American Express Anmeldelser 

Denk je dat je verzekerd bent voor je spullen via Amex verzekering. Als puntje bij paaltje komt verschuilen ze zich achter de verzekeringsmaatschappij die een onzin verhaal verzint waarom er geen dekking is. Amex biedt op geen enkele wijze hulp of bemiddelt. "Zoek het maar uit met de verzekringsmaatschappij". Verzekering wijst claim binnen 5 minuten af zonder enige onderbouwing. Daar sta je dan..

Ik ben al meer dan een jaar in het bezit van een Amex-creditcard en tot voor kort was ik tevreden met de service die ze boden. Helaas moet ik nu echter mijn teleurstelling uiten over hoe ze mijn situatie hebben behandeld.

Onlangs wilde ik tickets kopen voor de Champions League, een aankoop met een aanzienlijk bedrag. Om begrijpelijke redenen werd de betaling niet goedgekeurd, wat op zichzelf geen probleem was. Maar tot mijn verbazing begon Amex na twee weken een onderzoek en blokkeerden ze mijn kaart zonder enige waarschuwing.

Ik heb onmiddellijk alle gevraagde documenten en informatie verstrekt om het onderzoek te ondersteunen. Na een zenuwslopende periode van wachten, kreeg ik vandaag te horen dat ze de blokkering niet zullen opheffen vanwege problemen die zich in het verleden zouden hebben voorgedaan. Het is echter belangrijk op te merken dat ik nooit op de hoogte was van deze problemen en dat ze me daar nooit over hebben geïnformeerd.

Ja, er was één incident waarbij er onvoldoende saldo was om een bedrag af te schrijven, maar ik heb dit onmiddellijk rechtgezet. Om nu mijn kaart niet meer te mogen gebruiken vanwege dit enkele incident, zonder enige kans om mijn kant van het verhaal te vertellen, vind ik buitensporig en onredelijk.

Ik begrijp dat er beveiligingsmaatregelen zijn om fraude te voorkomen, maar ik verwachtte een betere klantenservice en een eerlijkere behandeling van Amex. Het is jammer dat ik als trouwe klant nu de dupe ben van een dergelijke onredelijke blokkering. Ik zal mijn ervaring delen met anderen, zodat zij op de hoogte zijn van de mogelijke problemen die kunnen ontstaan bij het gebruik van een Amex-creditcard.

The "World class service" as advertised on their website can be taken with a lake of salt.

I'll split this review up in personal cards and business cards and I'll try to write it objectively and with a bit of humor to calm my nerves.

Personal cards:

If you purchase their top-tier 700-euro platinum metal card, I will wish you good luck with your quest to activate all the benefits ¡manually! on their buggy website. I'm a tech nerd who designs complex websites for a living... It took me a few hours and 2 customer service phone calls (who had to call me back the next day because they also couldn't find it).

They don't seem to understand or acknowledge this hassle:
"Sir, we found the page where you can activate your benefits: click here, then there, then scroll halfway, click again, pray to the gods, click twice, spin your mouse around, click again and if the sun and moon are aligned, you can start activating your benefits... Anything else we can help you with?"

So after you activated.. everything.. manually.. it appears that the dining credit benefit had to be activated on a different page. Don't ask me or their customer service why. I've done that for you, and you'll read later how that went.

Of course, you'll only find out about this after dining somewhere for 150 euros. Logically, customer service can't reimburse the money. Customer service has no ability to help you in any way. (this is "World Class").

However, they can gaslight you by saying "I'm sorry that you feel that way" after you gave your feedback.

If, somehow, you're crazy enough to purchase the platinum flying blue and platinum metal card together, you can't use them both in the same app. I guess AMEX is not used to anyone purchasing more than one of their inferior services.

About the flying blue card (which costs 600 euros per year): it's plastic. The coating will rub off after a year.

Don't worry though, you won't use it that much because AMEX isn't supported by the majority of stores in The Netherlands Except for the Aldi. Yea, flex your 600 - 700 euro card at the Aldi!
(love the Aldi though)

Anyhow, you'll probably cancel everything within a year, before your 600 euro plastic can fully deteriorate in your wallet.

Business cards:

If you want to sign up for a business card with a business partner, it takes a lengthy and unclear process (even if you're already a customer) to complete the process. We've waited more than 2 months for a business gold card.

If you have multiple business credit cards, you won't see in the app which ones are for which company.

We once changed our bank account with the business card and called them to make sure everything was changed well. Then the card got blocked and we had to call back and forth 6x to get it fixed. They were friendly though.

---

But Max, is there nothing positive about AMEX? Well, you'll reach your desired flying blue status a bit quicker with their KLM card. The air miles could be a nice bonus sometimes but don't set your expectations high.

Look at the other reviews and decide for yourself.

The music on their customer service line is quite groovy. I hope you like it, you'll hear it a lot.

heel lang gewacht met deze beoordeling daar ik vind dat je er altijd samen moet uitkomen en dat fouten gemaakt kunnen worden. maar zoals ik vandaag door de chat van amex als klant ben te woord gestaan en gewoon voor leugenaar ben uitgemaakt terwijl ik vanaf begin april al wacht op een antwoord op een klacht slaat echt alles!

They have better perks compared to other countries for the gold card, but the system is not totally efficient:
- They changed the list of affiliated restaurants for the dining voucher before the end of the year and with no notifications, which was honestly quite dodgy as one doesn't check the list everyday.
- The antifraud system is very efficient but if you're abroad and your card get stolen/lost you're completely screwed. They merely offer to ship your card overseas, which takes several working days during which you cannot withdraw any money nor make online payments. As they have a global presence, it would make much more sense to get the card from one of the local Amex offices.
- The gold card is not accepted in several shops and countries, making the card usable mostly in luxury shops and some restaurants, but not for everyday expenses.
- Really unclear policy regarding the welcome bonus.
- More expensive lately but without bigger perks.
- The flights booked on their website with the travel voucher are more expensive and it's unclear whether they allow you to select specific flights perks e.g. insurance, extra luggages and so on that cannot be added at a later stage.
- The local promotions with Dutch shops are not really convenient and are always the same.

I'm considering to switch to Mastercard black.

I am a shallow person who was willing to pay 65euros per month only to have a heavy, super cool metal Amex card. I notice day by day how awful the service is..I knew Amex is not very accepted in NL so it wasn't a problem for me from the beginning. However, all the benefits they brag for platinum card holders.. are all mostly lame and not well advised.. For example, they say you can get the benefit on Avis, automatically becoming "Avis preferred" via Amex platinum. I just learned if you sign up on Avis website, you are Avis preferred.
Many benefits they say is a bit like this. The benefits website doesn't work well and although I want to check the all the benefit properly, the link on the webite doesn't work, gets you to the same page, doesn't give you much information and etc and etc...terrible UX.. are they too poor to hire some proper professionals to make the website work well for the users? or they just don't care about their customers and only care about how they brag and attract more pushovers with it? don't know what they do with 65 euros monthly subscription. i'd feel very shame if I work for this kind of company. although i am willing to be their push over paying a high subscription fee just to have a cool amex physical card, they really have me not, as best as they can, by giving the worst customer UX. I don't think i'll keep Amex for long. Even with my love for some cool features....Amex really knows how to make their customers leave.

Goldcard wijzigingen worden gebracht als verbetering, even samenvatten:

- € 100,- dinertegoed erbij
- 2x per jaar extra lounge erbij

Wat kost dit?

- het inleveren van € 75,- traveltegoed
- 20% minder punten sparen (1,2 naar 1,0)
- kosten omhoog met 18%
- geen goldcards meer voor partners maar greencards
- geen lunchbox meer voor partners

Kortom, alles wordt eraan gedaan om de klant meer te laten te betalen en hun partners ook over te zetten op een duurdere subscription

Je spaart dus minder snel, betaalt meer en krijgt er marginale veranderingen voor terug. Opgezegd en MasterCard blackcard genomen. Onbeperkte lounge toegang en 75% goedkoper.

Thus far I have not yet gotten a bad thing to say about American Express. For me the service has always been good and they try their best to get things working on their end. The perks are great, and I have been using them with no problem whatsoever. 4 stars instead of 5 because there were some hiccups with requesting the additional cards but those were quickly resolved by their support team. 1 point of criticism would be that it would be nice if they could support Google Wallet for Android users

Toch maar even ook de goede ervaringen plaatsen, want heb niets dan lof voor de service, hoewel ik, gezien de reviews, ook een vermoeden heb dat uitgavenpatroon en type kaart meegenomen wordt in de service. Oftewel als je greencard en 200 euro per jaar uitgeeft, je niet dezelfde service krijgt als je 10+k per jaar uitgeeft met de platinum kaart.
De website zou wat beter, sneller kunnen, maar service is gewoon top.
Veel bedrijven kunnen hier wat van leren.

Waardeloos! Check in hotel San Francisco op vrijdag nacht. Kaart “not accepted” … geen idee waarom.
Amex gebeld … nummers in Nederland niet bereikbaar (is daar nacht/zaterdag). Nummers in USA verwijzen naar Nederland (niet bereikbaar).
App assistant, zelfde verhaal.
Uren bezig, geen hulp, geen contact, .. uiteindelijk maar een geldautomaat gaan zoeken om cash te kunnen betalen en te kunnen slapen.
Nog nooit zo’n waardeloze service gehad. Ben toch pas 40 jaar Amex card gebruiker.

After one year of many long exhausting phone call with a so called “ customer service “ and promises of call back, to today have not yet succeeded to get my partner the platinum flying blue extra card. A great example of gap between an amazing marketing promoting a product which is unsupported by an effective customer service

Goede klantenservice en prachtige app. Tot nu toe enkel goede ervaringen gehad met American Express. Veel mogelijkheden en handige extra's (zoals rewards).

Mijn vriend kreeg 20.000 Miles omdat hij mij voordroeg. Ikzelf zou na een besteding van een bepaald bedrag in een bepaalde periode ook 20.000 Miles krijgen, maar helaas. Na meerdere malen gebeld te hebben met de klantenservice na ruim een half jaar nog steeds niets ontvangen. Er wordt steeds een case aangemaakt waar vervolgens niets mee wordt gedaan. Frustrerend!

In vervolg op mijn review van de 16de maart een meer dan komische ontwikkeling.

Vannacht om 2 uur werd de AMEX kaart van mijn vrouw definitief geblokkeerd.

Vanmorgen met AMEX gebeld. De service medewerkster kon zien dat kopie paspoort en bankafschrift inderdaad aangekomen waren.
Maar wij hadden een fout gemaakt.

De kopie van achterkant van het paspoort van mijn echtgenote ontbrak.
Ik antwoordde dat een paspoort geen achterkant heeft waar iets op staat. Dat een paspoort een rood boekje is.
De discussie die toen ontstond is ongelofelijk.
Uw medewerkster hield vol dat een paspoort van plastic is en dat er aan twee zeiden iets staat.
Een paspoort is volgens haar geen donkerrood boekje. Hoe is het mogelijk. De service medewerker bedoelde ongetwijfeld een ID kaart.

Als je toch jouw service desk door zulke sufferds laat bemannen, dan ben je definitief de weg kwijt.

Alard Ages

Wat een tegenvaller! Altijd gedacht dat Amex een grote speler was, maar wat een amateuristische organisatie. Aanvraag gedaan, niets loopt normaal. Oh nee, we hebben nog meer nodig, kom je achter na bellen. En maar steeds wachten. Na 3,5 weken eindelijk een kaart in huis, kan niet geactiveerd!. Dat wordt weer een half uur bellen. Waardeloos

Aanvraag procedure en helpdesk, initieel “The blue” kaart (basic) aangevraagd op zaterdag, hele proces ging probleemloos in tegenstelling tot eerder bij Mastercard, (zie ook review) echter collega wees me op de vele voordelen van de platinum. Vervolgens de helpdesk gebeld op maandag, daar werd ik vriendelijk en goed geholpen de blue kaart was al goedgekeurd. Uitgelegd hoe of wat en vervolgens weer probleemloos de platinum aangevraagd welke een paar dagen later arriveerde in een doos met mooie houten houder. Heb nu ook de platinum voor mijn vrouw aangevraagd. Tot nu toe allemaal positief.

Kaarten geblokkeerd omdat er niet gereageerd wordt bij een indificatie mail van een jaar niet meer bestaande kaart zijn al van een gold naar een gewone kaart gegaanNu is de al een jaar niet bestaande gold kaart geblokkeerd en ook de nieuwe kaarten met een ander nummer En er worden al sinds mei geen punten overgemaakt naar de flying blue account Hier is ook al talloze keren over gebeld maar er wordt niets aan gedaan We zijn van plan de media hier over in te lichten als er weer geen actie wordt genomen.Vanochtend maar weer eens gebeld zou vandaag teruggebeld worden maar weer niet ben er helemaal klaar mee

Amex is gewoon een grote onzin.
Het airmilessysteem is een groot leugen.

The worst customer service ever. They just lost my account!

Customer Service does not follow through with promises made. For a 'luxury' brand it lacks the service expected. Disappointing