Bestway - Customer Service Belgium Anmeldelser 119

Op 4 mei 2026 stuur ik mijn pomp met GLS terug en die wordt geleverd op 7/5.Na enkele emails te noteren met de vraag wanneer ik mijn pomp hersteld krijg dan kreeg ik eerst een bericht dat ze dit niet hebben ontvangen en dan heb ik de tracking doorgestuurd en dan zagen ze in Tongeren dat deze op 7 mei 2026 bij hun was.Ik kreeg een email op 22/5/2026 dat die verstuurd was en dan zag ik dat deze niet naar het adres verstuurd was waar ik woon. In de doos en ook op emails en op de aankoopfactuur stond een ander adres. Ik heb heel wat emails zelf genoteerd en op donderdag 28/5/2026 verkreeg ik dan toch mijn pomp en deze was helemaal stuk. De behuizing in stukken, pff nog steeds geen pomp die werkt dus. Is dit een goeie service ?

Bonjour,

Vu que je ne vois pas d'autres moyens de vous contacter, je passe par ici, j'essaie de vous joindre par téléphone (numéro 0800 pas attribué apparemment) et par mail mais on m'indique Failed to verify succeeded donc je ne sais pas si mon message de demande d'aide est passé ! Help me please.

Très bonne expérience, bonne réactivité.

Onze motor was defect, namelijk we kregen plots kortsluiting door een doorbranden op een plaats in de motor van ongeveer 2cm. Het aankoopbewijs was net 2 maand buiten de 2 jaarlijkse garantie. Doch na invullen van schade en foto's mochten we die motor op kost leverancier terugsturen. We kregen dan ook 4dagen later een nieuwe motor toegestuurd. Die doet het super, dank voor de vriendelijke mailing!

J'ai envoyé une réclamation chez bestway pour un.code E02 le 4 mai 2026. Ai une réponse le lendemain me demander diverses vidéos prouvant la panne, j ai tout renvoyé. Je redemande des nouvelles toutes les semaine et aucunes réponses. Il fait extrêmement beau notre Jaccuzzi est là et ne fonctionnent pas après 10mois d achat. Je suis extrême déçue 😞

Vanaf de eerste mail tot de laatste altijd duidelijkheid over de volgende stap in het proces .
Daarna alles netjes geregeld en de producten ook zeer snel thuus geleverd

Bad experience overall, support representative follows the playbook(fine) but answers quite aggressively to my emails.

I have provides all the evidence to support my claim, multiple photos and clips and yet they where very hesitant to help out. The replacement part got shipped out in the most fragile box possible, so this also got delayed by shipping company because of repackaging... not the support i wanted to received on a product that is less then 1 year old...

Ze hebben geholpen met alle informatie te verkrijgen van het defecte product en zodra dit in orde was. Hebben ze een nieuw product keurig opgestuurd. Kosteloos zoals een garantie hoort te zijn.
Ik ben te vrede !

snelle response en oplossing was snel geregeld

Correcte afhandeling door de klantendienst.

Duurde wel telkens een dag voordat ik antwoord kreeg, waardoor het ongeveer één week geduurd heeft voordat het rond was. De wachttijd woog natuurlijk niet op tegen de duidelijke mails en instructies.

Zeer tevreden met de service en de oplossing.

service après vente très réactif contact positif
problèmes de pompe jacuzzi après 1 an et 7 mois la garantie a fait son travail sans problèmes il on envoyer une nouvelle pompe.je conseille vivement Bestway félicitation pour votre sérieux .

Zeer snel geholpen, alleen kon ik zelf geen ticket aanmaken en om dan info te vinden voor een mailadres was wel zoeken.

Problème avec mon chauffe piscine qui a déjà été remplacé une fois. Le nouveau donne toujours le code E1. Je demande qu'un technicien vienne voir sur place et on me réponds qu'ils n'ont pas de techniciens.
Vraiment déçu du SAV

Veel te ingewikkeld als men iets onder garantie moet ontvangen.

Hallo, ik had een probleem met de pomp van een nieuwe spa van hun merk, die ik echter online had gekocht via een Nederlandse website. Ik heb per e-mail contact opgenomen met de klantenservice van Bestway en hen het probleem uitgelegd. Ze hebben het probleem meteen vastgesteld en vanaf dat moment hebben ze de retourzending en de reparatie van de pomp voor hun rekening genomen... Na amper een week was de pomp weer bij mij thuis en werkte hij perfect. Ik wil Bestway bedanken voor de professionaliteit, zowel wat betreft de communicatie als de opvolging en reparatie van de pomp. Het is tegenwoordig echt zeldzaam om zo'n hoog serviceniveau tegen te komen. Het sterkt me in mijn vertrouwen in dit merk (mijn tweede spa van dit merk). Als je nog twijfelt, ga ervoor! Het is een uiterst betrouwbaar bedrijf!

Vertaald met DeepL.com (gratis versie)

Ik had steeds contact met Marieke en later ook met Sophie. Marieke heeft ons de meeste weken opgevolgd en deed dit SUPER! We kregen steeds heel snel antwoord op al onze vragen en geloof me dat waren er wel wat 😅. Het verliep niet allemaal van een leien dakje zoals we zeggen. Het heeft lang geduurd maar was ook een beetje onze fout. Maar uiteindelijk is alles in orde gekomen en hebben we onze nieuwe liner, onder garantie, mogen ontvangen.

Service parfait et très sérieux, j'en suis très content

We hebben duidelijke instructies gekregen en daarna is alles vlot afgehandeld.

Alles is goed verlopen,

Zeer professioneel behandeld geweest , jacuzzi was binnenin gescheurd op de naad.
Na email contact en foto's van schade en serienummer gewoon een nieuwe opgestuurd net voor de 2 jaar garantie.
Zeer tevreden , was dure jacuzzi.
Mooie service en goed geholpen.
Dank u wel Marieke.