Amazon.com, Inc. Anmeldelser 

Amazon beweert dat mijn pakketten zijn geleverd terwijl niemand heeft aangebeld, niemand naar mijn appartementdeur is gekomen en ik zelfs een deurbelcamera heb.

Ik woon in een appartementencomplex en ontvang normaal zonder problemen pakketten van PostNL, DHL en andere bezorgdiensten. Alleen bij Amazon gaan pakketten ineens “kwijt”.

In plaats van normaal onderzoek te doen naar de bezorging, eist Amazon direct een politierapport voor een bestelling van ongeveer €146 en krijg ik zelfs waarschuwing-achtige berichten alsof ik iets verkeerd doe, terwijl ik gewoon meld dat ik mijn bestelling nooit heb ontvangen.

Er wordt totaal niet gezocht naar een redelijke oplossing of compromis. Alles wordt direct afgeschoven op de klant.

Zeer teleurstellende klantenservice en bezorgkwaliteit. Na jarenlang klant te zijn geweest ben ik hier helemaal klaar mee.

Amazon claims my packages were delivered while nobody rang my doorbell, nobody came to my apartment door, and I even have a doorbell camera.

I live in an apartment complex and regularly receive deliveries from DHL, PostNL, and other carriers without any issues. Somehow only Amazon deliveries suddenly “disappear”.

Instead of properly investigating the delivery process, Amazon immediately demanded a police report for an order worth around €146 and even sent warning-style messages toward my account, while I simply reported that I never received the packages.

There was no attempt to offer a reasonable solution or compromise. Everything immediately gets pushed onto the customer.

Very disappointing customer service and delivery quality. After being a loyal customer for years, I am completely done with Amazon.

Waardeloos.

Pakket door bezorger voor de deur gezet. Pakket is verdwenen en Amazon traineert eerst de boel met “onderzoek” en dreigt nu met het sluiten van t account omdat we ten onrechte het geld terug zouden eisen.

Dan maar aangifte doen en rechtsbijstand inschakelen.

Voor de zoveelste keer komt Dragonfly een pakketje van Amazon veel te laat bezorgen. Op papier is er gestart met de bezorgronde maar er komt daarna dagen geen update in de track & trace. Ze staan uiteindelijk aan de deur voor bezorging na 23:30, terwijl het niet bezorgd zou moeten worden na 22:00. Vreselijke service, er is letterlijk nog nooit een pakketje op de beloofde dag en tijd bezorgd door Dragonfly. Zolang Amazon samen blijft werken met dit bedrijf zijn ze mij kwijt als klant. Direct bij Amazon klagen lukt ook niet doordat ze het onmogelijk maken om een vrij in te vullen klachtenformulier in te sturen of direct met een medewerker te chatten zonder 100 vragen van een chatbot.

Eigenlijk nooit problemen met de levering en snelle oplossing als er een probleem ontstaat. Ik had laatst problemen met mijn ring systeem. Zonder problemen de hele set omgeruild en hoefde alleen defecte item terug te sturen. Keurige service !

Het gaat om Amazon.nl in dit geval.
Een artikel besteld maat XL en maat L ontvangen.Er bestaat geen klantenservice( 1 uur gezocht) Als dan iets wil retourneren, kun je een Chinees etiket krijgen en het verkeerde artikel opsturen naar China.(En zelf betalen).
Een chat pagina die niet werkt en waar je alleen hun antwoorden kunt aanklikken. Dus Amazon.nl succes voor de toekomst, maar zonder mij.

"UPDATE: Na het plaatsen van deze review en het mailen van het management team, is er eindelijk actie ondernomen. Ik ben benaderd door het Executive Customer Relations team (John). Zij hebben handmatig gecontroleerd dat het pakket inderdaad op 20 maart is afgeleverd in hun magazijn in Slowakije.
De volledige aankoopsom is inmiddels op mijn bankrekening teruggestort. Ik ben blij dat het is opgelost, maar het is jammer dat de reguliere klantenservice me 6 weken lang aan het lijntje hield met onjuiste informatie over het adres. Mijn advies aan anderen: blijf bij je bewijs en escaleer direct naar het management als de chat je niet helpt."

Een derde van mijn bestelling was onvolledig of beschadigd: dwz ontbrekende onderdelen of defecte producten. Door een fout op de website kon ik het terugstorten van t geld vanwege de defecten niet eens doorzetten – de verzendknop ontbrak. Na een zoektocht naar Amazon’s telefoonnummer bereikte ik gelukkig vriendelijke medewerkers, maar de oplossing was verre van ideaal: alle items moeten retour. Dat is niet alleen onhandig, maar ook onnodig ingewikkeld, zeker omdat niet alles in één doos past en er te weinig verzendlabels worden meegegeven. Inmiddels heeft dit hele gedoe mij al ruim 2 uur gekost

Het ergste is echter dat er geen compensatie wordt geboden, niet eens voor de verspilde tijd en materialen. Als een webshop niet eens de simpelste bestellingen correct kan leveren, dan is dat een teken dat er structureel iets misgaat. Ik verwacht een passende vergoeding voor de overlast en de gemiste service

▪︎ Zeer ruim assortiment
▪︎ Makkelijk te bestellen
▪︎ Zeer snelle levering
▪︎ Uitstekende service!!

Beste,

Ik heb een probleem met mijn levering via Amazon.nl. De bezorger heeft slechts één pakket achtergelaten, terwijl er nog een tweede pakket (een GSM) ontbrak.

Op de video is duidelijk te zien dat de bezorger aanbelt en meteen vertrekt zonder te wachten op mijn reactie.

Ik beschik over videobewijs van de levering.

Met vriendelijke groeten

Klanten lokken onder valse voorwaarden om de app te downloaden. Dan krijg je 10 euro korting. Maar daar hangen heel wat regels aan wat ze er niet bij vermelden. Erg jammer. De app vliegt er bij mij weer af.

Goede overzichtelijke site en snelle levering doen ook niet moeilijk als er iets stuk gaat wat betreft garantie.
Het liefst zou ik 5 sterren willen geven de rede dat ik er 3 geef is dat ze al een tijdje bezorgen via Dragonfly.
Daarbij kan je geen tijdsvak zien soms komen ze ook niet dan zit je de hele avond te wachten.
Je kan ook niet kiezen bij het verzenden tussen de pakketdiensten of zien met welke het word verstuurd.
Hierdoor ben ik minder gaan bestellen bij Amazon ik hou van duidelijkheid en dat is een stuk minder geworden erg jammer.

One order was sent to the wrong country,naturally I went and bought the product from another website that delivered a lot faster and requested refund which has been processed.
Another order postponed,I sure wonder if the postponed order will become like the one in amazon.de that turned out lost,
I am starting to feel like local and smaller online shops are more trustworthy with their delivery promises as they do fullfil them unlike such big companies like amazon

Iets gekocht via Amazon wat later bleek dat het erg lang zou duren dat het geleverd kon worden. Aankoop geannuleerd. Nieuw (ander) product gekocht (via Amazon) en binnen 2 dagen geld voor de geannuleerde aankoop al terug gestort op onze rekening.
Proficiat voor deze snelle uitvoering.

Goedendag Amazon,
Bezorger houd zich weer niet aan de bezorg afspraken vandaag, hij/zij belde ook niet aan op de intercom voor mijn adres op 1 hoog en pleurde het pakket in de trappenhuis hal.
De flat waar ik woon is de trappenhuis hal niet geschikt voor afleveren omdat er dieven rond lopen.
Onaanvaardbaar, ook als iedereen het te druk heeft.
Ik heb niet voor niks een prime abbo en jullie leveren daarom gewoon aan mijn deur punt uit.
En het is nu tijd om de bezem er door te halen met die zpp'ers die dit allemaal doen geen respect is er uit nu.
Ik accepteer dit gewoon niet meer.
mvg

Heb tot 2 keer toe geprobeerd te bestellen en ook betaald en beide keren is de bestelling om veiligheidsredenen geannuleerd, wel ook terugbetaald maar ik bestel nu maar ergens anders want het is mij een raadsel waarom het wordt geannuleerd.

Je moet prime nemen om af te kunnen rekenen

Onbereikbaar. Pakket 'op veilige plaats' geleverd. Dit was centrum Brussel aan de voordeur.
Ik wil dus een terugbetaling, maar ze zijn onbereikbaar. Daarnaast sturen ze dreigmails dat ik geen artikelen meer ga kunnen kopen als ze mij moeten terugbetalen?

Na een paar dagen merk ik dat het product soms niet hetzelfde werkt. Het is niet slecht, maar ook niet super. Voor deze prijs had ik iets beters verwacht. Het product werkt wel goed, maar het is niet helemaal wat ik had verwacht. De kwaliteit is oké, maar het voelt minder stevig dan op de foto’s. De levering was snel, dat was fijn.

Op 20 februari 2026 bestelde ik 3x ASUS RTX 5070 voor €1.949,20. Het pakket is nooit aan mij overhandigd — er was één bezorgpoging door Dragonfly, zonder verdere actie. Op 4 maart 2026 bevestigde Dragonfly zelf: "Your package is back with the merchant." Amazon heeft het pakket dus al meer dan 5 weken terug in bezit.
Toch weigert de OFM-afdeling van Amazon terugbetaling. Hun argument: ze hebben het "juiste item" niet ontvangen. Maar ik heb niets teruggestuurd — er valt niets van mij te ontvangen. De klantenservice blokkeert mijn account voor fysieke aankopen en stuurt enkel sjabloonberichten. Twee medewerkers bevestigden schriftelijk dat terugbetaling automatisch zou volgen. Dat is niet gebeurd.
Dit is geen fout — dit is structurele weigering om een wettelijke verplichting na te komen. Ik heb alle documenten, alle mails, alle tracking. Ik heb een formele ingebrekestelling verstuurd. Als er geen reactie komt binnen 72 uur, stap ik naar de ACM en de kantonrechter.
Koop bij Amazon als je wilt — maar weet dat als er iets misgaat, je alleen staat.

6 april verstelbare opstaphulpen besteld. Levering op 11 april toegezegd. AMAZON heeft gekozen voor vervoerder "DRAGONFLY" Communicatie vervoerder matig tot slecht. Nakomen leverdatum Buitengewoon ondermaats. Tot vrijdag werd bezorgdatum 11 april herhaald. Vrijdag 10 april mededeling pakket wordt morgen bezorgd dwz Zaterdag 11 april. Hele dag werd doorlopend door "DRAGONFLY" in de pakketracking "wordt vandaag bezorgd" gemeld maar heb vergeefs gewacht. 's avonds gechat met Amazon. Ook zij bevestigden dat pakket binnen twee uur geleverd zou worden door "DRAGONFLY". Het was inmiddels 20:30. Belachelijk!! heb gechat gedurende een uur, maar zonder resultaat. Amazon heeft ook ander bezorgers als postNL DHL en DPD, maar kiezen als het even kan voor een ondermaats presterende "DRAGONFLY" Mij is toegezegd dat als 15e april pakket nog niet is geleverd mijn geld wordt teruggestort, maar dat wil ik niet. Met de aankoop is door de betaling een feitelijk koopcontract vastgelegd. Daarom moet er geleverd worden. Als Amazon kiest voor zo een "DRAAK van EEN VERVOERDER" dan moet het ook haar verantwoordelijkheid nemen en gewoon een nieuwe set opsturen middels een gerenommeerde vervoerder. Denk dat "JOYBUY" de nieuwe speler op e-commerce platform het al snel beter zal doen en beter presteren. Amazon waak over uw service en het nakomen van uw afspraken anders gaat dat U veel slechte klantenreviews en verliezen opleveren.