Noémie Nog

Commande effectuée le 11 janvier et Colis déposé dans un relais à 25 minutes de chez moi (soit 50 minutes aller-retour). Le livreur n’avait visiblement pas envie ce jour là…
J’ai envoyé 3 mails au service client ainsi que des messages privés via Facebook.

Je reçois uniquement des réponses automatiques qui me baladent encore et encore en m’invitant à leur écrire par mail ! Ce que j’ai fait depuis un mois… sans aucune réponse.

Je ne sais pas où est mon colis et je ne sais pas si je serai remboursée.

Je tente ma chance ici car ils ont visiblement l’air de prendre plus de temps ici à répondre aux commentaires!

J’ai commandé ce lit début novembre, afin d’assurer sa livraison à temps pour notre emménagement et pour que mon fils de 10 ans puisse avoir son lit dans les délais. Le lit a bien été livré, mais l’expérience avec le vendeur est tout simplement déplorable.

Les quatre colis ont été déposés dans mon jardin, sans que je sois présente, et le livreur a signé à ma place, ce qui est déjà inadmissible. De l’extérieur, les colis semblaient en bon état. Ce n’est qu’au moment du montage, lors de notre emménagement, que nous avons découvert une pièce cassée à l’intérieur, ainsi qu’un trou mal percé. La pièce endommagée se trouvait entre plusieurs planches intactes, ce qui laisse fortement penser à un défaut de fabrication en usine, et non à un problème de transport.

J’ai immédiatement contacté le vendeur pour trouver une solution simple : le remplacement de la pièce défectueuse. Depuis, je suis baladée de mail en mail. Le vendeur affirme devoir “contacter le fournisseur”, que cela prend plusieurs jours, et prétend même que la version du lit aurait évolué, ce qui rendrait la pièce difficile à retrouver.

Résultat : un lit payé plus de 800 € inutilisable, une perte de temps, d’argent, et aucune solution concrète proposée. Pire encore, le vendeur préfère me reprocher de ne pas avoir ouvert et vérifié les quatre colis intégralement avec le livreur, ce qui est totalement irréaliste, surtout quand la livraison se fait en mon absence et que les colis semblent intacts.

Aucun geste commercial, aucun remplacement, aucun remboursement. Toujours les mêmes réponses vagues, sans engagement ni suivi réel.

C’est inacceptable et honteux.
Je déconseille fortement ce vendeur. À fuir.

Je suis extrêmement déçue par cette enseigne qui n’a absolument pas le sens du commerce. Ils avaient promis une offre avec un vernis offert, mais le code promotionnel ne fonctionnait pas. J’ai dépensé 112€ chez eux et le vernis était offert à partir de 89€ d’achat.. J’ai tout de même passé commande en me disant qu’ils régulariseraient la situation et me rembourseraient le vernis censé être offert. Eh bien non ! Au lieu de respecter leur engagement, ils m’ont simplement proposé de repasser une commande et de dépenser encore plus d’argent pour enfin bénéficier de cette offre.

C’est un vrai manque de respect envers la clientèle. Une enseigne sérieuse et commerçante aurait assumé son erreur et trouvé une solution honnête, plutôt que de pousser à une nouvelle dépense. Très déçue, je ne recommanderai plus chez eux!

On sent bien dans leurs réponses qu’ils se moquent du client et c’est inacceptable.