Berliner Bags Anmeldelser 366

Die Bestellung und der Versand verliefen problemlos. Wie schon häufig beschrieben, reagiert niemand auf meine 4 (!!!) Retourenanfragen.
Unmöglich, kann ich niemandem empfehlen.
Jegliche Mails, Kontaktaufnahme über das Kundenportal usw. Werden ignoriert und bleiben unbeantwortet.

Korrektur: meine Mails landeten wohl im spam, im Nachgang alles geregelt, Retoure hat dann problemlos funktioniert!!!

Vorsicht!
Nicht empfehlenswert,
Keine Antwort auf Mails bzgl Rücksendung /Retourenschein !
Seit dem 08.10.25 warte ich auf Rückantwort!
!!!!!Wurde alles geregelt, meine emails landeten wohl im spam !!!!

Die beiden Steckschlösser mit Schnallen vom Rucksack Leeds xl wurden auch noch nach der Garantiezeit ersetzt.
Einziger Nachteil....sie ist schwer zu erreichen...
Vielleicht würde eine telefonische Erreichbarkeit Abhilfe schaffen ..
Trotzdem Vielen Dank.

I bought a Siena bag in vintage brown and I’m obsessed with it. The color is so warm and the quality is obvious in the leather and the hardware. My mom can’t stop looking at it either so she’ll get a Berlin Bag of her own for Christmas.

Der Rucksack ist sehr gut verarbeitet und wirkt sehr hochwertig. Die Lederqualtität ist hervorragend.

Ich bin absolut begeistert von meiner neuen Ledertasche .Die Qualität des Leders und die Verarbeitung sind wirklich erstklassig. Die Tasche entspricht genau der Beschreibung und den Fotos.

Super schnel geschickt. Sehr schönes Leder, dass ich nk täglich im Einsatz habe.

Schnelle Lieferung und sehr gute Erfahrungen mit dem Kundenservice wegen einer Reklamation.

Gute Internetpräsentation mit vielen Details zur besseren Entscheidungsfindung; beste Qualität und Verarbeitung sowie schnelle Lieferung - Danke!

La verdad, estoy muy contento con el producto que he recibido, un material excepcional y de alta calidad, corresponde totalmente con lo esperado,posiblemente vuelva a compraros otros productos que necesite en el futuro, recomendaré y intentaré que mis amigos y familia compren y recomienden vuestra tienda para cualquier cosa que necesiten, un gran saludo y hasta pronto.
!Danke schon!

Ware wurde nicht geliefert. Es gibt keine Information über den Verbleib der Ware oder ob diese überhaupt geliefert werden kann!
Keine Empfehlung!

Auch diesmal schnelle Lieferung und alles wie gewünscht!

I purchased a Sofia bag as a Christmas gift for myself. When it arrived, it was even more beautiful than I thought it was online. The leather is thick and clearly made to last a long time. There’s a uniqueness to my bag, and it’s quickly become a signature piece.

I also had a wonderful experience with customer service. Mary was friendly and helpful, and she returned my messages with timeliness. She made sure my concern and my needs were quickly met.

The beauty and quality of Berliner bags and the excellent customer service have guaranteed future purchases from me.

Alles sehr gut,qualität,versand,und mitgeschichte stofftaschen
Danke,Gerne wieder

Toller Service, sehr netter Kontakt, selbst nach Jahren noch Ersatzteile zu bekommen. Perfekt

Sehr guter Service!
Obwohl die Garantie meiner Tasche abgelaufen war, wurde eine defekte Schnalle kostenlos ersetzt. Das nenne ich Service!
Vielen Dank!

Very friendly contact with „ Berliner bags“. The bag is very good quality and at a reasonable price. I love this bag “Siena”.

Nach meinem ersten reibungslosen Kauf bei Berliner Bags, hatte ich hier erneut bestellt. Der Unterschied zum ersten Kauf (eine Tasche, die ich behielt),… diesmal möchte ich meine Bestellung retournieren. Hier zeigt sich anscheinend das große Problem des Unternehmens: Retouren und Kundenservice!

Meine Bestellung vom 05.09. wurde sehr schnell geliefert, bereits am Folgetag - das ist aber auch das einzig Positive. Da mir der Rucksack diesmal qualitativ nicht gefallen hat, habe ich am 08.09 die Bestellung per E-Mail widerrufen (mit Widerrufsformular) und um Zusendung des Rücksendeetiketts gebeten, so wie es auf der Homepage beschrieben wird.

Bis heute habe ich keine Reaktion auf meine E-Mail erhalten, weder eine Bestätigung des Widerrufs noch das Etikett. Am 10.09. habe ich zusätzlich über den Chatbot die Rücksendung angezeigt und alle Daten eingegeben sowie das Widerrufsformular hochgeladen. Lt. Chatbot würde mir das Customer-Team am SELBEN Tag noch ein Rücksendeetikett zuschicken. Das ist nicht passiert! Es kam bislang keine Antwort und kein Retourlabel!

Was bei Amazon problemlos innerhalb von Minuten klappt, ist hier eine Zumutung! Der Kundendienst ignoriert Anfragen per E-Mail und Chatbot. Auf Anforderung eines Rücksendeetiketts nicht zu reagieren ist nicht in Ordnung! Auf der Homepage wird mit problemloser Retour geworben! Nach außen gibt sich die Firma seriös, aber die ganzen Rezessionen und auch meine Erfahrung zeigen einen absolut unseriösen Umgang mit Retouranfragen. Es scheint ja kein Einzelfall zu sein, wenn man hier die Rezessionen liest!

Hier geht es um einen Betrag i.H.v. 119 Euro! Das ist nicht akzeptabel. Zum Glück habe ich über Klarna auf Rechnung bezahlt, sonst müsste ich mir noch Sorgen um eine reibungslose Rückerstattung machen. Ich werde die Retour nun auch bei Klarna anzeigen und mich ggf. beschweren, falls hier nicht bald etwas passiert. Falls das hier jemand von Berliner Bags liest, bitte bearbeiten Sie endlich meine Retouranfrage!

Meine Erfahrung und die zahlreichen ähnlichen Rezessionen deuten auf gravierende Mängel im Kundenservice hin. Nach dieser Erfahrung würde ich jedenfalls nicht nochmal bei Berliner Bags bestellen, bis diese Mängel behoben werden!