Berliner Bags Anmeldelser 364

Ich habe bereits drei Lederartikel bei Berliner Bags gekauft und war mit der Qualität der Produkte grundsätzlich sehr zufrieden. Die Lederwaren sind hochwertig und schön verarbeitet.

Leider habe ich bei einem Artikel eine Reklamation und versuche seit einiger Zeit, den Kundenservice zu erreichen. Auf meine Nachrichten über WhatsApp wurde zunächst einmal reagiert, danach jedoch nicht mehr. Seitdem erhalte ich leider keine Rückmeldung mehr.

Schade, denn bei den sonst wirklich guten Produkten hätte ich mir einen zuverlässigeren Kundenservice gewünscht. Ich hoffe, dass sich das Problem noch klären lässt.

Update:
Nach meiner Bewertung hat sich der Kundenservice gemeldet und eine Lösung angeboten (40 € Teilerstattung), die ich angenommen habe.

Positiv: Das Problem wurde letztlich gelöst.

Negativ bleibt jedoch, dass die Kommunikation zuvor sehr schleppend war und erst nach öffentlicher Bewertung reagiert wurde.

Insgesamt hoffe ich, dass der Kundenservice künftig schneller und zuverlässiger reagiert.

Sehr schöne Produkte. Gerne wieder

Geduld ist gefragt. Ich habe den Support mehrfach kontaktiert bezüglich eines Mangels an meinem Produkt- es hat länger gedauert als anfangs gedacht, bis eine Reaktion erfolgte- dennoch hat man abschließend eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für mich gefunden, vielen Dank Berliner Bags.

Sehr gute Qualität,sehr schöne Tasche.
Schnelle Lieferung,toller Shop.

I love Berliner Bags

Super Service,tolle Qualität

Bei meinem geliebten Rucksack ist nach 4 Jahren eine Schnalle kaputt gegangen. Obwohl die Garantie bereits lange abgelaufen ist, hat mir Berliner Bags trotzdem eine Ersatzschnalle geschickt und ich freue mich total darüber. Ich konnte alles selber reparieren und mein Rucksack lässt sich wieder schnell schließen. Kleiner Zusatz: Eine Reaktion auf meine erste Anfrage hat ziemlich lange gedauert, aber danach ging es fix! Bin begeistert!

Ich bin sehr zufrieden. Nachdem eine meiner schnallen leider nach 2 Jahren an meiner Tasche kaputt gegangen ist, wurde mir ohne Probleme eine neue zugeschickt!
Auch mit der Tasche bin ich sehr zufrieden, sie kommt überall mit hin!

Schöne Ware und faire Preise.
Der WhatsApp Support hat, zu den angegebenen Zeiten, sehr gut funktioniert.

Der Kauf und die Lieferung waren absolut unproblematisch.
Nach einem Jahr lösten sich 2 Nieten. Obwohl die Garantiezeit erst wenige Wochen abgelaufen war, gab es keinerlei Unterstützung. Ich bat um Zusendung von zwei Nieten. Diese hätte ich selbst repariert. Insgesamt hätte der finanzielle Aufwand bei weniger als 2 € gelegen. Wobei Portokosten hier den größten Anteil ausgemacht hätten.
Die beiden Nieten liegen sicherlich wertmäßig im Centbereich.

Sac Sofia arrivé en mauvais état cuir fripé et marqué,bandoulière du sac réalisée en deux cuirs différents tant en grain qu en couleur ... trousse qui était dans la même commande réalisée dans un cuir piqué de petites tâches noires (moisi?) un service client germanophone ce qui n aide pas a la communication , mais après plusieurs échanges et un certain temps berliner bag a renvoyé un sac et une trousse conforme aux attentes ..
Pour finir je dirais que la qualité perçue au niveau des photos et du discours commercial est largement au dessus de la qualité à réception en effet les cuirs sont fins et globalement assez raides il a fallu nourrir abondamment le sac et la trousse avant qu ils prennent une souplesse suffisante ..

Sav à l'écoute, réactif et efficace quand on les sollicite. Du sérieux à l'évidence.

Wunderschöne Handtasche bekommen !
Sie sieht nicht nur Gut aus - sondern auch super Qualität!

Schnelle Lieferung!
Kundenservice auch super !

...nachdem der Leiter des Kundenservices die Reklamation aufgrund der u.g. Bewertung mal ordentlich und sachgemäß geprüft hat, wurde festgestellt, dass es sich um einen Produktfehler handelt und ich habe eine Ersatztasche bekommen.
Vielen Dank für den kostenfreien Ersatz.
Schade nur, dass es nicht direkt so abgewickelt wurde. Wir hätten uns sonst den unnötigen Ärger sparen konnen.
Meine Bewertung passe ich dementsprechend an.
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Reklamation Berlin XXL-Tasche!
Im November 2024 gekauft, im Februar 2026 defekt! Problem laut Berliner Bags =Garantie von 1 Jahr!
Aber die gesetzliche Gewährleistung bei B2C beträgt 2 Jahre. Und was sind das für Machenschaften, wenn ich das angebliche Ersatzteil erst dann erhalte, wenn ich euch bewerte und dann eine Kopie davon an euch schicken soll... für mich ist das Erpressung!
Mit "Custom Care" hat das nichts zu tun. Hier solltet ihr mal den Namen überdenken!
Lange Rede, kurzer Sinn: Schlechte Qualität, schlechter Service. Nach dem Kauf ist vor dem Kauf bdeutet für mich Finger weg von Berliner Bags!

Ich nutze den Rucksack "Seattle" seit beinahe 2 Jahren als Handtaschenersatz. Leider ist ein Teil der Schnalle abgebrochen. Obwohl die Garantiezeit abgelaufen ist wurde mir vom Kundenservice kulanterweise die Zusendung eines Ersatzteiles angeboten. Das finde ich super und ich freue mich sehr dass ich meinen Rucksack auch weiterhin täglich nutzen kann :)

Nach kleinen Startschwierigkeiten bei der Bestellung (im Nachhinein, menschliches Versagen).
Die Produkte kamen sicher und unbeschadet bei uns an. Uns war wichtig einen lokalen Unternehmer zu unterstützen.
Wir wurden nicht enttäuscht, die Qualität ist bemerkenswert und die Preise (Nutzung von Angeboten) unschlagbar und natürlich auch ein optischer Ey-Catcher. Alles in Allem, genau was wir erwartet haben. Wir werden auch zukünftig unsere Taschen bei Berlin Bags einkaufen.

Bei meiner Berliner Bag ging der Karabiner am Tragegurt kurz nach Ablauf der Garantie kaputt. Schnelle Reaktion des Kundenservice, ich bekomme einen neuen Tragergurt. Bin zufrieden, dass ich meine Berliner Bag weiter nutzen kann. Toller Service.

J’ai reçu ma commande endommagée mais le service client a été très réactif et l’a remplacé l’article! Merci!

Mooie tas, goed afgewerkt, stevig leder, mooi gelijk gekleurd. Leuke extra's: rond tasje als leuk en praktisch accent en extra portemonnee.
Groter dan verwacht. De draagriemen zijn binnenin afgewerkt met canvas, zodat ze niet van je schouder glijden. Heel blij mee en hopelijk voor heel lang.