Bonnier Publications A/S Anmeldelser 1.191

Jeg kender nemlig selv til hele forløbet, som har umanerligt mange lighedspunkter med mange andre kunders oplevelser. Det ser nemig ud til at være en forretningsstrategi, at afmelding af abonnement ikke bliver registreret eller kvitteret for. Så sidder man jo i saksen.. Jeg hæfter mig ved, at man ved en opringning til kundeservice, har valgmuligheden 'hvis din henvendelse omhandler inkasso'. Kan det mon betyde, at Bonnier har mange sager, de sender til inkasso? Hvis det er tilfældet, så understøtter det for mig at se en forretningsmodel, som kalkulerer med, at det er svært at afmelde sit abonnement. Jeg fik desværre ikke tjekket Trustpilot inden jeg gik i fælden. Jeg håber, at andre er klogere end mig.

Købte et intro tilbud i sommeren 2021, betalt og afmeldte abonnementet via hjemmesiden, så troede jeg alt var godt, men fik dog en dårlig fornemmelse da jeg aldrig fik en bekræftelse på det og ganske rigtig, jeg sidder nu i marts 2022 med en regning for 6mdr plus rykker -
Kundeservice kan jo ikke se at abonnementet er opsagt, nej det har de nu gjort fordi jeg ikke har betalt... Eneste kundeservice var at medarbejderen ville fjerne rykkergebyret ikke andet, så meget fin forretningsmetode !!

Opdatering - det lykkedes, at nå til rimelighed, dog efter en længere mail debat...

Dårlig oplevelse. Jeg kontakter dem for at høre hvor min velkomstgave bliver af, jeg får så at vide, at de har desværre udsolgt af den varer som fulgte med ved oprettelsen, som var en Kay Bojesen abe, de sender mig i stedet en rabatkode (som ikke virker) det jeg så kan vælge imellem er billige Kina varer. Køber aldrig noget ved dem igen.

Havde en rigtig dårlig oplevelse hos dem. Jeg købte et intro-abonnement på illustreret videnskab. 2 Magasiner modtog jeg hurtigt efter hinanden og nåede knap åbne det ene før jeg havde det andet, så jeg nåede ifølge dem ikke at opsige i tide. - Hvilket er uigennemsigtigt og et alt for begrænset tidsrum, man kunne dette. Så nu sidder jeg med et dyrt abonnement, som jeg ikke kan komme ud af. En virkelig dårlig service og imødekommenhed, samt oplysning om hvornår man kunne opsige. Så pas på derude med dem.

Kunne jeg give 1/4 stjerne eller 0 stjerner gjorde jeg det - og kunne vi kunder som alle har problemer iflg Trustpilot lave en gruppe som sammen politianmelder firmaet så er jeg med for mage til håbløst og umoralsk firma har jeg aldrig været ude for.
Jeg tegner DESVÆRRE 1 abonnement og derefter klapper fælden, jeg er i deres garn 😡🤯🤬😡
Jeg tegner desværre også et abonnement på Gør det selv men opsiger det med det samme indenfor fortrydelsesfristen, da jeg ønskede et digitalt abonnement men valget mellem fysisk blad eller digitalt kom ikke op.
De accepterer min opsigelse og beder mig returnere velkomstgaven, som de endnu et år efter ikke har sendt til mig - men de bekræfter d. 04.10.21 at abonnementet er slettet og jeg beder dem overføre det indbetalte beløb til min bankkonto og oplyser desværre kontonr.
Pengene er endnu ikke modtaget!!!
Men de har dog bekræftet jeg ikke har noget Gær det selv abonnement!!!
Jeg opdager på et tidspunkt, at jeg fortsat alligevel bliver trukket for begge abonnementer.
Jeg opsiger derfor Boligmagasinet og Gør det selv via betalingsservice og får besked på at det skal foregå på kundeservice på hjemmesiden

Det gør jeg og skriver samtidig en mail, at pt. 1. nu skal min konto afsluttes/ gøres op og jeg vil betale det jeg skylder så over and out
Pt. 2. jeg skal under ingen omstændigheder nogensinde igen have et blad eller nogensinde ringes op af deres sælgere.
Da jeg opsiger abonnementet påstår de jeg også har et Wype abonnement selv om det iflg deres reklame er indeholdt i køb af bladet, så jeg skriver til dem, at jeg ikke accepterer deres påstand om betaling af Wype 😡🤬🤯🤬
I opgørelsen står de har brugt det beløb vi aftalte dækkede en total lukning af min konto til delvis betaling af Boligmagasinet of Wype som jeg ikje har og derfor skylder jeg 152,90 ..
Og derefter en linje hvor de påstår at jeg også skylder 209,85 ..
Jeg skriver til dem, at det gør jeg ikke, min konto er jo betalt og lukket idet jeg har betalt det afsluttende beløb - men i dag er der i min postkasse igen 2 kuverter med fakturaer, der skal betales.
Det ene er på 362,75 - det andet er et Gør det selv digitalt abonnement som jeg aldrig har haft 🤬😡🤯😡🤬
Kunne vi lave en gruppe som sammen politianmelder firmaet så er jeg med for det er simpelthen et totalt umoralsk firma med rod i deres system - eller også er det med vilje de kører deres kunder rundt i manegen.

Hvad gør jeg nu for at komme ud af dette lortefirmas garn???? Det er fuldstændig håbløst at komme ud af, fakturaer flyver om ørerne

HJÆLP … HJÆLP ..

Altid besværligt at opsige en konto hos Bonnie og man binder sig selvfølgelig for kvartals betaling så man er tvunget til at betale for mere end man ønsker. Så jeg SKAL betale for ekstra to blade selvom jeg specifikt udbad mig om at undvære.

Kig på alle deres anmeldelser og hold jer fra dem

8/3
Fik et opkald og fik det rettet til kun at betale for de blade jeg har modtaget. Desværre en skam det skal via trustpilot for at komme i orden

Købte en “pakke” med tror det var seks magasiner og en steamer. Det opfattede jeg som om at jeg havde sagt ja til at modtage seks blade og en steamer, for Bonnier betyder det åbenbart at jeg havde sagt jeg til at abonnere på deres blad så de forsatte med at sende og først efter opkræve. Havde jeg ønsket at modtage mere end seks magasiner skulle jeg nok selv have bestilt det, det gjorde jeg ikke for det var ikke noget jeg på langsigt havde plads til i mit budget, hvilket på grund af deres pengegriskhed ender med at koste mig langt mere en det ene ekstra blad jeg modtog da de nu har sendt sagen til opkrævning. De havde været klædeligt ikke at prøve at tjene penge på at folk ikke huskede at afmelde abonnementer (i mit tilfælde, de slet ikke vidste de havde tegnet).

Med så mange dårlige anmeldelser herinde, så er der to muligheder: Enten driver man bevidst en forretning, hvor man forsøger at snyde kunder til at hoppe på en forlængelse, selvom de i god tro har opsagt deres abonnement. Eller også er man helt blind for, at alle dårlige anmeldelser handler om, at kunderne ikke er blevet oplyst tilstrækkeligt om opsigelsesvarsler i forbindelse med deres køb.

I stedet for at fokusere på indhold af høj kvalitet, så fokuserer man mere på at lokke kunderne i fælden og hive nogle ekstra kroner op ad lommen på dem.

ALDRIG MERE kunde her. OG ALDRIG MERE annoncør i jeres blade.

OPDATERING:
Blev ringet op af Ida fra Kundeservice, vi fik en god snak, og fandt en mindelig løsning. Det var godt at blive hørt - og begge parter kunne blive klogere :)

Sagde ja tak til et abonnement på HISTORIE - og belært af tidligere erfaringer med BONNIER - opsagde jeg mit abonnement i god tid troede jeg....
Men nej - i dag modtog jeg så en opkrævning, og overbevist om at det måtte være en fejl, ringede jeg til kundeservice .....men her var ingen nåde, for jeg havde desværre liiiige afmeldt det en uge for sent. Men hos Bonnier har man jo den politik, at man hellere med vold, magt og inkassotrusler vil kradse 351,80 kr. ind - og miste en kunde for evigt - end at lade nåde gå for ret, og få en glad kunde der vender tilbage en anden god gang. Men sådan har man jo forskellige prioriteter og holdninger til kundepleje...

3 gange er jeg blevet lovet en stak blade indenfor forskellige områder OG hver gang en indmeldelsesgave - men gaven kommer bare aldrig og tager jeg selv kontakt får jeg beskeden at de ikke har flere af de vaser mv og det er årsagen til jeg ikke får den gave. Fik ikke en anden.

Efter at have talt med Bonnier, og fundet ud af at jeg ikke skyldte dem penge, men at de skyldte mig penge og dermed yderlig 10 blade, lod de abonnementet fortsætte efter opsigelse og kræver nu endnu flere penge af mig.
Sagen er dog nu afsluttet med at Bonnier har frafaldet deres krav.

Fik abonnement på historie, deres 'gave' høretelefoner har en lyd stop hver 1,5 sekund eller sådan noget... man bliver skør af dem når man lytter til musik. Og uden videre begynder det at 'overtræk' på 351 kr. For 2 historie avis. Dem kan jeg sku købe billiger på butikker!
Og det bliver ved, ikke nok med der stjæler, og så tager de 79 kr. Net abonnement. Så, nu jeg oppe på 600 kr. For 2 aviser+høretelefoner der ikk dur.SKREV ALDRIG ABONNEMENT HER
Lad nu være med at lyve ! Vi har talt sammen ! I pynter helt vildt op selv

Havde 3 abonnementer - tilbuds abonnementer.
Ringer til kundeservice den 24.nov 2021, for opsigelser. Arrogant kundeservice medlemmer ville kun opsige det ene abonnement, da jeg kun havde det ene abonnements nr.
Man var ikke villig til se havd der stod i mit navn!
Så jeg opsiger Bolig Magasinets.
De 2 andre magasiner Bo Bedre og Costume opsiges via deres hjemmesiden ( hvilket virkelig ikke er nemt) der sker den 28.nov 2021.
Opsiger Bo Bedre 2 gange, da der ikke komme en kvittering.

Den 20.01.2022, bliver jeg trukket 209.85 kr for abonnement på Bolig Magasinet. Tager kontakt til kundeservice via mail. Oplyser problemet, samt at bladet jeg betaler for,ikke er modtaget.

De svare tilbage som var jeg dum.
"vi kan ikke se du har ringet" " vi sendte det magasin du ikke har modtaget" De kan lige så godt skrive, du lyver, vi er total ligeglad, du skal bare betale regningen.

Jeg er SÅ træt af det her spil.

Vi har gennem de sidste mange år, foræret et abonnement til en. Og ved de sidste 3 års betalinger har der været problemer med, i forhold til hvad vi er blevet lovet, og hvad der reelt er sket.
Girokort bliver sendt til modtageren, selvom der stod en anden betaler.
I år fik jeg så at vide, at hvis man betalte med kort, så ville girokortet ikke bliver sendt med bladet.
Da betalingsmailen kom, betalte jeg med kort den 9/1-22. Til min store overraskelse så jeg at beløbet var reserveret 2 gange på min bankkonto. Jeg ringede til Bonniers mandag den 10/1-22, og fik at vide, at man kunne se at betalingen var gået igennem, og at det sidste reserverede beløb ville blive slettet, ellers måtte jeg klage.
Det gjorde jeg den 11/1-22. Her kom svaret hurtigt men med samme besked, at da abon var betalt, ville reservationen forsvinde. Det skete selvfølgelig ikke. Jeg svarede på den mail, hvor jeg vedhæftede udskifter af både det hævede beløb og det reserverede( hvor der står udløb den 10/2-22), og Bonniers blev bedt om at få slettet reservationen.
Den 13/1-22, ringede jeg, fordi jeg ikke havde hørt fra jer. Den søde mand ville finde min mail, og gå til økonomiafdelingen, for at få frigivet reservationen. Den 14/1-22 vender han tilbage, at økonomi behøver et screenshot at reservationen for for at kunne frigive reservationen. Det sendte jeg så den 17/1-22 (selvom jeg jo havde fremsendt en gang før). Den 18/1-22, får jeg så svar om, at reservationen vil blive frigivet inden for 24 timer. Den 20/1-22 skriver jeg så igen, fordi reservationen stadig ikke er frigivet. I dag den 21/1-22 ringer jeg så igen, og bliver mødt af en de mener, at det må være nets der er forsinkelse på. Nu er der ikke kun gået 24 timer men 3 døgn!!!! Hun ville kontakte økonomi, for at få dem til at tjekke med nets igen. Ud over det, så kunne hun se, at vores modtager af gaven havde ringet, at han faktisk også havde modtaget et girokort på abon.
Jeg har totalt mistet tålmodigheden med Bonniers, og tror ikke længere at de får slettet deres fejlagtige reservation, og jeg må sige, at selvom vi har givet en blad gave i mange år, så har de sidste års bøvl gjort at det sikkert er sidste år, at vi benytter Bonniers, og vi vil ikke anbefale det til nogle.

Jeg har et abonnement på KOMPUTER FOR ALLE.
Jeg skrev den 27. december 2021 til kundeservice med et meget enkelt spørgsmål.
Fik et autosvar med tak for min henvendelse. Samt at i normalt svarer inden for 7 hverdage. I nogle perioder kunne der dog gå lidt længere tid.
Jeg har i dag den 16. januar 2022 stadig ikke hørt fra jer.
Da jeg ikke vil være abonnement på et blad, der ikke giver svare på henvendelser fra deres abonnementer, har jeg dags dato opsagt mit abonnement på bladet.

Bonnier har efterfølgende 2 gange på Trustpilot skrevet at de gerne ville høre nærmere om min sag.

Første gang den 17. januar 2022. 1 dag efter jeg skrev på Trustpilot.

Anden gang den 26. januar 2022.

Jeg kan oplyse at jeg stadig ikke har modtaget svar på mit indlæg af den 16. januar.

Da jeg har opsagt mit abonnement anser jeg min sag for afsluttet.

Jeg vil afslutte med den bemærkning, at det er tankevækkende at Bonnier er lynhurtig til at svare på dårlige anmelderser (min og andres) på Trustpilot, hvor alle kan se dem. Mens de ikke svarer på min henvendelse til kundeservice, hvor der ikke er andre der kan se den. Måske de burde flytte nogle ressourcer fra dem der besvare anmeldelser på Trustpilot til kundeservice.

Jeg bestilte "Gør det selv" for et år og havde en klar telefonisk aftale om at det kun var for et år - hvilket jeg betalte. Efter et år modtog jeg endnu et blad med en regning. Jeg reagerede med det samme og kontaktede Bonniers, der fortalte at jeg godt kunne stoppe, men at jeg blev nødt til at betale for de to ekstra numre jeg så modtog - uden at have bedt om det.
Jeg føler jeg har fået en dårlig service og oplevelse, idet jeg er blevet påduttet en vare, jeg ikke havde bedt om. Der stod åbenbart i en email, at jeg havde accepteret at det var et fortløbende abonnement. Det var ikke en del af den aftale, jeg føler jeg indgik, at jeg skulle nærlæse email og forstå alle detaljer.
Nu ved jeg så, at det er en praksis man benytter. Det er lidt ærgerligt, fordi det betyder at jeg ikke kunne drømme om at komme igen som kunde, selvom der måske kommer et tilbud og et magasin, der kunne være interessant. Jeg tror ikke helt jeg forstår den store logik i, at på den måde give en dårlig slut-oplevelse - men de må vel være klar over det, ellers kunne de blot ændre det.

Er I helt på månen derinde?! Det er flere måneder siden at jeg opsagde bladene fra jer. Og I var også så frække at ringe til mig efterfølgende for at lokke mig til at blive kunde igen. Nå folk siger "Nej tak" så betyder det nej!!!! Så skal I sgu ikke sende et nyt blad med en ny regning. I skal lade mig være og aldrig kontakte mig igen, ellers bliver I anmeldt for chikane!

Jeg redigerer nu min anmeldelse af denne virksomhed, men er dog ikke helt tilfreds. Har dog fået det som jeg selv tilbød. Men vil anbefale andre tænke sig om, en ekstra gang, hvis de bestiller et tilbud hos dem. HUSK altid at afmelde dit abonnement i tide, hvis du ikke ønsker at modtaget mere end, hvad dit tilbud indeholder ellers kan det blive dyrt!
Tak for den gode service, jeg trods alt fik ved henvendelse til jeres kundeservice.

Det ser så godt ud - og så bliver man snydt!
Det ser ud til at man kan prøve et abonnement med to numre og få en velkomstgave til 99,-
Når man så opsiger det, så erfarer man at man først kan opsige når man har modtaget fire magasiner mere og betalt 352,- for de ekstra numre.

Mit oplæg bliver blot en gentagelse af andres.
At forlænge sit tilbuds-abonnement er IKKE økonomisk fordelagtigt. Den billigste måde er at opsige sit abonnement og starte forfra med f.eks. et gave-abonnement. IKKE en god måde at fastholde kunder på.
Kundeservice er ikke klar over (og vil ikke forholde sig til) de aktuelle tilbud der er at finde i deres eget blad og egen hjemmeside.
En jungle at finde rundt i.
Pas på med at tegne abonnement. En skam da bladene såmænd er gode nok.
Med venlig hilsen en meget skuffet kunde gennem flere år på flere blade.
Opdatering:
Ja tak for samtalen, godt vi fandt en fælles løsning.
Som forbruger synes jeg nu stadig at det er forvirrende at der er tale om 2 adskilte afdelinger:
Abonnement afdelingen og reklame/tilbuds afdelingen.
Men tak, Ida, fordi du så muligheder og kunne trylle lidt.
God jul herfra.