Absurd hoge kosten in rekening gebracht…
Absurd hoge kosten in rekening gebracht voor mobiel datagebruik vlieg- en veerdientsen. Direct na ontvangen factuur gebeld met klantenservice en letterlijk aan de telefoon uitgelachen door medewerker want "dat weet toch iedereen?!". Ik heb gevraagd of ik dit soort datagebruik ook uit kan schakelen (net als roaming) maar dat blijkt niet te kunnen. Dus kosten gemaakt waar ik zelf niet eens voor heb gekozen en dan ook nog telefonisch uitgelachen worden. Bedankt voor het meedenken!
Besvarelse fra Vodafone NL
Hallo Nick, bedankt voor je review. Fijn dat je deze ervaring hier hebt gedeeld.
Ik snap dat het best schrikken kan zijn als je toestel verbinding maakt met een maritiem netwerk, zeker als je daarna onverwacht hoge kosten ziet. Wij als provider hebben geen invloed op waar je toestel verbinding mee maakt. Dat is een instelling die je op je eigen toestel aanpast, niet op je simkaart.
Om toekomstige hoge kosten te voorkomen, kun je roaming uitschakelen of je toestel op vliegtuigstand zetten wanneer je reist over water of met het vliegtuig. In de buurt van de grenzen van de EU is het ook slim om automatische netwerkselectie uit te zetten, zodat je toestel niet onbedoeld een duurder netwerk kiest.
We hebben als provider geen invloed op de netwerkkeuze van je toestel, maar geven graag uitleg zodat je weet waar je op kunt letten. De kosten voor het gebruik van maritieme netwerken worden niet vergoed, omdat het verbruik wel heeft plaatsgevonden.
Hopelijk helpt deze informatie je om onaangename verrassingen in de toekomst te voorkomen.
Waar ik het volledig met je eens ben, is dat je hierover wel fatsoenlijk te woord gestaan had moeten worden. Dat je uitgelachen wordt is zeker niet iets wat mag voorkomen bij onze telefonische helpdesk.
Mocht je over deze medewerker een klacht willen indienen, of wil je meer informatie over het Maritiem netwerk, dan staat onze deur altijd open voor je via www.vodafone.nl/contact .