balunos  Anmeldelser 292

Ich habe bei Balunos die Tierkrankenversicherung Gold abgeschlossen und musste nun schon mehrmals Fälle einreichen aufgrund von Verletzungen oder akuter Erkrankungen. Zwischendurch waren die Bearbeitungszeiten sehr lang, das hat sich wieder normalisiert und war auch immer angekündigt. Der Kundenservice ist immer höflich und zuvorkommend, was ich wirklich hervorheben möchte. Also wie es bisher war, bin ich wirklich zufrieden.
Entsprechend würde ich gerne 5 Sterne vergeben, aber 2 Sterne ziehe ich nun ab, weil mir die Tarifänderungen nicht behagen, obwohl ich noch keinen Schaden zu den neuen Bedingungen einreichen musste. Ich zahle nun monatlich etwa 20 Euro mehr, was fein für mich ist, aber auch die 10% Selbstbeteiligung wurden auf 20% erhöht und dann noch mit einer Mindestbeteiligung von 150€ versehen. Vor allem die Mindestbeteiligung stört mich hier. Zu solchen Bedingungen hätte ich die Versicherung damals nicht abgeschlossen. So sehe ich den neuen Tarif nun praktisch vielmehr als eine leicht erweiterte OP-Versicherung. Ich erwarte aber bei einer Vollversicherung zum Maximalstandard einen anderen Service als das. Was bringt es mir, dass eine Vielfalt von Behandlungen abgedeckt ist, wenn sie aber über 150€ kosten müssen, damit meine Versicherung einspringt? Widerspricht dem Prinzip einer Vollversicherung. Ich kenne diese Art Mindestbeteiligung von Versicherungen, die es erlauben unterschiedliche Schadensfälle gesammelt am Ende des Jahres einzureichen. Bei Balunos wird aber jeder Schadensfall einzeln behandelt. Alles in allem ist es eine sehr extreme Reaktion auf die gestiegenen Tierarztkosten und dabei erwarte ich wirklich nicht, dass sich eine Versicherung finanziell für mich "lohnt".

Lol nachdem Balunos meine erste Bewertung gemeldet hat, da diese angeblich geschäftsschädigend ist, sage ich nur eines: Wir haben aus guten Gründen unsere Versicherung bei der Balunos gekündigt und sehen uns nun nach einer guten Haustierversicherung um.

Die Versicherung hat mal eben für 2025 den Jahresbeitrag um 40% erhöht, obwohl ein 3-Jahresbetrag abgeschlossen ist!
..... aber, wenn es dir nicht gefällt, dann hast du doch ein Sonderkündigungsrecht sagt die Versicherung!?
Finger weg von dieser Versicherung!

.... und bis heute noch keine Rückmeldung von der Versicherung erhalten. Was für ein unseriöses Verhalten!!!!
Die gewünschten Angaben von uns zur Personalisierung wurden der Versicherung sofort zugestellt.

Wir werden nun einen Ombudsmann einschalten!

Seit 4 Jahren dort versichert und trotz längerer Bearbeitungszeit immer zufrieden. Wir haben im Verlauf des ersten Jahres doch noch zum Gold-Tarif gewechselt, was problemlos gemacht wurde und einen großen Schadensfall gehabt, der sogar über unsere Erwartungen ausgezahlt wurde. Bei Schadensfreiheit gibt es auch mal ein Geschenk, was eine nette Geste ist.

Leider wurden wir nach Leistungsfall rausgeworfen. Begründung: Nicht wirtschaftlich.

Unsere Hündin ist nun 10,5 Jahre und hat keine Chance mehr in eine andere Versicherung aufgenommen zu werden.

Der Kontakt, wenn man dann mal jemanden am Telefon nach gefühlten 30 Min. oder auch gar nicht erreichen konnte, war sehr nett. Die Mitarbeiter können also überhaupt gar nichts dafür.

Mein Empfehlung: Sucht euch eine Versicherung mit Kündigungsschutz.

Hinterher ist man immer schlauer.

Ich habe eine Rechnung eingereicht, nachdem mein Hund wegen des V.a. Bandscheibenvorfall 3 Tage in der Klinik bleiben musste. Dann ging es um die lange Bearbeitung der Erstattung. Nach ca.2 Monaten und weiteren mehrfachen Anrufenmeinerseits bei der Versicherung, wurde ich immer nur vertröstet, daß es Warteschleifen gäbe, Sie aber daß Problem der Bearbeitungszeit beheben würden, hätten nicht mit dem Ansturm gerechnet. Just nach 8!!! Monaten Bearbeitungszeit bekam ich das Geld endlich erstattet und zugleich die Kündigung im Leistungsfall, zum "Dank".Jetzt hab ich das Problem eine Versicherung zu finden, die uns aufnimmt. Solche Versicherungsmachenschaften spricht Bände. Finger weg.

Ich muß zugeben am Anfang war ich etwas unsicher bezüglich der Regulierung unserer Zahn-OP bei unserem Kater. Aber am Ende hat es zwar recht lange gedauert... OP im Juli, Zahlung dann im Oktober. Aber es erfolgte vorher der Hinweis das aufgrund erhöhtem Schadenaufkommens, die Bearbeitungszeit verlängert wäre. Am Ende ist dann alles gut gegangen, schnelle Regulation und schnelle Auszahlung. Vielen Dank! So sollte es als Versicherer auch sein !

Vorsicht Falle. Selbst bei lebensbedrohlichen Operationen übernimmt die Versicherung nur Bruchteile der Kosten. Für arglose Verbraucher ist das eine gigantische Kostenfalle. Wer Balunos-Kunde wird, spart am falschen Ende. Die Operation unsere Hündin dürfen wir nun selbst tragen.

Balunos hat sich in meinen Augen sehr positiv entwickelt. Nach anfänglichen Schwierigkeiten, die das Unternehmen offen eingestanden hat, läuft jetzt alles reibungslos. Die schnelle Bearbeitung meines letzten Schadensfalls hat mich sehr beeindruckt. Ich bin zuversichtlich, dass Balunos weiterhin an der Verbesserung der Servicequalität arbeitet. Vielen Dank an alle Mitarbeiter für ihr Engagement und ihre Mühe. Ich hoffe, dass diese positive Entwicklung anhält und ich noch lange Kunde bei Balunos bleiben kann.

Kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.
Unsere Hündin ist seit April 2022 über eine OP-Gold Versicherung dort versichert. Meine Erfahrung mit Balunos ist nur positiv.
1. Tierschutzhund, Alter konnte nur geschätzt werden zum Abschluss der Versicherung lag es bei 10,5 Jahren.
Balunos war die einzige, die sie noch genommen hat.
2. erste OP (Zähne) im Oktober des gleichen Jahres, ich hatte aber vergessen die Rechnung einzureichen.
3. im September diesen Jahres folgte die zweite OP (Zähne) Rechnung habe ich eingereicht und auch die Rechnung vom Oktober 2022.
Balunos hat innerhalb von 24Std. eine schriftliche Kostenübernahme bestätigt und das Geld war 7 Tage später auf meinem Konto.
Ich würde die Versicherung weiter empfehlen und bedanke mich auf diesem Weg für die unkomplizierte Abwicklung.

Danke für nichts
Seit nun mehr 2,5 jahren hab ich das versicherte Tier nicht mehr. Ich habe mehrmals gekündigt, keine Reaktion auf E-Mails. Auch keine Reaktion auf Rücklastschriften. Richtig schlechtes verhalten, für eine versicherung total inkompetent und unprofessionell

Betreff: Beschwerde über mangelhafte Kundenorientierung und Bearbeitungszeit

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über die aktuelle Bearbeitung meines Schadensfalles zum Ausdruck zu bringen. Leider habe ich den Eindruck, dass Ihre Kundenorientierung in diesem Fall nicht gegeben ist.

Die Bearbeitungsdauer ist erheblich länger als erwartet, und bisher habe ich keine Kommunikation von Ihrer Seite erhalten, um über den Status des Verfahrens informiert zu werden. Dies ist für mich als Kunde äußerst frustrierend und lässt mich an Ihrer Servicequalität zweifeln.

Ich bitte Sie daher dringend, meinen Schadensfall erneut zu prüfen und mir zeitnah Rückmeldung zu geben. Sollte ich innerhalb der nächsten zwei Wochen keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und einen Anwalt hinzuzuziehen.

Ich hoffe auf eine schnelle Klärung und erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Schade das man einen Stern geben muss, balunos hat keinen verdient! Unseren Fall werden wir jetzt unserem Anwalt übergeben, dann soll ein Gericht entscheiden was das bei denen für Machenschaften sind. Bei den Bewertungen hier ist wohl klar was deren Geschäftsmodell ist. Einfach unfassbar das es solche Versicherungen gibt!

Hatte jetzt das erste Mal nach 3 Jahren einen Versicherungsfall, mein Hund hatte eine Zahn OP.
Habe die Rechnung über die App eingereicht und 2 Tage später (also schneller geht’s nicht) war das Geld schon auf dem Konto. Also sehr schnelle Bearbeitung und Regulierung. Bin sehr zufrieden.

Ich habe zum ersten Mal die Versicherung genutzt für Impfung meine Hundes und habe innerhalb von 2 Wochen mein Geld auf das Konto gehabt. Ich verstehe die negativen Kommentare nicht.

Jeden Monat 50€ bezahlt. War ein Jahr dort versichert in der Zeit 3 mal beim Tierarzt gewesen leider haben die nie eine Rechnung begleichen geschweige denn bearbeitet.
600€ Versicherungsgebühren im Jahr sind ja okay aber wenn man die Tierarzt Rechnung trotzdem selber zahlt ist das raus geschmissenes Geld. Wenigstens wurde meine Kündigung akzeptiert da man nach jedem Schadensfall ein Kündigungsrecht hat.

Mein Hund hatte Anfang Juli 2024 eine Kreuzbandriss OP und balunos hatte direkt darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung des Schadenfalls wegen Personalmangel länger in Anspruch nimmt, aber alles in die Wege geleitet wurde, dass Personal aufgestockt wird und es in Zukunft wieder schneller geht. Daher hatte ich mich auf einige Monate Wartezeit eingestellt. Anfang Oktober war der Fall dann bearbeitet und die Erstattung auf meinem Konto. Alles in allem natürlich blöd, wenn man erstmal ein paar Tausend Euro vorstrecken muss, andererseits hat’s im Endeffekt ohne weitere Probleme geklappt mit der Erstattung. Ich bin eigentlich immer sehr zufrieden gewesen mit der OP Versicherung von balunos und bin zuversichtlich, dass sich die Bearbeitungszeit in Zukunft wieder so entwickelt wie ich es gewohnt war.

Habe zwar bisher glücklicherweise noch keinen Schaden einreichen müssen, versuche aber schon seit Tagen, jemanden bei Balunos telefonisch zu erreichen.
Ergebnislos. Erst ist man ca. 10 Minuten in der Warteschleife, danach hört die Wartemusik auf und niemand hebt ab. Ich habe teilweise über 30 Minuten ergebnislos am Telefon in der Warteschleife ausgeharrt. Niemand meldet sich.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin seit 2018 Kunde und sehr zufrieden. Mein Fall einer Kreuzband-Op wurde 2018 komplett übernommen, obwohl die Versicherung erst wenige Monate zuvor abgeschlossen wurde. Seitdem habe ich die Versicherung zum Glück nicht mehr benötigt.

Allerdings habe ich gerade angerufen um zu fragen, ob ich für die Kastration meiner Hündin einen Betrag zurück bekommen kann. Habe direkt beim ersten Versuch einen sehr freundlichen Mitarbeiter erreicht.

Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass diese Versicherung alles tut, um gute ehrliche Kunden zu verlieren. Es gibt eine Telefonnummer, aber erreichbar ist keiner. Auch auf mehrfache Aufforderung per Email, dass mann einen Rückruf möchte, wird nicht reagiert. Ich rate jedem dringend davon ab hier eine Versicherung abzuschließen !!!
Der Betrag ist zu klein um einen Rechtsstreit zu führen. Alles läuft sofort über ein externes Inkasso in Bad Homburg. Normal würde ich einen Anwalt nehmen, da ich aber einen schweren Verkehrsunfall hatte und im Krankenhaus liege, verzichte ich auf diesen zusätzlichen Stress.
Bei 50% Beitragserhöhung, wurde von mir eine Kündigung ausgesprochen .
Angeblich niemals erhalten.
Ich war 2 Jahre Versicherungsnehmerin. Habe KEINEN Schadenfall gemeldet.
Letztendlich wurde der Vertrag dann aufgrund von Nichtzahlung der Prämie aufgehoben und die Inkassogebühren darf ich jetzt bezahlen.
Das nennt man guter Service am Kunden.