Arval Deutschland GmbH Anmeldelser 118

ich habe mich heute wieder so über dieses Unternehmen geärgert.... meine Firma hat Langzeitleasing bei diesem "tollen" Unternehmen, solange alles läuft funktioniert es auch halbwegs aber wehe es ist was.... hatte mit dem 1. Fahrzeug einen Unfall, meine Firma hat hier eine Mobilitätsvereinbarung ... dass hatte damals schon über 6h und etwa 6 anrufe gedauert. Kommen wir aber zum eigentlichen Grund, der Ersatzwagen ist ein aus 2016 gebaute Schrottkiste, Beschädigungen hier und da, anscheinend bekommt man den nicht mehr vermietet, also geben wir den Leuten vom Langzeitleasing, der weder vollgetankt (Adblue, Diesel) noch gewaschen ist, Motor läuft wie eine Katastrophe, habe ich jetzt das 2. mal abschleppen lassen müssen, da es nicht mehr ansprang bzw. in Notlauf gegangen ist angeblich kann man nichts finden... tja jetzt kommt wieder der Mietwagen... den kann ich ja wohl gefälligst bei SIXT abholen, kann ja mit dem Taxi hin, man kann nicht garantieren, dass das Auto immer gebracht wird... ähm AVRAL besitzt anscheinend seltsame Ansichten was Mobilität angeht... keine Ahnung wieso man als Firma dieses Schrottunternehmen nimmt, kann ja anscheinend nur der Preis sein, Autos Müll, Services Müll..... kann ich keinem Empfehlen FINGER WEG!!!!

Am Tag unserer Fahrt zum Airport Hannover erlitten wir unverschuldet éinen Unfall. Trotz sofortiger Meldung bei Arval und der Tatsache das wir nach Hannover zum Flieger müssen, gab es kein Ersatzauto und auch kein Angebot wie wir auf den Flughafen kommen könnten. Wir haben uns dann privat einen Ersatzwagen besorgt; auf eine angemessene Entschädigung ( 80-100€) für die freundliche Person die uns ihren Wagen 10 Tage zur Verfügung gestellt hat, gab es kein Angebot. Nie wieder Arval .

Der letzte Verein
Mein Mann hatte einen Auto Unfall das Fahrzeug einen total Schaden
3 Wochen warten auf ein Leih Auto und nach 2 Wochen wieder abgeben
Schadensmeldung wurde gleich gemacht
Nach 4 Wochen kommt eine Email wo die Schadensmeldung bleibt
Nur Ärger und das ohne Ende
Am Telefon erreicht man so gut wie niemand schlimmer wie bei der Telekom

Mg4 am 04.08.2023 beim Autohaus Pichler Chemnitz
bestellt und am 18.08.2023 abgeholt. Leasing über Arval Top!!! Alles bestens geklappt!

Wir haben eine. MG für 2 Jahre über Arval geleast. Soweit so gut. Dann habe ich nach 15 Monaten angefragt, ob wir aufgrund der aktuellen Lieferzeiten für Neuwagen den Vertrag verlängern können. Die Antwort war, dass das möglich sei, allerdings zu einem um 130 € höheren Preis und jetzt Achtung: AB TAG DER ERSTZULASSUNG!! Wollen die mich vera........... jetzt gibt es einen Hyundai.

Das Drama geht weiter...
Termin zur Abholung mit Dienstleister von Arval, Firma Tiramolla vereinbart. 04.08., 13:30 bis 16 Uhr. Wurde auch per Mail dufch Tiramolla bestätigt. Zwei Herren kamen auch, jedoch jm 12: 30. War wegen Arbeit natürlich nicht zuhause. Kamen später wieder. Zwei Herren die kaum der deutschen Sprache mächtig waren nahmen das Auto dann in Empfang. Erstellten Online ein Protokoll. Dieses sollte mir innerhalb von zwei Stunden per Mail zukommen.
Kam natürlich nicht.
Anruf 04.08. 15.00 Uhr bei Tiramolla. Bekam den Hinweis, dass ey noch ca 1,5 Stunden dauern könne. Solle mich gedulden. Anruf denn am 07.08. Bei Tiramolla. Es kam eine Entschuldigung, die Mirarbeiterin sei allein und habe den Vorgang noch nicht bearbeitet. Werde sie gleich erledigen.
Anruf am 08.08. Dame entschuldigte sich und gab den Hinweis, dass die bearbeitenden Kollegin gerade nicht an ihrem Platz sei. Sie ihr aber gleich nochmals den Hinweis geben werde und ich einen Anruf erhalte. Dieser erfolgt natürlich nicht.
Anruf am 09.08. Jetzt war die Kollegin dann plötzlich im Urlaub.
Bekam dann den Hinweis. Dasy ich das Protokoll "SCHON NOCH IRGENDWANN" Nachdem ich der Dame dann deutlich gemacht habe, was ich von einem solchen Geschäftsleben halte war sie dann sehr kurz angebunden. Fazit ist, ich habe keinen Übergabebeleg an die Firma Arval. Ich fahre seit 2008 Leasingfahrzeuge. Sowas wie bei Arval ist mir noch nie passiert. Absolut unseriösen Unternehmen. NIE WIEDER!!

Der Arval Pannenservice war eine Katastrophe und durchweg verarsch... - Sachverhalt:
Di 16.5.: 14:01 Anruf bei der Pannenhotline +49 89 90477150 Mitarbeiter hat das Problem aufgenommen – Name der Pension und den Ort Algund genannt – Mitarbeiter hat sofort die Straße genannt, also Adresse korrekt erfasst – das lief noch im Auto über die Freisprecheinrichtung – es gibt 3 Zeugen!
14:34 Anruf aus München +49 89 559878700 klingelt, aber es erscheint keine Annahmemöglichkeit des Anrufs am Handy und nach max. 2x klingeln wird der Anruf abgebrochen.
14:35 Rückruf auf dieser Nummer scheitert, da nur automatische Ansage „wir haben sie nicht erreicht – Rückruf erfolgt…
14:37 Anruf aus München +49 89 559878700 klingelt, aber wieder erscheint keine Annahmemöglichkeit des Anrufs am Handy und nach max. 2x klingeln wird der Anruf abgebrochen.
14:37 weiterer Rückrufversuch – gleicher Ansagetext: Rückruf erfolgt…
dann habe ich mich von meiner Frau anrufen lassen – noch vor oder genau mit dem ersten klingeln erscheint die Rufannahmemöglichkeit die auch sofort funktioniert.
mit meinem Handy ist also alles in Ordnung!!!
14:48 weiterer Anruf bei der Pannenhotline +49 89 90477150 Mitarbeiterin teilt mit, dass Hilfe unterwegs ist und sich der Pannendienst meldet und ich doch nochmal weiter auf den Anruf des Pannendienstes warten möchte.
15:04 weiterer Anruf bei der Pannenhotline +49 89 90477150 Mitarbeiter(in) drückt mich weg und bricht Anruf ab.
15:05 weiterer Anruf bei der Pannenhotline +49 89 90477150 Mitarbeiterin teilt mit, dass Hilfe unterwegs ist und sich der Pannendienst meldet und ich doch nochmal eine halbe Stunde auf den Anruf des Pannendienstes warten möchte. Ich habe ihr mitgeteilt, dass ich nur noch einmal genau 30min warte.
15:35 weiterer Anruf bei der Pannenhotline +49 89 90477150 nach 13 Minuten Wartezeit drückt mich Mitarbeiter(in) weg und bricht Anruf ab.
15:48 weiterer Anruf bei der Pannenhotline +49 89 90477150 nach weiteren 5-7 Minuten Wartezeit nimmt Mitarbeiter Anruf entgegen und behauptet rotzfrech, trotz 3 Zeugen die ich habe, dass der erste Mitarbeiter die Adresse fasch erfasst hätte in Bozen.
Persönlicher Kontakt bei Arval Dominik Unverzagt interessiert das leider auch nicht - selbst nach einem Monat des Mails an ihn noch keinerlei Rückmeldung!

Unerträglich verklausulierte Abwicklung eines Gewerbeleasings. Bei jedem VW Händler reichen der Genossenschaftsregisterauszug und die Kopie der Personalausweise der zeichnungsberechtigten Personen. Hier muss man Stellungnahmen abgeben, ob man eine "Politisch exponierte Person" ist, Prokuristen müssen eine "Handlungsvollmacht" von ARVAL unterzeichnen. Dazu eine Video Ident Legitimation mit einem Callcenter, welches in höchstem Maße unseriös auftritt. Es ist unerträglich und im Businesskontext schlichtweg eine Zumutung. Wir werden unseren 50 Fahrzeuge umfassenden Fuhrpark definitiv nie wieder um ein Fahrzeug erweitern, welches über die ARVAL abgewickelt wird.

Tesla Model 3 sollte im Dezember kommen.
Mitte Februar kam die Info dass die Unterlagen da sind und ich bei der Zulassungsstelle einen Termin ausmachen soll.
Am 7.3 hab ich das Fahrzeug dann zugelassen und hab auf meine Nachfrage wann ich es dann endlich abholen kann die Antwort bekommen: Man meldet sich bei mir.

Fakt ist dass 1 Woche später mir keiner bei Arval sagen kann wo das Fahrzeug zur Zeit ist.

Sowas ist mir in 30 Jahren noch nicht passiert

Arval sagt voraussichtliche Lieferung Dez 2022 im Angebot, ohne weitere Mitteilung ist plötzlich der voraussichtliche Lieferzeitpunkt 30.04.2023 (später korrigiert auf 2 Hälfte April) für den Tesla 3. Auf meine Not hin wird mir ein (aus meiner Sicht) überteuerter Mietwagen angeboten. Die bei Arval haben null Einfluss auf ihre Partner ich habe nichts in den Händen außer einem Vertrag aus dem ich nach telefonischer Auskunft „nicht rauskomme“ In meiner Not werde ich das Fahrzeug nehmen und warten, aber mit Arval würde ich nie mehr einen weiteren Leasingvertrag abschließen. Man war noch nicht einmal in der Lage oder man wollte mir keinen Ansprechpartner beim Hersteller oder Händler nennen. Bin mal gespannt ob ich die volle Prämie 2022 als Differenz bekomme, glaube ich nach den bisherigen Erfahrungen erst wenn sie da ist. Ich werde berichten, so ist man mit mir bislang noch nicht bei einem Autokauf-/Leasing umgegangen.

Wir leasen unsere Firmenfahrzeuge über Arval.
Heute will ich -wie vorgeschrieben -in die Inspektion , normaler Werkstatt Intervall. Ich bekomme keine Freigabe von Arval und darf den Wagen ohne die vorgeschriebene Wartung nach einem Tag aus der Werkstatt abholen - so geht Vollleasing bei Arval!
Und das bei eine KM Fahrleistung von 50000 im Jahr.

Also, wir wollten einen MG 4 Elektro leasen. In Oldenburg bei MG. Probefahrt, Begeisterung, Abschluss und Unterschrift, ca. Mittagszeit. Es fehlte noch einen Nachweis, den wir nachmittags bei MG einreichten. Zu Hause jedoch liegt schon per Email eine Absage der Arval Bank. Ohne Begründung. Zwei Tage später eine Aufforderung von MG, eine Selbstauskunft für Arval einzureichen. Dies geschah. Wieder etwas später, eine erneute Absage, jedoch über MG und wieder ohne Angaben. Darauf posteten wir eine Anfrage zur Begründung. Keine Antwort. Dann bemerkten wir ein kippen von MG, auch sie erhielten keine Antworten, Datenschutz etc. Erneute Anfrage unsererseits bei Arval. Keine Antwort. Arval kommuniziert nicht. Arval lässt Kunden hängen. Nach welchem Muster? Keine Ahnung, denn an der Monität konnte es nicht scheitern. MG hat dann zurückgezogen. Jetzt kaufen wir ein E-Mobil. Keinen MG, und ohne Bank. Wir haben dann noch erfahren, dass MG nicht der Verkäufer ist, sondern nur der Vermittler, Verkäufer sei die Arval Bank. Aber wie soll das ohne Kommunikation laufen.......?

!!!Finger weg von Arval!!!!

Größter Saftladen, der mir je untergekommen ist. Wir wollen nicht bei der Lieferzeit der Leasingfahrzeuge und den Preiserhöhungen trotz Auftragsbestätigung anfangen.
Wer einen Schaden oder Panne, auch nicht selbstverschuldet hat, wird komplett im Stich gelassen. Die Hotline ist nicht besetzt. Es wird nicht zurückgerufen, kein Abschleppdienst geschickt, man wird aus der Hotline geworfen, kein Mietwagen zur Verfügung gestellt. Kurz und knapp: bei einem Vorfall wird der Kunde, obwohl großer Geschäftskunde, komplett sich selbst überlassen. Angefallene Kosten werden nicht erstattet. Beschädigte Autos werden in 08/15 "Vertrags"-Werkstätten statt den richtigen Autowerkstätten zur Reparatur überlassen, wodurch anschließend ein lebensgefährlicher Schaden am Wagen entstanden ist. Nur Glück gehabt, dass dies nicht auf der Autobahn passiert ist. Jedem, der sich überlegt hier ein Auto zu leasen, kann ich nur dringend abraten!!!!!!!

Inkompetente Mitarbeiter, schlechte bis gar keine Kommunikation, sehr unprofessionelles Auftreten.

Stellen falsche Rechnungen. Verstehen ihre eigenen Rechnungen nicht. Extrem aufwändige Kommunikation mit Kundendienst. Generell katastrophales Kundenerlebnis.

Arval Germany is incapable of fulfilling customer requirements. After ordering a company car they lost the order after confirming it 5 times. Then the price had increased. Then they claimed a 9 month delivery time. At no point did they offer alternatives or show any proactivity or concerns for the customer.
Then I ordered a short term leased car asking for an Audi. They claimed none available and offered a bmw or Mercedes. I accepted a Mercedes and confirmed the order. Two days later they informed me that the Mercedes is not available either. A worse customer service is hard to imagine, except the even worse service I suffered with Arval France. Do not use them