opsiges igen.

Jeg skrev mig op til to digitale abonnementer over deres hjemmeside.
Jeg modtog kun bekræftelsesmail på det ene - selvom begge aftaler med det samme var tydelige I mine betalingsaftaler.
Abonnementnummer blev ikke oplyst noget sted, og funktionen "glemt abonnementsnummer" på deres hjemmeside virker heller ikke. Det er jo uheldigt, når man kun kan opsige sit abonnement via abonnementsnummer...
Efter otte mails frem og tilbage er det stadig ikke lykkedes mig at få en bekræftelse på at mit abonnement er opsagt - jeg formår ikke at få andet ud af dem end repetitive svar såsom:
"Tak fordi du rettede henvendelse til os. Det er svært at bekræfte noget, når vi ikke kan finde dig i vores system. Ønsker dig en dejlig dag."

De har fået min addresse, fulde navn, emailadresse of betalingsaftalenummer - men dette er åbenbart ikke nok til at deres "system" kan finde mig.
Bliver spændende om systemet kan lokalisere mig når de ønsker at sende regninger - de ønsker heller ikke at svare på om de har tænkt sig at opkræve betalinger i fremtiden.

In summary: Lad være. Man skulle ikke tro at reelle scam-metoder bliver brugt af store danske virksomheder - men det gør de altså.

Opdatering:
Svaret fra Bonnier efter opfølgende samtale er (stadig) fuldstændig malplaceret: Man kan netop godt oprette digitale abonnementer fra udlandet, og de kan fint finde ud af at oprette automatiske betalingsopkrævninger via MobilePay - det umulige ligger udelukkende i at opsige dem igen :) Det lykkedes dem aldrig at lokalisere mit abonnement, og det er derfor kun "opsagt" ved at jeg har blokeret betalingerne.
Samtalen med Anne Katrine var behagelig nok, og jeg stoppede betalingerne tidsnok til ikke at tabe penge - men det ændrer ikke på at resten af kundeservice er ualmindeligt flabede og at der er uhyggelig modvilje til at rette op på fejl i deres systemer: At det opretter betalingsaftaler uden at have nogen måde at lokalisere dem igen er vildt nok - at de så oven i købet benægter eksistensen af fejlen ved at kalde den "beklager vi ikke tilbyder abonnementer i udlandet", er tilsigtet svindel.

Efter svar fra Bonnier - og tilbagemelding er vi nået til en tilfreds løsning op problemet - fin løsning fra kundeservice

øv jeg skulle have set på trustpilot først.
Selskabet prøver at svindle bedst muligt og når de har fået adgang til en konto, så bør man lukke den straks for ellers bliver de bare ved med at hæve.
Jeg tegnede et abb. med en prøve pakke, pakken blev selvfølgelig ikke leveret og når man rykker for den , får man at vide vendt lige en måned mere, efter den måned laver jeg en ny rykker og får så først pakken tilsendt, opsiger abb. men så er det forsent og de trækker så 3 mdr. mere, laver også en skriftlig opsigelse men den svare de selvfølgelig ikke på, før jeg idag ringer til dem efter at have fået endnu et blad.

Ærligt talt!

Så er det absolut et af de dummeste ting jeg har gjord til dato!!!
at blive kunde hos bonnier publication kan kun frarådes på det kraftigste!!
Det er nærmest umuligt at komme ud af deres abonnement igen når man først har sagt ja!!

Jeg HAR opsagt mit abonnement hos bonnier!

Men trods af det, bliver de ved med at sende blade og opkræve betale for disse.

De trækker selv fra min konto, plus at de sender regninger pr post som ikke er på samme beløb som dem de trækker på min konto!!!!!!

Det er fuldstændig uoverskueligt at finde hoved og hale i deres opkrævninger!

Og som sagt tidligere har jeg opsagt mit abonnement hos dem !
Så SKAL og VIL IKKE have flere blade fra dem !!!

Men det respekterers ikke!
Så hvad gør man så nu!
Det er det rene bondefangeri!!

frækt at man tage penge på ens konto når man ikke er medlem det skulle meldes 🤔

Hvorfor svarer Bonnier ikke?
Spørgsmålet er hvorfor Bonnier ringer fra hemmeligt nummer med reklame.

Hvorfor ikke bare svare på mit spørgsmål?

Jeg har i forbindelse med køb af et begrænset antal numre af Illustreret Videnskab haft en ubehagelig oplevelse med Bonniers forretningsmetoder.

I januar 2022 falder jeg over en annonce på nettet som reklamerer med X numre af Illustreret Videnskab til nedsat pris.

Jeg benytter mig af dette tilbud, og modtager nu efter levering en regning på fortsat abonnement.

Annoncen som ledte mig til købet fortalt absolut intet om at der var tale om et løbende abonnement med fortsat binding såfremt det ikke blev opsagt. Der var udelukkende tale om en annonce som omtalte X numre for X,- kr.

Jeg har haft kontakt til Bonniers telefonsupporter som var direkte flabet, og fortalte at jeg blot kunne have læst den mail som blev sendt til mig efter købet. 

Der er tale om meget dårlig forretningsskik når de samlede omkostninger/vilkår ikke fremgår af sådan en annonce.

20/9-22 BONNIER SVARER AT DE ANMODER OM FLERE OPLYSNINGER VIA TRUSTPILOT

Siden første anmeldelse har jeg skrevet til den mailadresse den flabede telefonsupporter gav mig, da jeg bad om en kontakt til hans overordnede. Sørme om ikke det var samme flabede telefonsupporter der besvarede den e-mail jeg sendte - mage til frækhed.

Intet nyt under solen - i mailen fastholdte han at jeg skulle have læst den mail som blev sendt efter købet.

Magasinerne er fine, men det er en abbonnementsfælde uden lige.

Du tilmelder dig, og så kører de derudaf uden at orientere dig. Pengene bliver lystigt trukket.

Køb de få magasinerne, du har lyst til, i kiosken.

Opdatering: Bonnier forklarer, at de har redegjort for abonnementet i starten. De glemte bare lige at skrive en udløbsdato på. 13 magasiner er ikke et årsabonnement, hvilket man ville formode. Derudover ville det have været god forretningsskik med en opdatering omkring, at det nye abonnement starter.

Fuldstændig useriøs virksomhed, der bruger alle tricks i bogen for at gøre det så svært som overhovedet muligt at opsige et abonnement. Lad være med at oprette et abonnement, hvis du ikke er klar på at bruge en aften på at opsige det igen senere.

Sælger kinavarer med introduktionstilbud og påstår at de er vildt mange penge værd :-(
———————————————————
HEJ BONNIER. JEG FORSTÅR FAKTISK IKKE HVORFOR I PRØVER PÅ AT FÅ MIN ANMELDELSE FJERNET. DET ER JO IKKE NOGEN HEMMELIGHED AT I SÆLGER KINAVARER OG PÅSTÅR AT DE ER MANGE PENGE VÆRD …

Hej, jeg har ikke fået nogen mail. Men I må gerne skrive her, hvis I er uenige. Jeg tror dog at alle er klar over hvad I gør efterhånden.

Har haft abonnement på HISTORIE i mange år, men syntes efterhånden ikke det er så spændende mere (der er også svært at blive ved med at finde på, så det er OK). Modtager nyt blad i går og en opkrævning for 12 måneder, men beslutter mig for at stoppe abonnementet. Går på hjemmesiden og laver opsigelsen, men kan kun opsige til udløbet af en betalingsperiode og abonnementet stopper først efter yderligere 19 blade. Dette er ikke i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven, da man altid skal kunne stoppe et abonnement med 30 dages varsel til udløbet af en måned. Forsøger at ringe til det nummer der står angivet, men får kun fat i en telefonsvare. Jeg skrev til deres kundeservice og de reagerede promte og opsagde mit abonnement med det samme. Kundeservice får 5 stjerner, men at man på hjemmesiden ikke kan sige op i overensstemmelse med reglerne giver 1 stjerne, så vi ender på 3 og et tak til kundeservice

Meget svært at melde sig ud. Forsøgte skriftligt 2 gange med deres digitale løsning. Modtog fortsat blade hvad jeg vidste jeg skulle da jeg lige havde betalt for 4 blade. Var relativ rolig da jeg havde fået nyt kort som jeg ikke tilmeldte betalingsmulighed. Da bladene bliver ved at komme ringer jeg fortalte jeg havde opsagt skriftligt får at vide at abonnement er stoppet jeg får lige et blad mere. I dag får jeg så en rykker på 4 blade. Jeg ringer til bonnier får at vide at jeg først har opsagt i juni. Da jeg ikke har fået svar. Kan læse i andre anmeldelser at man netop ikke får svar. Forklarer at jeg fik at vide jeg havde et blad til gode og derfor ikke reagerede da jeg får det seneste blad. De Svarer , at de regnede med at bladene var betalt. Hvad de jo burde kunne se de ikke var. Føler mig dum, da der også var problemer for nogle år siden da jeg opsagde et abonnement. Oplevelser der gør at jeg aldrig igen vil købe magasinet hos det firma

Jeg har nu - for første gang - oplevet at Boligmagasinet ikke var kommet til udgivelsesdatoen. Jeg ved godt at dagen endnu ikke er omme, og at posten potentielt stadig kan nå at komme med det, så jeg havde regnet med at skulle "forsvare" mig overfor medarbejderen. Men nej. Mine formodninger blev gjort til skamme.

Jeg talte med Brian B., der var så sød. Han beklagede og gav mig så valgmulighederne at han kunne sende et nyt eller lægge et til i enden af mit abonnement. Jeg valgte den første mulighed, da jeg ikke vil gå glip af magasinet.

Jeg fik derudover adskillige andre gode tilbud, og der var intet pres eller sure miner, når jeg takkede nej. Brian kom med målrettede tilbud inden for mine interesser, og havde jeg haft mere tid til at læse i hverdagen, så var jeg sprunget til.

Vi endte med at finde en rigtig fin pris på forlængelse af Boligmagasinet, og selvom jeg ikke kan huske at have haft brug for Bonniers kundeservice tidligere - fordi alt bare plejer at køre - så håber jeg på at havne hos Brian igen, hvis det skulle ske igen :)

Bestilte et prøveabonnement af Digital Foto. Opsagde abonnementet før udløb men er nu blevet trukket for nok en periode a´ 374-kr. Opsigelsen foregik via deres hjemmeside, men er åbenbart ikke blevet registreret korrekt. Det er altså en ufin behandling af kunder.
Kan se en del andre har haft lignende oplevelser!
Mon ikke man skulle kunne lære af det?

16.06 bad Bonnier via mail om tilladelse til at indhente flere oplysninger - som de fik - og lovede så vende tilbage.
01.07 har jeg stadig intet hørt fra dem, så den store utilfredshed, der vises her på Trustpilot, er da ganske forståelig.

Skulle ha vist bedre
Købt i form og opsagt efter jeres egne regler ,alligevel bliver der trukket for endnu en periode
Hvis i ikke kan eksisterer på andre måder end ved at snyde folk så luk dog
Jeg har fået svar på at jeg har sagt det op 8 dage for sent ..men hør lige her ,hvordan skal jeg vide hvornår datoen der skiller er? DET STÅR INGEN STEDER Jeg må indrømme jeg er parat til at sende det videre til forbrugerrådet og ta kampen op,Jeg synes det er så frækt

Sørgeligt sørgeligt, har sammelagt abonneret på BO Bedre i mere en 30 år. Opsagde mit abonnement 17. februar i forbindelse med en flytning og fik en bekræftelse på at det var opsagt. Nu her i maj får jeg så pludselig en opkrævning med trussel om gebyrer hvis jeg ikke betaler. eftersom jeg forsøgte at logge på selvbetjeningssiden og blev meddelt at abonnementet var opsagt og jeg derfor ikke kunne logge på var det jo åbentlyst en fejl. Kontakter straks kundeservice og fortæller at der må være sket en fejl. Til min undren kan de så fortælle at jeg har opsagt for sent og derfor skal betale yderligere et kvartal. Da jeg efterfølgende spurgte hvorfor man på Bonniersshop.dk skrev "opsig når det passer dig" og det lidt flabede svar var at man skal huske at læse det der er skrevet med småt.... så meget for det slogan ! føj for en måde at behandle sine kunder ....aldrig mere et abonnement hos dem....ikke noget under at 89% af kunderne giver 1 stjerne....

Der blev i første omgang sendt en rykker uden regning. Rykkeren var allerede over dato ved ankomst. Jeg gør en telefonisk indsigelse. Jeg sender en indsigelse per mail 3 dage senere. Jeg betaler også beløbet. Så jeg kan slippe for mere bøvl. De sender alligevel en rykker, jeg ringer til dem, fortæller dem sagen, de siger jeg ikke kommer til at høre mere fra dem. Nu bliver jeg kaldt i retten hvis jeg ikke betaler de 500 kr. Min advokat råder mig til bare at betale fordi de spilder mere af min tid end pengene er værd. Det er sådan firmaet kører deres forretning.

Og rykkeren for rykkeren var så også for gammel ved ankomst. Det bliver bare ved.

Det er virkelig frygtelig svindel. Hold jer væk fra dem.

Snyd og bedrag
Jeg tilmeldte mig et tilbud, blandt andet fordi der står at man kan melde sig ud når man vil. Jeg har modtaget det sidste af de to tilbudsblade fra Gør det selv i forbindelse med påsken og har først haft tid til at melde mig ud i dag. Nu påstår Bonnier at jeg skal betale for 4 blade mere, som jeg ikke har modtaget endnu og ikke har betalt for.
Da jeg ringede ind for at få rettet misæren, fik jeg at vide at jeg gik ind i en ny 4 blads periode den dag jeg modtog sidste blad og derfor hænger på ovenstående. Jeg har nu også gjort indsigelse skriftligt.
Tænk at noget af det allerførste man bliver mødt med når man ringer op, er muligheden for at gå direkte til inkasso. Det lyder ikke som et sundt firma.
Jeg måtte ringe op 3 gange, for to gange blev røret lagt på da jeg kom igennem. Den ene gang måtte jeg høre på at jeg var en sur kunde. Først troede jeg at det var til mig - men det var om mig. Jeg blev diskuteret mellem de ansatte og så blev der lagt på - igen.
Jeg er meget vred og frustreret og håber at I får gjort noget ved min sag.
Som sagerne står lige nu - tror jeg næste skridt må være forbrugerombudsmanden.

I har fået de ekstra oplysninger nu

Efter at have opsagt abonnement på "Gør det Selv" magasinet skriftligt via deres hjemmeside, så blev bladet ved med at komme.
Herefter kontaktede jeg kundeservice, hvor en meget venlig medarbejder fortalte at der ofte var problemer med at opsige via deres hjemmeside, men nu skulle hun nok stoppe mit abonnement, hvorefter jeg modtog en mail som bekræftelse (dette i december 2021)
Til min store overraskelse så blev magasinet ved at komme og dermed også en ny regning for manglende indbetaling.
Efter samtale med en meget lidt forstående og til tider flabet medarbejder (som så min opsigelse), så var beskeden at jeg selvfølgelig skulle betale.
Jeg vil aldrig mere anbefale dette blad til andre og håber at deres svindel bliver stoppet.