Ballonnenshop Anmeldelser 

Besvarelse fra Ballonnenshop

28. nov. 2025

Beste Patricia,

Dank u wel dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het spijt ons oprecht dat er drie keer iets mis is gegaan met uw bestelling. U heeft helemaal gelijk dat dit absoluut niet had mogen gebeuren.

Wij nemen dit zeer serieus, want dit is niet de service waar Ballonnenshop voor staat. We hebben dit op deze manier nog nooit eerder meegemaakt (echt nog nooit dit is abnormaal gewoon), en het raakt ons dat u hierdoor teleurgesteld bent geraakt.

Na uw melding hebben wij direct al uw betaalde geld aan u teruggestort (het geld staat binnen een aantal dagen weer op uw rekening). Daarnaast hebben we, zoals we bij iedere klant doen die geen goede ervaring heeft gehad, meteen gekeken hoe we dit op een passende manier konden goedmaken (dit gaan we naar uw mail opsturen). We willen dat u merkt dat wij verantwoordelijkheid nemen en dat we altijd voor de beste service gaan. Want we staan voor "Altijd een feestje" dus ook als er iets fout gaat willen we het goed oplossen!

Wat betreft het contact: ik begrijp heel goed dat het frustrerend is wanneer u persoonlijke hulp zoekt en per ongeluk eerst bij de AI-assistent terechtkomt. Ik lees gelukkig alle berichten zelf en help onze klanten persoonlijk, maar dit had in uw situatie sneller en duidelijker opgepakt moeten worden.

Nogmaals onze oprechte excuses dat uw ervaring niet was zoals u had mogen verwachten. We waarderen het dat u dit met ons deelt, want dit helpt ons om onze service verder te verbeteren.

Mocht u nog vragen hebben of iets met ons willen bespreken, dan sta ik daar persoonlijk voor open.

Nog een feestelijke avond toegewenst.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop

Besvarelse fra Ballonnenshop

21. nov. 2025

Beste Claudia,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat dit zo is verlopen, en we begrijpen volledig hoe teleurstellend dit voor u moet zijn geweest.

Allereerst onze excuses dat het lintje van de ballon niet goed vastzat. Dat had natuurlijk nooit mogen gebeuren. We hebben dit nog niet eerder meegemaakt, en we gaan dit intern onderzoeken om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

Na uw melding hebben wij direct een nieuwe ballon opgestuurd, zoals beloofd. Volgens de Track & Trace is deze zending geleverd, maar u heeft hem niet ontvangen. Dat is begrijpelijkerwijs ontzettend frustrerend. Wij gaan daarom ook bij het vervoersbedrijf navragen waar de ballon exact is afgeleverd, zodat we kunnen achterhalen wat daar is misgegaan.

Omdat het inmiddels twee weken later is en u nu natuurlijk niets meer heeft aan de ballon, hebben wij:

- het volledige aankoopbedrag aan u teruggestort, en

- u een cadeaubon toegestuurd t.w.v 15 euro als extra tegemoetkoming.

We vinden het heel belangrijk dat iedere klant blij wordt van onze service. In uw geval is dat helaas niet gelukt, en daarvoor bieden wij nogmaals onze oprechte excuses aan. Maar daarom lossen we het wel zo goed op! Want we gaan voor "Altijd een feestje" dus ik hoop dat deze oplossing uw ervaring wat feestelijker heeft gemaakt.

Mocht u nog verdere vragen hebben of wilt u iets met ons bespreken, dan staan wij altijd voor u klaar.

Alvast een feestelijk weekend toegewenst.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop

Besvarelse fra Ballonnenshop

8. nov. 2025

Beste Meike,

Wat vervelend om te horen dat dit zo is gelopen. Allereerst mijn oprechte excuses dat de verrassing voor in het UMCG niet is gegaan zoals bedoeld – zeker in zo’n situatie wil je gewoon dat alles in één keer goed gaat.

We willen bij Ballonnenshop altijd de beste service leveren, omdat ons motto “Altijd een feestje” is. Daarom hebben we de ballon, toen bleek dat de bezorging in het ziekenhuis niet lukte, meteen kosteloos naar het huisadres gestuurd.

Alleen heb ik persoonlijk een fout gemaakt in de verwerking daarvan: ik heb niet goed doorgegeven dat het kaartje óók opnieuw moest worden meegestuurd. Dat had absoluut niet mogen gebeuren. Dank u wel voor uw duidelijke feedback, want hierdoor hebben we ons systeem direct aangepast zodat het voortaan automatisch goed gaat en dit niet meer kan voorkomen.

Ik ga u persoonlijk per mail benaderen voor een grote, passende oplossing/compensatie, want ik snap heel goed dat u hier niet blij van wordt. We gaan er alles aan doen om uw ervaring alsnog een feestje te maken, dat is en blijft ons doel bij elke bestelling: Altijd een feestje.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop

Besvarelse fra Ballonnenshop

8. okt. 2025

Beste Jewubs,

Wat vervelend om te horen dat de bezorger niet op de afgesproken tijd is gekomen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en we begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend is. Soms kan het bij de bezorgdienst helaas drukker zijn dan verwacht, waardoor een bestelling iets later wordt bezorgd dan gepland.

We willen dit natuurlijk netjes voor u rechtzetten en bieden u daarom graag een mooie compensatie aan. We nemen persoonlijk contact met u op om dit samen goed af te handelen.

Bij Ballonnenshop staan we namelijk voor “Altijd een feestje” – en dat betekent dat we er alles aan doen om elk moment feestelijk te maken, óók als er een keer iets misgaat. 🎈

Nog een feestelijke dag toegewenst.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop

Besvarelse fra Ballonnenshop

7. okt. 2025

Beste Hanna,

Wat ontzettend vervelend om te lezen – dit hoort natuurlijk absoluut niet te gebeuren. Wij hebben 100% bezorggarantie, en daarom storten we uw geld direct terug. Daarnaast willen we u graag een nieuwe ballon gratis toesturen, zodat u alsnog kunt ervaren waar wij normaal voor staan. 🎈

Onze excuses ook voor het contact via de AI-assistent. We hebben onlangs een nieuwe digitale assistent geïntroduceerd om sneller te kunnen reageren, maar we merken dat deze nog niet altijd perfect werkt. Alle berichten die via de AI binnenkomen worden echter altijd door mensen gecontroleerd, alleen kan daar soms een paar uur tussen zitten. We schakelen daarom steeds vaker weer terug naar persoonlijk contact, zodat u direct met een medewerker kunt spreken wanneer er iets misgaat.

Nogmaals onze excuses voor de vervelende ervaring – dit is absoluut niet wat u van ons mag verwachten. We nemen persoonlijk contact met u op om het verder netjes op te lossen.

Nog een feestelijke dag toegewenst.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop

Besvarelse fra Ballonnenshop

7. okt. 2025

Beste Annemie,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat de bezorger de doos buiten in de regen heeft neergezet. Dat kan natuurlijk écht niet, zeker niet wanneer er een grote pakketbox aanwezig is waar het veilig in had gekund.

We gaan dit direct opnemen met ons bezorgbedrijf, want dit hoort absoluut niet te gebeuren. We willen dit niet alleen voor u goedmaken, maar ook voorkomen dat dit bij iemand anders nog eens gebeurt.

Daarnaast willen we u graag een mooie compensatie aanbieden, omdat we het belangrijk vinden dat u ondanks deze vervelende ervaring toch tevreden blijft. We nemen hierover persoonlijk contact met u op, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Bij Ballonnenshop staan we voor “Altijd een feestje” – en dat betekent ook dat we, als er iets misgaat, er alles aan doen om het netjes recht te zetten.

Nogmaals onze excuses voor deze vervelende situatie. We gaan dit zo snel mogelijk oplossen. 🎈

Nog een feestelijke dag toegewenst.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop