J'ai passé commande d'une Bambu Lab A1 mini Combo qui s'est perdue dans les transports. Du début à la fin j'ai été accompagné et le dossier suivi par Mélody. Agréable et travail sérieux c'est un vra... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Bonjour, Je viens de recevoir mon imprimante aucun problème pour l’instant espérant que cela ne change pas si un problème viendrait à survenir espérons que le SAV soit compétent vue certains comme... Se mere
A fuire. Très mauvaise expérience avec Atome3D. Le service après-vente manque clairement de réactivité et de cohérence. En cas de problème, les délais s’allongent sans réelle solution concrète... Se mere
Première commande pour acheter une imprimante Elogoo Mars 2 Pro. - Site web : navigation facile et agréable. - Tarifs : compétitifs, voir très compétitif lorsqu'il y a des promos. Attention, les... Se mere
Kontaktoplysninger
12G Rue de l'Europe Bat. Atomium, 31150, Lespinasse, Frankrig
- 0179753070
- contact@atome3d.com
- atome3d.com
4,1
God
179 anmeldelser
Har besvaret 66 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 måned
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
De bons conseils
De tes bons conseils, super agréable je recommande fortement.
9. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Merci à la log pour son efficacité !
Merci à la log pour son efficacité !
4. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Tres bonne accueil conseille super
2. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Accueil parfait
Accueil parfait, expertise au top, Ludovic est disponible et très sympatique
1. juli 2025
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j'ai pris la bambu H2D en pre commande
j'ai pris la bambu H2D en pre commande, elle devait arriver pour Mai, on est en fin juin début juillet la commande n'a même pas été traité et aucune réponse à mes appels, personne ne répond. RIEN NE VA !
Je la recevrai plus vite si j'annule ma commande et la commande directement sur Bambulab. AUCUN PROFESSIONNALISME DE LA POUDRE AUX YEUX
29. juni 2025
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Besvarelse fra atome3d.com
Bonjour,
Vous avez effectivement précommandé une Bambu Lab H2D Laser 40W, modèle dont la disponibilité est entièrement conditionnée par les délais de production et d’expédition communiqués par la marque elle-même.
Nous tenons à préciser que les informations d’approvisionnement sont régulièrement mises à jour sur la fiche produit de notre site, afin de refléter au mieux les fourchettes de disponibilité transmises par Bambu Lab.
À ce jour, nous restons alignés avec leur calendrier de mise à disposition.
Nous vous confirmons également que notre équipe vous a bien répondu par mail et téléphone pour vous apporter les précisions demandées.
Nous restons disponibles si vous avez besoin d’éclaircissements ou souhaitez suivre l’évolution des approvisionnements de nos stocks.
À bientôt, sur notre site.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D.
Désastreuse entreprise
Après appel pour me renseigner sur un article, le conseiller n’ayant pas la réponse et ne connaissant pas sa marchandise m’écrit confirme ma demande.
Je commande et à réception, l’article ne correspond pas à ce qui m’a été confirmé.
Je demande à parler à un responsable, qui me dit qu’il y a bien eu un soucis de leur part, que je dois payer le retour sans autre remboursement de leur part de ceci et qu’ensuite un éventuel remboursement aura lieu à réception de mon retour.
Après une très longue attente, un remboursement a lieu, malheureusement pas totalement, amputé de leur frais d’envoi. Donc en finalité j’ai payé les frais envoi pour une machine ne correspondant pas à ce qu’on m’avait confirmé, payé les frais de retour malgré la reconnaissance de leur erreur, et aucune excuses de leur part, c’est normal…
Vendeur à éviter, ne connaissant pas son matériel vendu, de mauvais conseils et un suivi déplorable.
13. maj 2025
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Besvarelse fra atome3d.com
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant cette commande.
Le produit reçu n’étant pas conforme à vos attentes, un retour a été autorisé, conformément à notre procédure.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, le remboursement est effectué une fois le produit réceptionné et contrôlé par notre équipe logistique, ce qui peut nécessiter un certain délai.
Dans votre cas, le remboursement a bien été effectué après traitement, hors frais d’expéditions initiales, comme cela est prévu dans notre politique.
Nous comprenons que cette situation ait pu être perçue comme insatisfaisante. Votre retour a été transmis aux équipes concernées.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
À bientôt sur notre site.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D.
Atome 3D Toulouse
Toujours très bien reçu et bien conseillé et le personnel bien sympathique.
25. juni 2025
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Showroom impeccable
Showroom impeccable, un accueil au top avec petite café, Ludovic vous accueil avec de belles blagounettes et des réfs qui ne nous font pas prendre une ride 🙂 à bientôt
23. juni 2025
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Bien reçu
Bien reçu, le vendeur a su apporter son conseil et son expérience en restant simple.
Il s'adapte au besoin du client et non a sa nécessité de vente.
18. juni 2025
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Conseils très pertinents !
Sur des conseils pertinents, des tirages techniques avec le bon filament ! Bravo
Accueil très convivial.
5. juni 2025
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Showroom super accueillant
Showroom super accueillant ! Toujours bien conseillé avec le sourire 🙌.
Petit plus pour le SAV super efficace !
28. maj 2025
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Expérience sav au top
Expérience SAV top
ma p1s m’a planté et j’ai été solutionné hyper rapidement en passant sur place au showroom
Les techniciens m’ont même aidé à remettre ma machine dans ma voiture
1. juni 2025
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Demande de sav car écran mort à 400h…
Demande de sav car écran mort à 400h d’impression. Selon eux ils pensent que c’est de la resine, ils me demandent alors de démonter toute l’imprimante pour vérifier en dessous.
Je m’exécute et évidement aucune trace l’écran est intacte.
Conclusion du sav avec les photos « on persiste à penser que c’est de la résine merci d’en racheter un nouveau on ne fera rien »…
2. juni 2025
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Besvarelse fra atome3d.com
Bonjour Maxime,
Merci pour votre retour.
Concernant votre demande SAV, nos équipes ont appliqué les conditions de garantie définies par Elegoo, qui précisent que l’écran LCD d’une imprimante résine est une pièce d’usure couverte pendant trois mois (date qui était dépassée depuis plusieurs mois au moment de l'ouverture de votre ticket).
Suite à nos échanges, nous avons contacté directement le fabricant pour clarification.
Elegoo a finalement décidé de prendre votre écran en charge à titre exceptionnel, en dehors de la politique standard, nous sommes donc heureux que votre situation ait pu être solutionnée.
Nous restons à votre disposition pour la suite de vos projets d’impression 3D.
À bientôt sur notre site
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D.
Service client à l écoute et super…
Service client à l écoute et super rapide, livraison rapide je recommande
2. juni 2025
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Aucun regret
Plusieurs années que j achète mes imprimantes chez eux et le sav est au top et réactivité pour une société française que j apprecie et recommande
17. april 2025
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Machine inutilisable depuis l’achat, SAV qui fuit ses responsabilités
J’ai acheté une Neptune 4 Pro en précommande, plein tarif. Dès le début, la machine présentait un décalage de couches constant, rendant toute impression impossible. Malgré plusieurs pièces changées (dont certaines à ma charge) et des réglages poussés (firmware, e-steps, pressure advance, etc.), le problème n’a jamais été résolu.
J’ai contacté le support Elegoo (3DP) à plusieurs reprises. Après des échanges très longs, la marque finit par me renvoyer vers le revendeur (Atome3D), sans jamais proposer de vraie solution.
Le revendeur me contacte, m’indique qu’ils vont reprendre le dossier. Je propose même un arrangement à l’amiable pour clore l’affaire proprement, sans conflit. Résultat : plus aucune réponse, sauf après relance accompagnée de menaces légales.
Et leur seule réponse ? M’imposer un "bon pour accord" flou qui les autorise à être seuls juges du diagnostic, à facturer les réparations, me fait renoncer à mes droits à la garantie, et m’oblige à payer les frais de retour.
📌 Conclusion : un SAV qui ne veut pas vous dépanner. Si vous avez un souci matériel comme moi (axe mal usiné, défaut d’origine), vous perdrez votre argent, votre temps, et serez laissé sans solution.
14. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra atome3d.com
Bonjour Gwenhael,
Pour précision, vous avez mené vos échanges pendant près de deux ans directement avec le support de la marque concernant les problématiques que vous rencontriez avec votre imprimante Neptune 4 pro, sans jamais nous solliciter en tant que revendeur avant mai 2025.
Nous comprenons que vous soyez déçu du suivi du fabricant, mais noter Atome3D pour une prise en charge qui n’a jamais été demandée jusque-là nous semble, disons, un peu précipité.
Concernant le formulaire que nous vous avons transmis, il s’agit simplement d’un document logistique standard, permettant d’encadrer le retour matériel pour expertise. Il ne vous fait en aucun cas renoncer à vos droits.
Enfin, nous rappelons que nous n’avons toujours pas reçu votre machine, ce qui empêche toute intervention de notre part à ce jour.
Nous restons disponibles si vous souhaitez faire avancer ce dossier.
A bientôt,
Élodie – Team Atome3D
Très bon choix de produits
Très bon choix de produits, et SAV via chat super agréable et efficace (merci Carole) petit bemole en revanche sur les frais de port, 50 euros pour la livraison d'une imprimante a 1500euros, je me dit que ça pourrait être offert ? Et 6 euros pour une livraison de 4 bobines de filaments
23. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
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Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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