Utilice la aplicacion Mastercard Airpot haciendo uso de las salas vip en Madrid y Barcelona con mi tarjeta Black y la de dos adicionales. Teniendo disponible mi acceso gratuito y de acompañante me encuentro en mi resumen de cuenta con la sorpresa de tener que abonar los servicios. Al dia de hoy sigo a la eapera que solucienen el tema. Ojo, prometen servicios que posteriormente y sorpresivamente tiene costos. Sigo aguardando por parte de la aplicacion que me hagan la devolucion de lo que me estan cobrando, dado que no condice con lo que oportunamente se me fue informado.
Contrate el servicio de asistencia medica antes de salir de viaje acordando un precio final por tres pasajeros. Al llegar mi resumen de cuenta dicho valor acordado aparece pero para cada uno de los intregantes del grupo familiar. Solicite por mail en reiteradas ocasiones disponer de las grabaciones de la conversacion con el operador, ya que junto a mi marido realizamos todas las consultas previas y se nos dio la seguridad del costo para decidirnos a contratar el servicio. Fuimos estafados y engañados en un discurso no claro, envolviendonos
para contratar el servicio, que llego con valor triplicado, aun cuando se nos dio la garantia verbal del valor final por un termino de 12 meses. Sin respuestas a mis diversos mails. Unico medio donde se puede exponer las denuncias.
Me senti estafada desde el momento de contratacion y posteriormente. Aguardo primero respuesta de la empresa y devolucion de los cargos ocasionados por su NO CLARA Y ESTAFA ENCUBIERTA NO RESPETANDO LA UBICACION SOLICITADA Y DANDOME COMO LUGAR DE DESTINO UN SITIO DESCONOCIDO PARA MI.
25. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Localrent.com
Dear Gabriela,
Thank you for taking time to provide us with feedback regarding your recent car rental experience. We are very sorry to hear that you felt cheated and that there was a misunderstanding with your booking. We come through such an incident first time in our practice. And right after receiving your complaint, our customer support team immediately contacted you and took all measures to resolve the problem.
We want to assure you that we are definitely not scammers and we never intended for this to happen. We understand how important it is for our customers to have a clear understanding of booking procedure, and we regret that we fell short in this instance.
On early booking stage we propose you to define car collection place in two steps: first - to choose the delivery city, and second - mention the exact delivery place. We use an airplane sign on the left side of the city name to show you the airport availability in that city. However, you still need to check if airport delivery is available for the specific car you book as not all of our partners ready to provide cars to that destination.
You can find the drop-down list of available delivery places on the second booking stage which may include "city delivery", "delivery to the airport" or any other location popular for car collection. If the airport is not available in that list - you need to check another car.
After you create the booking, we send you the voucher with the details. We give you another chance to check it thoroughly and make adjustments if necessary. Even if you find some unclear information on the voucher, we are always ready to help you at hello@localrent.com. You can address our customer support team for assistance.
We regret that you mentioned wrong pickup place in your booking and it caused inconvenience. In spite of this mistake we refund you the advance. Please know that we take your feedback seriously and even one case is enough to push us improve our processes and avoid similar in future.
Thank you again for your feedback, and please do not hesitate to contact us should you have any further concerns or questions.
Quiero que me apliquen la cancelacion urgente y el reintegro de los meses abril y mayo Dicen haberse contactado conmigo y eso no es correcto. Solicito confirmacion de la baja y el reintegro correspondiente. Tengo a disposicion los mails enviados y nunca respondidos, como asi tambien los detalles de los pagos que tuve que efectuar y no me corresponden. Aguardo respuesta
21. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra BetterMe
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