Tanja

Hej Tanja,

Vi er glade for at høre, at du synes, den er god at ligge på og pengene værd. Tak for din positive tilbagemelding!

God dag,
Venlig hilsen
Natalie

Hej Tanja

Mange tak for din anmeldelse.

Jeg beklager meget, at din fiberinstallation er forsinket. Jeg håber vi snart kan få det løst.

Du ønskes en god dag.

Venlig hilsen
Kristian

Hallo Tanja,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass dir bei deiner Bestellung Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Ich helfe jeden Montag im Lager mit, weil da besonders viel zu tun ist und kann dir daher direkt aus erster Hand sagen, wieso es nicht ging: Sa und So arbeitet bei uns kein Mensch, aber der Drucker hat deinen Auftrag automatisch ausgedruckt. Wenn wir Montags zur Arbeit kommen, liegt da ein riesiger Haufen mit GLS labels, die teilen wir untereinander auf und los geht's. Weil Montags so besonders viel zu tun ist, kommt GLS Montags auch besonders früh, also haben wir es sehr eilig die ersten LKWs voll zu machen. Und schwupps, zwei Stunden nachdem wir zur Arbeit gekommen sind, sind bereits die ersten LKWs mit tausenden Matratzen auf dem Weg.

Also selbst wenn montag morgens die Dame im Büro schnell arbeitet und die Stornierungsanfragen rechtzeitig bearbeitet, ist die Chance hoch, dass das GLS Label längst auf einer Matratze klebt und diese sich unter hunderten anderen Matratzen begraben Im GLS LKW befindet. Die Büro Dame kommt dann immer zu uns und wir schauen die noch verbleibenden Label durch. Ist es noch dabei - Stornierung erfolgreich. Liegt sie schon im LKW, wird sogar noch geschaut ob man noch dran kommt (also ob sie noch oben oder unter der ersten Schicht liegt). Liegt sie zu weit unten oder hinten, dann ist das leider Pech. Der Kunde ist zwar König, aber es kenn wirklich niemand erwarten das wir einen kompletten LKW wieder ausräumen und durchsuchen und damit den ganzen Betrieb aufhalten.

Der gesamte Prozess ist drauf ausgelegt, dass wir so schnell wie möglich alles versenden und darauf sind wir auch stolz. Tut mir leid dass das in deinem Fall dazu geführt hat, dass sich die Matratze nicht mehr aufhalten ließ.

Ich hoffe dass du mit diesen Background Infos ein wenig mehr Verständnis dafür hast, wieso das passiert ist. Und vielleicht möchtest du ja sogar deine 1 Sterne Bewertung nochmal überdenken. Wir haben im Grunde einfach nur unseren Job gemacht und gehalten was wir versprechen: mit express versenden. Etwas unfair dafür 1 Stern zu bekommen :(

Ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr!

Hej Tanja

Tak for din anmeldelse på Trustpilot.

Jeg er ked af, at du har haft en dårlig oplevelse med leveringen. Din feedback er vigtig for os, og vi vil sørge for, at vores kørselsafdeling får informationen, så vi kan undgå lignende problemer fremover.

Vi håber at kunne give dig en bedre oplevelse næste gang.

Ha' en god dag!

Venlig hilsen,
Kasper / Bring Danmark

Hej Tanja,

Tak fordi du deler din oplevelse – og vi er kede af at høre, at chaufføren fra Bring ikke leverede pakkerne som aftalt. Det er selvfølgelig frustrerende, når man forventer levering til døren.

Vi har desværre ikke direkte indflydelse på, hvordan Bring håndterer selve udleveringen, men vi vil meget gerne tage sagen videre med dem, så vi kan gøre vores for, at det ikke gentager sig fremover.

Derudover håber vi selvfølgelig at indholdet er i orden, til trods for den ærgerlige forsendelsesoplevelse.

De bedste hilsner,
Søren
Coolshop Trustpilot Team

Hej Tanja,
Hvor er det dejligt at høre! Din feedback giver os masser af energi til at fortsætte det gode arbejde. Vi er her for dig, og det glæder os, at du føler dig godt behandlet.
Med venlig hilsen
Melanie H
Kundeservice

Hej Tanja,

Tusind tak for de pæne ord! Vi er glade for, at du oplever hurtig og god service hos os – det betyder meget 😊
Vi glæder os til at betjene dig igen!

Venlig hilsen,
Coolshop Customer Care

Hej Tanja,

Tusind tak for din anmeldelse! 😊 Det er fantastisk at høre, at du igen har oplevet god service hos os – det er vi rigtig glade for.

Tak for din tillid, og vi glæder os til næste gang!

De bedste hilsner,
Søren
Coolshop Trustpilot Team