Van batterijgarantie naar total loss
Na jarenlang trouwe klant te zijn geweest bij Vodafone, ben ik diep teleurgesteld in hoe mijn situatie is afgehandeld.
Vodafone adverteert sinds kort met een batterijgarantie bij verminderde batterijcapaciteit. Daar heb ik gebruik van gemaakt en mijn iPhone via Vodafone opgestuurd voor reparatie. Het toestel werd doorgestuurd naar hun reparatiepartner Dynafix.
Wat daarna volgde is werkelijk onacceptabel. Ik ben mijn telefoon een maand kwijt geweest. Vervolgens kreeg ik mijn toestel defect retour. Mijn telefoon is nu volledig onbruikbaar. Ik heb hierdoor noodgedwongen een nieuwe telefoon moeten aanschaffen.
Toen ik hierover contact opnam met Dynafix, werd ik onprofessioneel te woord gestaan en kreeg ik te horen dat ze niets voor mij konden betekenen. Bij Vodafone zelf heb ik ook een klacht ingediend. Hun reactie? Ze konden niets doen en gaven aan dat het “intern verkeerd is gegaan en ze dit zullen. oppakken”. Met andere woorden: ik mocht het zelf maar uitzoeken.
Het is onbegrijpelijk dat een groot bedrijf als Vodafone samenwerkt met een partij die op deze manier met klanten en toestellen omgaat. Als klant sta je volledig met lege handen wanneer er iets misgaat.
Na jaren klant te zijn geweest, is dit een enorme teleurstelling. De service en verantwoordelijkheid die je van een grote telecomprovider mag verwachten, heb ik hier absoluut niet ervaren.
Besvarelse fra Vodafone NL
Hallo Thirza, bedankt dat je jouw ervaring deelt. Het is echt vervelend om zo lang zonder je telefoon te zitten. Dat je daarna niet geholpen bent door de reparatiepartner en weinig steun hebt ervaren van ons, is heel frustrerend, zeker na jarenlang klant te zijn geweest. Dit is niet de service waar je op hoopt.
Je hebt recht op een goede oplossing en duidelijke communicatie. Hierom komen we graag in contact met je over deze situatie om dit verder te onderzoeken & uit te leggen. We zijn dagelijks bereikbaar via de telefoon en chat via www.vodafone.nl/contact .
Alvast bedankt!