Amazon.com, Inc. Anmeldelser 

Blijkbaar hebben ze nu een eigen bezorgdienst, Dragonfly. Ze leggen pakjes voor de voordeur en lopen gewoon weg. Nu zelfs een bestelling niet ontvangen, volgens Amazon app ook nog niet geleverd. Ben al een week aan het wachten. Maar het is wel de laatste keer dat hier iets besteld heb.

De bestellingen worden tot nog toe op tijd en correct geleverd.
Waar ze achterlopen op hun concurrenten is de moderne afhaal-labeling.
Ze sturen in hun bezorgings-mail geen barcode of QR-code mee. Alleen dat je het kunt ophalen bij het afhaalpunt.
En dat vinden de medewerkers van het afhaalpunt niet fijn. Dan kunnen ze het moeilijker terugvinden. En dan zeggen ze al gauw: we kunnen het niet vinden het zal nog wel in de pipeline zitten.
Verder is het een Amerikaans bedrijf realiseer ik me nu.

Ik heb via Amazon.nl een elektrische rolstoel gekocht. Het pakket werd achtergelaten op het tuinpad naast ons huis terwijl wij niet thuis waren. Toen we ongeveer 30 minuten na de bezorging thuiskwamen, lag alleen de accu er nog – de rolstoel zelf was verdwenen.

Ik heb dit meerdere keren gemeld aan zowel Amazon.nl als de klantenservice van DHL. Zij vertelden mij dat het pakket is afgeleverd en dat ze denken dat het gestolen is. Ik heb gevraagd hoeveel pakketten er precies zijn afgeleverd en wat de afmetingen en het gewicht van de pakketten waren, maar zowel Amazon als DHL heeft hier nooit antwoord op gegeven.

Ze vroegen mij om aangifte te doen bij de politie, wat ik ook heb gedaan. Maar weken later reageren ze nog steeds niet op mijn e-mails of berichten; ze lezen ze niet eens. Ik ben helemaal klaar met hun belachelijke systeem. Ze blijven mij vragen om de accu terug te sturen, maar het adres dat ze geven bestaat niet eens in Nederland! Ik schrijf dit, stuur screenshots mee, maar een paar dagen later sturen ze weer precies dezelfde instructies en hetzelfde onjuiste adres.

Ik koop niets meer bij Amazon en ik raad het ook niemand aan.

Waarschijnlijk gaan ze hieronder weer zo’n standaardreactie plaatsen met “neem contact met ons op”, maar er komt toch geen oplossing!

Bestelling geplaatst:
6 november 2025
Bestelnummer: 407-7726496-7524345

---

.

Nu al de vijfde en zesde zending die verdwenen is door de door Amazon.nl ingeschakelde Dragonfly.

Heb hier vorige week contact met klantenservice Amazon over gehad.. Ja we hebben veel klachten over Dragonfly en nee uw bestelling wordt niet meer via hen verzonden.
Kunt u op rekenen.

Tot ik gisteren 2x iets bestelde en Dragonfly deze 2 items dus kwijt is.

Als eea afgehandeld is ga ik niet meer bij Amazon bestellen.

Shocking company, my sister ordered something from them , wanted to return it they will not answer emails!! Completely ignoring her request for refund, now going to take this matter further shocking company don’t buy from
Them

Amazon heeft mij de verkeerde Parodontax tandpasta gestuurd die ik op 21 november besteld had. Het betreft 7 doosjes met elk 2 tubes. Na melding hiervan heb ik ze teruggestuurd. Ik heb echter maar voor 6 verpakkingen geld terug ontvangen. Amazon stuurt je voor elke verpakking een "restitutiebevestiging". Heel onoverzichtelijk dus en in mijn geval geen 7 maar 6 van terugbetalingen. Je kunt deze restitutie-mails niet beantwoorden en Amazon stuurt je via de website het bekende bos in. Ik ben voor € 11,26 benadeeld.

Ik bestelde een hoodie met een afbeelding van Miles Morales, maar ontving een hoodie met een klavertje vier. En toen begon de ellende.

Terugsturen was onmogelijk, want ik kreeg een verzendlabel dat alleen in de UK gebruikt kan worden. Zelf terugsturen via Post NL zou maar liefst 19 euro kosten. De verkoper reageerde alleen maar met vragen en niet met oplossingen.

Via de klantenservice van Amazon kreeg ik uiteindelijk een oplossing geboden. Als het probleem op 19 december niet opgelost was, dan zou de medewerker een terugbetaling in orde maken. Maar toen ik vandaag contact opnam ontkende men ineens deze toezegging. Er moet nu een A-Z claim worden ingediend en ik moet nog eens 7 dagen wachten op de uitkomst. Ondertussen moet de rekening aan Riverty natuurlijk wel betaald worden en dat geld zie ik dus nooit meer terug.

Wat een verschrikkelijk bedrijf met een waardeloze klantenservice. En een klacht indienen blijkt ook niet mogelijk. Ik heb mijn klacht nu neergelegd bij Thuiswinkel Waarborg. En 1 ding is zeker: bij Amazon.nl bestel ik nooit meer iets.

9/10 keer gaat alles goed, en die ene keer dat je ze nodig hebt staat de klantenservice voor je klaar en is alles binnen no time geregeld. Top service.

Op 22/11 een kerstblouse besteld. Wordt er een hele andere geleverd. Restitutie aangevraagd en opnieuw bestelling gedaan op 4 december en ja hoor gisteren weer precies dezelfde verkeerde blouse geleverd. Waarschijnlijk staat er in het magazijn een hele pallet verkeerd maar niet leren van de klachten hoor, gewoon lekker blijven uitleveren totdat de pallet leeg is. Die orderpickers zijn ook niks waard want kunnen blijkbaar niet waarnemen dat het een heel ander artikel is dat ze pakken en opsturen. Klacht indienen lukt niet want geen telefoonnummer, email of chat in NL beschikbaar. Lekker blijven verschuilen ! Chapeau Amazon, goed bezig maar ik koop niets meer bij jullie!!

In 2 weken tijd werd 4 x het pakket buiten op de grond gedeponeerd. De bezorger belde aan, binnen 2 seconden was ik bij de deur en de bezorger was in geen velden of wegen te bekennen. 1x werd het pakket zelfs in de regen gedropt.
Ik heb het hier over 4 verschillende leveringen. 4 x gebeld met Amazon.nl, kreeg medewerkers aan de lijn waarvan enkele heel slecht Nederlands spraken en telkens betuigden ze hun spijt en ze vonden het verschrikkelijk. Dat ze erbij niet huilden, verbaasde me. Telkens, dus 4x, verzekerden ze me dat ze het probleem meteen zouden gaan aanpakken.
Echter........ze doen niets, helemaal niets, en ik kan dan ook blijven klagen tot ik een ons weeg,
Resumerend: zeer klantonvriendelijk. Zowel de bezorger(s) alsook de telefonische helpdesk in het kwadraat.

In de samenvatting van de beoordelingen van Amazon op Trustpilot staat: “Consumenten zijn over het algemeen ontevreden over de bezorgservice en de klantenservice. Er is een sterke consensus over deze negatieve ervaringen.”
Dat is precies de ervaring waar ik me helaas bij moet aansluiten. Het product, verkocht door een externe verkoper via het Amazon platform, is wel verstuurd maar niet bij de koper bezorgd. Handtekening voor ontvangst is vervalst en daar is bij de politie aangifte van gedaan. Mails over de bezorging zijn niet verstuurd door Amazon, dat daar volgens de verkoper wel verantwoordelijk voor is. Op de website stond de bezorging als ‘vertraagd’ genoteerd. Toen het te lang duurde heeft de koper contact opgenomen met Amazon en toen werd de melding plotseling veranderd in ‘bezorgd’ (maar dus niet bij de koper). De klantenservice schuift de verantwoordelijkheid af op een ‘hogere afdeling’. Die checkt alleen bij de transporteur, ondanks het vervalsen van de handtekening en neemt geen verantwoordelijkheid voor het niet versturen van berichten over de bezorging. Telefonisch contact wordt geweigerd. Op de argumenten van de koper wordt niet gereageerd.
Hoe kan dit bedrijf verbeteren, vraagt Trustpilot: door klachten van kopers serieus te nemen, ook als het product via het Amazon-platform bij een externe verkoper is gekochtt.
Triest!

Robotstofzuiger/dweil via onderverkoper gekocht. Ging stuk (maakt opeens geen contact meer met WIFI verbinding, waardoor alleen nog de aan-uit knop werkt en lekt daarnaast veel water) en ik word niet geholpen door Amazon omdat het 90 dagen verder is. Onderverkoper zit in het buitenland, weigert om het probleem op te lossen, dus nu zit ik met een duur kapot product en geen hulp.

Kort samengevat: 'n vreselijke webwinkel

Amazon.nl heeft een ontzettend breed assortiment en -voor zover ik gezien heb- redelijk lage prijzen.
Productinformatie is redelijk.
Wat niet deugt, is het aanmaken van een account. Dat is verplicht én vreselijk om te doen. Zo moet je een puzzel "oplossen" wat niet kan; er is geen beweging in de puzzelstukjes. Uiteindelijk na een 6-tal pogingen, is aanmaken gelukt. Toen pas werd een mogelijkheid via mail- en smartphone-verificatie aangeboden. Dat, terwijl het verplichten om een account aan te maken niet meer van deze tijd is!
Het gedoe eindigt hier niet. Betaling d.m.v. ideal moet ik na betaling bevestigen, anders wordt de order gecancelled. Bevestigen?? Hoe?? Geen idee. En vreemd, want het aankoopbedrag is van mijn rekening afgeboekt.
Daarom toch maar 'n paar dagen op zijn beloop gelaten om te zien wat er verder gebeurt. En warempel, een mail meldt: "je bestelling is verzonden".
Kort samengevat: 'n vreselijke webwinkel.

Amazon laat steeds vaker malafide Chinese verkopers toe op zijn platform. Productbeschrijvingen zijn misleidend, de kwaliteit klopt niet met wat beloofd wordt, en wanneer je wil retourneren, wordt de Europese consumentenwetgeving gewoon genegeerd.
Het ergste: Amazon laat dit allemaal toe, zolang er maar geld verdiend wordt. De consument staat alleen tegenover verkopers die zich niets aantrekken van onze regels.
Dit is geen incident meer, maar een systeemprobleem. Voor een bedrijf dat beweert klantgericht te zijn, is dit ronduit schandalig.
-1 ster – en dat is nog te veel.

Ik heb een Sophie la girafe gekocht. Amazon.nl stuurt me een tweedehands product. Het was bedoeld als cadeau voor een pasgeboren baby — natuurlijk kan ik dat zo niet geven.
Eerder dit jaar heb ik een elektrische tandenborstel van Amazon.nl ontvangen die was duidelijk al eerder gebruikt. Dat was voor mij de reden om het product terug te sturen.
Dit is heel teleurstellend en niet wat ik van een betrouwbare webshop verwacht.

Ik bestel al sinds jaar en dag bij Amazon, al voordat het in Nederland was. Er gaat wel eens iets mis, verkeerd artikel, beschadigde verpakking oid, maar dat is tot nu toe altijd snel en vriendelijk opgelost door de klantenservice. MAAR, sinds een aantal maanden krijg ik steeds vakere pakketten geleverd door Dragonfly, en dit is in mijn ogen werkelijk de meest amateuristische, zelfingenomen, onbetrouwbare, en meest waardeloze bezorgdienst die we op dit moment in Nederland hebben. Je kunt bijvoorbeeld niet zien wanneer je pakket wordt bezorgd,je krijgt wel op de dag van bezorging 4 maal een mailtje dat je pakket “vandaag” wordt bezorgd en dat begint al vroeg in de ochtend, maar er wordt niet vermeld welk dagdeel. Ook staat er in die mailtjes dat het voor de avond is, dat heb ik van de ongeveer 10 stuks die ik heb mogen ontvangen maar 1 maal meegemaakt. Dat heb je als ontvanger ook nog GEEN mogelijkheid om je bezorging bij een pakketpunt te laten bezorgen. Je hebt wel de mogelijkheid om het op de stoep bij je voordeur neer te laten leggen maar mijn voordeur is direct aan een openbare stoep dus dat is geen optie. En je kunt het bij de buren laten droppen, ook geen optie want ik wil mijn buren niet opzadelen met mijn pakketjes, mijn buren zijn ook nog eens hoogbejaard. Ondertussen word ik gegijzeld door Dragonfly, omdat ik de bel niet hoor als ik boven in mijn huis aan het werk wil of zou willen douchen want er zou wel eens een pakketje kunnen komen. Ondertussen betaal ik wel netjes 1 keer in de maand PRIME van Amazon, oa voor een beetje meer klantenservice, het is dus minder klantenservice.
Ik zou iedereen willen oproepen om contact op te nemen met de klantenservice van Amazon wanneer je een slechte ervaring hebt met Dragonfly bezorgdienst

De giftcard is niet te lezen

Pakket schijnt afgeleverd op niet bestaand huisnummer. En nummer klantenservice is een niet bestaand nummer.
Erg onbetrouwbaar bedrijf op deze manier... 😒

While you see other parcel delivery improving with tracking, and providing time-slots, Amazon own service gets worse and worse. A parcel, randomly showing up at a random time in the evening, just does not work any more. PostNL and everyone else is ahead, what also makes me switch back to Bol.com or even Temu because I am happy to wait a bit longer for just a better delivery experience.
On their own service, there is no interface at all, no information at all - they just expect you to be home all the time and won't even drop it at a neighbour, what is somehow usual in the Netherlands.

De zoekbalk werkt enorm slecht.