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Compré una piscina que resultó estar defectuosa, y en lugar de solucionarlo recogiendo la defectuosa y enviando otra nueva al recibir la reclamación, tardaban muchísimo en contestar, mándame fotos, después de una semana que le envie un vídeo , después esto, después lo otro, en resumen, he estado todo el verano sin piscina

Buena respuesta pero muy muy lenta.

Es la pitjor atenció al client que he vist mai. No responen mai al que necessites. Lamentable

Ningún tipo de respuesta después de 13 dias .
Menos mal que Eroski si respondió porque si no no hubiera usado en todo el verano la piscina
De todas formas la calidad deja mucho que desear.La que me reemplazo Eroski se pincho en una semana .
Tal vez porque son del año 2020?? Y el plástico ya no responde?
Desde luego mala marca .....

Ha habido muchos cambios de correos, y en alguno han mezclado informacion

Resolvieron el problema satisfactoriamente, pero fue bastante complicado poder contactar con el servicio, correos que ya no existían, teléfonos a los que nunca atendían…
Al final se pudo resolver todo.

Fue muy rapida con clara informacion y escuchada,,me he sentudo escuchada

Trato exquisito e información exhaustiva.

Buenos días he recibido rápido la respuesta en cuanto al cambio del producto que me ha llegado con un pequeño defecto,el producto fue cambiado y recibido correctamente aunque no lo voy a instalar hasta la próxima temporada de verano.
Cabe destacar que el producto está guardado tal y como lo he recibido espero que esté en perfecto estado para cuando decida instalar no tenga problema gracias por todo .

Fueron eficaces y muy rápidos el las gestión.

Pésima gestión. Después de mas de un mes, sigo sin resolver un problema clarísimo de garantía

Comunicación cordial, pero mucha espera entre respuestas.
Soy tecnico y me resultó dificil poder poner la primera incidencia en la web, después todo por correo electronico. En lugar de pedir datos de golpe, se pide poco a poco para alargar el proceso. Entiendo que con esto mucha gente tire la toalla y la empresa se ahorre dinero. He tardado casi un mes desde que inicié el trámite hasta que recibí el producto.

Fueron rápidos para gestionar la garantía de la piscina. Un 10

Aunque para mí fue un poco lioso al principio,al final y a través del gmail me dieron respuesta y solución a mi problema y me han enviado las piezas deterioradas. Al final todo perfecto y satisfecho.

todo perfecto

Me contestaron rápido al email.
Gracias. Un saludo

Mi experiencia con el servicio de atención al cliente ha sido bastante decepcionante. El producto estaba roto -no funcionaba- y, estando todavía en garantía, esperaba una solución rápida y sencilla.

Sin embargo, en lugar de facilitar la gestión, se puso en duda inicialmente la situación y se solicitaron fotografías y vídeos para demostrar el problema. Entiendo que puedan necesitar cierta información, pero considero que, tratándose de un producto defectuoso y estando en garantía, habría sido mucho más eficaz ofrecer directamente la retirada del producto o solicitar su devolución para poder comprobarlo y gestionar la incidencia.

Este tipo de procesos deberían estar orientados a resolver el problema del cliente de la forma más rápida posible, no a alargar los plazos ni hacer que el cliente tenga que justificar constantemente que el producto está defectuoso.

Con una gestión más ágil —retirada, devolución y sustitución o reparación— probablemente la experiencia habría sido completamente distinta. Una buena atención al cliente no consiste únicamente en cumplir con la garantía, sino también en dar una solución rápida, facilitar el proceso y cuidar la satisfacción del cliente.

Espero que puedan mejorar estos procedimientos en el futuro, porque una incidencia con un producto puede ocurrir, pero lo que realmente marca la diferencia es cómo responde la empresa ante ella.

Muy lento todo te contestaban muy tarde .mas de 1 mes liada para una piscina que venia mal de fabrica

Recibí una piscina picada comprada a primeros de juNio, me devolvieron el liner nuevo a Finales de Agosto. Su desproporcionado tiempo de respuesta y flagrante falta de atención humana (ha pasado el verano) está en manos de la O.C.U.