J’ai commandé un Candy Mix Bubs en m’attendant à un assortiment varié, comme montré sur les photos et surtout dans les nombreuses vidéos publiées.
Au final, je reçois un mix très bof, composé à environ 80 % de bonbons lisses banane/caramel. Clairement pas l’idée que je me faisais d’un “mix”.

On m’explique ensuite que certains bonbons étaient en rupture et que les assortiments sont faits selon les stocks disponibles. Soit, mais en tant que client, ce n’est absolument pas ce à quoi on s’attend, surtout au vu de la communication autour de ces produits.

On me précise également que l’image est « non contractuelle », mentionnée en tout petit. Honnêtement, quand on voit les visuels et les vidéos mises en avant, on s’attend à un minimum de cohérence avec le produit reçu.

À noter qu’aujourd’hui la fiche produit a été modifiée pour plus de transparence pour les prochains clients. Bonne chose pour eux… mais pour ma commande, visiblement, tant pis.

Pour finir, on me dit qu’on comprend mon point de vue et qu’on en prend note. Mais je n’ai pas besoin d’être simplement comprise : j’attendais un geste commercial ou une vraie solution.

Expérience très décevante.