Mon premier achat chez Atmosphera. Le produit acheté semble être de bonne qualité mais le fauteuil "renard" est d'une petitesse que je n'avais pas imaginé. Bien que les dimensions soient indiqués dans... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Produit parfait et correspondant à la description . Service client vraiment top . J’ai eu un problème de livraison ils ont de suite géré ma demande et le remboursement était effectué dans la journée... Se mere
Virksomheden har svaret
J'adore vos produits mais changez de transporteur ! GLS pose les colis n'importe où, ne prends jamais le temps d'appeler. J'ai commandé 4 chaises, 2 se sont perdues pendant la livraison je les... Se mere
Virksomheden har svaret
Produit conforme à nos attentes. Conforme aux photos sur le site Atmosphéra. Dès sa réception il a trouvé sa place comme prévu. Une petite réserve sur le manque d'homogénéité de la partie en bois,... Se mere
Virksomheden har svaret
4,0
God
5 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Médiocre expérience avec le service client et le programme Atmo & Moi
Une commande satisfaisante, mais une expérience décevante avec le service client et le programme Atmo & Moi
Je suis satisfait de la qualité des produits reçus, ainsi que de la préparation et de l’emballage de ma commande. En revanche, mon expérience avec le service client d’Atmosphera et le programme de fidélité Atmo & Moi est nettement plus décevante.
Les faits
J’ai passé une commande le 3 septembre 2026, d’un montant total de 697,99 € TTC, comprenant notamment un canapé Nesky et un fauteuil Romi.
Après avoir attendu le délai prévu pour le crédit des points de fidélité, j’ai constaté qu’aucun point correspondant à cette commande n’apparaissait sur mon compte Atmo & Moi.
Mes démarches
J’ai adressé une réclamation détaillée au service client en indiquant :
* mon numéro de client Atmo & Moi ;
* le numéro de ma commande ;
* le montant total payé ;
* les références de ma facture.
J’ai également joint ma facture et demandé :
* la vérification de l’éligibilité de ma commande au programme ;
* le détail du calcul des points auxquels je pourrais prétendre conformément aux conditions du programme ;
* le crédit des points éventuellement manquants.
À ce jour, malgré cette démarche, je n’ai pas obtenu de réponse permettant de résoudre la situation et les points concernés n’ont toujours pas été crédités sur mon compte.
Concernant la livraison
Cette situation s’inscrit dans un contexte déjà décevant concernant la gestion de la livraison. Dans une réponse publiée précédemment sur Trustpilot, Atmosphera a présenté les échanges avec le transporteur d’une manière qui ne correspond pas, selon moi, aux démarches que j’ai effectivement dû effectuer.
Les éléments dont je dispose montrent notamment que j’ai moi-même contacté GEODIS par écrit afin de demander la reprogrammation de la livraison au 14 septembre 2026, en rappelant que j’avais signalé mon indisponibilité professionnelle lors de la commande. Atmosphera était en copie de ce message.
Je regrette donc que la réponse apportée publiquement ne fasse pas suffisamment apparaître cette démarche concrète et puisse donner l’impression que la situation résultait principalement d’une mauvaise compréhension de ma part.
Mon ressenti
Je considère qu’un programme de fidélité doit être clair, transparent et appliqué conformément à ses conditions générales. Lorsqu’un client effectue un achat, attend le délai annoncé, constate que ses points ne sont pas crédités et doit ensuite effectuer lui-même des démarches pour obtenir une explication, cela génère une réelle déception.
Je suis satisfait des produits reçus, mais je reste profondément déçu par le suivi de mes demandes, par l’absence de régularisation de mes points et par la manière dont certaines réponses ont été formulées.
Sur la base de cette expérience, je ne peux pas recommander sereinement le programme Atmo & Moi. J’attends toujours une réponse précise, le détail du calcul applicable à ma commande et, si les conditions du programme le prévoient, le crédit des points correspondants.
La qualité d’une marque ne se mesure pas uniquement à ses produits, mais également à sa capacité à écouter ses clients, à examiner les éléments fournis et à respecter ses engagements.
5. oktober 2026
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Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Emanuel,
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous apporte satisfaction, mais regrettons votre déception concernant le programme Atmo & Moi.
Après vérification, votre demande est toujours en cours d’examen auprès du service concerné. Nous vous prions de nous excuser pour ce délai supplémentaire et vous remercions pour votre patience, le temps que les vérifications nécessaires aboutissent.
Concernant la livraison, nous souhaitons apporter une précision sur le suivi de votre demande. Dès le 4 septembre, nos équipes avaient transmis votre souhait de report à GEODIS. Le 5 septembre, nous vous avons communiqué par courriel le retour du transporteur, qui précisait qu’avec l’option « on-demand » applicable à votre envoi, vous seriez notifié à l’arrivée des colis à l’agence de livraison et devriez alors fixer directement votre rendez-vous.
Nous avons bien pris connaissance de votre démarche auprès de GEODIS. Nous tenons toutefois à préciser que notre service client avait également effectué les démarches nécessaires et vous avait transmis les informations communiquées par le transporteur.
Nous regrettons néanmoins que nos précédents échanges n’aient pas permis de dissiper votre insatisfaction. Vos remarques sont prises en compte dans notre démarche d’amélioration continue.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Tres satisfaite
Tres satisfaite, la livraison rapide, le montage simple et rapide.tres confortable
10. oktober 2026
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Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour incroyablement positif. Votre satisfaction est notre plus grande récompense ! ✨
Au plaisir🌼,
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Un petit accroc à la livraison
Un petit accroc à la livraison. Pièce remplacée immédiatement. Très bon service client.
2. oktober 2026
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Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Jean-Matthieu,
Merci beaucoup de partager votre satisfaction.
Rapidité et efficacité font partie de nos principaux objectifs et nous sommes heureux de les atteindre 🚀.
Belle journée 🌺
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Livraison rapide
Livraison rapide. Produit qui correspond à la description et aux photos.
4. oktober 2026
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Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Marine,
Merci pour votre avis !
Notre objectif est que nos photos et descriptions correspondent parfaitement aux produits afin de vous garantir une expérience fiable et transparente 😊.
Belle journée 🌸.
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Articles arrivés cassés
Articles très mal emballés, protection intérieure insuffisante, articles non calés et pouvaient bouger librement dans le carton donc, arrivés endommagés.
Produits remboursés et achetés ailleurs, dommage !
28. september 2026
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Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Marie,
Nous regrettons sincèrement que vos articles soient arrivés endommagés en raison d'une protection insuffisante dans le colis.
Nous accordons une attention particulière à la préparation de nos expéditions et sommes désolés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de nos exigences de qualité.
Le remboursement ayant été effectué, votre réclamation a bien été prise en charge. Nous comprenons néanmoins votre déception face à cette expérience qui vous a conduite à effectuer vos achats ailleurs.
Votre remarque concernant l'emballage est importante pour nous et sera prise en compte afin d'identifier les améliorations possibles dans la protection de nos colis et de limiter le risque que ce type de situation se reproduise.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Objet de décoration pas cher et…
Objet de décoration pas cher et qualitatif.
Objet arrivé cassé, remplacé dans la foulée...SAV au top
1. oktober 2026
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Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Stéphanie,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que cet objet déco vous ait plu et que notre service après-vente ait été au rendez-vous 💫.
Au plaisir de vous servir à nouveau 🌈,
L’équipe Atmosphera.com🛋️
J’ai beaucoup aimé la qualité du tissu…
J’ai beaucoup aimé la qualité du tissu et le rendu est exactement comme je l’imaginais. Je suis ravie de mon achat. Merci ! 😊
28. september 2026
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Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Nassiba,
Mille mercis pour votre retour au sujet de nos produits Atmosphera !!
Nous sommes ravis d'avoir contribué à votre bel intérieur et espérons vous compter encore longtemps parmi notre communauté 🌹.
À très vite,
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Dominique,
Merci infiniment pour votre retour plus que positif !
Cela nous touche énormément et nous encourage à poursuivre sur notre lancée 🚀.
Au plaisir de vous lire à nouveau 🌺
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Colis arrivé dans les temps avec un bon…
Colis arrivé dans les temps avec un bon suivi. Service de livraison conforme
1. oktober 2026
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Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Myriam,
Merci beaucoup pour retour positif !
Nous mettons tout en œuvre pour que nos consommateurs vivent une belle expérience, nous sommes donc ravis d'avoir accompli notre mission 🤗.
Très belle journée et à bientôt 🌈.
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Parfait
Parfait, rapide , envoi soigné, Service client joignable et très efficace. Prix intéressants...
5. oktober 2026
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Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Jean,
Un grand merci pour votre avis positif. Vos mots feront plaisir à toute notre équipe 🤗.
Très belle journée et à bientôt 🌻
L'équipe Atmosphera.com🛋️
Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Johanna,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient livrées dans les plus brefs délais, nous sommes donc fiers d'avoir accompli notre mission 🚚.
Nous vous souhaitons une agréable journée 🍂
L'équipe Atmosphera.com🛋️
Livraison rapide
Livraison rapide, colis bien protégé, chaises de qualité à petit prix grâce aux promo déco
8. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Marjorie,
Un grand merci pour votre avis positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu trouver votre bonheur sur notre site 💚.
Au plaisir de vous revoir🌼,
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Site pratique
Site pratique, beaucoup de choix, des produits de qualité pour un prix raisonnable, livraison rapide emballage parfait.
8. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la diversité de notre catalogue vous permette de parcourir autant d’univers et d’idées pour votre intérieur ✨.
Nous espérons vous compter encore longtemps parmi notre communauté 🌹
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Je suis satisfaite de mon achat
Je suis satisfaite de mon achat, les chaises sont conforment aux photos, elles sont confortables ,je les recommande !!!!!
26. september 2026
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Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Ghislaine,
Merci beaucoup pour ce superbe retour !
Quel plaisir de savoir que ces chaises ont trouvé leur place chez vous et qu’elles vous apportent à la fois style et confort 💚.
Merci pour votre belle recommandation !
Très belle journée 🌸
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Ravi de notun client ravire choix..
Ravi de notre choix... il est beau, livré dans les temps , et scrupuleusement comme sur les photos.....je recommande sincèrement.
2. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Thierry,
Merci infiniment pour votre retour plus que positif !
Votre satisfaction est la nôtre, nous vous remercions donc de l'avoir partagée 💫.
Au plaisir de vous servir à nouveau 🌼.
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Les articles correspondent aux photos
Les articles correspondent aux photos
7. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Catherine,
Merci pour votre avis !
Notre objectif est que nos photos et descriptions correspondent parfaitement aux produits afin de vous garantir une expérience fiable et transparente 😊.
Excellente journée🌸.
L’équipe Atmosphera.com🛋️
PARFAIT
PARFAIT - CONFORME A LA DESCRITION- TRES TRES BIEN EMBALLE
16. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Laurence,
Un immense merci pour votre retour incroyablement positif. Votre satisfaction est notre plus grande récompense ✨!
Nous espérons vous compter encore longtemps parmi notre communauté 🌹
À bientôt,
L’équipe Atmosphera.com🛋️
J'ai reçu ma commande de 4 coffrets…
J'ai reçu ma commande de 4 coffrets bougies, ils sont tous arrivés endommagés.
J'ai envoyé deux mails, aucun suivi
29. september 2026
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Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Virginie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, mais regrettons que vos produits vous soient parvenus abîmés.
N'ayant pas de nouvelles de votre part via notre demande en message privé, nous souhaitions nous assurer que votre dossier a bien été résolu.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous répondre afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Simona,
Merci pour votre avis !
Heureux de savoir que la tête de lit vous a séduit et apporte une belle touche à votre intérieur✨.
Très belle journée 🌼.
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Besvarelse fra Atmosphera
Bonjour Brigitte,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que les produits aient répondu à vos attentes et vous apportent entière satisfaction😊.
Nous vous souhaitons une agréable journée🌈
L’équipe Atmosphera.com🛋️
Dette er Trustpilot
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Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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