Michael Lindebjerg

Dagens lille Yousee oplevelse !

Jeg mødt af den kvindelige robot :
"Hvad kan jeg hjælpe med ?"
"Et problem"
"Ok, jeg finder en medarbejder til dig"
"Indtast dit cpr nummer"
Jeg indtaster og afslutter med firkant.
Robotten svarer :
"Det fik jeg ikke fat i"
Jeg indtaster igen.
"Tak , jeg stiller dig videre til en medarbejder"
Mine under 5 minutter bliver så til ca 18 minutters ventetid.
"Yousee, det er Martin, hvad kan jeg hjælpe med ?"
"Hej Martin. Jeg går ud fra at du kan se mine data på din skærm ?"
"Øhhhh nej det kan jeg ikke, jeg skal bruge dit cpr nummer"
"Ok altså det jeg har indtastet to gange til robotten ?"
"Nåh har du det ?"
"Ja, men du får det bare igen"
"Ja nu kan jeg se dig på skærmen, hvad kan jeg hjælpe med"
"Joh nu skal du høre. Den 2/6 fik jeg oprettet en sag omkring forbruget af mobildata på vores telefoner, og i går, den 5/6, fik jeg så en mail om at sagen var afsluttet ?"
"Ja det kan jeg se i vores system. Er der andet jeg kan hjælpe med ?"
"Hmmmm ja, kan du ikke fortælle mig hvorfor sagen er blevet afsluttet ?"
"Øhhhh, jamen det er jo fordi at alt virker som det skal"
"Joh det lyder da godt. Jeg tænkte bare at det kunne være rigtig fint at være en del af processen, altså at jeg også blev en del af kommunikationen. Jeg har ingenting hørt fra Jer fra sagen blev oprettet til den tre dage senere blev afsluttet !"
"Nå har du ikke hørt noget fra os ?"
"Næh det har jeg ikke"
"Nå men jeg kan da også se at du ikke har modtaget noget fra os; men altså, alt er som det skal være. Er der andet jeg kan hjælpe dig med ?
"Ja vil du ikke fortælle mig hvad det er der fungerer, eller hvor jeg kan finde svar på det "sagen" handler om ?"
"Øhhhh næh det kan jeg ikke, support skriver blot internt at alt er som det skal være"
"I den sidste mail jeg fik om at sagen var afsluttet, står der at jeg kan følge sagen på MitYousee ? Helt præcist hvor kan jeg følge sagen ?"
"Øhhhh det ved jeg faktisk ikke, måske under "Support" og "sager" ?"
"Nej det har jeg prøvet, og der står ingenting"
"Nåh, ja så ved jeg ikke; men alt fungerer som det skal"
"Ja det kan jeg forstå, men kan du hjælpe mig med at finde en forklaring på at alt fungerer som det skal, altså det jeg beskrev da sagen blev oprettet den 2/6 ?"
"Det burde stå på Mityousee, men alt fungerer som det skal."
"Tak Martin, jeg giver op. Farvel"
"Farvel, ha en god dag"

Rigtig fin hjemmeside med gode illustrative videoer. God bestillingsprocedure, og lynhurtig levering. Jeg havde bestilt materialer til et mikrocementgulv, og lænede mig op ad de mængder som hjemmesiden anbefalede. Jeg fulgte derefter brugsanvisning, suppleret med den illustrative video omhyggeligt. Desværre skulle det vise sig at mængden af materialer i underkanten, specielt på den afsluttende coat, som jeg ganske enkelt løb tør for. Det til trods for at jeg havde angivet arealet til at være større en det faktiske ved bestillingen. Der var ikke meget hjælp at hente hos kundeservice som blot henviste mig til web shoppen for at købe yderligere materiale. Øv oplevelse, ikke mindst set i lyset af at have købt for næsten 10.000 kr.

Jeg har været en tilfreds bruger af kuhls bukser gennem mange år. De sidste par år har jeg ikke kunnet købe bukserne i min størrelse/farve i Danmark, og fik en ven til at købe to par i USA. Fik dem for en uge siden, og begge par viste sig ikke at kunne lukke, en fejl på trykknaplukningen. Kontaktede KUHL i flere omgange, for til sidst at få svaret : “Det kunne de ikke hjælpe mig med, men jeg kunne sende bukserne tilbage så ville de reperere dem for min regning. Alternativt ville de foreslå at jeg fandt et sted hvor jeg kunne få sat nye trykknapper i, for egen regning .” Kundeservice ? Jeg har købt mine sidste KUHL bukser. Desværre.

Jeg er normalt et yderst rummeligt menneske. Normalt ! En lille historie fra det rigtige liv. Det kunne selvfølgelig også være en historie fra det kriminelle miljø i 1920'ernes USA. Jeg overfører penge til en blindgyde. Dumme dumme mig. Firmaet jeg har handlet med før, har skiftet bank. Jeg overfører til deres gamle konto. Firmaet rykker mig for betaling. I fællesskab opdager vi at jeg har overført til en forkert og lukket konto i DANSKE BANK (jeg vil for dramatikkens skyld skrive DANSKE BANK med stort i det følgende) Jeg betaler min regning til firmaet og alt er godt. Ja det vil sige at jeg har så ikke set noget til de 2450 kr jeg i første omgang overførte til blindkontoen i DANSKE BANK. Men efter nogle dage dukker der pludselig et beløb på 1850 kr op på min konto, fra DANSKE BANK. Jeg undres. Jeg overførte jo 2450 kr. Skriver en hilsen til DANSKE BANKS kundeservice, vedlægger for en sikkerheds skyld mit kontonummer så de kan tilbageføre resten af beløbet. Tre dage senere tikker et svar ind på mailen. DANSKE BANK beder mig kontakte min egen bank, som jo er dem der har fortaget transaktionen. Af hvilke grunde min egen bank skal blandes ind i sagen ved jeg ikke, men gør selvfølgelig som DANSKE BANK siger jeg skal gøre. Får et hovedrystende svar tilbage fra min egen bank, som heller ikke aner hvorfor de skal rodes ind i DANSKE BANKS overførsler. Ny mail og i en skolelæreragtig tekst der beder jeg DANSKE BANK om selv at finde ud af hvad der er sket med mine penge. Herfra får jeg så en lille prøve på hvordan livet må være som bowlingkegle. I rundt regnet en måned bliver jeg kastet rundt i forskellige afdelinger i DANSKE BANK som alle i forskellige grader forsøger at tvære den af på enten mig eller en anden afdeling i DANSKE BANK. Det hele kulminerer med en opringning fra en person som jeg aldrig rigtig fandt ud af hvem var. En meddeler. Ganske som det var i Chicagos 20'erne. "Jeg måtte forstå at DANSKE BANK havde haft et stort arbejde med at undersøge FRA HVEM, HVORFOR, HVORDAN og hvad der herefter skulle ske, og at DANSKE BANK derfor var nødsaget til at tage betaling for dette arbejde". Sådan var beskeden. Og jeg kunne få den på tryk. Da jeg vistnok lidt småklukkende af grin spurgte meddeleren om hun virkelig mente at en pris på 25 % eller 600 kr for at tilbageføre et beløb til den konto pengene var afsendt fra var noget DANSKE BANK mente i fuld alvor, blev der blot trykket på repeat "Jeg måtte forstå at DANSKE BANK havde haft et stort arbejde......." Syns nu på en måde at Al Capone alligevel var en helt fair gut.

Den 27/11-2017 skrev jeg til Auras kunderservice, fordi vores fiberforbindelse gennem længere tid havde opført sig meget svingende, hvor forbindelsen i kortere og længere perioder ganske enkelt forsvinder. Den 28/11-17 fik jeg svar om at min sag krævede yderligere behandling. Den 13/12-17 rykker jeg for et svar da jeg intet har hørt. Jeg får så en mail fra kundeservice om at de påny vil kigge på min sag. Intet sker. Og intet er sket endnu. Jeg har sendt en ny mail den 11/1-18, den har kundeservice ganske enkelt ikke reageret på. 54 dage har jeg indtil videre ventet på et svar, og venter fortsat. Gad vide hvor mange stjerner Aura selv syntes vil være passende hvis de skulle anmelde en virksomhed !
Opdateret den 23/1.
Hurtig reaktion fra Aura på ovenstående, og løfte om lynhurtig reaktion fik jeg for nu 5 dage siden. Jeg ville blive kontaktet samme dag. Intet er sket. Så den samlede ventetid er nu oppe på 59 dage !

Bestilte to hoveddørspartier, og fik ved ordrebekræftelsen en leveringsdato. Dagen før den aftalte leveringsdato, fik jeg en mail om at dørene var forsinket. Svarede på mailen. Intet svar. Ringede. Intet svar. Blev så ringet op dagen efter, med besked om at dørene ikke ville komme til aftalt tid, måske ugen efter, måske senere ! Fik så en ny leveringsdato 7 dage senere på mail, men ingen døre dukkede op til den lovede dato. Ringede igen, intet svar. Dørene dukkede så op dagen efter. Begge døre kan ikke låses, og er blevet ordnet af en tømrer. Ringe service, dårlig kommunikation. Ærgerlig oplevelse.

Svar på Klar Vinduers svar :

Jeg er helt med på at der kan opstå forsinkelser. Men på en forespørgsel om hvornår min ordre i så fald vil blive leveret er svaret " Ikke i denne uge, måske i næste uge eller også på et andet tidspunkt" ikke noget brugbart svar. Når jeg så får en ny dag hvor mine døre bliver lovet leveret, og jeg tager fri fra arbejde for at modtage dem, og der ingenting sker, er det ikke god service og ringe kommunikation. Dørenes låsebeslag var forkert monteret, der var ganske simpelt målt forkert, det har min tømrer ordnet. Stram op på kommunikationen, og I vil slippe for disse dårlige anmeldeser.

Troede faktisk at TDC var den officielle indehaver af titlen med længst ventetid. Den 20 juni bestilte vi en fiberforbindelse, i dag den 8 august har vi stadig ingen fiberforbindelse, vi venter på Henning ! Utallige opkald til kundeservice har blot resulteret i forskellige forklaringer, ferietid, mangel på medarbejdere, misforståelse omkring etableringen, men de seneste par uger har forklaringen været at Henning har alt for travlt, men at Henning vil ringe tilbage. Henning må virkelig have travlt, for på hans bord ligger der nu fire gule lapper om en opringning til os. Jeg ved ikke hvem Henning er, men jeg ved at Henning er med til at sætte Aura fiber ind på en elegant førsteplads når det handler om at sætte kundens tålmodighed på prøve. Helt ærligt, det må simpelthen kunne gøres bedre i 2016 !