I purchased 6 interconnected alarms after dealing with a recall. I noticed a few days after doing this the same was on sale. I contacted the company and Shura the rep contacted me the next day and sai... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Schnelle Antwort vom Support. Mein Kohlenmonoxidmelder funktionierte nicht richtig, dank Cora konnte ich das Gerät zurücksetzen. Seit dem Tipp funktioniert er wieder. Vielen Dank.
I submitted an issue and was sure that it would just go to some backlog for years but the customer support rep actually meaningfully looked into it and when it turned out that I had hit some edge ca... Se mere
Finger weg! Ich hatte vor knapp 3 Jahren fünf Rauchmelder für mein Haus gekauft - ohne austauschbare Batterie, Haltbarkeit 10 Jahre. Der erste gab schon nach ein paar Tagen den Geist auf. Der nächste... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
X-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.
Kontaktoplysninger
1209 Orange St, Wilmington, 19801, DE, USA
- +1 (833) 952-1880
- service@x-sense.com
- x-sense.com
3,6
Middel
192 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Just amazing
I submitted an issue and was sure that it would just go to some backlog for years but the customer support rep actually meaningfully looked into it and when it turned out that I had hit some edge case they forwarded it to engineering and my issue got resolved in a week. Absolutely wonderful.
Thanks Tom!
7. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Schnelle Antwort vom Support
Schnelle Antwort vom Support.
Mein Kohlenmonoxidmelder funktionierte nicht richtig, dank Cora konnte ich das Gerät zurücksetzen. Seit dem Tipp funktioniert er wieder. Vielen Dank.
12. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Excellence
2. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Fantastic resolution to a complex shipping issue
I had a very complicated shipping situation where my order took an unplanned detour to Puerto Rico and was delayed for nearly two months. I want to specifically thank Shura for the help throughout this process. While email responses were sometimes a bit delayed — likely due to high inquiry volume — Shura was professional, reasonable, and stayed with me until a fair resolution was reached.
When the original package finally surfaced alongside a replacement shipment in Panama, Shura worked with me to find a practical solution that avoided expensive international return shipping. It's refreshing to deal with a company that values honesty and finds common-sense resolutions. My home is now fully protected with X-Sense alarms, and I'm very happy with the final outcome!
8. maj 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Mario,
Thank you so much for taking the time to share your experience with us. We truly appreciate your patience and understanding throughout such a complex shipping situation.
We’re especially glad to hear that Shura was able to support you professionally and work with you toward a fair and practical resolution.
We also appreciate your understanding regarding the response times during periods of high inquiry volume. Please rest assured that we are continuously working to improve our response efficiency.
If you ever need any further assistance, please don’t hesitate to reach out.
Warm regards,
X-Sense Team
Customer care cares
I purchased 6 interconnected alarms after dealing with a recall. I noticed a few days after doing this the same was on sale. I contacted the company and Shura the rep contacted me the next day and said they would refund the difference. Her quick response and positive outcome for me was most helpful. She and x-sense should be commended for their customer care.
5. maj 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Ed,
Thank you so much for your kind feedback! We’re really glad to hear that Shura was able to assist you quickly and make things right with the price adjustment.
At X-Sense, we always strive to provide responsive and customer-focused support, so it’s great to know that your experience reflected that. We’ll be sure to pass your appreciation along to Shura—she’ll be delighted to hear it!
If you ever need any further assistance, please don’t hesitate to reach out.
Warm regards,
X-Sense Support Team
Disconnects from wifi all the time even…
Disconnects from wifi all the time even though it's in the same room as the router very disappointing
6. maj 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Mr jarvis,
Thank you for your feedback.
We’re very sorry for the inconvenience caused by this issue. We understand how disappointing it is when the device frequently disconnects from Wi-Fi even while being in the same room as the router.
Please send an email to support@x-sense.com as soon as possible, and our technical support team will provide you with a solution at the earliest opportunity.
Looking forward to resolving your issue as soon as possible.
Best regards,
X-Sense Support Team
Detector gone bad
Had one of our devices go bad within about three months. Spoke with customer service and it was replaced within just a couple days very seamless process. Excellent customer service.
4. maj 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Jerry,
Thank you so much for your kind feedback!
We’re really glad to hear that your issue was resolved quickly.
If you ever need any further assistance, please don’t hesitate to reach out. We’re always here to help.
Thank you again for your support!
Kind regards,
X-Sense Support Team
Merci CORA!
29. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Cher Erwin,
Merci beaucoup pour votre aimable commentaire !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Cora.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L’équipe X-Sense
Hervorragender Kundenservice
Hervorragender Kundenservice! Mein 4 Jahre altes Gerät hatte einen Defekt und Cora hat mir schnell und unkompliziert geholfen. Ich erhalte nun ein kostenloses Ersatzgerät. Vielen Dank an Cora für die tolle Unterstützung!
27. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Liebe Safaa Darman,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden waren. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden es gerne an Cora weitergeben.
Sichern Sie sich jederzeit unseren Support.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr X-Sense-Team
Supportive communication and…
Supportive communication and replacement of the sensor that was broken, delivery was quite fast as well.
Also this is great product that works nice togheter!
23. april 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Karl Mattsson,
Thank you so much for your kind words!
We’re glad to hear you had a great experience with our service.
We are always here to help if you have any needs.
Best regards,
X-Sense Team
excellent customer service
excellent customer service, very good product.
29. april 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Sascha,
Thank you very much for your kind feedback!
We’re delighted to hear that you’re satisfied with our service.
If you need any further assistance, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
X-Sense Team
2 von 5 Geräten sind nach 10 Monaten kaputt
Habe zwei CO2 Melder und 3 Rauchmelder gekauft. Bei einem CO2 Melder ist nach 10 Monaten die Batterie leer. Wollte sie tauschen aber das Gerät macht keinen Mucks mehr. Auch ein Rauchmelder tut nichts mehr. War zuerst sehr begeistert weil die Installation einfach war. Würde ich nicht mehr kaufen. Ein Rauchmelder der einfach nur Lärm macht für wenige Euros ist sinnvoller.
28. april 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Sehr geehrte Anne,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Probleme mit Ihren Geräten hatten – insbesondere bei sicherheitsrelevanten Produkten ist das natürlich nicht akzeptabel.
Wir möchten Ihnen gerne schnell und unkompliziert weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@x-sense.com
und teilen Sie uns dabei kurz die Details Ihres Falls mit (z. B. betroffene Geräte, Kaufdatum, ggf. Fotos oder Videos).
Unser Support-Team wird Ihr Anliegen priorisiert prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Besvarelse fra X-Sense
Lieber Daniel,
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns, dass alles wie erwartet funktioniert hat.
Sollten Sie in Zukunft noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Nach anfänglichen Schwierigkeiten hat…
Nach anfänglichen Schwierigkeiten hat sich alles ins positive geregelt.
Vielleicht noch ein Tipp, vielleicht bitte früher reagieren.
Die Ware ist Top.
Änderung zur Bewertung von Tafel Germersheim.
23. april 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Liebe Hildegard Reiner-Martin,
Vielen Dank für Ihre aktualisierte Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass sich die anfänglichen Schwierigkeiten klären ließen und Sie mit der Ware zufrieden sind.
Ihren Hinweis zur schnelleren Reaktion nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe weiter zu optimieren, um künftig noch zügiger auf Anfragen reagieren zu können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Es gab kleine Schwierigkeiten, bei der die Mitarbeiterin Shura uns mit Rat ind Tat unterstützt hat. Wir werden auch in Zukunft die Produkte von X-Sense kaufen.
13. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind und Shura Ihnen bei den kleinen Herausforderungen so gut weiterhelfen konnte.
Ihr Vertrauen und Ihre Entscheidung, auch künftig auf X-Sense zu setzen, wissen wir sehr zu schätzen!
Bei Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Beste Grüße
Ihr X-Sense Team
Xs01-M vernetzte Rauchmelder mit Basisstation
Nach anfänglichen Fehlinformationen am Telefon ist alles super gelaufen.
Schnelle Lieferung, Ware gut verpackt und einfach zu installieren.
Der Mailkontakt nach Erhalt der Ware sehr gut: schnelle Antwort, freundliche und ausführliche Erklärungen, kulante Regelung meiner Reklamation.
Vielen Dank an Shura vom Serviceteam!!
( 7 von 5 Sternen wenn's möglich wäre )
7. april 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Sehr geehrter Herr Keutsch,
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass nach dem anfänglichen Missverständnis alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und Sie mit Lieferung.
Ihre Anerkennung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in X-Sense!
Beste Grüße
Ihr X-Sense Team
Good and quick customer service
Gigi from customer service responded to my question and resolved it right away.
I forgot to add a discount coupon immediately after placing an order.
14. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Dear Roberto,
Thank you very much for your kind feedback!
We’re delighted to hear that you’re satisfied with our service.
We’ll be sure to pass your appreciation on to Gigi.
If you need any further assistance, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
X-Sense Team
Nachträgliche Paywall
Nachträgliche Paywall
Und die K.I-Hype-Welle schwappt weiter und es trift XSense Kunden.
Nun haben sie ein Update rausgehauen, indem die vorher KOSTENLOSEN Funktionen (Benachrichtigung per App, SMS) zusammen mit der neuen K.I Sprachausgabe an Kontakte käuflich für 9,99€ zu erwerben ist.
Nun habe ich also DUMME Rauchmelder hier die zwar (noch) vernetzt sind miteinander, aber sonst keine Funktion mehr haben. Ich habe sie vor ca. 1,5 Jahren gekauft und war froh dass X-Sense einer der wenigen Unternehmen war die keine Paywall haben und es GUTE Produkte sind.
Ich verstehs nicht so ganz warum sie ausgerechnet sämtliche Benachrichtigungen hinter die Paywall stecken. Wieso nicht einfach die K.I Telefonausgabe und SMS käuflich erwerbar machen UND die APP BENACHRICHTUGNG kostenfrei?!?!?
Was nützen mir nun die Rauchmelder in der Wohnung, wenn sie nur noch Piepen? Da kann ich mir gleich 0815 Melder aus dem Baumarkt holen.
Bin echt am überlegen sie zu verklagen wegen Kundentäuschung.
14. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Lieber Declan Harper,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass das aktuelle Update bei Ihnen zu Verunsicherung und Unzufriedenheit geführt hat. Das verstehen wir vollkommen.
Bitte seien Sie versichert, dass Push-Benachrichtigungen über die App weiterhin kostenlos sind. Die kostenpflichtigen Funktionen beziehen sich ausschließlich auf zusätzliche Dienste wie SMS-Benachrichtigungen und telefonische (KI-gestützte) Anrufe.
Es scheint hier möglicherweise ein Missverständnis vorzuliegen, das wir sehr gerne gemeinsam mit Ihnen klären möchten.
Wir bitten Sie daher, sich direkt an unseren Support unter Support@x-sense.com
zu wenden. Unser Team wird Ihren konkreten Fall prüfen und Ihnen eine ausführliche Erklärung sowie Unterstützung anbieten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Thank you for your excelent serviceThank you for your excelent service Shura.…
Thank you for your excelent service Shura.
14. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Dear Patrick,
Thank you so much for your kind words!
We’re thrilled to know you had a great experience with our service.
Your feedback means a lot to us, and we’ll gladly share it with Shura.
Please feel free to contact us anytime if you need help in the future.
Best regards,
X-Sense Team
Customer Service ist top!
Die von mir vorgebrachte Reklamation wurde sehr schnell, fair und zufriedenstellend vom Customer Service (Herr/Frau Shura) bearbeitet.
13. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Liebe flo,
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Bearbeitung Ihrer Reklamation zufrieden sind.
Ihr Lob geben wir gerne an unseren Kollegen Shura weiter.
Sollten Sie künftig weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr X-Sense Team
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.