Apollo Anmeldelser 76

Virkelig dårlig service.
Vi var afsted med et lille barn, som desværre blev syg, ingen hjælp at hente hos Apollo, da vi henvendte os omkring senere tjek ud, da vi skulle tjekke ud fra værelset kl. 12:00 men flyet først gik kl. 23:40.
Vi havde vores rejseforsikring med inde over, da den lille var syg, så vi var villig til at betale det, som var nødvendigt for at vi kunne få forlænget vores værelse et par. Timer så den lille kunne sove middagslur inden afgang.
Apollo vendte tilbage med at dette ikke var muligt - ingen andre alternativer blev stillet til rådighed eller nogen form for anden hjælp.
Det lykkedes os selv at få forlænget vores værelse efter gentagende forsøg i receptionen på hotellet på trods af at Apollo mente at dette ikke var muligt.

Vil gerne have flytte min ferie til senere da min far dør 3 dage før jeg skal rejse.. Det kan jeg ikke, men de vil gerne annullerer og så kan jeg købe en ny rejse til fuld pris. Dårlig service hele vejen igennem

Manglende info om fest og høj musik

Vi er netop hjemvendt fra Egypten, hvor vi troede, vi valgte klogt, da vi valgte et 5-stjernet hotel Pickalbatros, Royal Grand Sharm) fra 16 år og op - altså uden børn. Vi så virkelig frem til en ferie i ro og afslapning. Men hvad Apollo ikke gør opmærksom på i deres annoncering af de bemeldte sted, er, at det et det vildeste fest-sted med invaderende høj techno-musik fra 10 morgen til 23 aften og uden nogle steder at få fred. Kun under vandoverfladen var det til at holde ud at være.
Stedet var ellers lækkert og kunne potentielt have budt på præcis den ferie, vi trængte så desperat til. Men det var virkelig dejligt at komme hjem til roen og freden herhjemme og vi kommer ikke til at rejse med Apollo igen, da man åbenbart undlader så væsentlig info om et hotel, som det, at det er for unge og med konstant animation-team. der råber i mikrofoner og larm larm larm.
Sådan noget bør klart fremgå af markedsføringen.

Ret og rimeligt er ophørt hos Apollo….som engang var et godt validt firma. Nu en pengemaskine som er fuldstændigt ligeglad m kunderne.
Har netop haft min dyreste og dårligste ferie ingen hjælp at hente hos Apollo

Elendig transfer med Apollo. I lørdags sad vi 2,5 time i en bus i lufthavnen og ventede på passagerer fra andre destinationer. Flere medrejsende måtte tilbage til kiosker i lufthavnen for at proviantere og besøge toiletterne. Informationsniveauet var lig nul. De unge mennesker, der skulle guide os i lufthavnen var ikke klædt på til opgaven. Efterflg har flere kunder klaget til Apollo og udbedt sig en form for kompensation. Apollo henviser arrogant til, at man tager kontakt til guiderne på destinationen. Det har jeg gjort, men de henviser til, at de får besked centralt fra. Aldrig mere Apollo. Så ringe serviceniveau har vi ikke prøvet før.

Jeg sad i formiddags og ville bestille en rejse til Alanya, da jeg trykker videre for at bestille kan jeg se at prisen er noget højere end det rejsen stod til . De har altså lige sat prisen op på 2000 kr. imens jeg er ved at bestille 😅
Heldigvis nåede jeg at se det inden rejsen blev booket færdig.

Bestilte en pakkerejse med rutefly alt gik fint til vi skulle hjem men der var ingen fly ingen i lufthavnen villle hjælper os og forskellige personer vi havde fat i fra Apollo blev ved med at sige at det skulle de. Vi måtte selv ringe til Lufthansa som efter snak frem og tilbage ombookede vores afgang til d 7.12 Apollo gav os, efter opfordring,4 hoteller vi kunne vælge mellem for 3 ovrnatninger(vi skulle gemme kvitteringer). Efter hjemkomst er vi blevet nægtet refusion af ekstra udgifter (hotel, mad, transport og parkeringsafgifter). Vi har købt en rejse hos Apollo så det må være jer der refunderer vore udgifter og så må I gå i dialog med Lufthansa om hvem af jer der skal afholde udgifterne. Vi står tilbage med en meget dårlig oplevelse af Apollo. PS. Lufthansa har afvist at refundere beløbet. (Ca 4700kr)

Opdatering; efter at vi gik til ankeklagenævnet og gennemførte sagen har vi dags dato fået besked fra Apollo, med fuld refusion af alle udgifter, i forbindelse med udsættelse af rejsen.

Apollo Rejser: Rejser aldrig mere med Apollo, var på et fire stjernet hotel på Grand Carine. (Catarina) kommer til hotellet og de kan ikke finde mig i systemet. bruger 1 1/2 time på og få mit værelse, og sådan var det også med SAS de kunne heller ikke finde mig i systemet brugte jeg 45 minuter på i lufthavnen. på hotellet fik jeg langt om længe et værelse, Som ikke var det jeg hade bestilt, fik et ved jorden ud til vejen med masser af buser og biler ;( Apollo er så påstålig og vil ikke give nogle undskyldninger men sølle 300 i kom passion. (D. M. V.)De MÅ VIDER. der for rejser Aldrig mere med dem husk lige det er et fire **** og hammer dyrt men den som ler sidst ler Best og det bliver så Apollo FØJ Megan skuffet turist: bar til de der vil rejse med Apollo vær vaks og tænk klar kom i god tid tænk alt før du rejser mere en 2 gange.

Kunne jeg vælge nul stjerner, så skulle Apollo Rejser have det! Tager ikke ansvar for sine kunder, som de ellers lover på deres hjemmeside med deres slogan “Din pakkerejse, vores ansvar”. Vores fly var forsinket omkring 20 timer. Vi rejste med gæster fra Bravotours, som modtog løbende informationer fra Bravotours. De få informationer der blev givet fra Apollo undervejs var mangelfulde og nogle endda forkerte. Ingen information om rettigheder og hvad vi skulle gøre. Dette fik Bravotours gæsterne. Klagen til Apollorejser afviste Apollo blankt, og de fraskrev dem alt ansvar, med begrundelse at forsinkelsen var på hjemrejsen. Der burde ikke være så stor en forskel på service niveauet mellem Apollo og Bravotours.

Vi rejste til Lanzarote med Apollo og fløj med Lufthansa. Desværre blev vores fly hjem aflyst, og i denne forbindelse fik vi absolut ingen hjælp fra Apollo. Istedet blev vi henvist direkte til Lufthansa.

Her blev vi tilbudt en enkelt overnatning på et nyt hotel, men måtte selv booke nye flybilletter hjem. Den hjemrejse bød på en overnatning på gulvet i lufthaven på Gran Canaria, inden vi endelige nåede hjem.

Apollo skrev en enkelt gang til os, og her bad vi om hjælp til at arrangere hjemtransporten. Men dette svarede de aldrig på, og nu arbejer vi stadig på at få refunderet udgifterne til de flybilletter vi selv betalte for.

Så aldrig mere Apollo............

Utrolig dårlig service og behandling af klage.

REJS aldrig med Apollo, da I bliver slemt skuffet over deres rejsemål, service og mangel på alt sund fornuft.

Men jeg kan godt se ud af de dårlige anmeldelser, at man her har at gøre med en virksomhed, som er fuldstændig ligeglad, men de går forhåbenlig konkurs på et tidspunkt. :-)

Kreta Agia Marina Hotel Atrion
Kreta Agia Marina Hotel Atrion. Hotellet levede op til vores forventninger, men desværre blev vi generet at en metallisk skærende lyd som kom fra en bilfirma der har deres baggård op til hotellets pool og bygning. Bilfirma rensede udlejningsbiler med en kemisk sprøjte som gav en skærende metallisk lyd ud over hele pool området og også på vores balkon. Lyden var konstant i dagtimerne. Man kunne ikke ligge ved poolen uden ørepropper. Vi nævnte det i receptionen - og de undrede sig også over denne støj, og vi nævnte det for Apollos guider. Vi sendte en klage til Apollo efter hjemrejse og de afviste al form for kompensation idet de henviste til en mangesidet regelsæt hvor de skriver at man generelt må forvente støjgener på deres charterrejser. Det er jo meget nemt for Apollo at fraskrive sig sit ansvar. Desværre kan jeg ikke uploaded en lydfil her på trustpilot.
Re: 33015232 DTN:00690004235

Meget kort - så snart du har indbetalt, så forvent ingen service. Læs ALT med småt i det rejsedokument du får eller bestil din rejse gennem et firma der er mere fleksible og service mindede!

Vi er lige nu på Karpathos hvor jeg havde studeret hotellerne rigtig godt inden vi rejste. Jeg havde bedt om at komme til at bo øverst oppe på det valgte hotel, og det lovede sælgeren at skrive på, det gjorde hun også, men kun på min bestilling, hotellet fik ikke noget af vide om vores ønske. Jeg ved godt det ikke altid kan lade sig gøre, men i dette tilfælde kunne det, hvis bare de havde fået beskeden.
Apollo fraskriver sig alt ansvar, det synes jeg er virkelig tarvelig. Så vores rejse denne gang med Apollo bliver nok den sidste og jeg kan på det kraftigste fraråde alle at rejse med Apollo, når man ikke kan stole på dem.
Alle kan begå en fejl, så indrøm det dog og giv en kompensation for fejlen. Det har jeg fået afslag på.

For det første fik vi overhovedet ikke et værelse på det "4 stjernede hote", som der var billeder af på apollos hjemmeside. Det hotel vi kom på var ikke færdigbygget, men havde håndværkere på hver dag. Dette resulterede i lugt af maling, støj og flere strømafbrydelser. En af strømafbrydelserne var kl. Halv to om natten, denne var ikke super heldig da jeg personligt er afhængig af strøm til min apnømaske. Så ved en totiden om natten skulle vi pakke alting ned på et meget mørkt værelse og flytte os en etage op for at få strøm ( midt om natten) . Dernæst var all inklusive delen skuffende, både i drikkevarer med ringe udvalg og kvalitet, og i snack delen der stort set ikke var. Men det skøjtede også på mad delen, der var ensformig og fedtet, for ikke at tale om tilberet til aske nærmest. Oveni så lugtede restaurent området af skunk og kattefrekalier, skuffende og ulækkert. Som tilføjelse var der stort set aldrig en ren tallerken, så fedtet og i det hele taget en ulækker oplevelse.
I lufthavnen topper vi så lige oplevelsen, det fly vi skulle med havde tekniske vanskeligheder, så vi fik et andet fra Lithaun, muligvis fra et "flymuseum" der. Det her fly fik vi så ikke vores ekstra benplads i som vi jo havde betalt ekstra for, tværtimod måtte vi sidde meget klemt sammen i tre en halv time. Nå ja og så var der også lige noget indtjeknings bøvl i lufthavnen, hvor guiderne (kun svensktalende) godt nok prøvede at få styr på det og hjælpe, desværre uden overblik og held.
Alt i alt den værste charterrejse i mit liv, så apollo igang med erstatning og en undskyldning for at stå inde for sådan en oplevelse.

God rejse synlige guider hver dag virkelig godt rejseselskab

Jeg har rejst med Apollon en del gange efterhånden og har altid haft virkelig gode oplevelser og følt mig “holdt i hånden” altså jeg har været 100% tryg ved at rejse med Apollo. Så tryg at jeg har anbefalet andre at rejse med Apollo. Som er kommet hjem med ligeså gode oplevelser som jeg. Skal afsted med Apollo igen den 28.8.23 hvilket jeg glæder mig meget til.

Ringer til Apollo, for at lave nogle ændringer i min booking, for at være helt præcis vil jeg aflyse transfer (vi har lejet bil i stedet) og mad på UD turen.

Jeg får så af vide at det kan jeg ikke som medrejsende, da det er kun hovedbooker, der kan det...argumentet fra jeres side var, -at så kunne alle jo ringe og ændre i en booking-.

MEN...nu er faktum, at en ændring skal bekræftes via mail, så hvis hovedbooker ikke selv har foretaget ændringen eller ikke er enig i den, så ringer han/hun vel og siger at noget ikke passer, og at han/hun ikke er enig i ændringen !?.

Derudover er det at KUN hovedbooker skal lave en ændring, fuldstændig vanvittig. Jeg kunne jo få min bror eller min søn til at ringe ind og lave ændringen, og i ville ikke ane om det var hovedbooker eller ej !?. Jeg har jo ALLE de samme info på rejsen som min mand har...jeg har hans dankort/visa oplysninger, jeg har hans personnummer. ja ALT....så jeg kunne bare sige til min bror -Ring lige ind og lav ændringen-, uden at i på nogen måde kunne vide om det var hovedbooker eller min bror/søn !.

Så der bedrager i jer selv, og giver kunden en FALSK opfattelse af at i "beskytter" vedkommende.

Prøv at få fat i lidt sund fornuft. Regler er ok, men der skal bare være et GRAN af sund fornuft...for som jeg siger, min søn/bror kunne ringe og lave ændringen, og i ville aldrig kunne vide om det var korrekt !

Vi havde booket en rejse til kanali i juli, modtog en mail om hotellet ikke står færdig som de ellers havde lovet både på skrift samt i telefonen da jeg bookede. I mail står der 2 ud af 3 restauranter ikke er færdige samt 2 ud af 3 barer ikke er færdige samt at vi kunne få 10 % rabat pga dette. Jeg ringede og forklarede at vi netop havde valgt hotellet da det lå uden for byen men havde 3 restauranter samt 3 barer vi kunne vælge at bruge. Talte med en total uforstående medarbejder som flere gange sagde at vi skal huske på det jo var åben i 1 restaurant samt 1 bar. Opgav at forklare det var alt for lidt samt at presset på de 2 åbne jo selvfølgelig var større end hvis alt var åbent, udover det spurgte jeg ind til bytte larm samt støv og eventuelt andre gener, hun mente ikke det var tilfældet. Jeg kunne blot konstatere det var underligt at de kan ombygge så store renoveringsprojekter uden støj, larm, støv mm. Hun siger så de helt undtagelsesvist vil tilbyde at ombytte til en anden rejse mod vi betaler mere for en anden rejse samt et gebyr for ombooking på 600. Men at vi selvfølgelig er velkommen til at lade rejsen gå tilbage de beholder så bare 60% af rejsen nemlig 8700 da der er under 2 mdr tilbage før afrejse.
Vi kigger de rejser hun har sendt vi kan vælge imellem, enten er det rejsemål vi overhovedet ikke er interesseret i, ellers er de meget dyrere samt korte ferier på 5 dage. Jeg ringer tilbage og påpeger at vi ikke vil rejse de steder hen, og vi ikke har interesse i at betale en så .meget mere dyr rejse da det på ingen måde er vores skyld Apollo ikke kan leverer den rejse vi har betalt for. Jeg spørger endnu engang om vi ikke kan få vores penge tilbage, hun afviser og siger de holder fast i de beholder 60% af rejsens værdi knap 9000, jeg gør opmærksom på jeg ikke finder det rimeligt og at det er helt utroligt dårlig kundeservice, faktisk har jeg aldrig oplevet så dårlig en service andre steder.
De 2 gange jeg taler med Apollo føler jeg mig på ingen måde hørt, faktisk at medarbejderen taler ned til mig, faktisk siger hun flere gange, at jeg skal sætte pris på de tilbyder mig at ombytte rejsen, dertil svare jeg....ja whau for et ekstra gebyr, samt en meget dyrere rejse! Vi ender med lidt i panik at tage en anden rejse som koster os 1100 plus ombytning gebyr på 600 da jeg spørger om der så er udsigt til hav er svaret nej i skal lægge yderligere 1700. Det skal siges at vi havde booket havudsigt på den oprindelige rejse. Jeg spørger om hun kan give os i det mindste værelse med havudsigt uden yderligere udgifter for os som en slags god vilje fra Apollos siden, det kunne der slet ikke være tale om, hun påpeger igen at jeg skal være glad for de ombytter rejsen, her opgiver jeg og så slutter med at sige det er en elendig kundeservice de har og at jeg er så mega utilfreds. Oplever at blive talt ned til, afbrudt når jeg snakkede samt overhovedet ikke imødekommet på nogen måde.
Øv for en oplevelse, det er sidste gang vi rejser med Apollo og kan kun advare andre om at rejse med dem.....,

Er netop i lørdags d.24.6.2023. vendt hjem fra en uges ophold på Bio Beach Boutique hotel i Rethymnon på Kreta. Det var et særdeles godt ophold. Hotellet er i den dyre ende men man får meget for pengene.
Safebox, aircondition, kaffe faciliter på værelset med daglig opfyldning, solsenge og parasol på stranden, samt poolhåndklæder includeret.
Dejlig morgenbuffet. Venligt og imødekommende personale på hotellet.
Meget synlige Apollo Guider, som kunne træffes på telefon hvis man havde behov.
Hotel Bio Beach Boutique og Apollo kan varmt anbefales.
Det eneste minus var en meget sur chauffør på transferbussen ved hjemrejse. Til trods for at vi var klar i meget god tid "jagede" han med os og nærmest skældte os ud. Vi nåede ikke en gang at finde en plads i bussen inden han kørte videre.