Jeg har nu talt med Karina fra billede pressen og hun har udvist forståelse og hjælpsomhed således at den ene stjerne suppleres med yderligere to. Det skal dog pointeres at angive Ringe som returadr... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Jeg bestilte klubårbøger til begge mine drenge. Den ene kom hurtigt, den anden var længe undervejs og måtte rykke. Grunden til jeg alligevel giver 4 stjerner skyldes hurtig og venlig kundeservic... Se mere
Billederne i sig selv var gode. Som flere andre har vi også returneret billeder for egen regning, hvilket i sig selv er helt skandaløst som forretningsmodel, men man er jo prisgivet som kunde ved retu... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg har været i kontakt med Rikke fra kundeservice vedr nogle billeder som de mente at have sendt, men som jeg aldrig har modtaget eller bestilt. Regningen var stor og også med rykkerskrivelse. Jeg... Se mere
2,7
Under middel
171 anmeldelser
Ingen anmeldelsesinvitationer registreret
Denne virksomhed har ikke inviteret sine kunder til at skrive anmeldelser, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 90 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 48 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Skr. kundeservice ok / tlf. kundeservice ikke optimal
SKRIFTLIG KUNDESERVICE
Hurtig og venlig respons på min henvendelse.
TELEFONISK KUNDESERVICE
Til gengæld er det pænt irriterende, at man efter 20 min. i kø for at komme igennem til deres telefoniske kundeservice bare bliver smidt af, når deres 'servicevindue' fra kl. 8.30 - 9.30 udløber - med besked om 'Ring venligst senere'. Det kan man så bare ikke, men må vente til dagen efter, hvor man atter risikerer at blive smidt af, fordi de måske igen ikke når at behandle henvendelsen.
Min bekymring går selvfølgelig på, at jeg risikerer at ende med rykkere, inkasso etc., hvis ikke jeg rettidigt får fat i dem.
12. juni 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Pernille
Tak for din anmeldelse, dog er vi lidt uforstående overfor kritikken? Jeg har personligt svaret på din mail idag den 13 juni kl. 10.12 har du ikke modtaget vores svar??
Du må meget gerne kontakte os igen, hvis ikke du har modtaget min mail, for vi sender dig naturligvis ikke en rykker hvilket jeg også skrev til dig i mailen.
God dag
Med venlig hilsen
Rikke
Kundeservice
Jeg havde den bedst oplevelse med…
Jeg havde den bedst oplevelse med billed-expressen.
Jeg Ringe til Rikke fra kundeservice angående at sende billedene retur, da jeg ikke var tilfredes med billederne.
da jeg har 2 børn og skulle sende billederne retur med post
kunne det blive ret dyrt.
Men hun fandt en løsning på hvordan det kunne gøres billiger.
Og ydet derfor en rigtig go service
Og kan derfor varmt anbefalde dem til andre.
17. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Simpelthen ringe firma!
Simpelthen ringe firma!
Som andre der har haft deres unger på fodboldskole, har vi en virkelig dårlig oplevelse og håber da at DBU stopper deres samarbejde med dem. De sender en hel printet billedserie af ens barn, hvor man så skal sende billederne retur hvis man ikke vil have dem. Efterfølgende bliver de ved med at sende rykkere ud og trusler om inkasso, for produkter man ikke har modtaget og ej heller er interesseret i. Kæmpe irritationsmoment og fuldstændig spild af ressourcer.
Nej de kan bestemt ikke anbefales. At nogen driver forretning på den måde er mig en gåde, specielt når alle andre som skole foto og lign. bare sender et link med billederne og så kan man bestille over nettet i stedet. Det kan kun være for at ville tjene penge på produkter på en måde, hvor folk føler sig tvunget til at betale deres produkter i frygt for at havne i inkasso.
24. april 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Rasmus
Tak for din anmeldelse, vi er dog kede af at vi ikke fik lov til at svare på din henvendelse før du skrev anmeldelsen, og føler ikke den er helt berettiget.
Vi kan se på fotosedlen, at du ikke har krydset nej tak til produkter og derfor har vi naturligvis sendt billeder og mindebog afsted til dig som ønsket
Vi har altid returret på produkterne, men det er korrekt, at hvis ikke der returneres eller betales indenfor fristen sender vi naturligvis rykkere ud til kunden.
Der er rigtig mange af vores kunder der synes det er skønt at stå med det fysiske produkt i hånden før de køber det, men det er naturligvis en smagssag:) og der er man altid velkommen til at sætte et kryds i "nej tak til billeder" så modtager man intet fra os og skal derfor ikke foretage sig yderligere.
God kundeservice
Vi oplevede super god service, hvor der desværre var sket en fejl fra Billed-Expressens side - men de svarede hurtigt på vores henvendelse og udviste fantastisk service, hvor de afhjælpede situationen helt som ønsket fra vores side. Stor ros herfra !
26. februar 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Glad kunde.
Tak for din meget fine anmeldelse, det er altid dejligt også at høre fra nogle af de glade kunder:) og vi er glade for at vi fik løst fejlen.
Hilsen
Kundeservice Billedexpressen
Ubegrundede rykkere udsendes....
Virksomheden har ikke styr på de billeder, der er sendt tilbage til dem - fra DBU Fodboldskoler, - de sender rykkere ud for betaling for noget, man ikke har fået, - billeder, der er tilbagesendt. Det bør kunne forbedres.
24. februar 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Bente
Tak for din anmeldelse, dog ville vi gerne hvis du havde kontaktet os før du anmeldte så vi havde haft en fair chance for at løse evt. fejl, for det lader til at der er sket en simpel taste fejl ved modtagelsen af returbilleder, eller at der evt. er blevet klippet i det forkerte ark, og i så har efterfølgene modtaget en rykker, og det skal vi naturligvis have rettet.
God dag.
Billedexpressen
Kundeservice hos Billed-Ekspressen
Jeg vil gerne rose kundeservice hos Billed-Ekspressen. Jeg havde bestilt Foto+ mindebog til mit barnebarn, som deltog i DBUs fodboldskole sommer 2022. Grundet min utilfredshed med sen levering samt kvalitet sendte jeg en klage til deres kundeservice igår og allerede i dag har jeg fået et positivt svar; hvilket jeg gerne vil rose dem for.
20. februar 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Kære Minna
1000 tak for din fine anmeldelse, den er vi meget glade men ikke mindst er vi glade for at vi kunne hjælpe dig:)
Med venlig hilsen¨
Rikke
Billedexpressen kundeservice
Virkelig dårlig kundeoplevelse
Virkelig dårligt forløb med Billed-Expressen der har taget billeder på en DBU fodboldskole i august 2022. Til trods for at vi har takket nej til billedpakke fik vi tilsendt billeder 4 måneder efter fodboldskolen (december 2022) og vi skulle selv bruge penge på at sende billederne retur hvis vi ikke ville have dem. Dårlig måde at drive forretning på.
19. februar 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Ole
Tak for din anmeldelse, vi er kede af at du ikke kontaktede os på kundeservice først, så kunne vi have hjulpet dig og sparet dig portoen- Vi vil også lige gøre opmærksom på at vi IKKE sender produkter ud medmindre der foreligger en fotoseddel med underskrift, og når der er korrekt udfyldt seddel så sender vi de bestilte produkter ud som ønsket. Hvis man har fortrudt sit kryds eller misforstået konceptet er der altid returret.
Hilsen
Billedexpressen kundeservice
Nej tak til alt fra dem fremover !
Jeg fik udemærket respons og hjælp fra deres kunde service, og derfor skal de have lidt stjerner.
Men deres måde at drive forretning på er uacceptabel !
14. februar 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Carsten
Tak for din anmeldelse, vi er glade for at kunne hjælpe dig og fandt en løsning på din henvendelse.
Mvh
Billedexpressen kundeservice
Aggressiv forretningsmodel!!!
Min søn var på fodbold skole i sommers og billed-Expressen stod for fotografering…
For det 1. Kører de med en aggressiv forretningsmodel hvor de sender hele deres katalog ud til os som mulig kunde og returnerer man ikke, så har man bare at betale, vel og mærke selvom man ikke ønsker deres produkt!
For det 2. Så trækker de klager i langdrag og bliver ved med at sende rykker og truer med inkasso imens de behandler ens sag!
Jeg vil anbefale ALLE at holde sig væk! Og jeg vil gøre alt for at fodboldskoler rundt i hele landet IKKE vælger billed Expressen igen!
14. februar 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Mads
Tak for din anmeldelse, vi er dog kede af at du ikke kontaktede os først så vi kunne have fundet en løsning, for det lader til der er sket en misforståelse.
Vi sender IKKE billeder eller mindebøger ud medmindre der foreligger en underskrevet fotoseddel med kryds i bestilling og det gør der altså i dit tilfælde.
Om det er en fejl fra jeres side skal jeg ikke kunne sige, men når vi modtager en bestilling sender vi naturligvis ud som ønsket og der er gratis returret på vores fodboldskoleprodukter.
Det er korrekt at returneres/betales der ikke indenfor fristen så kommer der rykkergebyr på og efter 2. rykker videregives sagen til inkasso.
Så hvis du havde henvendt dig til os da du modtog første rykker, havde vi naturligvis fundet en løsning.
Du referer til at vi har en verserende sag - jeg kan ikke se at du har skrevet eller ringet til os, så du må meget gerne kontakte vores kundeservice direkte, hvis du mener der er noget vi ikke har svaret på.
Med venlig hilsen
Billed-Expressen Kundeservice
Ret grov forretningsmodel
Billederne i sig selv var gode. Som flere andre har vi også returneret billeder for egen regning, hvilket i sig selv er helt skandaløst som forretningsmodel, men man er jo prisgivet som kunde ved returnering medmindre det gøres anbefalet (=dyrt). Vi har fået rykkere for begge vores børn nu, 905kr x 2 og vi aner ikke om de har modtaget billederne retur. Så skørt.
29. december 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Louise
Tak for din anmeldelse.
Vi ville dog ønske du kontaktede os først istedet for at skrive på trustpilot, så vi har mulighed for at se om der skulle være sket en fejl, f.eks at registreringen af billeder og udskrivninger af rykkere måske har overlappet hinanden.
Vedrørende forsendelse så sender vi gratis billeder ud, og ønsker man at returnere igen, så er det for egen regning, det er vist meget almindelige forretningsbetingelser.
Du er velkommen til at skrive til vores kundeservice på info@billedexpressen.dk
Mvh
Rikke
Modtaget rykker på billeder der er sendt retur
Jeg har modtaget en rykker for billeder jeg har sendt retur. Jeg beholdt det ene billede af min søn fra fodboldskolen i sommers, som var gratis.
Resten blev sendt retur på den foreskrevne måde af Billedexpressen og alligevel sidder jeg nu med en rykker på nogle billeder jeg ikke har på 905 kr.
Jeg har prøvet at kontakte jer via mail, men får ingen svar!!
Opdatering - Har nu fået annulleret rykkeren hos billedexpressen - og I får derfor en ekstra stjerne for god kundeservice.
6. december 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Stine
Tak for din anmeldelse, vi har desværre ikke modtaget din mail, så jeg ved ikke hvad der er sket, men hvis du kontakter os igen på info@billedexpressen.dk så skal vi nok hjælpe dig, for det lader til der er sket en fejl.
Hilsen Rikke Kundeservice.
Bæredygtig forretningsmodel?
Bæredygtig forretningsmodel?
Min søn deltog i juni måned i DBUs fodboldskole og fik i den forbindelse taget nogle billeder af jer. Dem fik vi så tilsendt printet, og dem vi ikke ville have skulle vi sende retur til jer.
Nu har vi så igen modtaget noget nyt fra jer (som jeg ikke kan huske vi har bedt om!!), og igen var det printet på papir og sendt afsted til os.
Det var ikke et produkt vi var interesseret i, så vi måtte sende det tilbage, og skulle selv betale porto for at sende det?
Mit spørgsmål er, mener i selv at det er bæredygtigt at sende en masse billeder ud til folk som de så sender tilbage fordi de ikke er interesseret i det?
I en tid med mangel på ressourcer i verden synes jeg ikke det er den rigtige vej at gå. jeg ved at mange andre virksomheder som jer tilbyder at man kan vælge hvilke billeder man vil have via internettet, på den måde slipper i for at sende sende billeder ud som til sidst bare ender i skraldespanden og øger jeres CO2 aftryk!
Jeg må indrømme at jeg blev virkelig gal over jeres forretningsmodel ift klima. Samtidig synes jeg det er en form for bondefangeri at det er mig (som kunde) der er ansvarlig for at sige nej til et produkt og derefter sende det tilbage og bruge penge på porto.
Jeg håber virkelig i vil overveje at lave jeres forretningsmodel om, for jeg synes på mange måder den er helt skæv i en tid med mangel på ressourcer og inflation!
7. december 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Karen
Tak for din anmeldelse, vi er dog kede af du ikke henvendte dig til os først, så vi kunne have hjulpet dig, og løst tingene, bla. så du kunne have sparet returportoen på mindebogen, som naturligvis var en fejl der ikke var returporto med til som lovet.
Vi er ogs¨å kede af at du ikke bryder dig om vores forretningsmodel, og er uforstående overfor at du siger det er bondefangeri.
Vi sender intet ud, medmindre vi har kundens accept, så at du har modtaget en mindebog, er garanteret fordi du har sat et kryds på fotosedlen i den rubrik der hedder " ja tak til mindebog plus billedpakke." og i vores betingelser på sedlen står også at man selv stå for returnering indenfor fristen såfremt man ikke ønsker produkterne, at der ikke var returlabel med er naturligvis en fejl, som vi kunne have hjulpet med hvis vi havde haft muligheden;)
Så hvis du havde sat kryds i nej tak til billeder havde du intet modtaget.
Mange af vores kunder er rigtig glade for at stå med en fysisk billedpakke i hånden, så de kan "føle" produktet og se hvilke de ønsker at beholde. og derefter returnere resten.
Håber det var svar på din henvendelse.
Mvh
Billed-Expressen Kundeservice
Jeg har lige modtaget en rykke+gebyr…
Jeg har lige modtaget en rykke+gebyr for billeder jeg har betalt i juni. Det er anden gang jeg må bruge tid på at ringe og sende kopi af betalt regning. Det er simpelthen så irriterende. 😡
4. december 2022
Uopfordret anmeldelse
Kundeservice
Super god oplevelse med deres kundeservice. Hurtig og professionel betjening.
29. november 2022
Uopfordret anmeldelse
Super billeder og helt fantastisk service…
Super fine billeder og helt fantastisk service, da jeg ved en fejl havde glemt at betale regningen og først opdager dette, da de sender en rykker.
Fik meget røde ører, men jeg havde en god dialog med Rikke, og vi fik styr på sagerne.
Tusind tak 🙏
29. november 2022
Uopfordret anmeldelse
Venlig kundeservice
Jeg modtog en rykker på en billed-serie af min søn, hvor jeg slet ikke havde modtaget noget. Jeg kontakter dem, fortæller om situationen og de responderer venligt og sletter rykker/ordre og tilbyder at sende produkterne igen.
Virkelig god service, bare træls billederne aldrig nåede frem til os.
21. november 2022
Uopfordret anmeldelse
Fantastisk kundeservice oplevelse.
Fantastisk kundeservice oplevelse.
Tak for god behandling ⭐️
21. november 2022
Uopfordret anmeldelse
Virkeligt ringe og dyre produkter - hold jer væk.
Virkeligt ringe og dyre produkter og meget utiltalende forretningsmodel. Vil opfordre foreninger og andet til at holde sig langt væk. Tror deres forretningsmodel simpelthen er at sende store, dyre pakker pakker til mange (med virkeligt dårlige billeder), og så skumme fløden fra andres glemsomhed og egen dårlige administration. Jeg har ikke som forælder bedt om disse billeder. Sig fra med det samme hvis de er på besøg og kontakt bestyrelsen på jeres skole eller forening.
Edit: og nej, der er altså ikke skrevet under på noget (og intet misforstået)...
18. november 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Stig
Vil du ikke sende os en mail med dine oplysninger så skal jeg se hvad der er sket. Info@billedexpressen.dk
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af du har fået et dårligt indtryk af vores forretning og vores forretningsgang, men jeg tror desværre du har misforstået konceptet.
Vi sender INTET ud uden vi har kundens accept, det vil sige at der er sat en underskrift på fotosedlen om at kunden ønsker at modtage en pakke.
I vores betingelser på sedlen står der ligeledes at man selv hæfter for at returnere indenfor fristen, ellers er der ingen returret. Kan man ikke acceptere vores betingelser sætter man kryds i NEJ TAK til billeder så modtager man intet fra os.
At du ikke kan lide vores billeder kan jeg desværre kun beklage, og der er naturligvis altid fuld returret på vores billeder.
Mvh
Rikke
Godt produkt og stærk service
Lidt imod de seneste anmeldelser her på Trustpilot så vil jeg kvittere for en super servicemindet tilgang. Vi havde lidt misforstået det med at returnere, men blev mødt af forståelse for hele situationen. De varmeste anbefalinger herfra, særligt til Rikke fra Kundeservice.
18. november 2022
Uopfordret anmeldelse
Jeg har lige modtaget en rykker for…
Jeg har lige modtaget en rykker for billeder jeg har sendt retur. Jeg beholdt 1 billede af min datter fra fodboldskolen i sommer. Resten sendte jeg retur. Nu sidder jeg med en rykker på 900 kr. Det er simpelthen så irriterende. 😡
17. november 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Billed-Expressen
Hej Sanne
Vi er kede af at du ikke har kontaktet os før din anmeldelse på Trustpilot, for det lader til der er sket en fejl som vi naturligvis gerne vil rette, men vi kan jo desværre ikke rette op på vores fejl, hvis vi ikke gøres opmærksom på dem:) så du er velkommen til at sende os en mail på info@billedexpressen.dk så finder vi ud af det.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.