Bestway - Customer Service Belgium Anmeldelser 

Bad experience overall, support representative follows the playbook(fine) but answers quite aggressively to my emails.

I have provides all the evidence to support my claim, multiple photos and clips and yet they where very hesitant to help out. The replacement part got shipped out in the most fragile box possible, so this also got delayed by shipping company because of repackaging... not the support i wanted to received on a product that is less then 1 year old...

Ze hebben geholpen met alle informatie te verkrijgen van het defecte product en zodra dit in orde was. Hebben ze een nieuw product keurig opgestuurd. Kosteloos zoals een garantie hoort te zijn.
Ik ben te vrede !

snelle response en oplossing was snel geregeld

Correcte afhandeling door de klantendienst.

Duurde wel telkens een dag voordat ik antwoord kreeg, waardoor het ongeveer één week geduurd heeft voordat het rond was. De wachttijd woog natuurlijk niet op tegen de duidelijke mails en instructies.

Zeer tevreden met de service en de oplossing.

service après vente très réactif contact positif
problèmes de pompe jacuzzi après 1 an et 7 mois la garantie a fait son travail sans problèmes il on envoyer une nouvelle pompe.je conseille vivement Bestway félicitation pour votre sérieux .

Zeer snel geholpen, alleen kon ik zelf geen ticket aanmaken en om dan info te vinden voor een mailadres was wel zoeken.

Problème avec mon chauffe piscine qui a déjà été remplacé une fois. Le nouveau donne toujours le code E1. Je demande qu'un technicien vienne voir sur place et on me réponds qu'ils n'ont pas de techniciens.
Vraiment déçu du SAV

Veel te ingewikkeld als men iets onder garantie moet ontvangen.

Hallo, ik had een probleem met de pomp van een nieuwe spa van hun merk, die ik echter online had gekocht via een Nederlandse website. Ik heb per e-mail contact opgenomen met de klantenservice van Bestway en hen het probleem uitgelegd. Ze hebben het probleem meteen vastgesteld en vanaf dat moment hebben ze de retourzending en de reparatie van de pomp voor hun rekening genomen... Na amper een week was de pomp weer bij mij thuis en werkte hij perfect. Ik wil Bestway bedanken voor de professionaliteit, zowel wat betreft de communicatie als de opvolging en reparatie van de pomp. Het is tegenwoordig echt zeldzaam om zo'n hoog serviceniveau tegen te komen. Het sterkt me in mijn vertrouwen in dit merk (mijn tweede spa van dit merk). Als je nog twijfelt, ga ervoor! Het is een uiterst betrouwbaar bedrijf!

Vertaald met DeepL.com (gratis versie)

Ik had steeds contact met Marieke en later ook met Sophie. Marieke heeft ons de meeste weken opgevolgd en deed dit SUPER! We kregen steeds heel snel antwoord op al onze vragen en geloof me dat waren er wel wat 😅. Het verliep niet allemaal van een leien dakje zoals we zeggen. Het heeft lang geduurd maar was ook een beetje onze fout. Maar uiteindelijk is alles in orde gekomen en hebben we onze nieuwe liner, onder garantie, mogen ontvangen.

Service parfait et très sérieux, j'en suis très content

We hebben duidelijke instructies gekregen en daarna is alles vlot afgehandeld.

Alles is goed verlopen,

Zeer professioneel behandeld geweest , jacuzzi was binnenin gescheurd op de naad.
Na email contact en foto's van schade en serienummer gewoon een nieuwe opgestuurd net voor de 2 jaar garantie.
Zeer tevreden , was dure jacuzzi.
Mooie service en goed geholpen.
Dank u wel Marieke.

jacuzzi gekocht , opgeblazen en gevuld , snachts een knal gehoord en een halve meter van de boord was helemaal opgezwollen , ik bel naar waar ik hem heb gekocht , daar zeggen ze dat ik met bestway via faq een ticket moet indienen , naar de site gegaan en er bestaat geen faq van mijn jacuzzi dus kan ik geen ticket aanmaken , dus ik bel naar bestway , ze nemen op en smijten neer zonder iets te zeggen

Correcte en super vriendelijke klantenservice!

Een probleem met onze zwembadstofzuiger. Niet evident om aan de juiste persoon de info door te geven... Maar na zowat 20 berichten wel netjes het nodige onderdelen opnieuw gekregen! Ze deden alleszins hun best, ook al had ik het al opgegeven.

Voilà plusieurs mois que nous sommes sur un échange de piscine car la piscine était abîmé....
Depuis mi-septembre, les personnes de chez Bestway nous disent qu'ils vont la remplacer... Mais toujours rien alors que nous sommes fin décembre.

De cutomer service van Bestway is zeer goed, de toon is ook altijd zeer vriendelijk, je wordt op de hoogte gehouden en omruilen van product met een fout in was geen probleem.

-Zwembadrobot was snel stuk.
-in de winkel van aankoop werden we, na lang wachten want de collega was zoek, afgescheept met een webadres
-Hele waslijst aan foto's en filmpjes door moeten sturen
-3x gemaild voor de garantie zonder antwoord
-Na 2 maanden vriendelijke mail terug.
-Na 3 maanden nog steeds niets ontvangen.