Marie Mendez

J’ai commandé un Candy Mix Bubs en m’attendant à un assortiment varié, comme montré sur les photos et surtout dans les nombreuses vidéos publiées.
Au final, je reçois un mix très bof, composé à environ 80 % de bonbons lisses banane/caramel. Clairement pas l’idée que je me faisais d’un “mix”.

On m’explique ensuite que certains bonbons étaient en rupture et que les assortiments sont faits selon les stocks disponibles. Soit, mais en tant que client, ce n’est absolument pas ce à quoi on s’attend, surtout au vu de la communication autour de ces produits.

On me précise également que l’image est « non contractuelle », mentionnée en tout petit. Honnêtement, quand on voit les visuels et les vidéos mises en avant, on s’attend à un minimum de cohérence avec le produit reçu.

À noter qu’aujourd’hui la fiche produit a été modifiée pour plus de transparence pour les prochains clients. Bonne chose pour eux… mais pour ma commande, visiblement, tant pis.

Pour finir, on me dit qu’on comprend mon point de vue et qu’on en prend note. Mais je n’ai pas besoin d’être simplement comprise : j’attendais un geste commercial ou une vraie solution.

Expérience très décevante.

Je suis vraiment déçu de mon expérience. Le site fonctionne clairement en dropshipping, puisqu’il ne dispose d’aucun stock : dès qu’un article est en rupture chez le fournisseur, les délais de livraison s’allongent, sans aucune transparence.

Concernant le service client, je m’interroge sérieusement : y a-t-il réellement un humain derrière ? Les réponses restent vagues et ne répondent jamais clairement aux questions posées. Mon colis est indiqué comme « expédié » sur leur site, pourtant il m’est impossible de suivre la livraison.

À ce jour, je suis toujours en attente de ma commande. J’ai même contacté le transporteur DPD, et ma surprise a été grande d’apprendre que ma commande n’a en réalité jamais été expédiée, contrairement à ce qui est indiqué depuis le 9 novembre.