Bonnier Publications A/S Anmeldelser 1.191

Har lige ventet 38 min. på at komme igennem til en medarbejder i kundeservice som ikke kunne svare på mine spørgsmål til GDS og Wype og hun kunne ikke spørge en kollega da de havde rygende travlt.
Så det bedste hun kunne hjælpe med var at jeg selv kunne prøve mig frem på enten nettet eller via Wype.
Det løste jo ikke mine spørgsmål.
Har 3 gange prøvet at kontakte GDS redaktionen via mail dog uden svar fra dem.
Så tænk jer rigtig godt om inden i tegner abonnement med et af Bonniers magasiner, når først abonnementet er lavet er i overladt til jer selv. Sørgeligt med så stor en organisation, at der ikke er bedre kundeservice.
Kan godt forstå at GDS redaktionen ikke kan kontaktes via telefon når de ikke en gang gider svare på mail.

Jeg har netop modtaget inkassobrev fra Intrium, fordi jeg ikke har betalt abonnement. Det har jeg ikke gjort fordi, jeg ikke længere ønskede at modtage bladet, da jeg står i et omfattende renoveringsprojekt og derfor ikke har tiden. Bonnier’s politik er tilsyneladende at sende deres kunder til inkasso ved ophør af betaling i stedet for blot at lukke abonnementet ned, hvilket for mig er en helt ny handlemåde. Normalt holder man blot op med at modtage det magasin, man måtte være abonnent på, når
man ophører med at betale, og så giver resten sig selv. Bonniers politik er tilsyneladende at malke kunden for det sidste på vej ud af døren. Hvad er gevinsten så ved det - spørger man sig selv. Jeg havde helt sikkert genoptaget mit abonnement på bladet, så snart tiden var til det igen - om et års tid. Her havde Bonnier - efter to betalinger - tjent mere på mig, end den beskrevne inkassoforretning. Herefter havde resten været en årelang plusforretning. Nu får de i stedet godt 500 kr. fra deres inkasso, og er 100 % sikre på, at de aldrig får mig som kunde på nogen af deres magasiner igen. Jeg har naturligvis betalt inkassoregningen. Det var så de sidste penge de fik herfra.

I har ringet og solgt mig et abonnement på Wipe og bolig magasinet.
I har sagt jeg altid kunne opsige det.
Jeres ansatte har guidet mig til hvordan. Og at jeg “i hvert fald ikke ville blive opkrævet mere end det hun sagde i telefonen”
Nu er jeg trukket for wipe i januar, februar, marts og april. Jeg bruger ikke wipe. Jeg har ingen interesse i wipe. Jeg skulle blot have et fysisk boligmagasin.
Jeg har nu snakket med jer, og i vil intet gøre herved.
Medarbejderen siger det samme igen og igen. Hun må være instrueret i alt andet end at udbetale penge.
Til sidst blev vi så uenige, at hun smækkede på.

Jeg forventer at få mine penge tilbage. I har trukket mig for noget jeg ikke ønsker.

Hvis jeg kunne give 0 stjerner, så havde jeg gjort det. Jeg behøver sådan set ikke skrive en anmeldelse - de i forvejen eksisterende anmeldelser fortæller klart og tydeligt, hvilken type medarbejdere der arbejder i denne virksomhed. Det er tragikomisk!

Redigeret: De kører et autosvar til alle (ligesom her til mig), uden at have sat sig ind i problematikken. Simpelthen så tragikomisk, at så inkompetente medarbejdere fortsat har et arbejde.

Ulov håndtering af personoplysninger:

Trods gentagne henvendelser både over telefon og mail, så nægter Bonnier at udlevere oplysninger om hvilke abonnementer og betalinger de har registreret på mig indenfor de seneste år. Dette på trods af at det er et krav i loven at de skal udlevere den slags personoplysninger skriftligt.

Jeg har udbedt mig disse oplysninger fordi der flere gange har været forvirring mellem Bonniers salgsafdeling og deres andre afdelinger om hvilke abonnementer jeg har haft aktive og at jeg derfor vil tjekke deres oplysninger efter i forhold til mine egne bankoplysninger for at sikre mig at jeg ikke har betalt for meget. Men dette nægter Bonnier at imødekomme. Når jeg kontakter dem telefonisk bliver jeg kritiseret og talt nedladende til over at jeg vil bede dem om sådan noget og når jeg skriver til dem snakker de bare uden om. Generelt har Bonnier en elendig kundeservice og i dette tilfælde er det decideret ulovligt.

Jeg ville opsige mit abonnement inden jeg modtog sidste nummer af abonnementperioden,
Det kunne ikke lade sig gøre, en ny abonnementsperiode var startet op INDEN sidste nummer i den aftalte periode udløb, jeg var derfor forpligtet til at betale for forlængelse.
Bonnier henviste til deres abonnementsbetingelser, som efter min opfattelse ikke oplyser noget om at ny periode starter/binder inden den gamle periode ophører.
De er hverken til at hugge eller stikke i, så jeg vil på det skarpeste fraråde at tegne et abonnement hos dem uden som første handling at starte med at opsige det.
Det er langt den værste oplevelse jeg har oplevet hos et firma, og at de drister sig til at kalde deres kontaktforum for medlemsservice er et misbrug af begrebet service.
At mange andre har samme oplevelse af bondefangeri bekræfter desværre systematikken i Bonniers behandling af deres kunder.

Bondefangeri, man ringer for, at afmelde et abonnement får at vide man har nogle bonus point som der kan bruges, siger ja tak og regner stærk med, at abonnement stopper efter point er brugt. Men NEJ det forsætter og da jeg ikke læser bladene mere, opdager jeg ikke rykkeren da de ligger i bladende frem for at sende rykkeren ud separat med posten, det jo for dumt! Efterfølgende ringer jeg op for at få det opsagt, kvinden i telefonen siger 2 det er opdagt og jeg får kun det sidste blad med som er sendt" da jeg modtager ENDU ET MAGASIN og ser der ligger en regning for noget jeg har afbestilt. Jeg under streger med en tyk streg, AT DER BLEVET SAGT DET VAR BLEVET AFMELDT...BONDEFANGERI. I skulle meldes til forbrugerombudsmanden for, at vildlede jeres kunder.......

Hvor er det frækt, at man afmelder et abonnement og efterfølgende bliver ringet op og takker NEJ til at starte op igen, hvorefter jeg bliver VED med at modtage magasiner, selvom mit abonnement tydeligvis er opsagt. Jeg har ikke kunnet tilgå deres online artikler, så det MÅ jo være opsagt. Pludselig modtager jeg en regning på 850 kroner, 4 måneder senere 🤬 de får ikke en krone, og om der så gik 5 år, ville jeg alligevel ikke kunne skaffe de penge med min økonomi som studerende. Jeg blev desuden lovet mundtligt i telefonen, at abonnementet var opsagt

Opdatering: jeg ringede selv til kundeservice i dag. Jeg stillede mig tilfreds med en rabat på 300 kroner - tak for det. Men kundeservice var så flabet og elendig, at jeg på ingen måde kan give andet end én stjerne. God kundeservice er at lytte til kunden, være forstående og tilbageholdende. Her følte jeg egentlig bare, at jeg fik skældud og at jeg tog fejl i det hele, selvom jeg forklarede, hvad der var sket flere gange.

For tredje gang har jeg forsøgt at opsige mit abonnement. måske lykkedes det denne gang, men tidligst til juli måned, fordi girokort for næste periode er sent ud.

Jeg har nu skrevet til dem 2 gange, ang. iturevet magasiner. Men jeg høre ikke fra dem, det virker som om, at alle mails ryger direkte i en spambakke. Det er meget frustrerende. Indtilvider en meget dårlig oplevelse med deres kundeservice (Mangel på samme)
Så afleverede man de oplysninger de bad om, og har ikke hørt fra dem siden. Så min overskrift passer jo meget godt.

Har lige fundet ud af, at jeg er blevet sendt til INKASSO af dem. Jeg har ikke modtaget blade fra dem længe.. over et halvt år vil jeg tror, men de vil åbenbart gerne have betaling for dem alligevel. Så nu hvor jeg har købt bladene i butikken til min mand, fordi vi ikke fik dem mere, så vil de også have betaling ved siden af, for en masse blade vi ikke har modtaget. Det er hvad jeg kalder en fallitbiks... Så frækt! Regner stærkt med, at den INKASSO bliver trukket tilbage, da jeg selvfølgelig ikke betaler for hvad jeg ikke får. Lige nu er jeg frygtelig arrig!!!

UPDATE
Så fik jeg en e-mail fra dem... Jeg skal simpelthen bare aftale en afbetaling med INKASSO - de vil ikke gøre noget. AFBETALING PÅ BLADE DE IKKE HAR SENDT... gør jer selv en tjeneste, og hold jer langt fra det her vanvittige firma. De snyder jer simpelthen hvis de kan slippe afsted med det.

Jeg nåede ikke telefonen, men ringede tilbage med det samme. Men hende jeg talte med kunne overhoved ikke hjælpe mig.

Nyeste update. I har bare ikke styr på noget som helst. Jeg besvarede den e-mail jeg fik lige med det samme. I fik alle oplysninger I bad om, minus et referance nummer, for det har jeg ikke. At I er en flok lallende amatører viser I gang på gang. Ikke så mærkeligt at I ikke kan finde ud af, at hvis I vil have betaling for en varer, så skal I også sende den.

Super dårlig virksomhed, og det er decideret ubehageligt at ringe til deres kundeservice.

Havde abonneret på deres Boligmagasin og været en glad modtager af dette! Dog har de automatisk oprettet mig som kunde på deres digitale medieplatform wype, som de ikke har informeret mig om og som ikke blev opsagt samtidigt med at jeg opsagde magasinet. Derfor har jeg betalt flere hundrede kroner til dette, uden at vide hvorfor.

Da jeg ringer til deres kundeservice, blot for at finde hoved og hale i det hele, bliver jeg mødt af en meget ubehagelig kvinde, som slet ikke havde nogen intention om at hjælpe mig.

Da jeg oplyser mit abonnementsnummer, navn, mail osv. Kan hun se jeg er opsagt for flere måneder siden, hertil spørger jeg, hvorfor jeg stadig betaler. Dette kan hun heller ikke svare på. Hun kan ikke se andet, end jeg havde abonnement på boligmagasinet, og dette er opsagt. Derefter fortæller jeg, at jeg stadig har betalt, og de har trukket 99 kr, hver måned efterfølgende. Ydermere, har jeg undersøgt om jeg kunne have andre abonnementer, som jeg ikke vidste noget om evt. til deres digitale platform, men bliver oplyst ALLE steder at jeg ikke har noget abonnement - Hertil griner hun, og er meget nedladende i sin tone. Hun siger at det kun kan være wype, da det er det eneste der koster 99 kr om. måneden, og at det kan være det, som jeg har betalt til i flere måneder. Da jeg siger jeg aldrig har meldt mig ind, begynder hun at diskutere med mig, om jeg har eller ej.... Jeg bliver ved med at sige at dette må være en misforståelse, men hun bliver ved med at beskylde mig for, at have gjort det.

Diskussionen topper, da hun vredt siger, at hvis jeg skulle have ret, så er det jo mega ulovligt-

Jeg bliver ved med at ville have beviser for min indmeldelse, hvilket hun pludselig opdager, og pludselig er der også et andet abonnementsnummer, som jeg intet kender til. Hun siger, at jeg skulle have gjort det og det og det - noget jeg ikke mindes at have gjort overhovedet. Noget jeg ingen mails omhandlende har fået heller.

Da jeg stiller spørgsmål til det, siger hun at hun ikke kan gå i dybden, og at hun har andre kunder, derfor vil lægge på.

Jeg når at sige at jeg gerne vil stoppe betalingen og evt. få hjælp af en anden, som kan forklare mig, hvad der kan være sket men hun vrisser bare, at hun skal tage sig af andre kunder.......

Jeg er slet ikke blevet hørt .

Jeg kender intet til det, som hun beskylder mig for at have gjort.

Jeg har bedt om dokumentation, men hun har intet sendt til mig

Jeg har betalt mange penge for tjeneste, jeg ikke har brugt.

Og jeg aner ikke, hvordan denne fejltagelse har kunnet opstå.

ØV FOR EN OPLEVELSE - SÅ mange penge er ingen af deres services værd!!!

Bondefangeri ,abonnere på gør det selv blad hvor man så modtager en bog med spar enerigi i august ,har så fået en regning for 3 andre bøger son jeg så ikke har modtaget 😡😡😡

VIRKELIG DÅRLIG OPLEVELSE. De bliver ved med at trække penge, selv om abonnement er opsagt for længe siden. Men jeg kan se jeg ikke er den eneste der har dårlig oplevelse med dem. Har netop besluttet at jeg må bestille et nyt kreditkort. Det er utroligt at dette ikke bliver stoppet! Snyd og fup. Jeg kommer aldrig til at købe noget fra jer igen Bonnier!

UPDATE ... TAK TIL KUNDESERVICE.
PROBLEM ER LØST :-)
Jeg har hjulpet min far på snart 80 med at opsige historie bladet ( 5046241971 ) som han ikke læser mere,han har flere andre abb derinde. Jeg opsiger den 31 jan og regner med alt er godt og han modtager de sidste blade i perioden,til min overraskelse kommer der en ny regning for en periode mere på over 300kr ,jeg ringer da jeg går ud fra det er en fejl, det er det ikke . Han skulle have opsagt inden 23 jan, alså flere måneder før han modtager sidste blad,det står skrevet meget skjult,jeg så spørger kundeservice om det overhovedet er lovligt og får svar at det er det og ellers har de gode advokater,GODT SVAR TIL KUNDER ! ,resultat bliver nu at alle blade bliver opsagt,og aviser kontaktet.en gang svindel og bondefangeri.

Jeg tegnede tilbage i oktober et prøve-abonnement på Digital Foto, - den. 19. december opsagde jeg abonnementet, og fik bekræftelse fra Bonnier.
I dag 24-02-2023 har Bonnier så pludselig hævet kr. 390 på min konto, og efter kontakt med kundeservice to gange beklager de at der er sket en fejl og vil tilbageføre beløbet indenfor 3-5 bankdage - det afventer jeg så nu. Bonnier har sikkert mange kunder men derfor kunne de jo godt sørge for at have orden i abonnemnetsafdelingen og bogholderi.

Meget skuffet..har handlet hos dem af flere omgang, men er skuffet af deres kundeservice.

Et firma der har så ufattelig dårlig styr på deres abonnement service.
Kommer 4 måneder efter at man har sagt sit abonnement op på Historie og kræver 79 kr.
Jeg ringede ind til deres abonnement service tilbage i november måned sidste år og sagde abonnement op. Fik at vide at, jeg bare skulle sige det op digitalt.
Fik en kvittering fra Google om at det var sagt op. Mere sker der ikke før nu.
Nu er det sagt op og de vil stadig have 79 kr for en service jeg overhovedet ikke får.

Jeg ville opsige mit abonnement, som var udløbet men fik at vide at jeg var nødt til at betale for den aftalte tid ud, altså som aftalen var "abonnementet fortsætter løbende". Dette forstår jeg som at man modtager ét blad ad gangen. Bonnier påstår at "det løbende abonnement" er mindst 9 blade, tror jeg det var, og dermed en regning vistnok på 8-900 kr. Jeg vil ikke her gå i detaljer, men kan konstatere at det hæderlige gamle "HISTORIE" og dermed Bonnier, ikke længere lever op til værdighed og hæderlighed, men nu slår sig på bondefangeri og skjulte oplysninger, som snyder folk, hvilket også tydeligt ses i alle de anmeldelser her på Trustpilot. Jeg har her foreløbigt givet 1 stjerne, men afventer og ser, hvad sagen ender med. Jeg agter at lade sagen gå til inkasso og der gøre rede for min sag. Jeg beder også om at Bonnier ikke sender flere blade, da de vil blive sendt retur med "modtagelse nægtet".

Senest: I har da ikke foreslået en løsning udover, det bondefangeri, der i forvejen eksisterede. Jeres sælger oplyste mig ikke det fulde, hvilket jeg henholder mig til.

1. marts 2023
Jeg er enig i at vi har fundet en løsning efter en lang forhandlende telefonsamtale, hvor begge har givet sig, men min overskrift og en enkelt stjerne bibeholder jeg

Værste kunde service nogensinde! De snyder og bedrager! Har bedt dem om at opsige eventuelle abbonnementer i 2020 denne skete åbenbart ikke! De fortsat sender ting man ikke vil have og tager ikke retur! Det er en ren pengemaskine. Når man kontakter dem får man bare sindssygt ubehagelig respons og de benægter jo alt fra deres side af! Og siger man kun havde bedt om opsigelse på et abonnement! Hvilket er en lodret løgn!