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Der Vorgang der Reklamation an sich war absolut professionell. Aber die Zeitdauer war unterirdisch. 10 Kalendertage sind für die Ersatzlieferung eines Artikels, der schon nach 4 Wochen den Geist aufgegeben hat, einfach zu lange. Leider war das Wasser im Pool nach dieser Extremhitze ohne Pumpe nicht mehr verwendbar. 18 Kubikmeter kosten schon einiges.

Sehr geehrte Damen und Herren.
Wir hatten 2x,auch an Hand von Fotos, den Mangel beschrieben. Es handelt sich um eine Undichtigkeit der Poolfolie im Bereich des Ablassventils. Stattdessen schicken Sie uns ein Ablassventil als ET. Was sollen wir davon halten?
m.f.G A. u. M.Bernsdorf

Wir hatten eine Reklamation von unserem Pool. Die Abwicklung mit dem Kundenservice war vorbildlich. Schnelle und sehr freundliche Bearbeitung des Problems. Vielen Dank nochmal.

etwas lange auf das Ersatzteil gewartet. Hätte es fast schon vergessen.

Super schnelle Abwicklung!
Leider keine weitere Garantie auf die neue Pumpe.

Super unkomplizierte und schnelle Ersatzlieferung

Der Kundensevice ist sehr gut, die Produkte können überzeuge.
Whirlpool und Pool sowie reinigung Zubehör sind hochwertig.

Weil ich eine Wasserleckage an meiner Filterpumpe hatte wandte ich mich an den Kundenservice, da das Ersatzteil laut Ersatzteilkatalog nicht mehr lieferbar war. Vom Mitarbeiter kam der Hinweis ob noch Garantie auf der Pumpe ist. Tatsächlich war die Pumpe kurz vor dem Garantieablauf. Der Mitarbeiter führte mich nach einigen positiven Schriftwechseln mit „Beweisbildern“ durch die Garantieabwicklung. Obwohl mein Ersatzteil laut Katalog nicht mehr lieferbar war, konnte es für mich nach rund 2 Wochen beschafft werden.

Die Abstimmung mit dem Unternehmen und die Rückmeldung des Unternehmens waren nicht zufriedenstellend. Leider Kontakt ausschließlich per Mail und ohne konkrete Angaben, ein Telefonat kann in solchen Situationen schnell und einfach weiterhelfen.

Kundenservice war schnell und unkompliziert. Reklamation war innerhalb kürzester Zeit verarbeitet und das Ersatzteil unterwegs.

Uns wurde sehr schnell und unproblematisch geholfen.

Also erstmal vielen Dank das man sich meinem Problem angenommen hat und auch Ersatz geliefert hat. Aber in den Emails immer das selbe reinzuschreiben das man einen Nachweis erbringen soll das man was entsorgt hat und das obwohl man das gerät zu euch geschickt hat ust echt nervig jedesmal mitlesen zu müssen dann antwortet mir jedes mal wer anders auf meine emails. Und zum höhe Punkte bekam ich ein defektes Gerät geliefert. Es dauert leider einfach auch alles viel zu lange ich hätte lieber einen Anruf bekommen in dem man alles besprochen hätte und dann schnell zu agieren. Nun kann ich auch das ganze wasser komplett neu füllen. Ist alles irgendwie sehr nervend. Mal gespannt wie lange es jetzt dauert bis das neue Gerät ersetzt wird.....

Pool hat loch hab pool entsorgt und die stangen dazu da einer kaput ging ,habe aber kein vernünfitgen ersatz bekommen , nie wieder mit so ein service ,meine kinder wollten im pool schwimmen mussten sonlange warten dann schicken die pool ohne stangen

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Meine Reklamation wurde sehr schnell und professionell bearbeitet. Die Kommunikation war freundlich und die Lösung erfolgte unkompliziert und zügig. So wünscht man sich Kundenservice – vielen Dank!

Alles in einem ok,
Kontaktaufnahme erwas schwieirg, auch sehr langwierig der prozess.
Schlussendlich aber dennoch zum ergebnis gekommen.

Mein Anliegen wurde gelöst, aber es waren sehr viele E-Mails nötig

Ich bin richtig begeistert wie schnell und unkompliziert ihr meinen Garantiefall bearbeitet habt... Noch nie so einen guten Kundenservice erlebt...
Ich werde euch auf jeden Fall weiter empfehlen... 20 von 10 Sternen!!!

Ganz toller Ku Service!! Rekl. genehmigt, alles mega übersichtlich

Schneller Support, defekte Poolplane wurde im Rahmen der Garantie ersetzt. Vielen Dank